A través de las campañas SMS, puede disfrutar de una forma rentable y eficiente de interactuar con la audiencia. Los mensajes SMS se envían directamente a los teléfonos móviles de su audiencia. Además, este método garantiza una amplia difusión, ya que la mayoría de las personas poseen un teléfono móvil y tienen acceso al servicio de mensajes de texto. 

Antes de empezar

• Es importante que conozcas y cumplas la normativa sobre marketing por SMS que rige en el país de los destinatarios.
• Si es la primera vez que creas una campaña SMS, asegúrate de haber comprado créditos SMS para poder enviar tus mensajes SMS. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Sobre los complementos o el pago por uso (créditos de email, WhatsApp y SMS e IP dedicada).
• Consulta nuestras prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de SMS. 
• Brevo prohíbe estrictamente el envío de contraseñas en formato legible o métodos que permitan a los destinatarios acceder a contenidos protegidos por contraseña o a contenidos que requieran autenticación, como enlaces de inicio de sesión automático.
• También puede enviar campañas SMS desde la API de Brevo o desde algunos de sus plugins.

✍ Crear una campaña SMS

1. Ve a Marketing > Campaigns (Campañas) y haz clic en Create campaign (Crear campaña). 
2. Elija SMS. 
3. Asigne un nombre a su campaña SMS, a fin de encontrarla fácilmente en la lista de campañas SMS. Este nombre solo podrá verlo usted. En nuestro ejemplo, la llamaremos Día de San Valentín de  2024.
4. Haga clic en Create campaign (Crear campaña). 
   

Se abre la página de configuración de la campaña SMS, a fin de que elija el contenido, el remitente y los destinatarios de su campaña SMS ⬇️.

🧑‍🎨 Contenido del mensaje: crear contenido para el SMS

1. En la sección Message content (Contenido del mensaje), haz clic en Create (Crear). Se abre el editor de SMS.
2. En el campo de texto Message (Mensaje), introduce el contenido de las campañas SMS que recibirán los destinatarios.
   Un mensaje SMS puede tener hasta 160 caracteres, incluidos espacios y saltos de línea. Si supera los 160 caracteres, la siguiente longitud de SMS cambia a 153 caracteres. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado ¿Existe un límite en el número de caracteres de los mensajes SMS?
   
   ❗️ Importante

   Debes incluir una opción para cancelar la suscripción en el contenido de tus SMS. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Incluir una opción de cancelación de suscripción en los mensajes SMS.
3. (Opcional) Personaliza el contenido del SMS con lo siguiente: :
   • Atributos de contacto que utilizan el icono de corchete { }. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Personalizar mensajes SMS con atributos de contacto.
   • Emoticonos que utilizan el icono sonriente .
   • IA de Aura que utiliza el icono Use AI assistant (Utilizar asistente de IA). Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Generar o perfeccionar contenido SMS atractivo.
4. (Opcional) Haz clic en Select an image (Seleccionar una imagen) o arrastra una imagen de tu ordenador para añadirla a tu campaña SMS. 
   
   ❗️ Importante

   En este momento, esta funcionalidad está disponible para algunos usuarios que se encuentran en EE. UU. y que se han registrado para obtener un número gratuito a través de Telnyx. Recuerda activar la opción Manage US compliance (Gestionar el cumplimiento de EE. UU) que aparece a continuación antes de enviar tu campaña SMS. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Añadir una imagen a la campaña de SMS (MMS).
5. Activa opciones adicionales si has añadido emojis, enlaces o caracteres especiales al contenido de tu campaña SMS, o si vas a enviar tus SMS a EE. UU. o Canadá:
   
   🇺🇸🇨🇦 Gestionar el cumplimiento para EE. UU. (EE. UU. y Canadá)

   Si vas a enviar tu campaña SMS a destinatarios de EE. UU. o Canadá, activa la opción Manage US compliance (Gestionar el cumplimiento de EE. UU.. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Cumplir la normativa de marketing por SMS de Estados Unidos con la funcionalidad de cumplimiento.

   🔣 Caracteres especiales (emojis, acentos, alfabetos no latinos)

   Activa la opción Special characters (Caracteres especiales) si tu mensaje SMS contiene caracteres especiales, como caracteres GSM, contenido Unicode utilizado en alfabetos no latinos (p. ej. árabe o ruso) y emojis. De lo contrario, los caracteres especiales podrían sustituirse durante el envío.
   

   ❗️ Importante

   El uso de caracteres especiales (unicode y emoticonos) reduce el límite de caracteres de los SMS a 70, lo que podría aumentar el número total de SMS.

   🔗 Acortar enlaces de manera automática (acortador de URL)

   ❗️ Importante

   La opción Automatically shorten links (Acortar enlaces de manera automática) se activa después de que hayas enviado suficientes mensajes SMS con tu cuenta para que nuestro sistema evalúe su contenido y elegibilidad para esta opción. Nunca actives la opción Automatically shorten links (Acortar enlaces de manera automática) si utilizas un acortador de URL público, como bit.ly, ya que no se recomiendan y pueden afectar a la entregabilidad.

