Reduzir o número de e-mails que você envia aos seus contatos pode ajudar a destacar suas mensagens e limitar a pressão de marketing sobre seus contatos.
O que é pressão de marketing?Imagine que você ativou diversas automações com diferentes etapas de Enviar um e-mail ou agendou diversas campanhas de e-mail para o mesmo público ou para públicos semelhantes. Seus contatos podem receber muitos e-mails da sua marca! Veja como a caixa de entrada deles poderia ser sem a otimização da sua cadência de envio 👉. Isso pode levar a fadiga do cliente, cancelamento de assinatura, marcação de e-mails como spam ou prejuízos à sua reputação. |
➡️ Habilite a cadência de envio para evitar a situação acima e pule os e-mails que quiser se o cliente já tiver recebido um e-mail seu algumas horas ou dias antes 🤩.
🤔 Qual é a diferença entre limite de frequência e prevenção de sobrecarga de e-mail?
As opções de limite de frequência e prevenção de sobrecarga de e-mail têm a mesma finalidade: elas permitem que você ignore e-mails enviados por meio de campanhas ou automações durante um período escolhido se seus contatos já tiverem atingido o limite definido.
No entanto, a opção que você precisa ativar depende da versão do seu editor de automação e do tipo de e-mail que você deseja pular:
- O limite de frequência ignora e-mails enviados por meio de campanhas e do novo editor de automação. Escolha o número máximo de e-mails de marketing que um contato pode receber durante um determinado período.
- A prevenção de sobrecarga de e-mail ignora e-mails enviados por meio do editor de automação clássico. Escolha um período durante o qual a Brevo deve pular o envio de e-mails de marketing para seus contatos após eles receberem seu último e-mail.
De qualquer forma, você está reduzindo o número de e-mails que seus contatos podem receber 🤩. Ao escolher qualidade em vez de quantidade, você não só aumenta o impacto dos seus e-mails, mas também o engajamento dos seus clientes 🚀.
☂️ Limite de frequência (campanhas de e-mail e novo editor de automação)
✅ Parte 1: Habilite o limite de frequência
- Clique em Campaigns > Settings > Sending cadence (Campanhas > Configurações > Frequência de envio).
- Ative a opção Activate frequency cap (Ativar limite de frequência).
- Escolha o número máximo de e-mails que seus destinatários podem receber durante o período definido.
- Escolha a frequência na qual o limite deve ser aplicado.
➡️ Por exemploCada e-mail de marketing para o qual o limite de frequência é ativado e enviado por meio de automações ou campanhas contará para o limite. Se você escolher um número máximo de 5 e-mails por destinatário semanalmente, cada um dos seus contatos poderá receber no máximo 5 desses e-mails de marketing por semana. - Clique em Save frequency cap (Salvar limite de frequência).
Parabéns! 🎉 Por padrão, todos os seus e-mails de marketing enviados via campanhas estão incluídos no limite de frequência e serão automaticamente ignorados. Você pode ignorar manualmente o limite de frequência para algumas campanhas se quiser que elas sejam enviadas a todos os seus destinatários, apesar do limite.
No entanto, se você quiser aplicar o limite de frequência aos seus e-mails de marketing enviados por meio de automações, será necessário aplicá-lo manualmente para cada um deles.
🎯 Parte 2: Escolha quais e-mails de marketing deseja ignorar na automação
Agora que você ativou o limite de frequência, precisa escolher quais e-mails de marketing deseja incluir nesse limite nas automações:
- Acesse Automations (Automações).
- Crie ou edite uma automação com o novo editor de automação que inclui o envio de um e-mail de marketing.
- Crie ou edite uma ação Send an email (Enviar um e-mail).
- Na barra lateral esquerda, role para baixo até Additional settings (Configurações adicionais).
- Clique na seta próxima a Frequency cap (Limite de frequência) para expandi-la.
- Ative a opção Include email in the frequency cap (Incluir o e-mail no limite de frequência).
