Seit dem 1. April 2025 pausiert Meta vorübergehend das Versenden von WhatsApp-Marketing-Templates an Benutzer:innen, die eine Telefonnummer in den USA haben (+1 Vorwahl und US-Vorwahl). Weitere Informationen findest du in der offiziellen Dokumentation von Meta.
Stelle dich vor, du kannst eine Nachricht einmal erstellen und diese dann beliebig oft verwenden – ohne dadurch aber den individuellen Charakter zu verlieren, den deine Kontakte schätzen. Mit einem WhatsApp-Template kannst du genau das!
Erstelle ein WhatsApp-Template und sende es vorab zur Genehmigung an Meta. So stellst du sicher, dass es für deine Automatisierungen oder WhatsApp-Kampagnen einsatzbereit ist.
❓ Worin liegt der Unterschied zwischen einem WhatsApp-Template und einer WhatsApp-Kampagne?
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Ein WhatsApp-Tamplate ist eine vorab genehmigte und wiederverwendbare WhatsApp-Nachricht, die deinen Kommunikations-Workflow vereinfacht. Anstatt jedes Mal eine neue Nachricht von Grund auf neu zu erstellen, kannst du eine Nachricht für deine WhatsApp-Kampagnen oder Automatisierungen verwenden. Du kannst WhatsApp-Templates zum Beispiel als Willkommens-, Geburtstags- oder Feedback-Nachrichten einsetzen. Aber auch einmalige Nachrichten mit wichtigen Informationen – zum Beispiel zu Black Friday-Angeboten oder zu tollen Sommerschlussverkäufen – sind damit möglich. WhatsApp-Templates können anhand von Variablen, die automatisch angepasst werden, individuell auf die Attribute deiner Kontakte zugeschnitten werden, wie Vorname, E-Mail-Adresse oder Geburtstag. |
Unter einer WhatsApp-Kampagne ist der Ablauf zum Verschicken eines WhatsApp-Templates an eine bestimmte Gruppe von Empfänger:innen zu verstehen. Du entscheidest, wer dein WhatsApp-Template empfängt, wann die betreffende Person es empfängt und von welcher Telefonnummer es verschickt wird.
Wenn du eine WhatsApp-Kampagne über Brevo erstellst und den Nachrichteninhalt von Grund auf neu erstellst, wird er automatisch in ein WhatsApp-Template für die zukünftige Verwendung umgewandelt. WhatsApp-Templates benötigen die Genehmigung von Meta, um jegliches Spamming von Kontakten zu verhindern und eine qualitativ hochwertige Kommunikation zu gewährleisten.
Erste Schritte
- Stelle sicher, dass du dein WhatsApp Business-Konto mit Brevo verknüpft hast.
- WhatsApp-Templates, die auf deinem WhatsApp Business-Konto erstellt wurden, können nicht zu Brevo migriert werden. Du kannst nur WhatsApp-Templates versenden, die mit Brevo erstellt wurden. Weitere Informationen darüber, was von deinem WhatsApp Business-Konto zu Brevo migriert wird, findest du in unserem Artikel Migrieren von einem Business Solution Provider zu Brevo, um WhatsApp-Funktionen zu nutzen.
- Damit du deine WhatsApp-Kampagnen ohne das tägliche Versandlimit senden kannst, muss dein WhatsApp-Business-Konto geprüft worden sein. Um mehr zu erfahren, lies unseren Artikel Lasse dein WhatsApp-Business-Konto prüfen.
- Weitere Informationen findest du auf der Seite Bewährte Praktiken für WhatsApp-Nachrichten.
- Brevo verbietet strengstens das Versenden von Passwörtern in lesbaren Formaten oder Methoden, die es den Empfängern ermöglichen, auf passwortgeschützte Inhalte oder Inhalte zuzugreifen, die eine Authentifizierung erfordern, wie z. B. Auto-Login-Links.
📄 Ein WhatsApp-Template erstellen
🛠️ Schritt 1: Konfigurieren der Einstellungen für dein WhatsApp-Template
- Geh in deinem Brevo-Konto auf Marketing > Templates > WhatsApp.
- Klicke auf Create a template (Ein Template erstellen).
- Wähle einen Namen für dein Template (bis zu 60 Zeichen). Dieser Name ist nur für dich sichtbar, nicht für deine Empfänger:innen. Er wird dir helfen, dein Template auf deiner Seite mit der Liste der WhatsApp-Templates leicht zu finden.
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Wähle die Art des Inhalts für dieses Template entsprechend seinem Zweck:
📢 Marketing-Template
- WhatsApp-Kampagnen zur Förderung von Produkten, Angeboten oder anderen Werbemaßnahmen, die die Aufmerksamkeit und das Engagement erhöhen.
- Automatisierungen für Marketingstrategien wie Willkommens- oder Jubiläumsnachrichten
🛠️ Dienstprogramm-TemplateTransaktionale Nachrichten zum Versenden von Konto-, Versand- und Bestellungsaktualisierungen, Warnungen oder anderen wichtigen Informationen auf der Grundlage einer vom Kontakt durchgeführten Aktion.
