O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados em todo o mundo. Com tudo andando mais rápido hoje em dia, muitas pessoas preferem receber comunicações de marketing pelo WhatsApp para evitar a superlotação de suas caixas de entrada de e-mail e para acessar informações curtas e rápidas. O WhatsApp em Automação na Brevo permite que você evite trabalho manual e oportunidades perdidas, automatizando o envio de suas mensagens de marketing do WhatsApp para direcionar e envolver contatos que preferem comunicações ao WhatsApp.
Que mensagens do WhatsApp posso enviar com o automation?
A automação permite que você automatizartarefas repetitivas relacionadas às atividades de marketing. As tarefas são automatizadas em resposta a condições de acionamento pré-definidas, que geralmente correspondem aos atributos dos seus contatos ou às ações que eles realizam no seu site, por exemplo. Uma automação geralmente consiste em 3 etapas:
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Ponto de entrada O contato entra na automação com base em critérios predefinidos |
Ações ou condições Contato percorre as etapas da automação |
Condições de reinicialização ou saída O contato reinicia ou sai automaticamente da automação com base em critérios predefinidos |
Com o WhatsApp em Automações, você pode automatizar o envio de suas mensagens do WhatsApp para diversos fins:
| Ponto de entrada | Condição | Ação | |
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Carrinho abandonado |
Atividade no site > Um evento acontece > cart_updated (evento de rastreio) |
Adicione um prazo | Envie uma mensagem de WhatsApp |
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Compra de produto |
Atividade do site > Um evento acontece > pedido_concluído (rastrear evento) |
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Mensagem de boas-vindas |
Dados do contato > Um contato é adicionado a uma lista |
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Data de aniversário |
Dados do contato > Aniversário |
Para saber como inserir parâmetros transacionais em seus modelos do WhatsApp para enviar automações transacionais personalizadas do WhatsApp, consulte nosso artigo dedicado Personalize suas mensagens do WhatsApp usando parâmetros transacionais.
Antes de começar
- Vincule sua conta do WhatsApp Business à Brevo por meio da inscrição incorporada.
- Verifique sua conta WhatsApp Business.
- Compre créditos do WhatsApp para enviar mensagens do WhatsApp por meio de automações. Você será cobrado pela tarifa de uma mensagem de marketing do WhatsApp.
- Certifique-se de ter coletado corretamente o consentimento dos contatos para as mensagens do WhatsApp.
- Se você não está familiarizado com a automação de marketing na Brevo, verifique nossos artigos dedicados Introdução à Automação de marketing.
🎨 Parte 1: Crie um modelo de WhatsApp
Crie modelos de WhatsApp para integrar às suas automações, como mensagens de boas-vindas ou de aniversário ou carrinhos abandonados. Para nosso caso de uso, criamos uma mensagem de boas-vindas:
A Meta precisa aprovar seus modelos do WhatsApp antes que eles possam ser usados em automações. Na maior parte das vezes, levará apenas alguns minutos para a IA da Meta aprovar sua mensagem. No entanto, em alguns casos, a Meta precisará analisar manualmente sua mensagem antes de aprová-la ou rejeitá-la. Essa revisão manual pode levar até 24 horas. Assim que a Meta aprovar sua mensagem, você receberá uma notificação na Brevo, além de um e-mail.
🔁 Parte 2: Crie sua automação
Etapa 1: criar uma automação
Depois que sua mensagem do WhatsApp for criada e aprovada pela Meta, você poderá começar a usá-la em sua automação. Para nosso caso de uso, criaremos uma automação semelhante à mensagem de boas-vindas pré-configurada, mas com a ação Enviar uma mensagem do WhatsApp:
- Vá para Automations (Automações) e clique em Create an automation (Criar uma automação).
- Escolha o editor de automação que você deseja usar:
O novo editor de automação é aberto. Se necessário, renomeie sua automação no canto superior esquerdo para reconhecê-la facilmente na lista:
- No painel direito, insira um nome relevante para sua automação para reconhecê-la facilmente na lista.
- Opcional: insira uma descrição da sua automação.
- Escolha se deseja permitir que seus contatos entrem na automação mais de uma vez. Esta opção pode ser habilitada para compra de produtos ou automações de atividades de marketing.
No entanto, para o nosso caso de uso, queremos que os contatos entrem na automação apenas uma vez, pois é uma mensagem de boas-vindas enviada apenas quando eles se inscrevem. - Clique em Create automation (Criar automação).
Agora você pode escolher seus gatilhos, regras e ações para ativar sua automação ⬇️.
Etapa 2: escolher um ponto de entrada para sua automação
Adicione um ponto de entrada à sua automação que acionará o envio da sua mensagem de WhatsApp. Para nosso caso de uso, o ponto de entrada da mensagem de boas-vindas automática é Contato adicionado a uma lista para que, assim que um contato for adicionado à lista selecionada, ele entre na automação.
