Desde el 1 de abril de 2025, Meta ha suspendido temporalmente el envío de plantillas de marketing de WhatsApp a usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de Estados Unidos (código de marcación +1 y código de área EE. UU.). Para obtener más información, consulta la documentación oficial de Meta.
Imagina tener la capacidad de crear y diseñar un mensaje una vez y usarlo innumerables veces, todo mientras mantiene el toque personalizado que aprecian tus contactos. ¡Ese es el poder de las plantillas de WhatsApp!
Crea tu plantilla de WhatsApp y envíala pronto a Meta para que la apruebe. De esa forma, te asegurarás de que estará lista cuando necesites usarla en tus automatizaciones o para lanzar una campaña de WhatsApp.
❓ ¿Cuál es la diferencia entre una plantilla de WhatsApp y una campaña de WhatsApp?
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Una plantilla de WhatsApp se refiere a un mensaje de WhatsApp preaprobado y que se puede volver a utilizar que simplifica el flujo de trabajo de comunicación. En lugar de crear un nuevo mensaje desde cero cada vez, puedes utilizar un mensaje para tus campañas o automatizaciones de WhatsApp. Las plantillas de WhatsApp se pueden utilizar, por ejemplo, para enviar mensajes de bienvenida, saludos de cumpleaños o comentarios, pero también comunicaciones únicas e impactantes, como ofertas exclusivas de Black Friday o emocionantes ventas de verano. Las plantillas de WhatsApp se pueden personalizar con variables que se adaptan automáticamente a los atributos de tus contactos, como el nombre, la dirección de email o el cumpleaños. |
Por otro lado, el término campaña de WhatsApp se refiere al proceso de enviar una plantilla de WhatsApp a un grupo de destinatarios. Tú decides quién recibe tu plantilla de WhatsApp, cuándo la recibe y desde qué número de teléfono se envía.
Cuando creas una campaña de WhatsApp desde Brevo y optas por crear el contenido del mensaje desde cero, automáticamente se transforma en una plantilla de WhatsApp, que estará disponible para tu uso futuro. Con el objetivo de evitar el spam de contactos y garantizar una comunicación de alta calidad, las plantillas de WhatsApp requieren la aprobación de Meta.
Antes de empezar
- Asegúrate de haber vinculado tu cuenta de WhatsApp Business a Brevo.
- Las plantillas de WhatsApp creadas en tu cuenta de WhatsApp Business no se pueden migrar a Brevo. Solo puedes enviar plantillas de WhatsApp creadas desde Brevo. Para obtener más información sobre lo que se migra de tu cuenta de WhatsApp Business a Brevo, consulta nuestra sección dedicada en el artículo Migrar de un proveedor de soluciones empresariales a Brevo para utilizar las funcionalidades de WhatsApp.
- Para poder enviar tus campañas de WhatsApp sin límite diario, asegúrate de que la cuenta de WhatsApp Business está verificada. Para obtener más información, consulta el artículo Verificar tu cuenta de WhatsApp Business.
- Obtén más información sobre las prácticas recomendadas para los mensajes de WhatsApp.
- Brevo prohíbe estrictamente el envío de contraseñas en formato legible o de métodos que permitan a los destinatarios acceder a contenidos protegidos por contraseña o a contenidos que requieran autenticación, como enlaces de inicio de sesión automático.
📄 Crear una plantilla de WhatsApp
🛠️ Paso 1: Configurar los ajustes de la plantilla de WhatsApp
- En tu cuenta de Brevo, ve a Marketing > Templates (Plantillas) > WhatsApp.
- Haz clic en Create a template (Crear una plantilla).
- Elige el nombre de la plantilla (hasta 60 caracteres). Este nombre solo podrás verlo tú, pero no tus destinatarios. Te ayudará a ubicar fácilmente tu plantilla en la página de listado de plantillas de WhatsApp.
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Elige el tipo de contenido para esta plantilla en función de tu finalidad:
📢 Plantilla de marketing
- Campañas de WhatsApp para promocionar productos, ofertas u otros anuncios que aumenten la notoriedad y el compromiso.