- Continue configurando ou editando sua ação Send an email (Enviar um e-mail).
- Clique em Save (Salvar).
Parabéns! 🎉 Este e-mail de marketing agora está incluído no seu limite de frequência. Ele será ignorado se o seu contato já tiver recebido a quantidade máxima de e-mails definida em seu limite.
👮♀️ Prevenção de sobrecarga de e-mail (editor de automação clássico)
✅ Etapa 1: Habilite a prevenção de sobrecarga de e-mail
Você precisa primeiro habilitar a regra de prevenção de sobrecarga de e-mail para sua conta. Para isso:
- Clique em Campaigns > Settings > Sending cadence (Campanhas > Configurações > Frequência de envio).
- Clique em Sending cadence (Frequência de envio).
- Ative a opção Activate email overload prevention (Ativar a prevenção de sobrecarga de e-mail).
- Defina o período durante o qual a prevenção de sobrecarga de e-mail deve ser aplicada para pular o envio de e-mails de marketing para seus contatos. Você pode definir um período máximo de 720 horas ou 30 dias.
💡 É bom saberA Brevo continuará enviando e-mails transacionais durante esse período. Somente os e-mails de marketing enviados por meio de automações podem ser ignorados. - Clique em Save period (Salvar período).
Agora que habilitou a regra de prevenção de sobrecarga de e-mail, você deve escolher quais e-mails deseja ignorar nas automações ⬇️.
🎯 Etapa 2: Escolha quais e-mails de marketing você deseja pular na automação
Agora que habilitou a regra de prevenção de sobrecarga de e-mail, você deve escolher quais e-mails deseja ignorar em cada automação. Para isso:
- Acesse Automations (Automações).
-
Crie uma automação ou edite uma já existente.
- Adicione uma etapa Enviar um e-mail ou edite uma etapa existente. Esse será o e-mail que será ignorado dos seus contatos.
- Nas configurações da ação Enviar um e-mail, selecione o modelo de e-mail que deseja usar para essa ação e marque as ações extras necessárias.
- Ative a opção Ignorar o envio deste e-mail para reduzir a sobrecarga de e-mail de seus contatos .
- Opcional: edite o período de pulo em suas configurações de envio.
- Clique em Ok para validar esta ação.
Parabéns! Agora seu e-mail será ignorado se seu contato já tiver recebido um de seus e-mails durante o prazo definido. Você pode repetir as etapas acima para cada e-mail que quiser ignorar.
❓ Perguntas frequentes
Limite de frequência
Pode haver ocasiões em que você precisa enviar uma mensagem promocional importante para todos os seus destinatários. Para fazer isso, você pode pausar ou desativar a cadência de envio quando necessário para permitir que sua mensagem chegue a todos os destinatários segmentados.
Para desativar o limite de frequência para suas campanhas de e-mail ou automações:
- Acesse a campanha de e-mail para a qual você deseja desativar o limite de frequência.
- Na etapa Recipients (Destinatários), desmarque a opção Include this email in the frequency cap (Incluir este e-mail no limite de frequência).
- Continue editando sua etapa Recipients (Destinatários) e clique em Save (Salvar).
Você excluiu com êxito esta campanha de e-mail do seu limite de frequência 🎉. Ele será enviado a todos os destinatários selecionados, mesmo que eles já tenham recebido e-mails de marketing seus durante o período de limite de frequência.
- Acesse Automations (Automações).
- Acesse a automação na qual deseja desativar o limite de frequência para editá-la.
- Clique na ação Send an email (Enviar um e-mail).
- Na barra lateral esquerda, role para baixo até Additional settings (Configurações adicionais).
- Clique na seta próxima a Frequency cap (Limite de frequência) para expandi-la.
- Desative a opção Include email in the frequency cap (Incluir e-mail no limite de frequência).
- Se necessário, continue editando sua ação Send an email (Enviar um e-mail).
- Clique em Save (Salvar).