➡️ Para saber mais sobre os diferentes pontos de entrada, confira nosso artigo dedicado:
- [Novo editor de automação] Gatilhos, ações e regras disponíveis em uma automação
- [Editor de automação clássico] Pontos de entrada, ações e condições disponíveis em uma automação.
Dependendo da versão do editor de automação que você estiver usando, o procedimento pode ser diferente. Clique na guia correspondente à sua versão:
- Na guia Triggers (Gatilhos), navegue pelos diferentes gatilhos e arraste e solte aquele que você deseja adicionar à tela. Neste caso de uso, Contact added to list (Contato adicionado à lista). As configurações de Contact added to list (Contato adicionado à lista) são abertas no painel lateral.
- No menu suspenso List (Lista), selecione a(s) lista(s) que deve(m) acionar a automação. Sempre que um contato for adicionado à(s) lista(s) selecionada(s), ele entrará na automação.
- Clique em Save (Salvar).
- Clique em Adicionar um ponto de entrada.
- Selecione o ponto de entrada para sua automação. Para nosso caso de uso, clique em Contact Details > A contact is added to a list (Detalhes do contato > Um contato é adicionado a uma lista).
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No menu suspenso, selecione a lista de contato à qual seus contatos de WhatsApp são adicionados quando assinam suas comunicações de marketing por WhatsApp.
❗️ ImportanteSe você coletou o consentimento de seus contatos para diferentes categorias de mensagens, lembre-se de criar diferentes pontos de entrada para cada lista de contato à qual seus contatos do WhatsApp são adicionados. - Clique em Ok.
Ao escolher seu ponto de entrada, você pode adicionar uma condição que ativará o envio da mensagem de WhatsApp ⬇️.
(Opcional) Etapa 3: adicionar uma condição à sua automação
Adicione uma regra ao gatilho da sua ação na automação:
- Adicione um atraso entre o momento em que seu contato entra na automação e a ação.
- Aplique a divisão condicional (If/Else) para dividir a automação em 2 ramificações: uma para sim e outra para não.
- Crie uma Divisão A/B para separar seus contatos em uma proporção 50:50 para seguir o caminho A ou o B.
- Aguarde até que um evento aconteça antes de ativar a ação.
Para o nosso caso de uso, depois que um contato entrar na automação, vamos aguardar 2 ou 3 minutos antes de receber a mensagem de boas-vindas do WhatsApp. Isso ajuda a fazer a interação parecer menos automatizada.
➡️ Para saber mais sobre as diferentes condições e como usá-las, confira nosso artigo dedicado:
- [Novo editor de automação] Gatilhos, ações e regras disponíveis em uma automação
- [Editor de automação clássico] Pontos de entrada, ações e condições disponíveis em uma automação.
Dependendo da versão do editor de automação que você estiver usando, o procedimento pode ser diferente. Clique na guia correspondente à sua versão:
- Clique na guia Rules (Regras).
- Arraste e solte a regra Time delay (Atraso de tempo) no gatilho na tela. As configurações de Time delay (Atraso de tempo) são abertas no painel lateral.
- Digite o prazo que deseja que seus contatos aguardem antes de receber seu e-mail de boas-vindas. Neste caso de uso, adicione 2 em Minutes (Minutos).
- Clique em Save (Salvar).
- Clique no ícone + sob seu ponto de entrada.
- Na lista de Condições, clique em Adicionar um prazo.
- Escolha o período de espera entre o momento em que seu contato entra na automação e o envio da mensagem do WhatsApp.
Para nosso caso de uso, queremos que nossos contatos recebam a mensagem do WhatsApp 2 minutos após a assinatura. - Clique em OK.
Etapa 4: selecionar o modelo do WhatsApp que deseja enviar
Agora é hora de escolher qual modelo do WhatsApp você deseja automatizar!
A Meta precisa aprovar seus modelos do WhatsApp antes que eles possam ser usados em automações. Na maior parte das vezes, levará apenas alguns minutos para a IA da Meta aprovar sua mensagem. No entanto, em alguns casos, a Meta precisará analisar manualmente sua mensagem antes de aprová-la ou rejeitá-la. Essa revisão manual pode levar até 24 horas. Assim que a Meta aprovar sua mensagem, você receberá uma notificação na Brevo, além de um e-mail.
Dependendo da versão do editor de automação que você estiver usando, o procedimento pode ser diferente. Clique na guia correspondente à sua versão:
- Clique na guia Actions (Ações).
- Na seção Messaging (Mensagens), arraste e solte a ação Send a WhatsApp message (Enviar uma mensagem do WhatsApp) na tela. As configurações de Send a WhatsApp message (Enviar uma mensagem do WhatsApp) são abertas no painel lateral.
- Se você conectou diferentes números de telefone do WhatsApp ao Brevo, selecione aquele que deseja usar para enviar sua mensagem de boas-vindas do WhatsApp na lista WhatsApp Business account (Conta do WhatsApp Business).
