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Solucionar problemas comuns com campanhas do WhatsApp

Neste artigo, vamos ajudá-lo a solucionar problemas comuns que você pode encontrar na sua conta do WhatsApp Business ou ao usar campanhas do WhatsApp na Brevo. Pesquise neste artigo a mensagem de aviso exibida em sua plataforma para encontrar a solução para seu problema. 

❌ Minha conta do WhatsApp Business não foi pré-aprovada

important.png Sua conta está suspensa, pois não cumpre a política de comércio do WhatsApp.

Para evitar que sua conta seja desativada pelo WhatsApp, você deve estar em conformidade com as políticas do WhatsApp Business e Comerciais, mas também deve seguir as práticas recomendadas para o envio de mensagens do WhatsApp. Se as Políticas do WhatsApp Business e Comerciais não forem respeitadas, seu acesso à Plataforma WhatsApp Business poderá ser restringido ou desativado pelo WhatsApp. 

Seu negócio pode não ser pré-aprovado se:

  • Você oferece ou vende bens e serviços regulamentados ou restritos pelo WhatsApp
    Exemplos de bens e serviços regulamentados ou restritos pelo WhatsApp
    • Drogas ilegais, de prescrição ou recreativas, incluindo maconha
    • Produtos de tabaco e material relacionado
    • Suplementos inseguros
    • Armas, munição ou explosivos
    • Animais
    • Itens ou serviços adultos
    • Álcool
    • Itens de saúde adulta
    • Serviços de aposta envolvendo dinheiro real
    • Bens, itens ou postagens considerados fraudulentos, enganosos ou ofensivos
    • Itens ou produtos com posicionamento abertamente sexualizado
    • Produtos ou itens que facilitem ou incentivem o acesso não autorizado a mídias digitais, o que não está em conformidade com as políticas do Facebook
      💡 É bom saber
      Para uma lista detalhada de produtos que não são permitidos para venda via Plataforma WhatsApp Business, consulte a Política comercial do WhatsApp.
  • Seu público pode ser menor de 16 anos.
  • Você solicitou uma conta do WhatsApp Business usando um número de telefone de um país ou região bloqueado pelo WhatsApp. Os seguintes países e regiões estão excluídos da comunicação com os números do WhatsApp Business:
    • Crimeia (+7978)
    • Cuba (+53)
    • Irã (+98)
    • Coreia do Norte (+850)
    • Síria (+963)
    • Venezuela (+58)

🟢 Como posso resolver esse problema? 

Se sua conta WhatsApp Business tiver sido suspensa porque ela não cumpre a Política de comércio do WhatsApp para serviços digitais e de assinaturas

  1. Verifique a política Comercial do WhatsApp para serviços digitais e de assinatura para garantir que você esteja em conformidade com elas. 
  2. Faça alterações se necessário. 
  3. Solicitar outra revisão

Sua conta foi desativada ou bloqueada pela Meta 

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Infelizmente, a Meta bloqueou sua conta e não foi possível desbloqueá-la. Descubra por que sua conta está bloqueada e como desbloqueá-la.

Embora o uso do WhatsApp para interagir com seus clientes possa melhorar a experiência do usuário, algumas atividades, como spam ou o não cumprimento das regras impostas pela Meta, podem resultar na suspensão da conta. Os motivos mais comuns para a desativação da conta são: 

  • Envio de mensagens em massa para muitos contatos com ferramentas de automação. 
  • Enviar anúncios com spam ou mensagens excessivamente promocionais com vários links que podem ser marcados como conteúdo de baixa qualidade. 
  • Ser denunciado ou bloqueado por clientes. 
  • Violação das diretrizes do WhatsApp, como venda de produtos e serviços proibidos, uso de linguagem ofensiva ou divulgação de notícias falsas. 

🟢 Como posso resolver esse problema? 

Certifique-se de que você leu e entendeu as políticas do WhatsApp Business e Comerciais e de que segue as melhores práticas recomendadas para o envio de mensagens do WhatsApp. Se sua conta estiver temporariamente desativada, ela será desbloqueada em um dia.