As campanhas programadas após a ativação do limite de frequência com Send now (Enviar agora) ou Later (Mais tarde) serão incluídas no limite.
Para campanhas de e-mail enviadas com a opção Send at best time (Enviar na melhor hora), a melhor hora de envio individual por contato não é levada em consideração para o limite de frequência. O limite de frequência é calculado a partir da primeira campanha de e-mail enviada para a melhor hora de envio do primeiro contato. Todos os contatos que devem ser ignorados nessa ocasião serão ignorados.
Seu limite de frequência está definido para 1 e-mail por dia (24 horas).
A melhor hora de envio do Contato A é 11h, e a melhor hora de envio do Contato B é 9h.
O Contato A já recebeu um e-mail seu no dia 5 de agosto às 9h.
Você envia uma campanha de e-mail para Contato A e Contato B no dia 6 de agosto.
O limite de frequência será calculado a partir do primeiro e-mail enviado às 9h, de acordo com o melhor horário de envio do Contato B.
Contato B receberá o e-mail, pois não recebeu nenhum e-mail de marketing seu nas últimas 24 horas. No entanto, o Contato A não receberá o e-mail, pois o limite de frequência foi calculado a partir das 9h e, portanto, ainda não se passaram 24 horas desde o último e-mail de marketing que ele recebeu de você.
Os primeiros lotes da campanha serão enviados aos contatos que não são afetados pelo limite de frequência. Os contatos que devem ser ignorados devido ao limite de frequência serão salvos para os lotes finais. Depois que esses contatos receberem a campanha, nós os revisaremos novamente para determinar se o limite de frequência ainda se aplica. Se isso acontecer, esses contatos serão ignorados; caso contrário, eles serão enviados nos lotes finais.
Para descobrir como os contatos foram ignorados durante o envio da sua campanha de e-mail ou automação enquanto o limite de frequência estava ativado:
- Exporte o relatório da sua campanha de e-mail no formato CSV.
- Verifique a coluna Skip reason (Motivo para ignorar). As automações que contêm contatos que foram ignorados devido ao limite de frequência apresentam a seguinte mensagem de log: Contact was skipped due to frequency cap (O contato foi ignorado devido ao limite de frequência).
- Verifique a coluna Skip date (Data em que foi ignorado) para saber quando esse contato foi ignorado.
- Vá para Automations > Logs (Automações > Logs).
- Na guia Workflow logs (Logs de fluxo de trabalho), use os filtros ou a barra de pesquisa para encontrar a automação na qual você aplicou o limite de frequência.
- Verifique a coluna Log message (Mensagem de log). As automações que contêm contatos que foram ignorados devido ao limite de frequência apresentam a seguinte mensagem de log: Contact was skipped due to frequency cap (O contato foi ignorado devido ao limite de frequência).
Prevenção de sobrecarga de e-mail
Se desejar pausar ou desativar a prevenção de sobrecarga de e-mail, acesse a seção Email overload prevention rule (Regra de prevenção de sobrecarga de e-mail) e defina como 0 o período durante o qual deseja ignorar e-mails. Isso permitirá que você mantenha o recurso ativado em suas automações enquanto o recurso é pausado. Nenhum e-mail será ignorado.
🕰️ Qual é a diferença entre tempo de atraso e frequência de envio na automação?
O recurso Delay time (Tempo de atraso) pode ser habilitado nas configurações gerais de Campanhas e diz respeito apenas a e-mails enviados por meio de Campanhas. Além disso, ele não permite ignorar o envio, mas adiciona um prazo entre um envio e outro.
O recurso Sending cadence (Frequência de envio pode ser habilitado no nível da sua conta e diz respeito à omissão de e-mails enviados por meio de automações e campanhas. Esse recurso ignora o envio de e-mails enviados por meio de Automações ou Campanhas para contatos que já receberam algum e-mail de marketing da sua conta em um registro de data e hora definido.
🤔 Dúvidas?
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