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Solução de problemas com seus formulários

🎨 Problemas ao criar o formulário

Recebo a mensagem de erro "Você não tem acesso aos formulários no momento" ao tentar acessar a página de formulários

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Desativamos seu acesso à página Forms (Formulários) por precaução, pois suspeitamos de atividade de phishing em um de seus formulários.

Entre em contato com a equipe de suporte criando um tíquete em sua conta para obter assistência.

Posso alterar o texto "Select one" (Selecione um) para o bloco Single choice (Escolha única)?

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Você pode alterar o texto Select one (Selecione um) somente se usar HTML ou HTML simples para compartilhar o formulário.

Para alterar o texto Select one do bloco Single choice localize a tag <option value="" disabled selected hidden>Select one</option> no código HTML do formulário e substitua Select one pelo texto de sua escolha.

Posso alterar o sinalizador de país padrão para o atributo SMS?

Você pode alterar o sinalizador de país padrão para o atributo SMS somente se usar HTML ou HTML simples para compartilhar o formulário.

Para alterar o sinalizador do país padrão para o atributo SMS, localize o atributo data-country-code no código HTML do formulário e substitua o shortcode existente pelo shortcode do país cujo sinalizador deve ser definido como o novo padrão.

Confira alguns exemplos:

Definido como Índia Definido como França Definido como Estados Unidos
<div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="IN" data-value=""> <div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="FR" data-value=""> <div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="US" data-value="">

Se o campo SMS não for obrigatório no formulário de atualização do perfil e um contato atualizar apenas o campo E-mail, o que acontecerá com o atributo SMS?

O atributo SMS não será atualizado. Atualizaremos apenas as informações fornecidas no formulário, e os outros campos permanecerão inalterados.

🌐 Problemas ao compartilhar o formulário

Por que o formulário parece distorcido no meu site?

Se o formulário aparecer distorcido em seu site, isso pode ser devido a propriedades CSS conflitantes entre o formulário e a página da Web.

Para evitar isso, considere usar o Iframe para incorporar o formulário. Se preferir compartilhá-lo usando HTML, recomendamos que entre em contato com o administrador do site ou com o webmaster para ajustar o CSS do seu lado.

Posso adicionar dois formulários na mesma página da Web?

Por enquanto, você só pode adicionar mais de um formulário em uma página da Web usando o Iframe.

📄 Problemas ao enviar o formulário

Um formulário de assinatura gera a mensagem de erro "Phone number is not valid", mesmo quando você digita um número de telefone válido

Se o número de telefone for válido e alguém receber essa mensagem de erro, isso significa que essa pessoa já é um dos seus contatos da Brevo. Essa mensagem de erro é exibida porque não é possível enviar um número de telefone que já esteja associado a um contato existente. Você pode adicionar texto de ajuda ao formulário para especificar isso.

Para permitir que seus contatos atualizem um número de telefone, crie um formulário de atualização do perfil.

Meu formulário de atualização do perfil gera a mensagem de erro "Sorry, this link has expired"

Os formulários de atualização do perfil têm as seguintes limitações:

  • O contato que está enviando o formulário já deve estar no banco de dados de contatos da Brevo.

  • O formulário só pode ser usado até cinco vezes para o mesmo endereço de e-mail em uma campanha.

  • O formulário é válido por até cinco dias após a tentativa inicial para o mesmo endereço de e-mail em uma campanha.

Se você encontrar um erro Sorry, this link has expired (Desculpe, este link expirou), isso significa que um desses limites foi atingido. Essas restrições estão em vigor para evitar o envio de spam e não podem ser removidas.

⏩ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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