Automatize o envio de suas mensagens SMS promocionais e transacionais para entregar atualizações oportunas e ofertas personalizadas sem esforço manual, como confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou descontos exclusivos. Economize tempo e aumente o engajamento dos clientes.
Que tipo de mensagens SMS posso enviar pela automação?
A automação permite que você automatize tarefas repetitivas relacionadas às atividades de marketing. As tarefas são automatizadas em resposta a condições de acionamento predefinidas, que geralmente correspondem aos atributos dos seus contatos ou às ações que eles realizam no seu site, por exemplo. Uma automação geralmente consiste em 3 etapas:
Ponto de entrada O contato entra na automação com base em critérios predefinidos |
Ações ou condições Contato percorre as etapas da automação |
Condições de reinicialização ou saída O contato reinicia ou sai automaticamente da automação com base em critérios predefinidos |
Você pode automatizar o envio de suas mensagens SMS para diferentes propósitos:
Gatilhos | Regra | Ação | |
Carrinho abandonado |
Comércio eletrônico > cart_updated (rastrear evento) |
Atraso de tempo | Enviar um SMS |
Compra de produto |
Comércio eletrônico > order_completed (rastrear evento) |
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Mensagem de boas-vindas |
Contatos > Contato adicionado a uma lista |
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Lembrete de evento |
Personalizado > Programação de aulas |
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Data de aniversário |
Contatos > Aniversário |
Para aprender como inserir variáveis em suas mensagens SMS para envio personalizado de automações de SMS transacional, confira nossa seção dedicada no artigo Personalize suas mensagens SMS com atributos de contato e dados de automação.
Antes de começar
- Confira nossas práticas recomendadas para a capacidade de entrega de SMS.
- Aprenda como criar uma automação em nossos artigos dedicados Usando um modelo de fluxo de trabalho de automação de marketing e Criando um fluxo de trabalho de automação personalizado.
- Adquira créditos SMS para mensagens SMS enviadas por uma automação.
- Se você estiver enviando campanhas de SMS ou SMS transacionais para destinatários nos Estados Unidos ou Canadá, deverá se registrar para obter um número gratuito e cumprir os regulamentos de marketing de SMS dos Estados Unidos. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Cumpra os regulamentos de marketing de SMS dos Estados Unidos com nosso recurso de conformidade.
- Você também pode enviar mensagens SMS transacionais por meio de um plug-in Brevo ou da API do Brevo.
🔁 Parte 1: crie sua automação
Etapa 1: crie o cenário de automação
Para nosso caso de uso, criaremos uma automação semelhante à mensagem de boas-vindas pré-configurada, mas com a ação Enviar um SMS:
- Vá para Automations (Automações) e clique em Create an automation (Criar uma automação).
- No menu suspenso Create from scratch (Criar do zero), escolha o editor de automação que deseja usar:
O novo editor de automação é aberto. Se necessário, renomeie sua automação no canto superior esquerdo para reconhecê-la facilmente na lista:
- No painel direito, insira um nome relevante para sua automação para reconhecê-la facilmente na lista.
- Opcional: insira uma descrição da sua automação.
- Escolha se deseja permitir que seus contatos entrem na automação mais de uma vez. Esta opção pode ser habilitada para compra de produtos ou automações de atividades de marketing.
No entanto, para o nosso caso de uso, queremos que os contatos entrem na automação apenas uma vez, pois é uma mensagem de boas-vindas enviada apenas quando eles se inscrevem. - Clique em Create automation (Criar automação).
Agora você pode escolher seus gatilhos, regras e ações para ativar sua automação ⬇️.
Etapa 2: escolher um ponto de entrada para sua automação
Adicione um ponto de entrada à sua automação que acionará o envio da sua mensagem SMS. Para nosso caso de uso, o ponto de entrada da mensagem de boas-vindas automática é Contato adicionado a uma lista para que, assim que um contato for adicionado à lista selecionada, ele entre na automação.
➡️ Para saber mais sobre os diferentes pontos de entrada, confira nosso artigo dedicado:
- [Novo editor de automação] Gatilhos, ações e regras disponíveis em uma automação
- [Editor de automação clássico] Pontos de entrada, ações e condições disponíveis em uma automação.
