Gerencie sua disponibilidade no Conversations

Este recurso está disponível somente em nosso plano Chat Pro

Por padrão, você precisa mudar manualmente seu status de Online para Offline e vice-versa. Também oferecemos a possibilidade de alterar automaticamente seu status com base nos horários de disponibilidade definidos. Isso permite que você fique Online quando disponível e Offline quando não. Cada agente pode definir seu próprio horário de disponibilidade. 

Você também pode definir configurações de disponibilidade adicionais para alternar para o modo offline após um período específico ou receber novas conversas quando outros agentes demorarem para responder. 

Antes de começar

Certifique-se de ter selecionado um fuso horário para sua conta Brevo para que possamos exibir seu widget de chat em horários que correspondem ao seu fuso horário. Escolha seu fuso horário no menu suspenso da conta > página Select your language (Selecione seu idioma)

🕢 Configure horas de disponibilidade

Para aparecer como disponível em seu widget de chat somente durante seu horário de trabalho, você pode configurar horas de disponibilidade para seu perfil: 

  1. Vá para Conversations > Settings > Availability (Conversations > Configurações > Disponibilidade)
  2. Ative a opção Set up your availability (Configurar sua disponibilidade)
  3. Escolha os dias da semana em que deseja aparecer disponível. Você pode escolher: 
    • Weekdays (Dias úteis), de segunda a sexta-feira.
    • Every day (Todo dia), de segunda-feira a domingo.
    • Custom (Personalizado), para escolher manualmente seus dias de disponibilidade. 
  4. Se você escolher uma disponibilidade personalizada, selecione os dias durante os quais deseja aparecer disponível:
    conversations_select-days-availabilituy_EN-US.gif
  5. Selecione os intervalos de tempo durante os quais deseja aparecer disponível:
    • Clique no ícone de adição plus-icon.png para adicionar um novo intervalo de tempo. É possível adicionar até 11 intervalos de tempo de disponibilidade.
    • Clique no ícone de lixeira bin-icon.png para remover um intervalo de tempo.
    conversations_select-days-availabilituy_EN-US.gif
    Por exemplo, se você selecionar os horários das 9h às 12h e das 13h às 18h, você aparecerá indisponível no widget de chat das 12h às 13h e das 18h às 9h.
  6. Escolha o status para o qual deseja mudar fora do seu horário de disponibilidade. Você pode escolher entre Invisible (Invisível) ou Offline. Para saber mais sobre esses status, consulte nosso artigo dedicado Entenda a diferença entre Online, Offline e Invisível.
  7. Para receber uma notificação em seu desktop e/ou smartphone quando seu horário de disponibilidade começar e quando ele terminar, ative a opção Get notifications about the start and end of your availability hours (Receber notificações sobre o início e o término de seu horário de disponibilidade).

Parabéns! 🎉 Seus horários de disponibilidade são salvos e configurados automaticamente. Você mudará automaticamente para online no início do seu horário de disponibilidade e mudará para offline no final.

⚙️ Defina configurações avançadas de disponibilidade

A seção Advanced settings (Configurações avançadas) de Settings > Chat profile (Configurações > Perfil de chat) oferece a cada agente a possibilidade de: 

  • Especificar um atraso após o qual eles ficarão offline automaticamente se não responderem a novas mensagens.
  • Permanecer invisível, mas receber novas conversas quando os agentes online demoram a responder.

conversations_set-advanced-availability-settings_EN-US.gif

⏭ O que vem a seguir? 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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