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Envie mensagens do WhatsApp por uma automação

O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados em todo o mundo. Com tudo andando mais rápido hoje em dia, muitas pessoas preferem receber comunicações de marketing pelo WhatsApp para evitar a superlotação de suas caixas de entrada de e-mail e para acessar informações curtas e rápidas. O WhatsApp em Automação na Brevo permite que você evite trabalho manual e oportunidades perdidas, automatizando o envio de suas mensagens de marketing do WhatsApp para direcionar e envolver contatos que preferem comunicações ao WhatsApp. 

Que mensagens do WhatsApp posso enviar com o automation? 

A automação permite que você automatizartarefas repetitivas relacionadas às atividades de marketing. As tarefas são automatizadas em resposta a condições de acionamento pré-definidas, que geralmente correspondem aos atributos dos seus contatos ou às ações que eles realizam no seu site, por exemplo. Uma automação geralmente consiste em 3 etapas:

arrow.png
Ponto de entrada
O contato entra na automação com base em critérios predefinidos
Ações ou condições
Contato percorre as etapas da automação
Condições de reinicialização ou saída
O contato reinicia ou sai automaticamente da automação com base em critérios predefinidos

Com o WhatsApp em Automações, você pode automatizar o envio de suas mensagens do WhatsApp para diversos fins:

  Ponto de entrada Condição Ação

Carrinho abandonado
Envie uma mensagem de WhatsApp depois de um contato abandonar um carrinho.

Atividade no site >
Um evento acontece >
cart_updated
(evento de rastreio)
Adicione um prazo Envie uma mensagem de WhatsApp

Compra de produto
Envie uma mensagem de WhatsApp quando um produto for comprado em seu site.

Atividade do site >
Um evento acontece >
pedido_concluído
(rastrear evento)

Mensagem de boas-vindas
Envie uma mensagem de boas-vindas pelo WhatsApp depois que um assinante se juntar à sua lista.

Dados do contato >
Um contato é adicionado a uma lista

Data de aniversário
Envie uma mensagem de WhatsApp anual ou uma série de mensagens com base em um evento especial ou aniversário.

Dados do contato >
Aniversário
 

Para saber como inserir parâmetros transacionais em seus modelos do WhatsApp para enviar automações transacionais personalizadas do WhatsApp, consulte nosso artigo dedicado Personalize suas mensagens do WhatsApp usando parâmetros transacionais.

💡 É bom saber
Neste artigo, criaremos um caso de uso comum e fácil para fins ilustrativos: envie uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp para seus novos assinantes. Você pode adaptar facilmente esse caso de uso às suas necessidades e fluxos de usuário, criando modelos do WhatsApp para diferentes finalidades e adaptando as automações pré-configuradas

Antes de começar

  1. Vincule sua conta do WhatsApp Business à Brevo por meio da inscrição incorporada. 
  2. Verifique sua conta WhatsApp Business
  3. Compre créditos do WhatsApp para enviar mensagens do WhatsApp por meio de automações.
  4. Certifique-se de ter coletado corretamente o consentimento dos contatos para as mensagens do WhatsApp
  5. Se você não está familiarizado com a automação de marketing na Brevo, verifique nossos artigos dedicados Introdução à Automação de marketing.

🎨 Parte 1: Crie um modelo de WhatsApp

Crie modelos de WhatsApp para integrar às suas automações, como mensagens de boas-vindas ou de aniversário ou carrinhos abandonados. Para nosso caso de uso, criamos uma mensagem de boas-vindas:

WA_welcome-message-example_EN-US.png

❗️ Importante

A Meta precisa aprovar seus modelos do WhatsApp antes que eles possam ser usados em automações. Na maior parte das vezes, levará apenas alguns minutos para a IA da Meta aprovar sua mensagem. No entanto, em alguns casos, a Meta precisará analisar manualmente sua mensagem antes de aprová-la ou rejeitá-la. Essa revisão manual pode levar até 24 horas. Assim que a Meta aprovar sua mensagem, você receberá uma notificação na Brevo, além de um e-mail.

