El seguimiento periódico de los informes de sus campañas SMS le ayudará a evaluar el éxito de estas campañas o, por el contrario, a comprender qué las hizo fracasar. Al realizar un seguimiento de los informes de su campaña SMS, puede maximizar el retorno de la inversión (ROI), mantener altas tasas de participación del cliente y evitar los filtros de los operadores de telefonía móvil.

Para cada campaña SMS, Brevo ofrece un informe de campaña completo que proporciona métricas relevantes para ayudarle a comprender la participación de su audiencia y optimizar su contenido para futuras comunicaciones. Con los informes de campaña SMS de Brevo, puede realizar un seguimiento de todo, desde quién ha recibido y respondido a sus campañas, hasta cuántos créditos ha consumido para esta campaña y cuántos destinatarios han cancelado su suscripción.

Información relevante

• Asegúrese de haber leído nuestras Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los SMS.
• Las interacciones de los bots se incluyen en las estadísticas e informes de sus campañas SMS. Aunque estas interacciones no sean de usuarios reales, pueden afectar a sus estadísticas, como los clics y las tasas de participación. Tenga esto en cuenta al analizar el rendimiento de sus campañas y ajuste sus estrategias de marketing en consecuencia para lograr una segmentación y una eficacia precisas.
• Dado que las estadísticas de SMS pueden variar ampliamente entre los sectores industriales debido a diversos factores, como la audiencia objetivo, la relevancia del contenido y la frecuencia de SMS, es importante comparar el rendimiento de su SMS con los estándares específicos del sector para una evaluación precisa. 
• Asegúrese de cruzar todos los resultados de sus métricas para obtener un análisis completo de sus informes de SMS y tomar decisiones informadas para sus futuras comunicaciones.

➡️ Acceder a su informe de campaña SMS

Después de enviar una campaña SMS, acceda a su informe para comprobar su rendimiento:

1. Vaya a Campaigns (Campañas) > SMS.
2. Junto al nombre de la campaña SMS para la que se desea acceder al informe:
   1. Para las campañas Enviadas, haga clic en el icono de informe .
   2. Para las campañas Suspendidas, En ejecución o Archivadas, haga clic en More actions (Más acciones) > Report (Informe).
      

👁️ Descripción general de su informe de campaña SMS

Su informe de campaña SMS se compone de diferentes partes, pestañas y secciones: 

• Los detalles de su campaña SMS, en la parte superior del informe.
• Una pestaña Overview (Descripción general) con los resultados clave y la información sobre su campaña SMS. 
• Pestañas para cada métrica en la pestaña Overview (Descripción general) con datos más precisos y detallados.
  (Entregabilidad, Clics, Respuestas, Créditos, Bajas)

Detalles de su campaña SMS

En la parte superior del informe de su campaña SMS, encontrará todos los detalles sobre la campaña SMS a la que se refiere este informe, como por ejemplo: 

1. Vista previa de la campaña. Haga clic en el texto para abrir una vista previa de página completa de su campaña SMS. 
2. Nombre de la campaña, ID y fecha y hora de entrega.
3. Botones Share (Compartir) y Export (Exportar) informe. A partir de ahí, podrá enviar su informe de campaña SMS a cualquier persona u obtener una versión CSV o PDF del mismo. También tendrá la posibilidad de exportar individualmente algunas secciones específicas de su informe de campaña SMS. Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada Compartir y exportar su informe de campaña SMS en este artículo.

Descripción general del rendimiento y la configuración de su campaña

Debajo de los detalles de su campaña SMS, encontrará pestañas para cada métrica clave de su informe de campaña SMS. La pestaña Overview (Descripción general) está abierta de forma predeterminada y resume de forma concisa el rendimiento de su campaña SMS.

1. Rendimiento
   Recopila métricas clave como la entrega, el índice de clics y los índices de cancelaciones de suscripción. Le permite identificar de un vistazo el rendimiento de su campaña. Haga clic en Details (Detalles) junto a la métrica para la que desea obtener datos más precisos y detallados.
   ➡️ Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada Comprender y analizar su informe de campaña SMS en este artículo.
2. Audiencia
   Reúne todos los segmentos y listas de contactos, así como las condiciones que haya establecido como destinatarios de su campaña SMS. 
3. Cronología
   Lista cronológica de todas las acciones realizadas en la campaña SMS desde su creación hasta su edición y envío. 

