Einführung in Marketing Automation

Was ist Marketing Automation?

Bei Marketing Automation wird Software eingesetzt, um sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit Marketing und Kontaktmanagement zu automatisieren. Diese Aufgaben werden durch vordefinierte Bedingungen ausgelöst, die oft den Benutzeraktionen auf Ihrer Website oder in Ihren E-Mails entsprechen.

Durch die Umwandlung manueller Prozesse in automatisierte Prozesse können Unternehmen Aufgaben wie die Erfassung von Leads, den Versand von E-Mail-Kampagnen und die erneute Kontaktaufnahme mit abwandernden Kunden effizient erledigen. Durch diese Umstellung können die Teams größeren Projekten mehr Zeit und Ressourcen widmen.

Wie funktioniert Marketing Automation?

Eine Automatisierung besteht aus einer Reihe vordefinierter Schritte, einschließlich Einstiegspunkten, Aktionen und Bedingungen. Sie können mit einem unserer Editoren eine Automatisierung erstellen und die Abfolge der Schritte für Ihre Kontakte auswählen. Wenn dann ein Kontakt die Automatisierung auslöst, durchläuft er jeden Schritt in der angegebenen Reihenfolge.

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  1. Entry point/triggers (Eintrittspunkt/Trigger)
    Der Kontakt wird anhand einer vordefinierten Bedingung in die Automatisierung aufgenommen.
  2. Actions or conditions/rules (Aktionen oder Bedingungen/Regeln)
    Der Kontakt durchläuft die Schritte der Automatisierung.
  3. Exit or restart conditions (Beendigungs- oder Neustartbedingungen)
    Der Kontakt beendet oder startet die Automatisierung basierend auf einer vordefinierten Bedingung automatisch neu.

Automatisierungen können auch komplexer sein und Verzweigungen enthalten, die es Benutzern ermöglichen, je nach ihren Aktionen oder der Erfüllung bestimmter Bedingungen unterschiedlichen Pfaden zu folgen. Dies ermöglicht ein personalisiertes und dynamisches Erlebnis, das sicherstellt, dass jeder Nutzer in jeder Phase die relevanteste und effektivste Antwort erhält.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere speziellen Artikel:

Was sind die Vorteile von Marketing Automation?

🤖 Höhere Effizienz

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um wertvolle Zeit freizusetzen und sich auf wichtige Projekte zu konzentrieren. Indem Sie die manuelle Dateneingabe und Verwaltungsaufgaben reduzieren, minimieren Sie Fehler und verbessern die Genauigkeit.

🤝 Rationalisierter Workflow

Schaffen Sie einen nahtlosen Workflow zwischen Marketing- und Vertriebsteams. Automatisieren Sie die Übergabe von Leads vom Marketing an den Vertrieb, um eine zeitnahe und relevante Nachverfolgung sicherzustellen, die Koordination zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Konvertierungen zu erhöhen.

👤 Personalisiertes Kundenerlebnis

Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse, die auf ihrem Verhalten und ihren Vorlieben basieren. Senden Sie nur die Nachrichten und Inhalte, die sie interessieren. Langfristig hilft Ihnen diese Strategie, starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und Ihre Chancen auf Folgeaufträge zu erhöhen.

💰 Kosteneinsparungen

Reduzieren Sie die Arbeitskosten für sich wiederholende Aufgaben erheblich und setzen Sie so Ressourcen für höherwertige Aktivitäten frei. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kerngeschäftsfunktionen, anstatt Ihre Zeit mit sich wiederholenden und banalen Aufgaben zu verschwenden. Durch die Optimierung Ihrer Marketingprozesse können Sie den Return on Investment (ROI) steigern und so für eine effizientere Ressourcennutzung und höhere Rentabilität sorgen.

Welche Funktionen für Marketing Automation sind in Brevo verfügbar?

💬 Erweiterte Nachrichtenübermittlung

Personalisierte Nachrichten

Personalisieren Sie Nachrichten für jeden Empfänger auf der Grundlage von Faktoren wie geografischer Lage, Website-Interaktionen oder Kaufhistorie. Dies führt zu höheren Engagement- und Conversion-Raten.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere speziellen Artikel:

Multi-Channel-Kommunikation

Die Automatisierung erleichtert die kanalübergreifende Kommunikation mit Kunden. Dazu gehört alles von:

  • E-Mail-Kampagnen und Transaktions-E-Mails
  • SMS-Kampagnen und Transaktions-SMS
  • WhatsApp-Nachrichten
  • Push-Benachrichtigungen
  • Wallet-Kampagnen

Übermitteln Sie zeitnahe Nachrichten an Kunden in jeder Phase ihrer Reise, um Interaktionen nahtlos und effektiv zu gestalten.

