Puede revisar fácilmente las estadísticas y el informes de emails de una automatización. Haga un seguimiento de quién ha iniciado y completado su automatización o quién está actualmente realizándola. Obtenga información sobre el rendimiento de sus emails automatizados, incluidos índices de apertura, click-through rates y mucho más.
Para acceder a sus estadísticas de automatización y al informe de emails:
- Vaya a Automations > Workflows (Automatizaciones > Escenarios).
- Seleccione una automatización creada mediante el nuevo editor.
- Vaya a la pestaña Activity (Actividad) para acceder a las estadísticas y al informe de emails de la automatización.
- Seleccione el período de fechas para el que desea ver estadísticas. Si no quiere cambiar el período de fechas, actualice las estadísticas para asegurarse de ver las cifras más recientes.
Desde ahí, puede revisar el número total de contactos en la automatización y en cada paso, junto con las estadísticas de email para el paso Send an email (Enviar un email).
Número total de contactos para la automatización
Desde el panel lateral, puede hacer un seguimiento del número de contactos en diferentes etapas de su automatización:
Haz clic en 👥 View (Ver) junto a una estadística para acceder a los logs del escenario correspondiente. |
Número total de contactos para cada paso
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Desde el lienzo, puede revisar el número de contactos que se encuentran actualmente en un paso específico. Haga clic en Total Contacts (Contactos totales) en un paso para ver los logs de escenario asociados a ese paso. |
Estadísticas e informe de emails
En el paso Send an email (Enviar un email), puede revisar estadísticas de emails y acceder a un informe detallado para cada email enviado.
Estadísticas de emails
Haga clic en el número de contactos junto a una estadística para acceder a los logs de escenario asociados a esa estadística. |
Informe de emails
Haga clic en Access email report (Acceder a informe del email) en el paso Send an email (Enviar un email) para acceder a un informe detallado de email, similar al que está disponible para campañas de email.
En la parte superior de su informe de emails, encontrará todos los detalles del mismo, como:
- Vista previa de email para abrir una vista previa de página completa de su email.
- Nombre de email y automatización y paso relacionados.
- Asunto y dirección de email del remitente.
- Período de fechas de las estadísticas.
- Botón Go to automation statistics (Ir a las estadísticas de automatización) para volver a la pestaña Statistics (Estadísticas) de la automatización.
Debajo de estos detalles, encontrará pestañas para cada métrica clave de su informe de emails. Expanda los siguientes desplegables para ver más información sobre cada métrica:
En la pestaña Overview (Descripción general), encontrará un resumen de las métricas clave para ayudarle a evaluar el rendimiento general de su email:
- Delivered to (Entregado a): el número de contactos que han recibido tu email ya sea en su bandeja de entrada o en la carpeta de spam.
- Deliverability rate (Índice de entregabilidad): el porcentaje de emails que han llegado correctamente a la bandeja de entrada de tus destinatarios.
- Opens (Aperturas): el número total de aperturas de email. Por ejemplo, si un destinatario abre un email tres veces, se contabilizarán como tres aperturas.
- Open rate (Índice de apertura): el porcentaje de destinatarios que han abierto el email de tu número total de destinatarios. Este número incluye las aperturas de Apple MPP por defecto.
- Unique clicks (Clics únicos): el número de destinatarios que han hecho clic en cualquier enlace de tu email al menos una vez. Varios clics en el mismo enlace por el mismo destinatario se contabilizan solo una vez.
- Click-through-rate (Proporción de clics): el porcentaje de destinatarios que han hecho clic al menos en un enlace de tu campaña de email.
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Unsubscribes and Unsubscribe rate (Suscripciones canceladas e Índice de cancelaciones de suscripción): el número y el porcentaje de destinatarios que han cancelado la suscripción a tus comunicaciones de marketing por email después de recibir este email.
❗️ ImportanteUna tasa de cancelación de suscripciones (%) superior al 1 % puede llevar a una suspensión de la cuenta o campaña de email.
En la pestaña Deliverability (Entregabilidad), encontrará métricas clave para ayudarle a evaluar la entregabilidad de su email y comprender el índice de éxito de entrega de su email:
- Sent (Enviado): el número de contactos a los que se ha enviado tu campaña de email.
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Delivered (Entregado a): el número de contactos que han recibido tu campaña de email, ya sea en la bandeja de entrada o en la carpeta de spam.
- Deliverability rate (Índice de entregabilidad): el porcentaje de emails que han llegado correctamente a las bandejas de entrada de tus destinatarios.
- Soft bounces: el número de contactos que no han recibido tu campaña de email por razones temporales.
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Hard bounces: el número de contactos que no han recibido tu campaña de email por razones permanentes. Para evitar más problemas, añadimos automáticamente esos contactos de tu cuenta a la lista bloqueada.
