Ein Chatbot ist nützlich, um häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten, die Anzahl der Nachrichten zu reduzieren und dir dabei zu helfen, mehr über deine Besucher:innen zu erfahren, bevor du sie bei Bedarf an dein Supportteam weiterleitest. 

Der Chatbot versendet vorkonfigurierte Antwortoptionen, sogenannte Szenarien, an deine Besucher:innen, basierend auf der Website, auf der sie sich befinden. Besucher:innen können Antwortoptionen auswählen und erhalten automatisch Nachrichten, bis das Szenario endet oder sie eine:n Mitarbeiter:in auswählen, um mit ihm/ihr zu sprechen.

Erste Schritte

Szenarien werden durch gezielte Chats (oder Trigger) aktiviert. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Was sind die gezielten Chats (oder Trigger) und wie werden sie eingesetzt?.

Step 1: Erstelle ein Chatbot-Szenario 

So erstellst du ein Chatbot-Szenario:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü für das Konto und wähle Settings > Inbox > Chatbot scenarios (Einstellungen > Postfach > Chatbot-Szenarien).
2. Klicke auf + New scenario (+ Neues Szenario).
3. Gib in das Feld Scenario ## (Szenario ##) einen passenden Namen für dein Szenario ein.Dieser Name hilft dir bei der Einrichtung deines Triggers, das richtige Szenario auszuwählen.
4. Gib in die Sprechblase Bot welcome message (Bot-Begrüßungsnachricht) die erste Bot-Nachricht ein, die deine Besucher sehen werden.Wähle eine Nachricht aus, die zu der Seite passt, auf der dieses Szenario erscheinen soll.
   
   💡 Gut zu wissen

   Du kannst Text formatieren und Links hinzufügen, indem du die Inline-Hilfe auf der rechten Seite des Chatbot-Setups benutzt. Du kannst auch Emojis kopieren und in die Bot-Nachrichten und Besucherantworten einfügen.
5. Gib in den Antwortblasen der Besucher:innen die Antwortoptionen ein, die die Besucher:innen auswählen können.
   
6. (Optional) Wenn du deinen Besucher:innen mehr als zwei Antwortmöglichkeiten geben möchtest, klicke auf + Add visitor’s reply (Antwort für Besucher:innen hinzufügen).
   
   💡 Gut zu wissen

   Du kannst deinen Besucher:innen so viele Antwortmöglichkeiten geben, wie du willst. Wenn du sie jedoch kurz und einfach hältst, verbessert sich die Erfahrung für die Benutzer:innen.
7. Klicke auf jede Antwortoption des/der Besucher:in, um die Antwortnachricht des Bots zu schreiben.
   Du kannst den Prozess fortsetzen, indem du nach jeder Bot-Nachricht weitere Antworten der Besucher:innen hinzufügst.
   
   
   💡 Gut zu wissen

   Damit Besucher:innen eine:n Mitarbeiter:in kontaktieren können, erstelle eine Antwortoption wie „Ich möchte mit einem/einer Mitarbeiter:in sprechen“ und lasse die Bot-Nachricht leer.

8. Um das Szenario zu beenden, hast du folgende Möglichkeiten:

   • Weiterleitung an eine:n Mitarbeiter:in: Lass die Bot-Nachricht leer.

   • Versenden einer Abschlussnachricht:

     1. Lass die Antwort des/der Besucher:in leer.

     2. Markiere Enable finishing message (Abschlussmeldung aktivieren), damit der Bot eine Abschlussmeldung versendet.Du kannst diese Nachricht im Textfeld anpassen.

     3. Verdeutliche den Besucher:innen, dass sie mit einem/einer Mitarbeiter:in verbunden werden, wenn sie die letzte Nachricht beantworten.
        

9. Klicke auf Save (Speichern).
   
   💡 Gut zu wissen

   Am Ende des Szenarios können die Besucher:innen es neu starten, indem sie auf das runde Pfeilsymbol klicken.

Jetzt erstellst du einen Trigger und startest das Szenario.

Schritt 2: Starte das Chatbot-Szenario

So startest du das Chatbot-Szenario:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü für das Konto und wähle Settings > Inbox > Targeted chats & triggers (Einstellungen > Postfach > Gezielter Chat & Trigger).
2. Passe Chats an oder erstelle gezielte Chats. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Was sind die gezielten Chats (oder Trigger) und wie werden sie eingesetzt?.
3. Wähle unter der Bedingung THEN (DANN) die Option Start a chatbot scenario (Ein Chatbot-Szenario starten).
4. Wähle das Szenario, das dem Trigger entspricht, aus der Liste aus.
5. Aktiviere Enable the trigger (Trigger einschalten).
6. Klicke auf Save (Speichern). 
   
   

(Optional) Passe deinen Chatbot-Avatar an

In der Standardeinstellung ist dein Chatbot-Avatar ein grüner Roboter . Der Chatbot-Avatar wird angezeigt, wenn du Chatbot-Szenarien oder ein Kontaktformular aktiviert hast.

Du kannst sie personalisieren, damit sie zu deiner Marke passt und sich die Interaktionen menschlicher anfühlen:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü für das Konto und wähle Settings > Inbox > Chatbot scenarios (Einstellungen > Postfach > Chatbot-Szenarien).
2. Klicke im Bereich Customize (Anpassen) unten auf der Seite auf Choose an image (Ein Bild auswählen).
   Beispielsweise kannst du dein Markenlogo hochladen.
3. Ziehe das Bild per Drag & Drop oder durchsuche deinen Computer, wähle ein Bild von deiner Kamera, Instagram oder Facebook-Galerie oder füge den Link zu einem Bild ein, um den Chatbot-Avatar zu ersetzen. 
4. Klicke auf Done (Fertig).
   💡 Gut zu wissen

   Dein angepasster Chatbot-Avatar gilt sowohl für deinen Kontaktformular-Bot als auch für Chatbot-Szenarien. 

Standard Chatbot-Avatar	Benutzerdefinierter Chatbot-Avatar

⏭️ Nächste Schritte

• Einrichtung eines Kontaktformular-Bots
• Was sind gezielte Chats (oder Trigger) und wie werden sie verwendet?

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