- Clique em Select template (Selecionar modelo). Um modal com todos os modelos do WhatsApp aprovados será aberto.
- Navegue pela sua lista de modelos do WhatsApp e clique em Use (Usar) no nome do modelo do WhatsApp que você quer usar.
- (Opcional) Escolha um horário de envio para evitar o envio de mensagens automáticas do WhatsApp à noite ou durante o fim de semana. Se o contato entrar na automação em um horário não autorizado, sua mensagem do WhatsApp será enviada no próximo horário disponível.
- Ative a opção Set up when to send the WhatsApp (Configurar quando enviar o WhatsApp).
- Desmarque os dias em que você não quer que sua mensagem do WhatsApp seja enviada. No nosso exemplo, sábado e domingo.
- Selecione o período durante o qual sua mensagem do WhatsApp pode ser enviada. Você pode adicionar diferentes intervalos de tempo para cada dia clicando no ícone de adição +. No nosso exemplo, o intervalo de tempo será entre 9h e 18h todos os dias.
- Por padrão, o fuso horário selecionado é aquele definido na sua conta. No entanto, você pode alterá-lo se necessário.
- Clique em Save (Salvar).
- Clique no ícone + sob seu ponto de entrada ou condição, caso tenha adicionado alguma.
- Na lista Ação, clique em Enviar uma mensagem de WhatsApp.
- Se você possui várias contas do WhatsApp Business conectadas à Brevo, selecione aquela que deseja usar para enviar sua mensagem de boas-vindas do WhatsApp.
- Na lista suspensa, escolha o modelo do WhatsApp que deseja usar para esta automação ou crie um modelo do WhatsApp. Para nosso caso de uso, escolheremos o modelo de mensagem de boas-vindas criado durante a etapa 1.
- Clique em OK.
Sua automação agora está pronta! Teste antes de ativá-la ⬇️.
🧪 Parte 3: Teste sua automação
Testar sua automação é opcional. No entanto, é altamente recomendável executar alguns testes antes de ativar sua automação para garantir que ela esteja funcionando conforme o esperado.
Dependendo da versão do editor de automação que você estiver usando, o procedimento pode ser diferente. Clique na guia correspondente à sua versão:
➡️ Para saber como testar as mensagens do WhatsApp enviadas com o novo editor de automação, confira nosso artigo dedicado Testar mensagens enviadas de uma automação.
- Caso você não possua um campo de endereço de e-mail em seu formulário de assinatura do WhatsApp, adicione um para a fase de teste. Você pode remover o campo de endereço de e-mail assim que a fase de teste for concluída.
- Clique no
ícone de frasco no canto superior direito de sua tela.
- Digite o endereço de e-mail que deseja usar para testar sua automação.
- Opcional: marque a opção Pular etapas "Esperar por" para pular as etapas Adicionar um prazo ou Esperar até.
- Clique em CONCLUÍDO.
- Execute a ação que permite que seus contatos entrem na sua automação.
Em nosso caso de uso, queremos que nossos contatos entrem na automação quando forem adicionados à lista geral de assinaturas do WhatsApp. Preencha seu formulário de assinatura para mensagens do WhatsApp e insira seu endereço de e-mail de teste.
✅ Parte 4: Ative sua automação
Depois de concluída a configuração da sua automação, ative-a para realizar testes e permitir que os contatos recebam suas mensagens do WhatsApp.
Clique em Activate the automation (Ativar a automação) no canto superior direito da tela.
Parabéns! 🎉 Agora, toda vez que um contato entrar na sua automação, ele receberá sua mensagem do WhatsApp sem qualquer ação manual de sua parte. Aproveite seu tempo livre!
❓FAQ
Caso você não tenha créditos suficientes no WhatsApp ou tenha atingido seu limite de envio enquanto sua automação estiver ativa, sua automação será acionada, mas sua mensagem de WhatsApp não será enviada aos contatos que entrarem nela. Certifique-se de ter sempre um mínimo de créditos no WhatsApp e aumente seu limite de envio para que o máximo de seus contatos possam entrar na sua automação e receber suas mensagens do WhatsApp.
As estatísticas das suas automações do WhatsApp não podem ser acessadas na página da campanha do WhatsApp. Para acessar as estatísticas de suas automações do WhatsApp, clique em:
-
Automation (Automação) > Logs > Name of your automation (Nome da sua automação).
❗️ ImportanteDevido às limitações do Meta, não podemos exibir o número de mensagens enviadas do WhatsApp nos logs. Para ver o número de mensagens enviadas do WhatsApp, acesse suas estatísticas de automação👇. - O ícone
de estatísticas na automação ou
-
Automation (Automação) > Name of your automation (Nome da sua automação) > More actions (Mais ações)
> See all statistics (Veja todas as estatísticas).
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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