Since April 1, 2025, Meta has temporarily suspended the sending of WhatsApp marketing templates to WhatsApp users who have a United States phone number (+1 dialing code and US area code). To learn more, check Meta's official documentation.
Imagina tener la capacidad de crear y diseñar un mensaje una vez y usarlo innumerables veces, todo mientras mantiene el toque personalizado que aprecian tus contactos. ¡Ese es el poder de las plantillas de WhatsApp!
Crea tu plantilla de WhatsApp y envíala pronto a Meta para que la apruebe. De esa forma, te asegurarás de que estará lista cuando necesites usarla en tus automatizaciones o para lanzar una campaña de WhatsApp.
❓ ¿Cuál es la diferencia entre una plantilla de WhatsApp y una campaña de WhatsApp?
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Una plantilla de WhatsApp se refiere a un mensaje de WhatsApp preaprobado y que se puede volver a utilizar que simplifica el flujo de trabajo de comunicación. En lugar de crear un nuevo mensaje desde cero cada vez, puedes utilizar un mensaje para tus campañas o automatizaciones de WhatsApp. Las plantillas de WhatsApp se pueden utilizar, por ejemplo, para enviar mensajes de bienvenida, saludos de cumpleaños o comentarios, pero también comunicaciones únicas e impactantes, como ofertas exclusivas de Black Friday o emocionantes ventas de verano. Las plantillas de WhatsApp se pueden personalizar con variables que se adaptan automáticamente a los atributos de tus contactos, como el nombre, la dirección de email o el cumpleaños. |
Por otro lado, el término campaña de WhatsApp se refiere al proceso de enviar una plantilla de WhatsApp a un grupo de destinatarios. Tú decides quién recibe tu plantilla de WhatsApp, cuándo la recibe y desde qué número de teléfono se envía.
Cuando creas una campaña de WhatsApp desde Brevo y optas por crear el contenido del mensaje desde cero, automáticamente se transforma en una plantilla de WhatsApp, que estará disponible para tu uso futuro. Con el objetivo de evitar el spam de contactos y garantizar una comunicación de alta calidad, las plantillas de WhatsApp requieren la aprobación de Meta.
Antes de empezar
- Asegúrate de haber vinculado tu cuenta de WhatsApp Business a Brevo.
- Las plantillas de WhatsApp creadas en tu cuenta de WhatsApp Business no se pueden migrar a Brevo. Solo puedes enviar plantillas de WhatsApp creadas desde Brevo. Para obtener más información sobre lo que se migra de tu cuenta de WhatsApp Business a Brevo, consulta nuestra sección dedicada en el artículo Migrar de un proveedor de soluciones empresariales a Brevo para utilizar las funcionalidades de WhatsApp.
- Para poder enviar tus campañas de WhatsApp sin límite diario, asegúrate de que la cuenta de WhatsApp Business está verificada. Para obtener más información, consulta el artículo Verificar tu cuenta de WhatsApp Business.
- Obtén más información sobre las prácticas recomendadas para los mensajes de WhatsApp.
- Brevo prohíbe estrictamente el envío de contraseñas en formato legible o de métodos que permitan a los destinatarios acceder a contenidos protegidos por contraseña o a contenidos que requieran autenticación, como enlaces de inicio de sesión automático.
📄 Crear una plantilla de WhatsApp
🛠️ Paso 1: Configurar los ajustes de la plantilla de WhatsApp
- In your Brevo account, go to Marketing > Templates > WhatsApp.
- Haz clic en Create a template (Crear una plantilla).
- Choose a name for your template (up to 60 characters). This name will only be visible to you, not to your recipients. It will help you easily spot your template in your WhatsApp template listing page.
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Elige el tipo de contenido para esta plantilla en función de tu finalidad:
📢 Plantilla de marketing
- WhatsApp campaigns to promote products, offers, or other advertisements that increase awareness and engagement.
- Automations to serve marketing strategies such as welcome or anniversary messages
🛠️ Plantilla de utilidadTransactional messages to send account, shipping, and order updates, alerts, or any other important information based on an action that the contact performed.
❗️ ImportanteTo create a WhatsApp template to restart a conversation over Conversations, check our dedicated article Reply to WhatsApp messages with Conversations. -
Select the language in which you are going to write your template message.
We currently support more than 60 languages. This setting can be changed later if necessary. -
In the WhatsApp Business account drop-down, select the
WhatsApp phone number
under your WhatsApp Business account that should be used to submit the
WhatsApp template for approval.
❗️ ImportanteOnce your WhatsApp template is approved by Meta, only this phone number will be authorized to send this WhatsApp template.
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Click Start.
🧑🎨 Paso 2: Diseñar la plantilla de WhatsApp en el editor
This step requires the most work and creativity but has the biggest payoff: this is where you design your WhatsApp template content.
Podrá agregar:
Toggle the Header option to provide additional information to your contacts.
El encabezado puede ser:
- Click Variable 👤. The Insert a variable side panel opens.
-
Choose the attribute you want to use in the
Contact attribute drop-down list.
For example, if the FIRSTNAME attribute of one of your contacts is Patrick, the FIRSTNAME placeholder will be replaced by Patrick. - In the Value if empty field, enter a default value to insert if your contact's attribute is empty.