❗️ ImportanteUna tasa de hard bounce (%) superior al 2 % puede llevar a una suspensión de la cuenta o campaña de email. Para evitar la suspensión, asegúrese de limpiar su lista de contacto de forma periódica.
Debajo de estas métricas, encontrará la sección Deliverability breakdown by domain (Desglose de entregabilidad por dominio), donde puede ver el índice de entregabilidad de cada dominio del destinatario, junto con el número de contactos alcanzados y los que generaron un bounce.
En la pestaña Opens (Aperturas), encontrará métricas clave para ayudarle a obtener información sobre cómo los destinatarios abrieron e interactuaron con su email:
- Open rate and Opens (Índice de apertura y Aperturas): el porcentaje y el número de emails abiertos por destinatarios que no han habilitado la funcionalidad de privacidad del email, como la protección de la privacidad.
- Total opens (Total de aperturas): el número total de aperturas de email. Por ejemplo, si un destinatario abre un email tres veces, se contabilizarán como tres aperturas.
- Untrackable contacts (Contactos no rastreables): el número de contactos que han habilitado la funcionalidad de privacidad del email, como la protección de la privacidad, en su cliente de email. Las interacciones de esos destinatarios con sus emails no se pueden rastrear. No podemos recuperar su ubicación ni ver si han abierto su email y cuándo.
Debajo de estas métricas, encontrará la sección Opens breakdown by domain (Desglose de aperturas por dominio), donde puede ver los índices de apertura de cada dominio del destinatario, junto con el número de contactos que abrieron su email.
En la pestaña Clicks (Clics), encontrará métricas clave para ayudarle a evaluar la eficacia con la que el contenido de su email atrae a los destinatarios y les anima a realizar acciones haciendo clic en enlaces o CTA:
La vista Table (Tabla) le brinda acceso a las siguientes métricas de clics:
Detalles de los clics
- Click-through-rate (Proporción de clics): el porcentaje de destinatarios que han hecho clic al menos en un enlace de tu campaña de email.
- Total clicks (Total de clics): el número total de clics en los enlaces del email. Por ejemplo, si un destinatario hace clic en un enlace del email tres veces, se contabilizarán como tres clics.
- Unique clicks (Clics únicos): el número de destinatarios que han hecho clic en cualquier enlace de tu email al menos una vez. Varios clics en el mismo enlace por el mismo destinatario se contabilizan solo una vez.
- Índice de apertura (CTOR): el número de clics dividido por el número de aperturas. Este número incluye bots de forma predeterminada.
Clics en los enlaces
- Total clicks (Total de clics): número total de clics de un enlace específico del email. Por ejemplo, si un destinatario hace clic en un enlace tres veces, se contará como tres clics.
- Unique clicks (Clics únicos): el número de destinatarios que han hecho clic en un enlace específico de tu email al menos una vez. Varios clics en el mismo enlace por el mismo destinatario se contabilizan solo una vez.
- Clicks percentage (Porcentaje de clics): el porcentaje del total de clics que ha recibido un enlace específico en comparación con el resto de enlaces del email.
La vista Map (Mapa) ofrece una vista previa visual de su campaña de email, lo que le permite ver de un vistazo qué enlaces recibieron más o menos clics. Las áreas con el mayor número de clics aparecen en rojo. Puede identificar los enlaces en los que más se ha hecho clic directamente desde el mapa de calor o ver métricas detalladas para cada enlace en la vista Table (Tabla).
En la pestaña Unsubscribes (Cancelaciones de suscripción), encontrará métricas clave que le ayudarán a analizar las cancelaciones de suscripción de su email:
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Unsubscribes and Unsubscribe rate (Suscripciones canceladas e índice de cancelaciones de suscripción): número y porcentaje de destinatarios que cancelaron la suscripción a sus comunicaciones de email de marketing después de recibir esta campaña de email.
❗️ ImportanteUna tasa de cancelación de suscripciones (%) superior al 1 % puede llevar a una suspensión de la cuenta o campaña de email. -
Spam complaints and Spam complaint rate (Quejas de spam y tasa de quejas de spam): número y porcentaje de usuarios que marcaron su campaña de email como spam en su bandeja de entrada después de recibir esta campaña de email. Una alta tasa de quejas puede afectar a su reputación para remitente y entregabilidad del email.
❗️ ImportanteUna tasa de quejas (%) superior al 0,2 % puede llevar a la suspensión de una cuenta o campaña de email.
⏭️ ¿Qué es lo siguiente?
- Enviar un email de bienvenida automatizado a contactos nuevos
- Enviar un email automático de cumpleaños o aniversario
- Enviar emails automatizados en varios idiomas
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