O chatbot de IA pode aliviar a carga de trabalho da sua equipe, aumentar a eficiência e oferecer suporte instantâneo ao responder a FAQs, qualificar leads e atuar em todos os seus canais. Quando uma conversa precisa de um toque pessoal, ela é transferida perfeitamente para o colega certo.

É bom saber

• As mensagens do seu chatbot de IA aparecem em Conversas, como as de qualquer outro operador.
• Você pode monitorar o desempenho do seu chatbot de IA na página Statistics (Estatísticas). Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Entenda a página Estatísticas.

Configurar seu chatbot de IA

Para ativar e configurar seu AI chatbot, clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Inbox > AI chatbot (Configurações > Caixa de entrada > AI chatbot).

Definir a identidade do seu chatbot de IA

Na guia Identity (Identidade), você pode personalizar seu chatbot com um avatar e um nome. Essas informações ficam visíveis para visitantes que interagem com seu chatbot pelo widget do chatbot com IA, pelo formulário de contato e por cenários de chatbot.

Na aba Identity (Identidade) da página de configuração do chatbot de IA, você pode configurar as seguintes informações:

Chatbot name (Nome do chatbot): insira o nome do seu chatbot. Chatbot title (Título do chatbot): insira o título do seu chatbot. Por exemplo, o Assistente de Suporte. Chatbot image (Imagem do chatbot): selecione um avatar para representar seu chatbot na janela de chat.

Selecionar os canais

Na guia Channels (Canais), você pode escolher onde o chatbot fica ativo:

• Widget de chat
• E-mail
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Configurar o comportamento do chatbot

Na guia Behavior (Comportamento), você pode definir a função do chatbot, como ele deve se comunicar e compartilhar o contexto da sua empresa para orientar as respostas dele.

1. Defina a função e o escopo do seu chatbot:
   • Com o que o chatbot pode ajudar? Defina a principal responsabilidade do chatbot e faça uma lista dos tópicos ou tarefas que ele pode executar.

   • O que o chatbot deve evitar? Liste os tópicos ou ações que o chatbot deve evitar. 

     💡 É bom saber

     Quanto mais específicos forem sua função e seu escopo, melhor o chatbot funciona. Instruções vagas podem levar a respostas fora do tópico ou inconsistentes. Use linguagem simples e frases curtas; a IA lê estes campo como instruções diretas.
2. Definir o tom e o estilo:
   • Chatbot personality (Personalidade do chatbot): selecione os traços que seu chatbot deve ter: neutro, amigável, tranquilizador ou profissional.
   • Response length (Comprimento da resposta): selecione o nível de detalhamento das respostas do chatbot: concisas, saldo ou detalhadas.
3. Forneça contexto à empresa:
   • Company name (Nome da empresa): insira o nome da sua organização voltado para o cliente.
   • Company description (Descrição da empresa): dê uma descrição da sua organização para ajudar a IA a entender seu negócio.
   • Industry (Setor): insira o setor ou segmento em que sua organização opera.
   • Core values (Valores fundamentais): insira os valores fundamentais da sua organização. Separe-os com vírgulas ou espaços.
4. Configurar a experiência de resposta:
   • Activate reply suggestions (Ativar sugestões de resposta) para mostrar botões de resposta gerados automaticamente abaixo das mensagens do bot. Assim, os visitantes respondem com um único toque em vez de digitar.
   • Share visitor's location (Compartilhar localização do visitante) para compartilhar o país e a cidade do visitante com o bot de IA, assim ele pode personalizar as respostas com base na localização dele.

Adicionar origens

Na guia Sources (Origens), escolha o conteúdo em que seu chatbot vai se basear para responder às perguntas dos visitantes. Quanto mais ricas e atualizadas forem as origens, mais precisas e úteis serão as respostas.

Você pode:

1. Adicionar origens:
   • URL source (Origem do URL): insira o URL da página da web que você deseja adicionar.
   • File source (Origem do arquivo): selecione o arquivo que você quer adicionar, com tamanho máximo de 5 Mb.
   • Text source (Origem do texto): insira um nome e cole o conteúdo de texto diretamente.
2. Clique no ícone de três pontos ao lado de uma origem para:
   • Ver a origem.

   • Atualizar a origem. 

     💡 É bom saber

     Cada origem exibe a data em que foi adicionada, para que você possa identificar com facilidade conteúdo desatualizado.
   • Excluir a origem .
     

Configurar a transferência

Na guia Handoff (Transferência), você pode configurar como o bot gerencia a transferência da conversa:

• Allow the bot to transfer conversations to human agents (Permitir que o bot transfira conversas para operadores humanos)
  Quando ativada, o bot pode transferir a conversa quando não consegue responder a uma pergunta com confiança ou quando o visitante solicita explicitamente um humano. Durante a transferência, o bot confirma com o visitante a equipe adequada, verifica a disponibilidade de operadores e, se nenhum operador estiver disponível, coleta os dados de contato do visitante para que um humano faça o acompanhamento mais tarde.
  Quando desativada, o bot gerencia todas as conversas sem envolver um operador humano (modo apenas com IA).
• Allow the bot to reply to conversations not assigned to any group (Permitir que o bot responda a conversas não atribuídas a nenhum grupo)
  Quando ativada, o bot responderá a conversas recebidas que não foram encaminhadas para um grupo específico de operadores. Isso é útil se você quiser que o chatbot de IA atue como um primeiro respondente universal para todas as conversas não atribuídas.
• Get conversation summary as a comment (Receber resumo da conversa como um comentário)
  Quando ativado, se o bot transferir ou sair de uma conversa, ele adicionará automaticamente uma nota privada visível apenas para seus operadores com um resumo da conversa até o momento. A conversa é marcada como Unassigned (Não atribuída) para que um membro da equipe possa assumi-la com todo o contexto.

Pré-visualizar e ativar seu chatbot de IA

A qualquer momento durante e após a configuração, você pode clicar em Preview AI chatbot (Pré-visualização de chatbot de IA) para ver e testar seu chatbot de IA. 

Quando você terminar de configurar seu chatbot de IA, clique em Activate AI chatbot (Ativar chatbot de IA) na parte superior da página de configuração.

Transferir manualmente a conversa para um agente

Além das transferências automáticas configuradas na guia Handoff (Transferência), você pode transferir uma conversa manualmente para um operador humano a qualquer momento em Conversas.

Para atribuir um visitante a um operador específico:

1. Na conversa, clique no avatar do chatbot de IA ao lado do nome do visitante.
2. Selecione o operador ao qual você deseja atribuir esse visitante.
   

O operador selecionado receberá uma notificação e a conversa aparecerá na seção My messages (Minhas mensagens). Você pode adicionar vários operadores à conversa a qualquer momento, caso precise de ajuda adicional.

⏭️ O que vem a seguir?

• Entenda a página Statistics (Estatísticas)
• Crie e gerencie grupos no Conversations
• Atribuir visitantes a um operador ou grupo específico

🤔 Dúvidas?

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