-
Haz clic en Save (Guardar).
❗️ ImportanteEnsure that the maximum number of characters is not exceeded once the variable is replaced by your contact's attributes. If your text header exceeds 60 characters, your campaign won't be sent. We suggest you use short header text to avoid any campaign sending failures.
Formatos compatibles:
- Imágenes: JPG, JPEG, PNG (5 MB)
- Documentos: PDF (100 MB)
- Vídeo: MP4 (16 MB)
Add text to the body of your message (up to 950 characters) and
personalize
it by using emojis or bold, italics, strikethrough, and variables,
or use the Aura AI icon
to generate your text.
- Click Variable 👤. The Insert a variable side panel opens.
-
In the Attribute drop-down list, select
or create:
👤 Atributos de contacto
Contact attributes such as your recipients' first name or last name.
For example, if the FIRSTNAME attribute of one of your contacts is Patrick, the FIRSTNAME placeholder will be replaced by Patrick.🛒 Atributos transaccionalesTransactional attributes that contain information about the events tracked on your website or provided by your API, such as the total price of your recipient's cart before or after the use of a coupon code.
For example, if your recipient purchased 124$ worth of products on your website, the params.total_after_coupon placeholder will be replaced with 124.To learn more on how to use transactional attributes in WhatsApp templates, check our dedicated article Customize your WhatsApp messages using transactional parameters.
- In the Value if empty field, enter a default value to insert if your contact's attribute is empty.
- Haz clic en Save (Guardar).
- Never add variable parameters at the beginning or end of your body text,
- Never use only variables in the body,
- Never put two variables next to each other, or
- Never insert a variable that contains special characters such as #, $, or %.
Toggle the Buttons option to add up to 3 quick replies options or 2 call-to-action buttons to your WhatsApp message.
-
Marketing opt-out reply. This button
offers recipients a quick and easy way to unsubscribe
from your WhatsApp messages. Once your recipient
clicks
the button, they are automatically blocklisted from
your
WhatsApp sending list. We recommend adding the marketing
opt-out button to avoid being blocked by your recipients
and increase your quality rating.
In the Footer text field, you can enter clear unsubscribe instructions to guide your recipients. Then, in the Button text field, enter a sentence that clearly lets your recipients know they will unsubscribe by clicking this button, such as Stop promotions.
- Custom reply. Custom replies are useful to give recipients a quick and easy way to answer your message by clicking predefined answers. For example, you could ask your recipients to Confirm or Cancel an appointment thanks to custom reply buttons. In the Button text field, enter the possible answers you want to propose to your recipients.
-
Link. Enter the text that contains
the
link in the Button text field, and
then
enter the URL.
❗️ ImportanteMake sure you include a valid URL. A valid URL is a full URL with a domain that belongs to your business and starts with HTTP(S). For example, a valid URL would be https://www.yourdomain.com/en/product/white-shirt. Never use short links (bit.ly, tinyurl, etc.), or direct links to WhatsApp (wa.me) because they are known to obscure the intended link destination. - Call number. Enter the text that contains the phone number in the Button text field and then enter the Phone number.
Una vez que hayas terminado con el diseño de tu plantilla de WhatsApp, haz clic en Save (Guardar) que aparece en la parte superior derecha ⬇️.
✅ Paso 3: Enviar el mensaje para tu aprobación
Ahora que has diseñado tu plantilla de WhatsApp, debes enviarla a WhatsApp para tu aprobación. Este paso es obligatorio. WhatsApp revisa todos los mensajes nuevos para asegurarse de que cumplen con la Política comercial de WhatsApp y con la Política de WhatsApp Business. A fin de enviar tu mensaje para aprobación, haz clic en Submit for approval (Enviar para aprobación) que aparece en la parte superior derecha ⬇️.
La mayoría de las veces, la IA de WhatsApp solo tardará unos minutos en aprobar el mensaje. Sin embargo, en algunos casos, WhatsApp tendrá que revisar manualmente el mensaje antes de aprobarlo o rechazarlo. Esta revisión manual puede tardar hasta 24 horas.
Once your message is approved by WhatsApp, you'll receive a notification in Brevo, as well as an email. Your WhatsApp template will appear as Approved in Campaigns > Templates > WhatsApp.
If your message is rejected by Meta, your message will appear as Rejected in Campaigns > Templates > WhatsApp. Connect to your WhatsApp Business Manager account to check the reason for the rejection of your WhatsApp template.
Taking into account that reason, you'll need to edit your template and submit it for approval again.
🚀 Paso 4: Enviar la plantilla de WhatsApp
Una vez que Meta haya aprobado la plantilla de WhatsApp, puedes usarla para enviar campañas de WhatsApp o crear automatizaciones. Para obtener más información, consulta los artículos Cómo crear una campaña de WhatsApp y Enviar mensajes de WhatsApp a través de un escenario de automatización.
⏭ ¿Qué es lo siguiente?
- Cómo crear una campaña de WhatsApp
- Enviar mensajes de WhatsApp a través de un escenario de automatización
- Prácticas recomendadas para los mensajes de WhatsApp
- Responder a los mensajes de WhatsApp con Conversaciones
- Administrar y editar plantillas de WhatsApp
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