Neste artigo, vamos explicar o que é a Plataforma do WhatsApp Business (API) e como ela pode ajudar seu negócio.
Além do aplicativo tradicional para uso privado, o WhatsApp oferece também duas opções para negócios. Em uma olhada rápida, os nomes parecidos podem fazer você achar que são o mesmo aplicativo, mas em termos de funções, usos possíveis e custos, eles são bem diferentes.
Diferenças entre aplicativo WhatsApp Messenger, App Business e Plataforma Business (API)
Aplicativo WhatsApp Messenger
| O aplicativo WhatsApp Messenger é o app regular do WhatsApp que você pode baixar livremente para Android e iOS e é feito para comunicação pessoal. Ele oferece conversas individuais e grupos entre pessoas. Os negócios, mesmo os pequenos, não usam o aplicativo WhatsApp Messenger para se comunicar com seus clientes. Ele é feito apenas para comunicações pessoais e não oferece nenhuma ferramenta comercial. |
App do WhatsApp Business
| O aplicativo WhatsApp Business é um app profissional similar ao app regular do WhatsApp. Ele foi projetado para a comunicação de pequenos negócios com destinatários individuais por meio de mensagens enviadas manualmente. Ele oferece um conjunto de recursos comerciais embutidos para comunicação com clientes, como respostas rápidas, etiquetas e um perfil da empresa. O principal inconveniente do aplicativo WhatsApp Business é sua falta de flexibilidade e o fato de ser limitado a um usuário. |
Plataforma do WhatsApp Business (API)
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Para oferecer às médias e grandes empresas uma maneira escalonável e flexível de usar o WhatsApp Business, o Facebook lançou, em agosto de 2018, a Plataforma WhatsApp Business (API). Esta interface de programação de aplicativo (API) permite aos negócios receberem e responderem às mensagens de WhatsApp de seus clientes em larga escala. |
Diferente do aplicativo WhatsApp Business, nenhuma interface ou aplicativo operacional separado é oferecido para a API. Ao invés disso, é necessário deve utilizar um Provedor de solução comercial como a Brevo, que integra a Plataforma WhatsApp Business (API) dentro de sua plataforma.
Qual é a melhor conta WhatsApp para o meu negócio?
É importante escolher o tipo certo de conta WhatsApp para o tamanho e as necessidades de seu negócio. Vamos analisar as três opções, para que você possa escolher a melhor conta do WhatsApp para o seu negócio:
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Aplicativo WhatsApp Messenger |
Aplicativo WhatsApp Business |
Plataforma WhatsApp |
| Adequado para |
comunicações pessoais |
Pequenas e médias empresas (PMEs) com uma base pequena de clientes |
Empresas médias a grandes, com uma base de clientes grande e em expansão, que eles desejam engajar |
| Tipo de uso |
• Serviço ao cliente |
• Serviço ao cliente estratégico |
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| Tipo de comunicação |
Mensagens individuais com amigos e familiares |
Mensagens individuais entre sua empresa e seus contatos |
Mensagens individuais e coletivas entre sua empresa e seus contatos. |
| Preço | Grátis | Grátis | Pago |
| Dispositivo | App, navegador |
App, navegador |
Plataforma de Provedor de soluções comerciais como a Brevo |
| Usuários | 1 usuário, 2 dispositivos máx. (telefone e computador simultaneamente) | 1 usuário, 2 dispositivos máx. (telefone e computador simultaneamente) | Sem limite para usuários e dispositivos |
| Ferramentas comerciais | Nenhuma ferramenta comercial | • Perfil comercial • Catálogo de produto • Mensagens transmitidas (limitado) • Mensagens automáticas (limitado) • Crie e participe em chats de grupos |
• Perfil comercial • Catálogo de produtos • Transmissão de mensagens • Mensagens automatizadas/modelos (chatbots, transacional) • Mensagens de sessões • Crie, mas não participe de chats de grupos • Marcação verde para conta oficial possível |
| Escopo de uso | Contatos por telefone com uma conta WhatsApp | Contatos por telefone com uma conta WhatsApp | Contatos importados de uma lista de opt-in |
Quais são os benefícios da Plataforma WhatsApp Business (API)?
Com mais de 2 bilhões de usuários, o WhatsApp não é mais apenas o aplicativo de mensagens mais popular do mundo para comunicação com amigos e familiares: cada vez mais empresas estão começando a oferecer seus serviços no canal preferido de seus clientes.
Mensagens privadas e seguras
A Plataforma WhatsApp Business foi desenvolvida para ser segura para todos, protegendo tanto empresas quanto usuários finais com:
- "Perfis comerciais" que são únicos para cada empresa e que devem ser verificados pelo WhatsApp antes da ativação;
- Criptografia de ponta a ponta em todas as mensagens;
- Autenticação em dois fatores (2FA);
- Mensagens que devem ser aprovadas pelo WhatsApp antes do envio;
- Não há duplicação de números de telefone ou de contas para evitar confusão entre marcas;
- Opt-in obrigatório para todos os contatos, para garantir que todas as comunicações estejam em conformidade com o RGPD.
Alto alcance e engajamento
As empresas devem se comunicar com seus clientes por meio de canais já utilizados por eles. Com mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo usando o WhatsApp, há uma grande chance de que seus clientes já tenham instalado o aplicativo em seus telefones ou desktop. Ao se comunicar com seus clientes através de um canal como o WhatsApp, isso os torna mais propensos a ver sua mensagem, ler o conteúdo e interagir ainda mais com seus negócios.
Plataforma interativa
A Plataforma WhatsApp Business (API) suporta anexos de mídias como áudio, documentos, vídeos e links. Mensagens ricas permitem às empresas captar e reter a atenção dos clientes melhor do que mensagens de texto estáticas. Isso ajuda a impulsionar o engajamento e a experiência do cliente, para promover melhor sua marca.
A Plataforma WhatsApp Business (API) também permite que você personalize o conteúdo de sua mensagem para cada cliente com atributos como nome e localização, incluindo país e cidade.
Mensagens de duas vias
Por meio da Plataforma WhatsApp Business (API), empresas e clientes podem facilmente engajar em interações em duas vias em tempo real. Os clientes de hoje querem entrar em contato com as empresas e ter conversas reais e não apenas responder a mensagens de uma via, direcionadas para eles. O WhatsApp aborda estes problemas, sendo o primeiro aplicativo criado para conversas que entrega mensagens em duas vias de qualidade e confiáveis ao redor do mundo.
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