   Los acortadores de URL públicos, como bit.ly, se suelen marcar como posibles enlaces de phishing porque utilizan dominios compartidos. Utiliza la opción Automatically shorten links (Acortar enlaces de manera automática) de Brevo para acortar la longitud de los enlaces añadidos a tu contenido de SMS. Presenta diferentes ventajas:

   • Utiliza un dominio dedicado, lo que garantiza una mejor entregabilidad y mantiene la confianza con los destinatarios.
   • Reduce el tamaño de tus enlaces para disponer de más espacio para la creatividad. Tu enlace se acortará mediante una secuencia aleatoria de letras y números.
   • Realiza un seguimiento de la participación de clics de tus destinatarios desde el informe CSV y obtén datos detallados para mejorar los objetivos y el rendimiento futuros. 
6. Haga clic en Save (Guardar).

🗣️ Remitente: elegir un nombre para el remitente 

1. En la sección Sender (Remitente), haga clic en la flecha hacia abajo para expandirla. 
2. En el menú desplegable Sender ID (ID de remitente), selecciona los ID de remitente correspondientes a los países a los que se enviará tu mensaje SMS. Solo puedes seleccionar un ID de remitente por país. Solo puedes enviar mensajes SMS utilizando tus ID de remitente aprobados. Para obtener más información sobre cómo registrar un ID de remitente, consulta nuestro artículo dedicado Registrar un ID de remitente para enviar mensajes SMS. 
   
3. (Opcional) Si envías campañas SMS a destinatarios que se encuentran en EE. UU. o Canadá, debes registrarte para obtener un número gratuito, además de cumplir la normativa de EE. UU. Para registrarte y obtener un número gratuito, haz clic en el enlace al formulario que aparece en la tarjeta de información. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado ¿Cómo registrarse para obtener un número gratuito (TFN)?
4. Haz clic en Save (Guardar).  

👥 Destinatarios: seleccionar destinatarios

1. En la sección Recipients (Destinatarios), haz clic en la flecha hacia abajo para expandirla. 
2. En el menú desplegable Send to (Enviar a), selecciona en las diferentes pestañas las listas y los segmentos que contienen los contactos a los que quieres enviar tu campaña SMS. Puedes seleccionar varias listas y segmentos.
3. (Opcional) Haz clic en la opción Don't send to unengaged contacts (No enviar a contactos inactivos) para excluir a aquellos destinatarios que muestran falta de interés en tu contenido. Puedes especificar tus propios criterios de cancelación de interacción desde la opción Contacts settings (Configuración de contactos).
4. (Opcional) Haz clic en Advanced options (Opciones avanzadas) para definir listas de exclusión o para filtrar los destinatarios:
   🕹️ Opciones avanzadas

   • No enviar a
     En la lista desplegable Don't send to (No enviar a), elige las listas de contactos o segmentos que quieres excluir de los destinatarios. La campaña se enviará a todos los contactos seleccionados, excepto a aquellos que se encuentren en las listas o segmentos seleccionados en la opción Don't send to (No enviar a).
     
     ❗️ Importante

     Si un contacto de la lista de destinatarios también se encuentra en la lista de exclusión, no recibirá la campaña.
   • Añadir filtros
     Haz clic en Add filters (Añadir filtros) y elige las condiciones para segmentar los destinatarios. Puedes establecer tantas condiciones como quieras.
     ➡️ Por ejemplo

     Si quieres enviar el SMS solo a destinatarios que hayan abierto al menos uno de tus SMS, selecciona SMS > SMS received (SMS recibidos) > at least (Al menos) > 1 time (1 vez) > Over all time (A lo largo de todo el tiempo).
     
5. Haga clic en Save (Guardar).

🧪 (Opcional) Probar la campaña SMS

Una vez que su campaña SMS esté lista, le recomendamos encarecidamente que la pruebe, a fin de conocer qué aspecto tendrá para los destinatarios. Los SMS de prueba se deducen de los créditos de SMS.

Los destinatarios de los SMS de prueba deben ser contactos existentes de tu base de datos y deben estar asociados a un número de teléfono guardado en el atributo SMS. Para obtener más información sobre cómo dar formato a un número de teléfono, consulta nuestro artículo dedicado Dar formato a un archivo de importación de contactos.

1. Haga clic en la opción Send a test (Enviar una prueba) que aparece en la parte superior derecha de la página de creación de su campaña SMS. 
2. Seleccione el código de país y escriba el número de teléfono al que desea enviar su SMS de prueba. 
3. Haga clic en Send test (Enviar prueba). 
   

Debe recibir su campaña SMS en el número de teléfono que haya introducido y, si es necesario, realizar los cambios necesarios en Brevo. Una vez que esté listo, puede programar su campaña SMS para que se envíe a sus destinatarios ⬇️.

🗓️ Programar envío de SMS

Una vez que haya revisado y probado su campaña SMS por última vez y que esté listo para enviarla, puede hacer clic en Schedule (Programar). Hay dos opciones de programación:

(Opcional) Enviar las campañas SMS en lotes

Para cada opción de programación, puedes optar por enviar gradualmente tu campaña SMS a tus contactos para evitar picos de tráfico en tu sitio web:

1. Active la opción Send in batches (Enviar por lotes).
2. Escriba el número de mensajes que desea enviar por lotes.
3. Escriba el porcentaje de aumento deseado por día. Le recomendamos que establezca el número de mensajes SMS diarios en 3000, con un aumento del 30 % por día.
4. Elija el tiempo entre cada lote que se envíe. 
   

¡Felicidades! 🎉 Ha enviado su campaña SMS. 

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

• Prácticas recomendadas para la capacidad de entrega de SMS
• Palabras clave admitidas para SMS (HELP, STOP, START e INFO)
• Estadísticas e informes de las campañas SMS
• Recibir y responder respuestas por SMS
• ¿Por qué mi campaña SMS está en revisión?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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