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Erstellen und verwenden von gespeicherten Antworten und E-Mail-Templates in Conversations

Diese Funktion ist nur in unserem Paket Conversations-Pro verfügbar.

Antworten Sie Ihren Kund:innen schneller, indem Sie gespeicherte Antworten und E-Mail-Templates in Ihren Unterhaltungen verwenden.

✍️ Gespeicherte Antworten erstellen und verwalten

Gespeicherte Antworten sind nützlich, um schnelle Unterstützung bei Problemen zu bieten, für die eine einfache, wiederkehrende Antwort ausreichend ist. Gespeicherte Antworten können in jeder Ihrer Unterhaltungen verwendet werden: Chat Widget, E-Mails und soziale Netzwerke (Instagram, Messenger, WhatsApp).

Erstellen einer gespeicherten Antwort

So erstellen Sie eine gespeicherte Antwort:

  1. Gehen Sie zu Unterhaltungen > Einstellungen (Conversations > Settings) > Saved replies (Gespeicherte Antwort).
  2. Klicken Sie auf Create saved reply (Gespeicherte Antwort erstellen), um das Einrichtungsmodul zu öffnen.
  3. Benennen Sie Ihre gespeicherte Antwort, um sie in der Liste der gespeicherten Antworten leicht zu finden und zu suchen.
  4. Geben Sie in das Feld Message (Nachricht) eine Antwort auf eine häufig gestellte Frage oder einen Satz ein, den Sie häufig wiederholen, wenn Sie Ihren Kund:innen antworten. Sie können Text formatieren und Links einschließen.
    conv_create-saved-reply_en-us.gif
    💡 Gut zu wissen
    Die Optionen Quote (Zitat), Code und Preformatted (Vorformatiert) sind nur für den Chat verfügbar.
  5. Klicken Sie auf Create saved reply (Gespeicherte Antwort erstellen).

Verwaltung gespeicherter Antworten

Auf der Seite Saved reply (Gespeicherte Antwort) können Sie Folgendes tun:

  1. Suchen nach einer gespeicherten Antwort, indem Sie ein Stichwort in das Suchfeld eingeben, oder filtern, um nur die von Ihnen erstellten Antworten anzuzeigen.
  2. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol neben einer gespeicherten Antwort, um sie zu bearbeiten, zu duplizieren oder zu löschen.
    conv_sort-manage-saved-replies_en-us.png

📧 Erstellen eines E-Mail-Templates

Sie können E-Mail-Templates für Ihre E-Mail Unterhaltungen mit erweiterter Personalisierung, Formatierung und Bildern erstellen.

❗️ Wichtig
Um Templates in Conversations zu verwenden, müssen Sie sie mit dem Einfachen Editor erstellen. Nur die Betreffzeile und der Inhalt des Templates werden in Conversations verfügbar sein. Alle Mitarbeiter:innen können Templates verwenden, aber nur der/die Eigentümer:in des Kontos und Benutzer:innen mit entsprechenden Berechtigungen können sie erstellen, bearbeiten oder löschen. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Benutzerberechtigungen in Brevo.
  1. Gehen Sie zu Campaigns > Templates (Kampagnen > Templates).
  2. Klicken Sie auf Create template (Template erstellen).
  3. Klicken Sie auf Email template (E-Mail-Template).
  4. So richten Sie Ihr E-Mail -Template ein:
    1. Geben Sie Ihrem Template einen internen Namen, um es in der Liste der E-Mail-Templates einfacher zu finden.
    2. Schreiben Sie eine Betreffzeile. Sie können mit Kontakt-Attributen eine Personalisierung vornehmen. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Personalisieren Ihrer E-Mails mit Kontakt-Attributen.
      💡 Gut zu wissen
      Andere Einrichtungsparameter können in Conversations nicht verwendet werden, sodass Sie diese nicht ausfüllen müssen.
  5. Klicken Sie auf Next Step (Nächster Schritt).
  6. Klicken Sie im Schritt Design bei der Erstellung Ihres Templates auf Code your own > Simple Editor (Eigene Codierung > Einfacher Editor).
    conv_code-simple-editor_en-us.png
  7. Gestalten Sie Ihr E-Mail-Template über die obere Leiste, indem Sie Text, Bilder, Tabellen, Kontaktvariablen {} usw. hinzufügen. Sie können auch die HTML-Ansicht <> für erweiterte Anpassungen verwenden.
    conv_simple-editor-template_en-us.png
  8. Klicken Sie auf Save & Quit (Speichern & Beenden).

Sie können nun Ihr E-Mail-Template für Ihre Unterhaltungen per E-Mail verwenden. Es ist nicht nötig, dies zu aktivieren.

💬 Verwenden einer gespeicherten Antwort oder eines E-Mail-Templates in Ihren Unterhaltungen

Nachdem Sie nun Ihr gespeichertes Antwort- oder E-Mail-Template erstellt haben, können Sie es verwenden, um Ihren Kund:innen schneller zu antworten.

Gespeicherte Antworten E-Mail-Templates

So verwenden Sie eine gespeicherte Antwort:

  1. Drücken Sie in einer beliebigen Unterhaltung die Taste / auf Ihrer Tastatur oder klicken Sie auf /... im Textfeld der Nachricht.
  2. Geben Sie ein Stichwort ein, das in Ihrer gespeicherten Antwort enthalten ist, oder suchen Sie danach auf der Registerkarte Saved replies (Gespeicherte Antworten).
    Sie können auf das Augensymbol klicken, um die gesamte gespeicherte Antwort zu sehen, oder auf das Zahnradsymbol, um auf die Seite Saved replies (Gespeicherte Antworte) zu gelangen, wo Sie sie bearbeiten, duplizieren oder löschen können.
  3. Drücken Sie Enter oder klicken Sie auf die gewünschte gespeicherte Antwort, um sie automatisch Ihrer Nachricht hinzuzufügen.Conversations_-_Saved_reply__.gif.gif
  4. Bevor Sie auf Send (Versenden) klicken, können Sie Ihre gespeicherte Antwort bearbeiten oder ihr weitere Inhalte hinzufügen.

 

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