Dependendo da versão do editor de automação que você estiver usando, o procedimento pode ser diferente. Clique na guia correspondente à sua versão:
- Na guia Triggers (Gatilhos), navegue pelos diferentes gatilhos e arraste e solte aquele que você deseja adicionar à tela. Neste caso de uso, Contact added to list (Contato adicionado à lista). As configurações de Contact added to list (Contato adicionado à lista) são abertas no painel lateral.
- No menu suspenso List (Lista), selecione a(s) lista(s) que deve(m) acionar a automação. Sempre que um contato for adicionado à(s) lista(s) selecionada(s), ele entrará na automação.
- Clique em Save (Salvar).
- Clique em Add an entry point (Adicionar um ponto de entrada).
- Selecione o ponto de entrada para sua automação. Para nosso caso de uso, clique em Contact Details > A contact is added to a list (Detalhes do contato > Um contato é adicionado a uma lista).
- Selecione no menu suspenso a lista de contatos à qual seus contatos serão adicionados quando eles se inscreverem em suas comunicações de marketing por SMS.
- Clique em OK.
Depois de escolher o ponto de entrada, você pode adicionar uma condição que ativará o envio da mensagem SMS ⬇️.
(Opcional) Etapa 3: adicionar uma condição à sua automação
Adicione uma regra ao gatilho da sua ação na automação:
- Adicione um atraso entre o momento em que seu contato entra na automação e a ação.
- Aplique a divisão condicional (If/Else) para dividir a automação em 2 ramificações: uma para sim e outra para não.
- Crie uma divisão A/B para separar seus contatos na proporção de 50:50 para seguir o caminho A ou o caminho B.
- Aguarde até que um evento aconteça antes de ativar a ação.
Para o nosso caso de uso, depois que um contato entrar na automação, vamos aguardar 2 ou 3 minutos antes de receber a mensagem SMS de boas-vindas. Isso ajuda a fazer a interação parecer menos automatizada.
➡️ Para saber mais sobre as diferentes condições e como usá-las, confira nosso artigo dedicado:
- [Novo editor de automação] Gatilhos, ações e regras disponíveis em uma automação
- [Editor de automação clássico] Pontos de entrada, ações e condições disponíveis em uma automação.
Dependendo da versão do editor de automação que você estiver usando, o procedimento pode ser diferente. Clique na guia correspondente à sua versão:
- Clique na guia Rules (Regras).
- Arraste e solte a regra Time delay (Atraso de tempo) no gatilho na tela. As configurações de Time delay (Atraso de tempo) são abertas no painel lateral.
- Digite o prazo que deseja que seus contatos aguardem antes de receber seu SMS de boas-vindas. Neste caso de uso, adicione 2 em Minutes (Minutos).
- Clique em Save (Salvar).
- Clique no ícone + abaixo do seu ponto de entrada.
- Na lista Condition (Condição), clique em Add a delay (Adicionar um atraso).
- Escolha o período de espera entre o momento em que seu contato entra na automação e o envio da mensagem SMS.
Para nosso caso de uso, queremos que nossos contatos recebam a mensagem SMS 2 minutos após a assinatura. - Clique em OK.
Etapa 4: crie o conteúdo do SMS
Agora é hora de criar o conteúdo do seu SMS. Dependendo da versão do editor de automação que você estiver usando, o procedimento pode ser diferente. Clique na guia correspondente à sua versão:
- Clique na guia Actions (Ações).
- Na seção Messaging (Mensagens), arraste e solte a ação Send an SMS (Enviar um SMS) na tela. As configurações são abertas no painel lateral.
- Selecione o tipo de SMS que você enviará com esta automação:
- SMS transacional se você estiver enviando atualizações status do pedido, notificação de entrega ou status de assinatura.
- SMS promocional se você estiver enviando ofertas de boas-vindas, descontos ou oportunidades.
