Die Conversations-App bietet drei verschiedene Status für Mitarbeiter:innen: Online, Offline oder Unsichtbar. In diesem Artikel helfen wir dir, den Unterschied zwischen den drei Status zu verstehen und zu sehen, wie du von einem Status zum anderen wechseln kannst.
Abhängig von deinem Status wird das Chat-Widget im Live-Chat- oder Messenger-Modus angezeigt. Um weitere Informationen zu erhalten, überprüfe unseren Artikel Unterschiede zwischen Live-Chat und Messenger-Modus verstehen.
Wenn die Mitarbeiter:innen online sind, stehen sie den Besucher:innen zur Verfügung und sollten live auf ihre Nachrichten antworten. Nachrichten von Besucher:innen erscheinen im Bereich My messages (Meine Nachrichten) der Mitarbeiter:innen. Das Chat-Widget wird als ein Live-Chat angezeigt.
Im Offline-Modus erhalten Mitarbeiter:innen keine Benachrichtigungen und das Chat Widget wird im Messenger-Modus angezeigt, damit die Besucher:innen wissen, dass sie dich kontaktieren können, aber mit einer Verzögerung der Antwort rechnen müssen. Du kannst auch auswählen, dass das Chat Widget den Kund:innen nicht angezeigt wird, wenn sie offline sind. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Deaktivierung deines Chat Widget bei Bedarf.
Wenn du das Chat-Widget aktivierst, während Mitarbeiter:innen offline sind, kann der Kunde über das Chat-Widget Fragen stellen und du kannst direkt von unten oder per E-Mail auf diese antworten.
Du kannst weiterhin verpasste Nachrichten per E-Mail erhalten, wenn du die Option Weiterleiten (Unterhaltung, Transkripte), verpasste und Offline-Nachrichten (nur) auswählst, wenn du auf das Dropdown-Menü für das Konto klickst und Settings > Inbox > Preferences (Einstellungen > Postfach > Bevorzugte Einstellungen) auswählst. Um mehr zu erfahren, lies unseren Artikel Benachrichtigungseinstellungen In meinen Unterhaltungen ändern.
Wenn unsichtbar, erhalten Mitarbeiter:innen keinen neuen Chat, und der Zielchat, der aktiviert wird, wenn Besucher:innen online sind, wird nicht versendet. Der unsichtbare Status kann nützlich sein, wenn Mitarbeiter:innen sich auf andere Aufgaben konzentrieren müssen und nicht gestört werden sollen, oder zu viele Unterhaltung zu bewältigen haben. Wenn alle Mitarbeiter:innen unsichtbar oder offline sind, wird das Chat-Widget im Messenger-Modus angezeigt oder deaktiviert, je nachdem, welche Einstellungen du gewählt hast. Der Messenger-Modus teilt den Besucher:innen mit, dass sie dich kontaktieren können, aber mit einer Verzögerung bei der Antwort rechnen müssen.
Wenn sie unsichtbar sind, werden Mitarbeiter:innen für Besucher:innen offline angezeigt, können aber trotzdem:
- Erhalte neue Unterhaltung, wenn andere Mitarbeiter:innen eine Antwort verzögern und die Besucherin bzw. der Besucher zu lange auf eine Antwort wartet.
Aktiviere diese Option, indem du auf das Dropdown-Menü für das Konto klickst und Settings > Inbox > Chat profile > Advanced settings (Einstellungen > Postfach > Chat Profil > Erweiterte Einstellungen) auswählst und das Kontrollkästchen Get new chat notifications when invisible, if online agents take longer than 30 seconds to respond (Neue Chat-Benachrichtigung erhalten, wenn unsichtbar, wenn online Mitarbeiter länger als 30 Sekunden brauchen, um zu antworten), aktivierst. - Nimm an einer Unterhaltung alleine teil, indem du eine Antwort in einer Unterhaltung initiierst, oder lass dich von einem anderen Teammitglied zu einer Unterhaltung hinzufügen. Mitarbeiter:innen, die einer Unterhaltung beigetreten sind, werden online und bleiben im laufenden Chat online, dem sie vor dem Unsichtbarwerden beigetreten sind. Um mehr zu erfahren, lies den Artikel Besucher einer spezifischen Gruppe zuweisen.
Wechsel von einem Status in einen anderen
Um deinen Besucher:innen mitzuteilen, ob du online oder offline bist, ändere deinen Status. Das Chat-Widget wird je nach deinem Status automatisch im Live-Chat oder Messenger-Modus angezeigt.
Du kannst manuell von einem Status in den anderen wechseln, wenn du z. B. eine Pause einlegst. Du kannst auch am Ende des Tages oder nach einer bestimmten Zeit automatisch in den Offline-Modus wechseln.
Es gibt zwei Möglichkeiten, den Status manuell zu wechseln:
- Klicke Dein Profilbild in der Unterhaltugen App an und wähle einen anderen Status aus.
- Klicke direkt aus einer Unterhaltung heraus auf 🟢 Go online (Online gehen) , um online zu gehen.
Um daran erinnert zu werden, dich abzumelden, wenn du nicht erreichbar bist, kannst du den Wechsel von online zu offline und umgekehrt automatisieren, indem du:
- Einrichten von Verfügbarkeitszeiten, um automatisch zu Beginn deines Tages online und am Ende offline zu gehen.
- Festlegen einer Verzögerung, nach der du offline gehst, wenn du eine Pause machst und vergisst, dich abzumelden.
Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Verwaltung deiner Verfügbarkeit in den Unterhaltungen.
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