🔁 Parte 2: Crie sua automação

Escolha um tipo de automação

Depois que sua mensagem do WhatsApp for criada e aprovada pela Meta, você poderá começar a usá-la em sua automação: 

  1. Vá para Automations (Automações) e clique em Create an automation (Criar uma automação)
    automations_create-automation_EN-US.png
  2. Escolha Custom automation (Automação personalizada). Para nosso caso de uso, criaremos uma automação semelhante à mensagem de boas-vindas pré-configurada, mas com a ação Enviar uma mensagem do WhatsApp .
  3. Insira um nome relevante para sua automação para reconhecê-la facilmente na lista. 
  4. Opcional: insira uma descrição da sua automação.
  5. Escolha se deseja permitir que seus contatos entrem na automação mais de uma vez. Esta opção pode ser habilitada para compra de produtos ou automações de atividades de marketing.
    No entanto, para o nosso caso de uso, queremos que os contatos entrem na automação apenas uma vez, pois é uma mensagem de boas-vindas enviada apenas quando eles se inscrevem.  
  6. Clique em Create automation (Criar automação)
    wa_create-custom-workflow_EN-US.png

A página de configuração de automação é aberta. Agora você pode escolher seus pontos de entrada, condições e ações para ativar sua automação ⬇️.

Crie seu ponto de entrada de automação 

De acordo com suas necessidades e finalidades de automação, escolha um ponto de entrada. Um ponto de entrada é uma condição para filtrar seus contatos e permitir que eles iniciem a automação. Para saber mais sobre os diferentes pontos de entrada, consulte nosso artigo dedicado Quais são os pontos de entrada na Automação de marketing?.

Para nosso caso de uso, o ponto de entrada para a automação da mensagem de boas-vindas é Um contato é adicionado a uma lista para que, assim que um contato for adicionado à lista selecionada, ele entre na automação. Para adicionar um ponto de entrada:

  1. Clique em Adicionar um ponto de entrada.
  2. Selecione o ponto de entrada para sua automação. Para nosso caso de uso, clique em Contact Details > A contact is added to a list (Detalhes do contato > Um contato é adicionado a uma lista)
    automations_contact-added-to-list_EN-US.png
  3. No menu suspenso, selecione a lista de contato à qual seus contatos de WhatsApp são adicionados quando assinam suas comunicações de marketing por WhatsApp. 
    ❗️ Importante
    Se você coletou o consentimento de seus contatos para diferentes categorias de mensagens, lembre-se de criar diferentes pontos de entrada para cada lista de contato à qual seus contatos do WhatsApp são adicionados. 
  4.  Clique em Ok
    wa_automation-entry-point_EN-US.gif

Ao escolher seu ponto de entrada, você pode adicionar uma condição que ativará o envio da mensagem de WhatsApp ⬇️.

(Opcional) Adicione uma condição à sua automação

Adicione uma condição ao gatilho da sua ação na automação: 

  • Adicione um atraso entre o momento em que seu contato entra na automação e a ação.
  • Esperar até que outro evento aconteça antes de ativar a ação. 
  • Escolha as condições If/Else para dividir a automação em 2 ramificações: uma ramificação para sim e outra para não. 
  • Crie uma Divisão A/B para separar seus contatos em uma proporção 50:50 para seguir o caminho A ou o B. 

Para saber mais sobre as diferentes condições e sobre como usá-las, consulte nosso artigo dedicado Quais são as condições no Marketing Automation?

Para nosso caso de uso, queremos aguardar um determinado período antes de enviar a mensagem de boas-vindas do WhatsApp para nossos contatos: 

  1. Clique no ícone + sob seu ponto de entrada. 
  2. Na lista de Condições, clique em Adicionar um prazo
  3. Escolha o período de espera entre o momento em que seu contato entra na automação e o envio da mensagem do WhatsApp. 
    Para nosso caso de uso, queremos que nossos contatos recebam a mensagem do WhatsApp 2 minutos após a assinatura. 
  4. Clique em OK.
    wa_automation_delay_EN-US.gif

Selecione a mensagem do WhatsApp a ser enviada

Agora é hora de escolher que mensagem de WhatsApp você quer automatizar! 

  1. Clique no ícone + sob seu ponto de entrada ou condição, caso tenha adicionado alguma. 
  2. Na lista Ação, clique em Enviar uma mensagem de WhatsApp.
    wa_automation-choose-wa-action_EN-US.gif 
  3. Se você possui várias contas do WhatsApp Business conectadas à Brevo, selecione aquela que deseja usar para enviar sua mensagem de boas-vindas do WhatsApp. 
  4. Na lista suspensa, escolha o modelo do WhatsApp que deseja usar para esta automação ou crie um modelo do WhatsApp.
    ❗️ Importante

    A Meta precisa aprovar seus modelos do WhatsApp antes que eles possam ser usados em automações. Na maior parte das vezes, levará apenas alguns minutos para a IA da Meta aprovar sua mensagem. No entanto, em alguns casos, a Meta precisará analisar manualmente sua mensagem antes de aprová-la ou rejeitá-la. Essa revisão manual pode levar até 24 horas. Assim que a Meta aprovar sua mensagem, você receberá uma notificação na Brevo, além de um e-mail.