- No campo Sender name (Nome do remetente), digite um nome personalizado de 3 a 11 letras ou 15 dígitos para seu remetente. Recomendamos usar o nome de sua empresa para ajudar o destinatário a reconhecer sua marca. Evite caracteres especiais, como caracteres GSM, Unicode em alfabetos não latinos (por exemplo, árabe, russo) e emojis.
💡 É bom saberOs destinatários em alguns países (incluindo os EUA e o Canadá) não podem ver a personalização do remetente, que será exibida como um código curto numérico. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Códigos curtos, longos e remetentes personalizados de SMS.
- No campo de texto Content (Conteúdo), digite o conteúdo das campanhas de SMS que os destinatários receberão.
Uma mensagem SMS pode ter até 160 caracteres, incluindo espaços e quebras de linha. Acima de 160 caracteres, o próximo comprimento de SMS muda para 153 caracteres. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Existe um limite para o número de caracteres usados em uma mensagem SMS?❗️ ImportanteVocê deve incluir uma opção de cancelamento de assinatura no conteúdo da SMS. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Inclua uma opção de cancelamento de inscrição em suas mensagens por SMS. - Na seção What event data to display (Quais dados do evento exibir), escolha de qual evento recuperar os dados com base no fato de seu SMS incluir ou não personalização relacionada ao evento. Expanda os seguintes acordeões para saber quando usar cada opção:
Este SMS não possui variáveisSelecione essa opção se o seu SMS não incluir personalização relacionada ao evento, como um nome de produto ou preço.
Evento que acionou essa automaçãoSelecione essa opção se o seu SMS incluir personalização relacionada ao evento que acionou a automação. Por exemplo, um SMS de confirmação de pedido personalizado com detalhes do produto usaria dados do evento "Order Created" (Pedido criado), que é o gatilho da automação.
Última instância de um eventoSelecione essa opção se você quiser extrair dados da ocorrência mais recente de um evento específico, mesmo que seja diferente do evento que gerou a automação. Por exemplo, se você estiver enviando um SMS de acompanhamento sobre a compra mais recente de um cliente, essa opção garante que o SMS reflita os detalhes do pedido mais recente, em vez daquele que acionou a automação.
- Opcional: personalize o conteúdo da SMS com:
-
Emojis usando o ícone de sorriso
.
- Atributos de contato usando o ícone de colchete { }. Para saber mais, confira nossa seção dedicada no artigo Personalize suas mensagens SMS com atributos de contato e dados de automação.
- Dados do evento usando o ícone de colchete { }. Para saber mais, confira nossa seção dedicada no artigo Personalize suas mensagens SMS com atributo de contato e dados de automação.
- Feeds de dados usando o ícone de colchete { }. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Personalize suas mensagens SMS com dados em tempo real (feeds de dados).
-
Emojis usando o ícone de sorriso
- Ative outras opções se você adicionou emojis, links ou caracteres especiais ao conteúdo da sua campanha de SMS:
🔣 Exibir caracteres especiais (emojis, acentos, alfabetos não latinos)Ative a opção Special characters (Caracteres especiais) se sua mensagem de SMS contiver caracteres especiais, como caracteres GSM, conteúdo Unicode usado em alfabetos não latinos (por exemplo, árabe, russo) e emojis. Caso contrário, os caracteres especiais poderão ser substituídos durante o envio.
❗️ ImportanteOs caracteres especiais (Unicode e emojis) reduzem o limite de caracteres de SMS para 70, o que pode aumentar a contagem total da SMS.⏲️ Configurar quando enviar o SMSEscolha quando enviar seu SMS para evitar enviá-lo à noite ou durante o fim de semana. Se o contato entrar na automação em um horário não autorizado, seu SMS será enviado no próximo horário disponível.
- Ative a opção Set up when to send the SMS (Configurar quando enviar o SMS).
- Desmarque os dias em que você não deseja que seu SMS seja enviado.
- Selecione o período durante o qual seu SMS pode ser enviado. Clique no ícone + para adicionar diferentes intervalos de tempo para cada dia clicando no ícone +.
- Altere o fuso horário de onde você deseja enviar seu SMS. Por padrão, o fuso horário selecionado é aquele definido na sua conta.