- Automatizaciones al servicio de estrategias de marketing, como mensajes de bienvenida o de aniversario
🛠️ Plantilla de utilidadMensajes transaccionales para enviar actualizaciones de cuentas, envíos y pedidos, alertas o cualquier otra información importante basada en una acción que hayan realizado los contactos.
❗️ ImportantePara crear una plantilla de WhatsApp con el fin de reiniciar una conversación a través de Conversaciones, consulta nuestro artículo dedicado Responder a los mensajes de WhatsApp con Conversaciones. -
Selecciona el idioma en el que vas a escribir el mensaje de la plantilla.
Actualmente, hay más de 60 idiomas disponibles. Esta configuración se puede cambiar más tarde si es necesario. -
En el menú desplegable de la cuenta de WhatsApp Business, selecciona
el número de teléfono de WhatsApp
que debería utilizarse para enviar la
plantilla de WhatsApp para su aprobación.
❗️ ImportanteUna vez que Meta apruebe la plantilla de WhatsApp, este número de teléfono será el único autorizado para enviar la plantilla.
-
Haz clic en Start (Inicio).
🧑🎨 Paso 2: Diseñar la plantilla de WhatsApp en el editor
Este paso requiere más trabajo y creatividad, pero es el más gratificante: aquí es donde diseñas el contenido de la plantilla de WhatsApp.
Podrá agregar:
Activa la opción Header (Encabezado) para proporcionar información adicional a tus contactos.
El encabezado puede ser:
- Haz clic en Variable (Variable)👤. Se abre el panel lateral Insert a variable (Insertar una variable).
-
Elige el atributo que desees utilizar en la
lista desplegable Contact attribute (Atributo de contacto).
Por ejemplo, si el atributo FIRSTNAME de uno de los contactos es Patricio, el marcador de posición FIRSTNAME se reemplazará por este nombre. - En el campo Value if empty (Valor si está vacío), introduce un valor predeterminado para insertar si el atributo de tu contacto está vacío.
-
Haz clic en Save (Guardar).
❗️ ImportanteAsegúrate de que, cuando la variable se sustituya con los atributos del contacto, no se supera el número máximo de caracteres. Si el encabezado supera los 60 caracteres, la campaña no se enviará. Te sugerimos que utilices un texto de encabezado corto para evitar cualquier fallo en el envío de la campaña.
Formatos compatibles:
- Imágenes: JPG, JPEG, PNG (5 MB)
- Documentos: PDF (100 MB)
- Vídeo: MP4 (16 MB)
Añade texto al cuerpo de tu mensaje (hasta 950 caracteres) y
personalízalo
utilizando emojis o negrita, cursiva, tachado y variables,
o usa el icono de Aura AI
para generar el texto.
- Haz clic en Variable (Variable)👤. Se abre el panel lateral Insert a variable (Insertar una variable).
-
En la lista desplegable Attribute (Atributo), selecciona
o crea:
👤 Atributos de contacto
Atributos de contacto como el nombre o apellido de tus destinatarios.
Por ejemplo, si el atributo FIRSTNAME de uno de tus contactos es Patricio, el marcador de posición FIRSTNAME se reemplazará por Patricio.🛒 Atributos transaccionalesAtributos transaccionales que incluyen información sobre los eventos rastreados en tu sitio web o proporcionados por tu API, como el precio total del carrito de un destinatario antes o después del uso de un código de cupón.
Por ejemplo, si el destinatario compró productos por valor de 124 $ en tu sitio web, el marcador de posición params.total_after_coupon se reemplazará por 124.Para obtener más información sobre cómo utilizar atributos transaccionales en las plantillas de WhatsApp, consulta nuestro artículo dedicado Personalizar mensajes de WhatsApp utilizando parámetros transaccionales.
- En el campo Value if empty (Valor si está vacío), introduce un valor predeterminado para insertar si el atributo de tu contacto está vacío.
- Haz clic en Save (Guardar).
- Nunca añadas ningún parámetro variable al principio ni al final del cuerpo del texto.
- Nunca utilices variables solo en el cuerpo.
- Nunca coloques dos variables seguidas.
- Nunca insertes variables con caracteres especiales , como #, $, o %.
Activa la opción Buttons (Botones) y añade hasta tres respuestas rápidas o dos botones de llamada a la acción a tu mensaje de WhatsApp.