Erinnerungen bei abgebrochenen Einkäufen

Online-Käufer brechen ihren Einkauf häufig aus unterschiedlichen Gründen ab. Holen Sie sich diese verlorenen Verkäufe mit einer Reihe von personalisierten E-Mails zurück, die die Artikel enthalten, die sich noch im Einkaufswagen befinden.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren speziellen Artikel Über E-Mails zu Warenkorbabbrüchen.

Retargeting Binden Sie Kunden, die das Interesse an Ihrer Marke verloren haben, mit personalisierten Re-Targeting-Botschaften wieder ein, um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und sie zurückzuholen. 
Zum besten Zeitpunkt senden

Senden Sie E-Mails zum optimalen Zeitpunkt für einzelne Kontakte. Brevo analysiert die Öffnungsraten automatisch, so dass Sie sicher sein können, dass Sie Ihre Kampagnen zum besten Zeitpunkt für jeden Empfänger versenden.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren speziellen Artikel Versandzeitoptimierung – Senden Sie Ihre Kampagne zur besten Zeit.

👤 Kontaktverwaltung

360-Grad-Ansicht

Erhalten Sie eine umfassende 360-Grad-Ansicht wichtiger Kundeninformationen, einschließlich vergangener Kampagneninteraktionen, Besprechungen mit Vertriebsmitarbeitern und mehr. Optimieren Sie Übergaben zwischen Marketing- und Vertriebsteams.

➡️ Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Übersicht über die Kontaktdetailseite.

Listen- und Attributverwaltung

Organisieren Sie Ihre Kontakte automatisch während ihrer gesamten Reise zu Ihnen, z. B. wenn sie von Leads zu Prospects werden. Halten Sie ihre wichtigsten Informationen auf dem neuesten Stand und verwenden Sie sie, um ihnen personalisierte E-Mails zu senden.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Kontakte mithilfe einer Automatisierung zu Ihren Listen hinzufügen.

Segmentierung

Verwenden Sie Automatisierung, um Ihre Zielgruppe basierend auf Faktoren wie Verhalten oder demografischen Merkmalen in erweiterte Segmente zu unterteilen . Dies ermöglicht eine Mikro-Segmentierung, mit der Sie sehr gezielte Kampagnen versenden können.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Starten einer Automatisierung, wenn ein Kontakt einem Ihrer Segmente entspricht.

Customer Data Platform (CDP)
Diese Funktion ist in einem Enterprise-Paket verfügbar. Für weitere Informationen überprüfen Sie unsere Website oder setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung.

Sammeln und vereinheitlichen Sie Daten aus verschiedenen Quellen in einem einzigen Kundenprofil. Konsolidieren Sie Kundeninformationen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

➡️ Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Erste Schritte mit der Brevo Customer Data Platform (CDP).

👀 Event-Tracking

Verfolgung der Webseitenbesucher

Installieren Sie den Brevo-Tracker, um die Aktionen Ihrer Brevo-Kontakte auf Ihrer Website oder innerhalb Ihrer E-Mails zu überwachen. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Nachrichten auf Ihr Verhalten zuzuschneiden oder Ihre Informationen zu aktualisieren.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren ausführlichen Artikel Was ist Brevo-Tracker und wie kann ich ihn installieren?.

Erweitertes Tracking

Identifizieren Sie Ihre Website-Besucher anhand ihrer E-Mail-Adressen und überwachen Sie ihre Aktionen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Verfolgen Sie benutzerdefinierte Ereignisse und analysieren Sie das Verhalten Ihrer Kunden während ihrer gesamten Reise mit Ihrer Marke. Nutzen Sie diese Daten, um hochgradig personalisierte Botschaften zu erstellen, die bei jedem Einzelnen ankommen.

➡️ Weitere Informationen finden Sie in unserer speziellen Entwicklerdokumentation Erweitertes Tracking.

eCommerce-Events

Überwachen Sie Kontakte, die Produkte zu ihrem Einkaufswagen hinzufügen oder daraus entfernen und Einkäufe auf Ihrer Website tätigen. Verwenden Sie diese Informationen, um ihnen Erinnerungen an abgebrochene Bestellungen oder Bestellbestätigungen per E-Mail zu schicken. 

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren speziellen Artikel Welche Plug-Ins von Brevo erstellen automatisch Track Events?.

Personalisierte Ereignisse

Verfolgen Sie alle Veranstaltungen, die außerhalb von Brevo stattfinden. Lernen Sie Ihre Kunden und Website-Besucher kennen und sehen Sie, wie sie mit Ihrer Website, App, E-Mails usw. interagieren. Nutzen Sie diese Daten, um sie zu segmentieren und ihre Nachrichten zu personalisieren.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren speziellen Artikel Tracker-Anleitungen.