    Para nosso caso de uso, escolheremos o modelo de mensagem de boas-vindas criado durante a etapa 1. 
  5. Clique em OK.
    automation_select-wa-sender-message_EN_US.png

Sua automação agora está pronta! Teste antes de ativá-la ⬇️.

🧪 Parte 3: Teste sua automação

❗️ Importante
Antes de testar sua automação, certifique-se de que o endereço de e-mail que você utilizará para testes ainda não esteja cadastrado em seus contatos.

Testar sua automação é opcional. No entanto, é altamente recomendável executar alguns testes antes de ativar sua automação para garantir que ela esteja funcionando conforme o esperado:

  1. Caso você não possua um campo de endereço de e-mail em seu formulário de assinatura do WhatsApp, adicione um para a fase de teste. Você pode remover o campo de endereço de e-mail assim que a fase de teste for concluída. 
  2. Clique no flask-icon.png ícone de frasco no canto superior direito de sua tela. 
  3. Digite o endereço de e-mail que deseja usar para testar sua automação. 
  4. Opcional: marque a opção Pular etapas "Esperar por" para pular as etapas Adicionar um prazo ou Esperar até.  
  5. Clique em CONCLUÍDO
    wa_automation-test-workflow_EN-US.png
  6. Execute a ação que permite que seus contatos entrem na sua automação.
    Em nosso caso de uso, queremos que nossos contatos entrem na automação quando forem adicionados à lista geral de assinaturas do WhatsApp. Preencha seu formulário de inscrição para mensagens do WhatsApp e insira seu endereço de e-mail de teste. 
    💡 É bom saber
    O envio de uma mensagem de teste WhatsApp não será reduzido dos seus créditos de WhatsApp 🎉.

✅ Parte 4: Ative sua automação 

Depois de concluída a configuração da sua automação, ative-a para realizar testes e permitir que os contatos recebam suas mensagens do WhatsApp. 

Clique em Activate the automation (Ativar a automação) no canto superior direito da tela.

Parabéns! 🎉 Agora, toda vez que um contato entrar na sua automação, ele receberá sua mensagem do WhatsApp sem qualquer ação manual de sua parte. Aproveite seu tempo livre!

❓FAQ

O que acontece se eu não tiver créditos de WhatsApp suficientes ou tiver alcançado meu limite de envio?

Caso você não tenha créditos suficientes no WhatsApp ou tenha atingido seu limite de envio enquanto sua automação estiver ativa, sua automação será acionada, mas sua mensagem de WhatsApp não será enviada aos contatos que entrarem nela. Certifique-se de ter sempre um mínimo de créditos no WhatsApp e aumente seu limite de envio para que o máximo de seus contatos possam entrar na sua automação e receber suas mensagens do WhatsApp.

Como e onde posso editar e gerenciar minhas mensagens de WhatsApp?
Você pode gerenciar suas mensagens do WhatsApp em Campaigns (Campanhas) > Templates (Modelos) > WhatsApp. No entanto, você não pode editar uma mensagem do WhatsApp, pois cada nova campanha do WhatsApp deve ser aprovada pelo Meta antes de poder ser usada em uma automação. Para editar uma mensagem existente do WhatsApp, selecione Use template (Usar modelo) na etapa de design da criação da sua campanha do WhatsApp e selecione o modelo do WhatsApp que deseja editar.
Posso usar a mesma mensagem do WhatsApp em automações diferentes?
Sim. Você pode selecionar qualquer campanha do WhatsApp aprovada da lista e adicioná-la a várias automações.
Onde posso acessar minhas estatísticas de automação do WhatsApp?

As estatísticas das suas automações do WhatsApp não podem ser acessadas na página da campanha do WhatsApp. Para acessar as estatísticas de suas automações do WhatsApp, clique em: 

  • Automation (Automação) > Logs > Name of your automation (Nome da sua automação).
    ❗️ Importante
    Devido às limitações do Meta, não podemos exibir o número de mensagens enviadas do WhatsApp nos logs. Para ver o número de mensagens enviadas do WhatsApp, acesse suas estatísticas de automação👇. 
  • O ícone stats-icon.png de estatísticas na automação ou
  • Automation (Automação) > Name of your automation (Nome da sua automação) > More actions (Mais ações) more-action-icon.png  > See all statistics (Veja todas as estatísticas).
    wa_automation-stats_EN-US.png

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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