El seguimiento periódico de los informes de sus campañas de SMS le ayudará a evaluar el éxito de sus campañas por SMS o, por el contrario, a comprender por qué no tuvieron éxito. Al supervisar los informes de sus campañas de SMS, podrá maximizar el ROI (retorno de la inversión), mantener altas tasas de interés por parte de los clientes y evitar los filtros de las operadoras de telefonía móvil.
🔑 Acceso a los informes de las campañas de SMS
Los informes de campañas de SMS permiten acceder al informe completo de una campaña de SMS específica. Para acceder a los informes de sus campañas de SMS, vaya a Campañas y, bajo el nombre de la campaña a cuyo informe quiera acceder, haga clic en Informe o Más > Informe:
Si solo necesita un informe rápido de sus campañas de SMS, como el número de destinatarios, el número de respuestas o el número de SMS que provocaron un rebote suave o duro (soft bounce o hard bounce), vaya a Campañas > Estadísticas > Campañas de SMS.
📈 Comprenda el panel de informes de sus campañas de SMS
Resumen
La pestaña Resumen permite ver un resumen de la información y métricas de su campaña de SMS, como el remitente desde el que se envió, el número de destinatarios a los que se entregó, así como las métricas por lista. También puede imprimir, compartir por e-mail y descargar el informe.
Entregados es el número y porcentaje de mensajes entregados realmente a los teléfonos de sus destinatarios. Esto significa que sus destinatarios recibieron una notificación en su teléfono que les permite saber que usted les envió un mensaje. No significa que lo hayan abierto, sino solo que lo han recibido. Sin embargo, aunque no se pueda calcular, la tasa de apertura de las campañas de SMS ronda el 98 %.
Un alto número de mensajes entregados significa que su campaña tiene éxito y garantiza un buen ROI. Puesto que se paga por el número de mensajes que envía y no por el número de mensajes que se entregan, un número elevado de rebotes suaves y duros (soft bounces y hard bounces) le haría perder dinero.
Los rebotes suaves o soft bounces son el número y porcentaje de mensajes no entregados a los teléfonos de sus destinatarios debido a un error temporal. Antes de que se convierta en un rebote suave, reintentamos enviar la campaña de SMS 3 veces durante las siguientes 72 horas.
Puede haber muchas razones por las que sus destinatarios no hayan recibido su mensaje y este haya resultado en un rebote suave o soft bounce:
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Como puede observar, algunas razones no dependen ni de usted ni de nosotros. Sin embargo, usted podría evitar algunas de ellas, como que el número de teléfono o el código de país no sean válidos o que la campaña se envíe a una hora o fecha no autorizadas. Siga nuestra Prácticas recomendadas para la entregabilidad de los SMS para evitar que su campaña genere un alto número de rebotes suaves o que se suspenda.
Rebotes duros o hard bounces son el número y el porcentaje de mensajes no entregados a los teléfonos de sus destinatarios debido a un error permanente.
Existen algunas razones por las que sus destinatarios no reciben sus mensajes y provocan rebotes duros o hard bounces:
- El destinatario o el operador de telefonía móvil bloqueó su número de teléfono.
- El número de teléfono no existe.
En proceso es el número de mensajes que están todavía por entregar.
Respuestas es el número y porcentaje de respuestas de sus destinatarios para ese mensaje. Puede recibir respuestas de sus clientes y responderlas por e-mail. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Recibir y responder a las respuestas de los SMS.
La normativa sobre marketing por SMS de algunos países no permite a los destinatarios responder a los SMS de marketing. Para obtener más información sobre la normativa sobre los mensajes SMS para su país de destino, consulte la página de ayuda de nuestro proveedor de SMS.
Cancelación de suscripciones es el número y porcentaje de destinatarios que cancelaron su suscripción a sus campañas de SMS después de recibir esta campaña específica.
Si tiene una alta tasa de cancelación de suscripciones, puede significar que la recopilación del consentimiento para sus campañas de SMS no se ha realizado correctamente y necesita ser revisada porque sus destinatarios no esperaban recibir sus mensajes. También puede significar que su contenido es irrelevante para sus destinatarios y que debe segmentar sus listas de destinatarios según sus intereses o información específica de la base de datos. Para obtener más sobre la segmentación, consulte nuestra sección específica en el Centro de ayuda.
Cronología
La pestaña de Cronología permite ver cada acción realizada en su campaña, desde su creación hasta después de su envío (por ejemplo, redacción, programación volver a poner en cola, etc.). También puede imprimir, compartir por e-mail y descargar el informe.
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