🔍 Entender y analizar su informe de campaña SMS

Explore las diferentes pestañas de su informe SMS para obtener datos más precisos y profundos sobre cada una de las métricas presentadas en la pestaña Overview (Descripción general). Consulte nuestras secciones dedicadas para aprender a comprender y analizar los datos de cada pestaña:

En cada pestaña, si ve los siguientes iconos junto a un elemento de datos o sección, puede hacer lo siguiente: 

• Ver contactos
  Acceda al segmento preestablecido de contactos concernido por esta métrica específica impulsada por nuestra herramienta de segmentación. Por ejemplo, vea los contactos que abrieron sus campañas, o aquellos que se han dado de baja después de recibir esta campaña específica. Esto le permitirá realizar acciones en estos segmentos para orientar mejor su audiencia para sus futuras comunicaciones.
•  Exportar
  Reciba una versión CSV o PDF de una sección específica de su informe de campaña SMS en su cuenta de email o descárguela desde Notifications (Notificaciones). Por ejemplo, puede descargar la sección de motivos del soft bounce en la pestaña Deliverability (Entregabilidad) o la lista de créditos consumidos por país en la pestaña Credits (Créditos).

📬 Entregabilidad

La pestaña Deliverability (Entregabilidad) detalla el índice de éxito de la entrega de SMS y destaca cualquier problema encontrado en el envío y la recepción de su campaña SMS.

En esta pestaña, encontrará las métricas clave para ayudarle a analizar la entregabilidad de sus SMS:

• Enviados: contactos a los que ha enviado su campaña SMS.
• Entregados: número de mensajes que se entregaron de hecho en los teléfonos de sus destinatarios. Significa que sus destinatarios recibieron una notificación en su teléfono que les informa que les envió un mensaje. No significa que lo hayan abierto, sino solo que lo recibieron.
• Omitidos: número de campañas SMS que no se enviaron a destinatarios en los EE. UU. u otros países +1 porque no se ha registrado para obtener un número gratuito o aún no se ha aprobado. Los SMS omitidos no se deducen de su número de créditos de SMS. Esta información se puede encontrar en la pestaña History (Historial) de la página de detalles de los contactos que se han omitido. 
• Procesando: número de SMS que aún no se han entregado. 
• Índice de entrega: porcentaje de SMS que llegan correctamente al dispositivo móvil de sus destinatarios. 
• Soft bounces: número y porcentaje de mensajes que no se entregan a los teléfonos de los destinatarios por un error temporal. Puede comprobar los motivos del soft bounce en la sección Motivos para. 
• Hard bounce: número y porcentaje de mensajes que no se entregan a los teléfonos de los destinatarios debido a un error permanente. Puede comprobar los motivos del hard bounce en la sección Motivos para.

Debajo de esas métricas, también encontrará: 

• Desglose de entregabilidad por listas
  Compruebe el índice de entregabilidad por lista de contactos de sus destinatarios, así como el número de contactos omitidos, aún en procesamiento o que provocaron un bounce.

❓¿Cómo puedo analizar los datos de la pestaña Deliverability (Entregabilidad) para mejorar mi estrategia de marketing? 

Un alto número de mensajes SMS entregados refleja el éxito de una campaña y contribuye a un retorno de la inversión positivo. Aunque no se puede calcular en Brevo, se estima que el índice de apertura de campañas SMS ronda el 98 %.

A diferencia de las campañas de email, las campañas SMS se cobran en función del número de mensajes enviados, no entregados, por lo que minimizar el soft y hard bounce es fundamental para evitar gastos innecesarios.

Supervisar de forma periódica sus métricas de entregabilidad ayuda a mantener una lista de contactos limpia y actualizada, lo que resulta fundamental para conservar su reputación y controlar sus gastos. Por ejemplo, supervise la sección Reason for bounces (Motivos de los bounces) para comprender su causa. Haga clic en   View (Ver) para comprobar qué contactos provocaron bounces. 

Realice un seguimiento de los índices de entrega, los bounces y las omisiones por listas para detectar problemas de entrega. Los bajos índices de entrega para listas de contactos específicas pueden indicar que necesita limpiar su lista de contactos para eliminar contactos no válidos o inactivos. 

➡️ Para maximizar las posibilidades de que sus SMS lleguen a los teléfonos de sus destinatarios, consulte nuestro artículo dedicado Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los SMS.

🖱️ Clics 

La pestaña Clicks (Clics) muestra hasta qué punto el contenido de sus SMS atrae a los destinatarios y les incita a actuar haciendo clic en los enlaces.

