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O que é a Plataforma do WhatsApp Business (API)?

Neste artigo, vamos explicar o que é a Plataforma do WhatsApp Business (API) e como ela pode ajudar seu negócio.

Além do aplicativo tradicional para uso privado, o WhatsApp oferece também duas opções para negócios. Em uma olhada rápida, os nomes parecidos podem fazer você achar que são o mesmo aplicativo, mas em termos de funções, usos possíveis e custos, eles são bem diferentes.

Diferenças entre aplicativo WhatsApp Messenger, App Business e Plataforma Business (API) 

Aplicativo WhatsApp Messenger 

O aplicativo WhatsApp Messenger é o app regular do WhatsApp que você pode baixar livremente para Android e iOS e é feito para comunicação pessoal. Ele oferece conversas individuais e grupos entre pessoas. Os negócios, mesmo os pequenos, não usam o aplicativo WhatsApp Messenger para se comunicar com seus clientes. Ele é feito apenas para comunicações pessoais e não oferece nenhuma ferramenta comercial.  ezgif.com-gif-maker-2.gif

App do WhatsApp Business

ezgif.com-gif-maker-3.gif O aplicativo WhatsApp Business é um app profissional similar ao app regular do WhatsApp. Ele foi projetado para a comunicação de pequenos negócios com destinatários individuais por meio de mensagens enviadas manualmente. Ele oferece um conjunto de recursos comerciais embutidos para comunicação com clientes, como respostas rápidas, etiquetas e um perfil da empresa. O principal inconveniente do aplicativo WhatsApp Business é sua falta de flexibilidade e o fato de ser limitado a um usuário.

Plataforma do WhatsApp Business (API)

Para oferecer às médias e grandes empresas uma maneira escalonável e flexível de usar o WhatsApp Business, o Facebook lançou, em agosto de 2018, a Plataforma WhatsApp Business (API). Esta interface de programação de aplicativo (API) permite aos negócios receberem e responderem às mensagens de WhatsApp de seus clientes em larga escala.

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Diferente do aplicativo WhatsApp Business, nenhuma interface ou aplicativo operacional separado é oferecido para a API. Ao invés disso, é necessário deve utilizar um Provedor de solução comercial como a Brevo, que integra a Plataforma WhatsApp Business (API) dentro de sua plataforma.

Qual é a melhor conta WhatsApp para o meu negócio? 

É importante escolher o tipo certo de conta WhatsApp para o tamanho e as necessidades de seu negócio. Vamos analisar as três opções, para que você possa escolher a melhor conta do WhatsApp para o seu negócio: 

 

Aplicativo WhatsApp
Messenger
Aplicativo WhatsApp
Business

Plataforma WhatsApp
Business (API)

Adequado para

comunicações pessoais

Pequenas e médias empresas (PMEs) com uma base pequena de clientes

Empresas médias a grandes, com uma base de clientes grande e em expansão, que eles desejam engajar

Tipo de uso

• Serviço ao cliente
• Marketing em pequena escala

• Serviço ao cliente estratégico
• Marketing de envio de mensagens em massa

Tipo de comunicação

Mensagens individuais com amigos e familiares

Mensagens individuais entre sua empresa e seus contatos

Mensagens individuais e coletivas entre sua empresa e seus contatos.
Envie uma mensagem do WhatsApp para vários contatos ao mesmo tempomensagens automáticas e discuta com seus contatos.

Preço Grátis Grátis Pago
Dispositivo  App, navegador

App, navegador

Plataforma de Provedor de soluções comerciais como a Brevo
Usuários 1 usuário, 2 dispositivos máx. (telefone e computador simultaneamente)  1 usuário, 2 dispositivos máx. (telefone e computador simultaneamente) Sem limite para usuários e dispositivos
Ferramentas comerciais Nenhuma ferramenta comercial • Perfil comercial
• Catálogo de produto
• Mensagens transmitidas (limitado)
• Mensagens automáticas (limitado)
• Crie e participe em chats de grupos
• Perfil comercial
• Catálogo de produtos
• Transmissão de mensagens 
• Mensagens automatizadas/modelos (chatbots, transacional)
• Mensagens de sessões
• Crie, mas não participe de chats de grupos
• Marcação verde para conta oficial possível
Escopo de uso Contatos por telefone com uma conta WhatsApp Contatos por telefone com uma conta WhatsApp Contatos importados de uma lista de opt-in

Quais são os benefícios da Plataforma WhatsApp Business (API)?

Com mais de 2 bilhões de usuários, o WhatsApp não é mais apenas o aplicativo de mensagens mais popular do mundo para comunicação com amigos e familiares: cada vez mais empresas estão começando a oferecer seus serviços no canal preferido de seus clientes. 

Mensagens privadas e seguras

A Plataforma WhatsApp Business foi desenvolvida para ser segura para todos, protegendo tanto empresas quanto usuários finais com:

  • "Perfis comerciais" que são únicos para cada empresa e que devem ser verificados pelo WhatsApp antes da ativação;
  • Criptografia de ponta a ponta em todas as mensagens;
  • Autenticação em dois fatores (2FA);
  • Mensagens que devem ser aprovadas pelo WhatsApp antes do envio;
  • Não há duplicação de números de telefone ou de contas para evitar confusão entre marcas;
  • Opt-in obrigatório para todos os contatos, para garantir que todas as comunicações estejam em conformidade com o RGPD.

Alto alcance e engajamento

As empresas devem se comunicar com seus clientes por meio de canais já utilizados por eles. Com mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo usando o WhatsApp, há uma grande chance de que seus clientes já tenham instalado o aplicativo em seus telefones ou desktop. Ao se comunicar com seus clientes através de um canal como o WhatsApp, isso os torna mais propensos a ver sua mensagem, ler o conteúdo e interagir ainda mais com seus negócios.

Plataforma interativa

A Plataforma WhatsApp Business (API) suporta anexos de mídias como áudio, documentos, vídeos e links. Mensagens ricas permitem às empresas captar e reter a atenção dos clientes melhor do que mensagens de texto estáticas. Isso ajuda a impulsionar o engajamento e a experiência do cliente, para promover melhor sua marca.

A Plataforma WhatsApp Business (API) também permite que você personalize o conteúdo de sua mensagem para cada cliente com atributos como nome e localização, incluindo país e cidade.

Mensagens de duas vias

Por meio da Plataforma WhatsApp Business (API), empresas e clientes podem facilmente engajar em interações em duas vias em tempo real. Os clientes de hoje querem entrar em contato com as empresas e ter conversas reais e não apenas responder a mensagens de uma via, direcionadas para eles. O WhatsApp aborda estes problemas, sendo o primeiro aplicativo criado para conversas que entrega mensagens em duas vias de qualidade e confiáveis ao redor do mundo.

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