❗️ WichtigUm ein WhatsApp-Template zu erstellen, mit dem du eine Unterhaltung über Conversations wieder aufnehmen kannst, lies unseren Artikel WhatsApp-Nachrichten mit Conversations beantworten. -
Wähle die Sprache, in der du dein Template schreiben möchtest.
Zurzeit werden mehr als 60 Sprachen unterstützt. Diese Einstellung kann bei Bedarf später geändert werden. -
Wähle im Dropdownmenü des WhatsApp Business-Kontos die WhatsApp-Telefonnummer unter deinem WhatsApp Business-Konto aus, mit der dein WhatsApp-Template zur Genehmigung eingereicht werden soll.
❗️ WichtigNach der Genehmigung deines WhatsApp-Templates durch Meta, wird die Genehmigung des WhatsApp-Templates ausschließlich für diese Telefonnummer erteilt.
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Klicke auf Start (Starten).
🧑🎨 Schritt 2: Dein WhatsApp-Template im Editor gestalten
Für diesen Schritt fällt die meiste Arbeit und der größte kreative Aufwand an – aber bei diesem Schritt ergibt sich auch der größte Nutzen für dich: Denn hier gestaltest du den Inhalt deines WhatsApp-Templates.
Dabei kannst du folgende Elemente hinzufügen:
Aktiviere die Option Header, um deinen Kontakten zusätzliche Informationen zu geben.
Du kannst Folgendes als Header verwenden:
- Klicke auf Variable 👤. Das Seitenfenster Insert a variable (Variable einfügen) öffnet sich.
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Wähle das Attribut, das du verwenden möchtest, in der Dropdownliste Contact attribute (Kontaktattribut) aus.
Falls das Attribut FIRSTNAME eines deiner Kontakte beispielsweise Patrick ist, dann wird der Platzhalter FIRSTNAME durch Patrick ersetzt. - Gib im Feld Value if empty (Wert, wenn leer) einen Standardwert ein, der eingefügt werden soll, wenn das Attribut deines Kontakts leer ist.
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Klicke auf Save (Speichern).
❗️ WichtigAchte darauf, dass die maximale Anzahl von Zeichen nicht überschritten wird, sobald die Variable durch die Attribute deines Kontakts ersetzt wird. Wenn dein Header mehr als 60 Zeichen umfasst, wird deine Kampagne nicht versendet. Wir empfehlen, einen kurzen Header-Text zu verwenden, um Probleme beim Versenden von Kampagnen zu vermeiden.
Diese Formate werden unterstützt:
- Bilder: JPG, JPEG, PNG (5 MB)
- Dokumente: PDF (100MB)
- Video: MP4 (16 MB)
Füge dem Textkörper deiner Nachricht Text hinzu (bis zu 950 Zeichen) und personalisiere ihn, indem du Emojis oder Fett, Kursiv, Durchgestrichen und Variablen verwendest, oder verwende das Aura AI Symbol , um deinen Text zu generieren.
- Klicke auf Variable 👤. Das Seitenfenster Insert a variable (Variable einfügen) öffnet sich.
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Wähle oder erstelle in der Dropdown-Liste Attribute (Attribut):
👤 Kontakt-Attribute
Kontakt-Attribute wie der Vor- oder Nachname deiner Empfänger:innen.
Falls das Attribut FIRSTNAME eines deiner Kontakte beispielsweise Patrick ist, dann wird der Platzhalter FIRSTNAME durch Patrick ersetzt.🛒 Transaktions-AttributeTransaktions-Attribute, die Informationen über die Ereignisse enthalten, die auf deiner Website verfolgt oder von deiner API bereitgestellt werden, wie z. B. der Gesamtpreis im Warenkorb deines/deiner Empfänger:in vor oder nach der Verwendung eines Gutscheincodes.
Wenn dein Empfänger:in beispielsweise Artikel im Wert von 124 EUR auf deiner Website gekauft hat, wird der params.total_after_coupon Platzhalter durch 124 ersetzt.Weitere Informationen zur Verwendung von transaktionalen Attributen in WhatsApp-Templates findest du in unserem Artikel Anpassen deiner WhatsApp-Nachrichten mit Transaktionsparametern.
- Gib im Feld Value if empty (Wert, wenn leer) einen Standardwert ein, der eingefügt werden soll, wenn das Attribut deines Kontakts leer ist.
- Klicke auf Save (Speichern).
- Füge niemals variable Parameter am Anfang oder Ende deines Textkörpers ein,
- Verwende niemals nur Variablen im Textkörper,
- Setze niemals zwei Variablen nebeneinander, oder
- Füge niemals eine Variable ein, die Sonderzeichen wie #, $ oder % enthält.
Aktiviere die Option Schaltflächen, um deiner WhatsApp-Nachricht bis zu 3 Optionen für schnelle Antworten oder 2 Schaltflächen für Call-to-Action hinzuzufügen.
