Ein Chatbot ist nützlich, um häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten und die Anzahl der Nachrichten an Ihr Support-Team zu reduzieren. Der Chatbot kann Ihnen auch helfen, mehr über Ihre Besucher:innen und deren Bedürfnisse zu erfahren, bevor Sie sie bei Bedarf an Ihr Support-Team weiterleiten.

Sobald der Chatbot eingerichtet ist, versendet er automatisch vorkonfigurierte Antwortoptionen, so genannte Szenarien, an Ihre Besucher:innen, je nachdem, welche Webseite sie gerade besuchen. Vom Chatbot aus wählen Besucher:innen eine der vorkonfigurierten Antwortoptionen und der Bot versendet ihnen die nächste automatische Nachricht, bis das Szenario endet oder Besucher:innen sich für ein Gespräch mit einem/einer Mitarbeiter:in entscheiden. Szenarien müssen über Trigger aktiviert werden.

Schritt 1: Erstellen Sie ein Chatbot-Szenario

1. Gehen Sie zu Conversations > Settings > Chatbot scenarios (Unterhaltungen > Einstellungen > Chatbot-Szenarien).
2. Klicken Sie auf + New scenario (+ Neues Szenario).
3. Geben Sie in das Feld Scenario ## (Szenario ##) einen passenden Namen für Ihr Szenario ein.
   Dieser Schritt wird Ihnen bei der Konfiguration Ihres Triggers helfen, das richtige Szenario zu wählen.
4. Geben Sie in der Sprechblase Bot welcome message (Bot-Begrüßungsnachricht) die erste Bot-Nachricht ein, die Ihren Besucher:innen angezeigt wird.
   Wählen Sie eine Willkommensnachricht, die der Seite entspricht, auf der Sie dieses Szenario aktivieren werden.
   
   💡 Gut zu wissen

   Formatieren Sie Text und wrappen Sie Links, indem Sie auf das erforderliche Format in der Inline-Hilfe rechts in der Chatbot-Konfiguration klicken. Sie können außerdem Emojis in die Bot-Nachrichten und die Antworten an die Besucher einfügen.
5. Geben Sie in die Sprechblasen Visitor’s reply (Antwort des Besuchers) die Antwortoptionen für die Besucher:innen ein.
   
6. Optional: Wenn Sie Ihren Besucher:innen mehr als zwei Antwortmöglichkeiten geben möchten, klicken Sie auf + Add visitor’s reply (Antwort für Besuchers hinzufügen).
   
   💡 Gut zu wissen

   Sie können Ihren Besucher:innen so viele Antwortmöglichkeiten geben, wie Sie möchten. Wir empfehlen jedoch, die Antwortoptionen und Szenarien kurz und einfach zu halten. 
7. Setzen Sie das Szenario fort, je nachdem, welche Option der/die Besucher:in wählt. Klicken Sie nacheinander auf die Antwortoptionen und geben Sie eine Nachricht ein, die der Bot an Besucher:innen versendet, wenn diese die entsprechende Option wählen.
   Nach dieser Nachricht können Sie den Besucher:innen neue Antwortmöglichkeiten anbieten.
   
   
   💡 Gut zu wissen

   Wenn Sie Besucher:innen die Möglichkeit geben möchten, direkt mit einem/einer Mitarbeiter:in zu sprechen, erstellen Sie eine Antwortoption ähnlich wie Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen und lassen die Bot-Nachricht leer.
8. Setzen Sie das Szenario für andere Bot-Nachrichten und Antwortoptionen auf die gleiche Weise fort.
   Vergessen Sie nicht, auf die Antwortoptionen aller Besucher:innen zu klicken, um sicherzustellen, dass Ihre Besucher:innen immer Antwortoptionen haben.
   
   ❗️ Wichtig

   Wenn Sie sich für verschiedene Supportsprachen entscheiden, denken Sie daran, das Szenario in allen Sprachen zu aktualisieren, indem Sie auf die Registerkarten oben im Chatbot-Szenario-Setup klicken. 

9. Um das Szenario zu beenden, haben Sie folgende Möglichkeiten:

   • Lassen Sie die Bot-Nachricht leer, um die Unterhaltung an Mitarbeiter:innen zu übergeben.

   • Lassen Sie die Antwort des/der Besucher:in leer, um das Versenden der Abschlussnachricht zu ermöglichen.
     Aktivieren Sie dazu das Kästchen Enable finishing message (Schlussnachricht aktivieren), damit der Bot eine Schlussnachricht versendet, wenn das Szenario zu Ende ist. Standardmäßig versendet der Bot die Nachricht, die bereits im Textfeld angezeigt wird, aber Sie können Ihre eigene Abschlussnachricht schreiben.
     Machen Sie den Besucher:innen klar, dass sie mit einem/einer Mitarbeiter:in verbunden werden, wenn sie die letzte Nachricht beantworten.
     

10. Klicken Sie auf Save (Speichern).
    
    💡 Gut zu wissen

    Am Ende des Szenarios können die Besucher es bei Bedarf erneut starten, indem Sie auf den runden Pfeil klicken.
11. Folgen Sie den Anweisungen im Abschnitt Szenario starten unten, um einen Trigger zu erstellen und das Szenario zu starten. 

Schritt 2: Starten Sie das Chatbot-Szenarioi

1. Gehen Sie zu Conversations > Settings > Targeted chats & triggers (Unterhaltungen > Einstellungen > Gezielte Chats & Trigger).
2. Folgen Sie den Schritten in den Abschnitten Wie passt man Standard Trigger an? oder Wie erstellt man einen neuen Trigger? .
3. Wählen Sie unter der Bedingung THEN (DANN) die Option Start a chatbot scenario (Starten Sie ein Chatbot-Szenario).
4. Wählen Sie das Szenario, das dem Trigger entspricht, aus der Liste aus.
5. Aktivieren Sie Enable the trigger (Trigger einschalten).
6. Klicken Sie auf Save (Speichern). 
   
   

(Optional) Passen Sie Ihren Chatbot-Avatar an

Standardmäßig ist Ihr Chatbot-Avatar ein kleiner grüner Roboter ➡️

.

Der Chatbot-Avatar wird angezeigt, wenn Sie Chatbot-Szenarien oder ein Kontaktformular aktiviert haben. Um die Interaktion Ihrer Besucher:innen mit Ihrem Chatbot zu vermenschlichen und die Darstellung Ihrer Marke zu verbessern, können Sie den Avatar Ihres Chatbots personalisieren:

1. Gehen Sie zu Conversations > Settings > Chatbot scenarios (Unterhaltungen > Einstellungen > Chatbot-Szenarien).
2. Klicken Sie im Abschnitt Customize (Anpassen) am Ende der Seite auf Choose an image (Wählen Sie ein Bild). Sie können zum Beispiel Ihr Markenlogo hochladen.
3. Ziehen Sie das Bild per Drag & Drop oder durchsuchen Sie Ihren Computer, wählen Sie ein Bild von Ihrer Kamera, Instagram oder Facebook-Galerie oder fügen Sie den Link zu einem Bild ein, um den Chatbot-Avatar zu ersetzen. 
4. Klicken Sie auf Fertig.
   💡 Gut zu wissen

   Ihr angepasster Chatbot-Avatar gilt sowohl für Ihren Kontaktformular-Bot als auch für Chatbot-Szenarien. 

Standard Chatbot-Avatar	Benutzerdefinierter Chatbot-Avatar

⏭️ Nächste Schritte 

• Einrichten eines Kontaktformular-Bots
• Was sind gezielte Chats (oder Trigger) und wie werden sie verwendet?

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