No entanto, se a sua conta tiver sido desativada por mais de um dia, você poderá usar o recurso de desativação:

  1. Acesse sua conta do WhatsApp Business Manager.
  2. Nas informações de sua conta do WhatsApp Business, verifique o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada. 
  3. Siga as instruções fornecidas pela Meta para resolver o problema.
    wa_resolve-disabled-account_EN-US.png
  4. Aguarde até que sua conta seja desbloqueada. Se a sua conta ainda estiver bloqueada depois de resolver o problema, entre em contato com a equipe de suporte do WhatsApp por meio deste endereço de e-mail: smb_web@support.whatsapp.com.

❌ O nome de Exibição/Conta do meu WhatsApp Business foi rejeitado

important.png Não é possível agendar uma campanha porque o nome de sua conta WhatsApp Business não foi aprovado. 

Se seu nome for rejeitado pelo Facebook, você não terá permissão para agendar campanhas do WhatsApp. 

🟢 Como posso resolver esse problema? 

Certifique-se de que seu nome de exibição respeite as diretrizes do nome de exibição do WhatsApp Business. Você pode então enviar outra revisão do nome de exibição do WhatsApp. Para isso: 

  1. Acesse sua conta doWhatsApp Business Manager > Security Center (Centro de segurança).
  2. Clique em View details (Exibir detalhes).
  3. Clique em Edit (Editar).
  4. Altere qualquer informação que deseje e complete o processo de verificação comercial. Forneça os documentos necessários para verificar suas informações comerciais atualizadas e comprove sua associação com a empresa recebendo um código de verificação em seu endereço de e-mail, número de telefone ou verificação de domínio. 
❗️ Importante
Depois de editar os detalhes de sua empresa, você deve concluir novamente o processo de verificação da empresaPoderá ser solicitado que você forneça documentos para confirmar os detalhes atualizados da sua empresa, como comprovante do nome legal, endereço físico ou número de telefone da empresa.

❌ Meu número de telefone já está sendo usado no WhatsApp Messenger ou no app Business

important.png Este número já foi registrado no WhatsApp. Para usá-lo com a Brevo, você precisa transferir o número de telefone do WhatsApp para a Plataforma WhatsApp Business. 

Você não pode usar o mesmo número em suas contas da Plataforma WhatsApp Business e do WhatsApp normal. O processo de associação de um número de telefone à Plataforma do WhatsApp Business impede que esse número seja usado em uma conta normal do WhatsApp. 

🟢 Como posso resolver esse problema? 

Migre seu número de telefone registrado no WhatsApp Messenger ou no app WhatsApp Business para usá-lo na Plataforma WhatsApp Business. Para saber como migrar seu número de telefone, consulte nosso artigo dedicado Migrar seu número de telefone do WhatsApp para a Plataforma WhatsApp Business.

❌ Meu número de telefone não está registrado em minha conta WhatsApp Business

important.png Não é possível agendar uma campanha porque não temos um número de telefone para a sua conta.

Se você não registrou seu número de telefone durante a inscrição incorporada, não poderá agendar campanhas do WhatsApp na Brevo. 

🟢 Como posso resolver esse problema? 

Você precisa iniciar novamente o processo de inscrição incorporado para registrar seu número de telefone. Siga todas as etapas do artigo Vincular sua conta do WhatsApp Business à Brevo

A linha de crédito está vinculada a outro método de pagamento

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A linha de crédito de sua conta do WhatsApp Business está vinculada a outro método de pagamento.

Para usar a Brevo como seu Provedor de Soluções de Negócios (BSP), nossa linha de crédito deve ser usada para pagar pelo uso do WhatsApp por você.

🟢 Como posso resolver esse problema? 

Se você tiver registrado outro método de pagamento anteriormente no seu WhatsApp Business Manager, será necessário desvinculá-lo: 

  1. Acesse o WhatsApp Business Manager > Payment settings (Configurações de pagamento).

  2. Na seção Payment method (Método de pagamento), localize o método de pagamento a ser removido e clique no ícone de três pontos ao lado dele.

  3. Clique em Remove (Remover).

  4. Na seção Remove payment method (Remover método de pagamento), clique em Remove (Remover).

  5. Clique em Concluído.

  6. Selecione Credit lines (Linhas de crédito)

  7. Remova sua linha de crédito já associada desta página.

⏭ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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