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Marketing-Opt-out-Antwort. Diese Schaltfläche ermöglicht es den Empfänger:innen, sich schnell und einfach von deinen WhatsApp-Nachrichten abzumelden. Sobald deine Empfänger:innen auf die Schaltfläche klicken, werden sie automatisch auf die Blocklist deiner WhatsApp-Versandliste gesetzt. Wir empfehlen das Hinzufügen der Marketing Opt-out Schaltfläche, um zu vermeiden, dass deine Empfänger:innen dich blockieren und um deine Qualitätsbewertung zu erhöhen.
Im Footer-Textfeld kannst du eindeutige Abmeldeanweisungen eingeben, um deine Empfänger:innen anzuleiten. Gib dann in das Textfeld der Schaltfläche einen Satz ein, der deine Empfänger:innen deutlich darauf hinweist, dass sie sich durch Anklicken dieser Schaltfläche abmelden, z. B. Keine Werbung.
- Benutzerdefinierte Antwort. Benutzerdefinierte Antworten sind nützlich, um es den Empfänger:innen zu ermöglichen, anhand vordefinierter Antworten schnell und einfach auf deine Nachricht zu antworten. Beispielsweise kannst du deine Empfänger:innen mit Hilfe von benutzerdefinierten Antwort-Schaltflächen auffordern, einen Termin zu bestätigen oder abzusagen. In das Textfeld der Schaltfläche gibst du die möglichen Antworten ein, die du deinen Empfänger:innen vorschlagen möchtest.
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Link. Gib den Text, der den Link enthält, in das Textfeld der Schaltfläche ein und gib dann die URL ein.
❗️ WichtigAchte darauf, dass du eine gültige URL angibst. Eine gültige URL ist eine vollständige URL mit einer Domain, die zu deinem Unternehmen gehört und mit HTTP(S) beginnt. Eine gültige URL wäre beispielsweise https://www.yourdomain.com/en/product/white-shirt. Verwende niemals kurze Links (bit.ly, tinyurl, etc.) oder direkte Links zu WhatsApp (wa.me), da diese dafür bekannt sind, dass sie das beabsichtigte Linkziel verschleiern. - Rufnummer. Gib den Text, der die Telefonnummer enthält, in das Textfeld der Schaltfläche ein und gib dann die Telefonnummer ein.
Wenn du mit der Gestaltung deines WhatsApp-Templates fertig bist, klicke oben rechts auf Save (Speichern) ⬇️.
✅ Schritt 3: Deine Nachricht zur Genehmigung einsenden
Nachdem du dein WhatsApp-Template nun schon erstellt hast, musst du es jetzt noch zur Genehmigung durch WhatsApp einsenden. Dieser Schritt ist verpflichtend. WhatsApp überprüft alle neuen Nachrichten, um sicherzustellen, dass sie der WhatsApp-Handelsrichtlinie und der Business-Richtlinie entsprechen. Um deine Nachricht zur Genehmigung einzureichen, klicke oben rechts auf Submit for approval (Zur Genehmigung senden) ⬇️.
In den meisten Fällen dauert es nur wenige Minuten, bis WhatsApp die Nachricht genehmigt. Manchmal muss WhatsApp deine Nachricht jedoch manuell überprüfen, bevor sie genehmigt oder abgelehnt wird. Diese manuelle Überprüfung kann bis zu 24 Stunden dauern.
Sobald deine Nachricht von WhatsApp genehmigt wurde, erhältst du eine Benachrichtigung in Brevo sowie eine E-Mail. Dein Template für WhatsApp wird als genehmigt unter Campaigns > Templates > WhatsApp (Kampagnen > Vorlagen > WhatsApp) angezeigt.
Wenn deine Nachricht von Meta abgelehnt wird, wird sie als Abgelehnt unter Campaigns > Templates > WhatsApp (Kampagnen > Templates > WhatsApp) angezeigt. Verbinde dich mit deinem WhatsApp Business Manager-Konto, um den Grund für die Ablehnung deines WhatsApp-Templates zu überprüfen.
Aus diesem Grund musst du dein Template bearbeiten und es erneut zur Genehmigung einreichen.
🚀 Step 4: Dein WhatsApp-Template versenden
Nach der Genehmigung deines WhatsApp-Templates durch Meta kannst du damit deine WhatsApp-Kampagnen schalten oder Automatisierungen erstellen.Weitere Informationen dazu erhältst du in unseren dezidierten Artikeln Eine WhatsApp-Kampagne erstellen und WhatsApp-Nachrichten über einen Automation-Workflow senden.
⏩ Nächste Schritte
- Eine WhatsApp-Kampagne erstellen
- WhatsApp-Nachrichten über einen Automatisierungs-Workflow versenden
- Bewährte Verfahren für WhatsApp-Nachrichten
- WhatsApp-Nachrichten mit Unterhaltungen beantworten
- Deine WhatsApp-Templates verwalten und bearbeiten
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