Unten auf der Chat-Widget-Seite findest du den Bereich Customize (Anpassen), in dem du entscheiden kannst, welche erweiterten Funktionen du deinen Kund:innen anbieten möchtest, wenn sie dein Chat-Widget nutzen, wie z. B. die Bewertung der Unterhaltung oder das Teilen von Dateien. 
 

Wenn du das Aussehen deines Chat Widgets anpassen möchtest, lies unseren Artikel Aussehen des Chat Widgets anpassen.

Messenger-Modus – Aktivierung des Chat-Widgets auch im Offline-Modus

Du kannst das Kästchen Activate messenger mode when agents are not online (Messenger-Modus aktivieren, wenn Mitarbeiter:innen nicht online sind) markieren, um dein Chat-Widget automatisch im Messenger-Modus auf deiner Website anzuzeigen. Der Messenger-Modus ist aktiv, wenn alle deine Mitarbeiter:innen offline oder nicht sichtbar sind. Mit dem Messenger-Modus wissen die Besucher:innen, dass sie dich kontaktieren können, aber mit einer Verzögerung der Antwort rechnen müssen. Du kannst deine Willkommensnachricht im Messenger-Modus anpassen, um deine Besucher:innen zu orientieren. Weitere Informationen findest du in unserem Bereich Anpassen deiner Willkommensnachricht.

Datei-Upload – Erlaube Besucher:innen, während der Unterhaltung Dateien hochzuladen

Das Versenden von Dateien durch deine Besucher:innen kann sehr nützlich sein, um einen Screenshot oder ein Dokument zu erhalten, das dir hilft, das Problem oder den Fehler besser zu verstehen und schnell zu lösen. Wenn du dies zulassen möchtest, markiere das Kästchen Allow visitors to upload files (Besucher:innen das Hochladen von Dateien erlauben).

Das Pin-Symbol 🧷 wird für deine Besucher auf dem Chat Widget neben dem Symbol für das Versenden sichtbar sein. Erfahre, wie das Versenden von Dateien dir helfen kann, ein Problem zu lösen:

Du kannst die zulässigen Dateitypen verwalten, indem du auf das Dropdown-Menü deines Kontos klickst und Settings > Inbox > Preferences (Einstellungen > Postfach > Voreinstellungen) auswählst. Die Dateigröße ist auf 20 MB begrenzt und du kannst Folgendes auswählen:

• Beliebige Dateitypen zulassen. 
• Nur bestimmte Dateitypen zulassen. Die vordefinierten Dateitypen sind nur Vorschläge. Entferne aus der Liste die Dateitypen, die du nicht zulassen willst und füge die hinzu, die du zulassen willst. 
• Bestimmte Dateitypen ausschließen. Die vordefinierten Dateitypen sind nur Vorschläge. Entferne aus der Liste die Dateitypen, die du zulassen willst, und füge der Liste die hinzu, die du ausschließen willst.

Unterhaltungen bewerten – Erlaube Besucher:innen, Unterhaltungen zu bewerten

Es ist äußerst wichtig, das Feedback zu berücksichtigen, um den Service zu verbessern. Wenn du Feedback von deinen Besucher:innen erhalten möchtest, markiere das Kästchen Allow visitors to rate conversations (Erlaube Besucher:innen, Unterhaltungen zu bewerten). Dem Chat Widget wird ein Sternsymbol ⭐️ hinzugefügt, mit dem die Besucher:innen die Unterhaltung mit deinen Mitarbeiter:innen bewerten können. Besucher:innen können die Unterhaltung mit einem grünen Daumen bewerten, wenn sie zufrieden sind, oder mit einem roten Daumen, wenn sie es nicht sind. Sie können auch einen Kommentar (max. 2.048 Zeichen) hinterlassen, um ihre Wahl zu erklären.

Schau dir an, wie es bei deinen Besucher:innen aussieht: 

Du kannst die Bewertung deiner Unterhaltungen über die Registerkarte Statistik in den Unterhaltungen einsehen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Die Statistikseite verstehen.

Typing insight (Einblicke in die Texteingabe) – Sieh, was deine Besucher:innen tippen

Es kann schwierig sein, geduldig zu sein, wenn du nach einer Antwort suchst oder ein Problem mit etwas hast. Deshalb ist es wichtig, dass du deinen Besucher:innen schnell antworten kannst, damit sie nicht die Geduld verlieren. In den Unterhaltungen gibt es eine fortschrittliche Funktion, mit der Mitarbeiter:innen sehen können, was Besucher:innen tippen, bevor sie ihre Fragen überhaupt versenden. Um diese Funktion zu aktivieren, markiere das Kästchen Allow agents to see what visitors type before they hit „send“ (Mitarbeiter:innen dürfen sehen, was Besucher:innen eingeben, bevor sie auf „Versenden“ klicken). 

Wenn du die Funktion Typing insight (Einblicke in die Texteingabe) zulässt, haben deine Mitarbeiter:innen Zeit, die Frage zu verstehen und die Antwort darauf zu finden. Diese erweiterte Funktion ist erst verfügbar, nachdem dein:e Mitarbeiter:in oder Besucher:in mindestens eine Nachricht versendet hat. Sieh dir an, wie diese Funktion in deinen Unterhaltungen funktioniert: 

Um noch schneller zu antworten, kannst du gespeicherte Antworten auf häufig gestellte Fragen einrichten, die du direkt zu deinen Unterhaltungen hinzufügen kannst. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Gespeicherte Antworten einrichten und verwenden.

Schaltfläche Mobile – Erlaube Besucher:innen, das Chat Widget auf jedem Gerät zu nutzen

Heutzutage werden mobile Geräte immer häufiger genutzt. Die meisten Menschen benutzen ihr Handy häufiger als ihren Computer, vor allem beim Online-Shopping. Wenn deine Website responsive ist, kann es sehr nützlich sein, dein Chat Widget auch auf mobilen Geräten zu verwenden. Um dies zu tun, markiere das Kästchen Show chat widget on mobile devices (Chat Widget auf mobilen Geräten anzeigen). 

Deine Chat-Schaltfläche wird genau so platziert, wie du es in deiner Desktop-Version ausgewählt hast und dein Chat Widget wird auf der mobilen Seite deiner Besucher:innen vollständig angezeigt. Sieh dir an, wie dein Chat Widget auf einem Mobiltelefon aussehen könnte:

Ton – Aktiviere den Ton auf den Geräten der Besucher:innen, um sie über deine Antwort zu informieren

Nachdem sie ihre Frage im Chat Widget versendet haben, neigen viele Besucher:innen dazu, auf eine andere Webseite zu gehen, während sie auf eine Antwort warten, weil sie denken, dass es eine Weile dauert und sie nicht darauf warten wollen. In diesem Fall kannst du das Kästchen Enable sounds on the visitor's side (Töne auf der Besucherseite aktivieren) auswählen, um jedes Mal, wenn deine Mitarbeiter:innen antworten, eine akustische Benachrichtigung an die Besucher:innen zu versenden und sie so zu informieren. Diese Funktion erzeugt auch einen Ton, wenn dein:e Besucher:in eine Nachricht versendet.

❗️ Wichtig

Bitte beachte, dass deine Besucher:innen die Tonbenachrichtigung nicht erhalten, wenn sie in den Einstellungen ihres Browsers den Ton ausgeschaltet oder Benachrichtigungen blockiert haben. Sie erhalten allerdings weiterhin eine visuelle Benachrichtigung in der Registerkarte ihres Browsers. Sieh dir ein Beispiel an, wie eine visuelle Benachrichtigung auf einer Google Chrome-Registerkarte aussieht: 

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