📈 Analytik

A/B-Tests

Vergleichen Sie zwei Versionen einer Automatisierung, um festzustellen, welche Variante effektiver ist. Finden Sie heraus, welche E-Mail-Vorlage, Schrittfolge oder Nachrichtenfrequenz die besten Ergebnisse bringt und optimieren Sie Ihre zukünftigen Kampagnen.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel A/B-Test eines Automatisierungs-Workflows zur Optimierung seiner Leistung.

Berichte und Analysen

Verfolgen Sie die Verteilung der Kontakte in jedem Schritt einer Automatisierung und überwachen Sie dabei wichtige Kennzahlen wie Öffnungs-, Klick- und Abmelderaten für jede versandte E-Mail-Vorlage. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Engagementniveau und passen Sie Ihre Automatisierungsstrategie entsprechend an, um die Leistung und Effektivität zu maximieren.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Wo kann ich meine Automatisierungsstatistiken finden?.

Welche Marketingaktivitäten kann ich mit Marketing Automation automatisieren?

Hier sind einige gängige Beispiele für Marketingaktivitäten, die Sie mit Marketing Automation automatisieren können:

👋 Heißen Sie neue Abonnenten und Kunden willkommen

Sie brauchen nicht mehr darauf zu achten, wer Ihre E-Mails abonniert oder sich auf Ihrer Website registriert. Wenn Sie eine Willkommensautomatik einrichten, können Sie automatisch eine Reihe von Begrüßungs- oder Onboarding-E-Mails verschicken. Dies ist eine gute Möglichkeit, Ihre neuen Kontakte mit Ihrer Marke und Ihrem Angebot vertraut zu machen.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere speziellen Artikel:

📨 Senden Sie Mehrkanal-Drip-Kampagnen

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden nahtlos über verschiedene Plattformen wie E-Mail, SMS und WhatsApp. Lösen Sie Automatisierungen auf der Grundlage des Kundenverhaltens aus, um konsistente und personalisierte Nachrichten zu versenden, die bei jedem Empfänger ankommen. Dieser Ansatz steigert nicht nur die Konversionsraten und den Umsatz, sondern sorgt auch für eine effiziente Ressourcennutzung, so dass sich Ihre Marketing- und Vertriebsteams auf strategische Initiativen und nicht auf manuelle Aufgaben konzentrieren können.

🎂 Wünschen Sie Ihren Abonnenten alles Gute zum Geburtstag oder Jubiläum

Richten Sie eine auf bestimmten Daten basierende Automatisierung ein, um automatisch Geburtstags-E-Mails an Ihre Kunden zu senden, sie an Vertrags- oder Abonnementverlängerungen zu erinnern und ihnen ab dem Datum ihrer Registrierung oder ihres Abonnements alles Gute zum Geburtstag zu wünschen. Dieser Ansatz trägt dazu bei, Loyalität und Umsatz zu steigern.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Jahrestag: Versenden Sie eine Geburtstags-E-Mail an Ihre Kontakte.

🛒 Erinnern Sie Kunden an ihre abgebrochenen Warenkörbe

Laut Business Insider werden jedes Jahr Waren im Wert von über 4 Billionen US-Dollar in Online-Warenkörben zurückgelassen. Holen Sie sich diese entgangenen Einnahmen ganz einfach zurück, indem Sie Kunden E-Mails senden, die sie an die Produkte erinnern, die sie in ihren Warenkörben zurückgelassen und nicht gekauft haben. 

➡️ Weitere Informationen finden Sie in unserer speziellen Artikelserie Warenkorbabbruch.

🏷 ️ Teilen Sie Gutscheincodes mit treuen Kunden

Diese Funktion ist in einem Enterprise-Paket verfügbar. Für weitere Informationen überprüfen Sie unsere Website oder setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung.

Erstellen Sie eine Sammlung einzigartiger Gutscheincodes, die Sie in Ihre E-Mail-Kampagnen integrieren können. Dieser Ansatz hilft, die wiederholte Verwendung und Verteilung von Werbecodes zu verhindern. Außerdem funktionieren eindeutige Gutscheincodes in der Regel besser und sind leichter zu verfolgen, da sie individuell zugewiesen werden.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren speziellen Artikel Erstellen Sie Sammlungen einmaliger Gutscheincodes, die Sie in Ihre E-Mail-Kampagnen einbinden können.

👕 Produktempfehlungen an Kunden senden

Diese Funktion ist in einem Enterprise-Paket verfügbar. Für weitere Informationen überprüfen Sie unsere Website oder setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung.

Nutzen Sie unsere Produkt-Feed-Funktion, um Ihren Kunden Produktempfehlungen zu geben. Schließen Sie Details zu den Produkten ein, wie z. B. ihre Namen, Beschreibungen, Preise, Bilder und Verfügbarkeit. Sie können anhand bestimmter Kriterien auswählen, welche Produkte angezeigt werden sollen.

➡️ Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Aktuelle Produktempfehlungen mit Produkt-Feeds senden.

⏭️ Nächste Schritte

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Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

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