💡 É bom saberSe você tiver adicionado um atraso antes de enviar o SMS, mas optou por agendar o horário de envio, o atraso poderá não ser aplicado.
🔗 Encurtar links automaticamente (encurtador de URL)❗️ ImportanteA opção Encurtar link automaticamente é ativada depois que você envia mensagens SMS suficientes com sua conta para que nosso sistema avalie seu conteúdo e sua elegibilidade para essa opção. Nunca ative a opção Automatically shorten links (Encurtar links automaticamente) se você usar um encurtador de URL público, como bit.ly, pois eles não são recomendados e podem afetar a entrega.Encurtadores de URL públicos, como bit.ly, costumam ser sinalizados como possíveis links de phishing pois usam domínios compartilhados. Use a opção Automatically shorten links (Encurtar links automaticamente) do Brevo para encurtar o comprimento dos links adicionados ao conteúdo do SMS. Ela oferece diferentes vantagens:
- Use um domínio dedicado, garantindo melhor capacidade de entrega e mantendo a confiança com os destinatários.
- Reduza o tamanho do link para ter mais espaço para a criatividade. Seu link será encurtado usando uma sequência aleatória de letras e números.
- Acompanhe o engajamento de cliques do destinatário a partir do relatório CSV, fornecendo dados úteis para melhorar o direcionamento e o desempenho futuros.
- Clique em Save (Salvar).
- Em um fluxo de trabalho, adicione um ponto de entrada (por exemplo , um contato é adicionado a uma lista).
- Clique em +.
- Selecione a ação Send an SMS (Enviar um SMS).
- Configure seu SMS transacional:
- From (De): digite o nome do remetente que será exibido no seu SMS.
- SMS Message (Mensagem SMS): insira o conteúdo do seu SMS.
- Tag (Etiqueta): insira uma única etiqueta para usar neste SMS.
- Opcional: selecione I want to choose when to send this SMS (Quero escolher quando enviar este SMS) para agendar o envio do seu SMS transacional dentro de um prazo específico.
💡 É bom saberSe desejar cobrir o dia inteiro, a data de início deverá ser 00:00 e a data final deve ser 23:59. O que significa, 1 minuto antes da hora de início. - Quando terminar de configurar seu SMS transacional, clique em OK.
- Opcional: adicione mais etapas ao seu fluxo de trabalho.
Sua automação agora está pronta! Teste antes de ativá-la ⬇️.
🧪 Parte 2: teste sua automação
Testar sua automação é opcional. No entanto, é altamente recomendável executar alguns testes antes de ativar sua automação para garantir que ela funcione conforme o esperado.
Dependendo da versão do editor de automação que você estiver usando, o procedimento pode ser diferente. Clique na guia correspondente à sua versão:
➡️ Para saber como testar o SMS enviado com o novo editor de automação, confira nosso artigo dedicado Testar mensagens enviadas de uma automação.
- Caso você não possua um campo de endereço de e-mail em seu formulário de assinatura do SMS, adicione um para a fase de teste. Você pode remover o campo de endereço de e-mail assim que a fase de teste for concluída.
- Clique no ícone de frasco
no canto superior direito da tela.
- Digite o endereço de e-mail que deseja usar para testar sua automação.
- Opcional: marque a caixa Skip 'Wait For' steps (Ignorar etapas "Aguardar") para pular as etapas Add a delay (Adicionar um atraso) ou Wait until (Aguardar até).
- Clique em DONE (CONCLUÍDO).
- Execute a ação que permite que seus contatos entrem na sua automação.
Em nosso caso de uso, queremos que nossos contatos entrem na automação quando forem adicionados à lista geral de assinaturas de SMS. Preencha seu formulário de assinatura para mensagens SMS e insira seu endereço de e-mail de teste.
✅ Parte 3: ative sua automação
Depois de concluída a configuração da sua automação, ative-a para realizar testes e permitir que os contatos recebam suas mensagens SMS.
Clique em Activate the automation (Ativar a automação) no canto superior direito da tela.
Parabéns! 🎉 Agora, toda vez que um contato entrar na sua automação, ele receberá seu SMS sem nenhuma ação manual de sua parte. Aproveite seu tempo livre!
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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