-
Una respuesta de baja de emails de marketing. Este botón
ofrece a los destinatarios una forma rápida y
sencilla de cancelar la suscripción a sus mensajes de WhatsApp. Una vez que el destinatario
haga clic
en el botón, se añadirá automáticamente a la lista bloqueada de
la
lista de envíos de WhatsApp. Te recomendamos que añadas el botón
de baja de emails de marketing para evitar que los destinatarios
te bloqueen y mejorar tu calificación de calidad.
En el campo de Texto del pie de página, puedes explicar cómo darse de baja para ayudar a los destinatarios. A continuación, en el campo Button text (Texto del botón) , introduce una frase que deje claro a los destinatarios que al hacer clic en ese botón van a cancelar la suscripción; por ejemplo , Detener promociones.
- Respuesta personalizada. Las respuestas personalizadas son útiles para ofrecer a los destinatarios una forma rápida y sencilla de responder al mensaje haciendo clic en respuestas predefinidas. Por ejemplo, puedes pedir a los destinatarios que confirmen o cancelen una cita mediante botones de respuestas personalizados. En el campo Texto del botón, introduce las posibles respuestas que quieras ofrecer a los destinatarios.
-
Enlace. Introduce el texto que contiene
el
enlace en el campo de Button text (Texto del botón) y,
a continuación
, introduce la URL.
❗️ ImportanteAsegúrate de incluir una URL válida. Una URL válida es una URL completa con un dominio que pertenece a tu empresa y que empieza por HTTP(S). Por ejemplo, una URL válida sería https://www.tudominio.com/es/producto/camisa-blanca. Nunca utilices enlaces cortos (bit.ly, tinyurl, etc.) ni enlaces directos a WhatsApp (wa.me) porque se considera que ocultan el destino del enlace. - Llamar a un número. Introduce el texto que contiene el número de teléfono en el campo Texto del botón y, a continuación, introduce el número de teléfono.
Una vez que hayas terminado con el diseño de tu plantilla de WhatsApp, haz clic en Save (Guardar) que aparece en la parte superior derecha ⬇️.
✅ Paso 3: Enviar el mensaje para tu aprobación
Ahora que has diseñado tu plantilla de WhatsApp, debes enviarla a WhatsApp para tu aprobación. Este paso es obligatorio. WhatsApp revisa todos los mensajes nuevos para asegurarse de que cumplen con la Política comercial de WhatsApp y con la Política de WhatsApp Business. A fin de enviar tu mensaje para aprobación, haz clic en Submit for approval (Enviar para aprobación) que aparece en la parte superior derecha ⬇️.
La mayoría de las veces, la IA de WhatsApp solo tardará unos minutos en aprobar el mensaje. Sin embargo, en algunos casos, WhatsApp tendrá que revisar manualmente el mensaje antes de aprobarlo o rechazarlo. Esta revisión manual puede tardar hasta 24 horas.
Una vez que WhatsApp apruebe el mensaje, recibirás una notificación en Brevo, además de un email. Tu plantilla de WhatsApp aparecerá como Approved (Aprobada) en Campaigns (Campañas) > Templates (Plantillas) > WhatsApp.
Si Meta rechaza tu mensaje, aparecerá como Rejected (Rechazado) en Campaigns (Campañas) > Templates (Plantillas) > WhatsApp. Para comprobar el motivo del rechazo de tu plantilla de WhatsApp, conéctate a tu cuenta de WhatsApp Business Manager.
Teniendo en cuenta ese motivo, deberás editar la plantilla y enviarla nuevamente para su aprobación.
🚀 Paso 4: Enviar la plantilla de WhatsApp
Una vez que Meta haya aprobado la plantilla de WhatsApp, puedes usarla para enviar campañas de WhatsApp o crear automatizaciones. Para obtener más información, consulta los artículos Cómo crear una campaña de WhatsApp y Enviar mensajes de WhatsApp a través de un escenario de automatización.
⏭ ¿Qué es lo siguiente?
- Cómo crear una campaña de WhatsApp
- Enviar mensajes de WhatsApp a través de un escenario de automatización
- Prácticas recomendadas para los mensajes de WhatsApp
- Responder a los mensajes de WhatsApp con Conversaciones
- Administrar y editar plantillas de WhatsApp
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