En esta pestaña, encontrará las métricas clave que le ayudarán a analizar los clics de su campaña SMS:

• Click-through rate (Proporción de clics) (CTR): porcentaje de destinatarios que hicieron clic al menos una vez en un enlace en su campaña SMS. 
• Total de clics: número total de clics en los enlaces del SMS. Si, por ejemplo, un destinatario hace clic en un enlace que aparece en el SMS tres veces, se contará como tres clics.
• Clics únicos: número único de clics en los enlaces del SMS. Si, por ejemplo, un destinatario hace clic en un enlace que aparece en el SMS tres veces, se contará como un clic único en ese enlace.

Debajo de esas métricas, también encontrará diferentes secciones:

• Clics por hora
  Compruebe las horas en las que se hizo clic en los enlaces de su SMS dentro de las 24 horas posteriores a su envío. Puede comprobar estos tiempos en un gráfico o en una  tabla. 
• Clics por enlace
  Compruebe el número total, el porcentaje y los clics únicos registrados para cada enlace de su campaña SMS. 
• Distribución
  Compruebe el número de clics para cada país al que se ha enviado su SMS. Puede comprobar el número de clics por país en un  mapa o en una  tabla. Coloque el cursor sobre los países en el mapa para verificar en cuántos enlaces se hizo clic en cada país. Cuanto más oscuro es el país, más clics registra.  
• Desglose de clics
  Compruebe el número de clics y el índice de clics por lista de contactos de sus destinatarios, el dispositivo o el navegador en el que se abrió el enlace. Haga clic en el menú desplegable Lists (Listas) para seleccionar los criterios de filtro para sus resultados.

❓¿Cómo puedo analizar los datos de la pestaña Clicks (Clics) para mejorar mi estrategia de marketing? 

Comprender la participación de clicado

Una proporción de clics baja sugiere poco interés por parte de sus destinatarios, lo que puede mejorarse ajustando su contenido o el texto de llamada a la acción.

También puede comparar el total de clics con los clics únicos para valorar el interés de sus destinatarios y la claridad de su oferta.

El tiempo marca la diferencia

La métrica Tiempo medio de clicado también es útil para evaluar la inmediatez de la interacción para ajustar los tiempos de envío o el contenido para impulsar acciones más rápidas. La métrica Clics en el tiempo revela los períodos de mayor participación, lo que orienta el plazo de las futuras estrategias.

Más información sobre sus clickers

Analice la geografía de clics para adaptar las campañas a las regiones con un rendimiento inferior optimizando el lenguaje y la relevancia. Por último, utilice el desglose de clics para identificar las listas de contactos con un rendimiento deficiente, limpiar los contactos caducados y perfeccionar la segmentación para mejorar la precisión y los resultados. También puede probar el enlace que ha añadido a la campaña SMS en diferentes navegadores de móviles para asegurarse de que su contenido se muestra correctamente. 

➡️ Para maximizar el compromiso del destinatario, se entrega contenido personalizado, relevante y valioso para nutrir al destinatario comprometido y mantener una base de datos de contactos rentable.

💬 Respuestas

La pestaña Replies (Respuestas) proporciona información sobre las respuestas que recibe de su destinatario para esta campaña SMS específica. Puede recibir respuestas y responder a sus clientes por email. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Recibir y responder respuestas por SMS.

En esta pestaña, encontrará las métricas clave que le ayudan a analizar las conversiones de su campaña SMS:

• Respuestas e índice de respuesta: número y porcentaje de respuestas de sus destinatarios para este mensaje.

Debajo de esas métricas, también encontrará el desglose de respuestas para comprobar el número de respuestas y el índice de respuesta por lista de contactos de sus destinatarios.

❓¿Cómo puedo analizar los datos de la pestaña Replies (Respuestas) para mejorar mi estrategia de marketing? 

¿No respondido es igual a no hay interés?

El índice de respuesta puede ayudar a medir las tendencias generales de participación en diferentes campañas. Una índice de respuesta alto puede indicar una gran participación y que el mensaje ha calado en la audiencia. Por el contrario, un índice de respuesta bajo puede indicar que el texto de la llamada a la acción (CTA) no es convincente, que el mensaje no es claro o que la audiencia no está interesada en la oferta. 

Analizar el contenido de las respuestas

Las respuestas positivas confirman la alineación con las expectativas de la audiencia, mientras que las respuestas negativas o poco claras indican posibles problemas de mensajería. Las preguntas repetidas o la confusión pueden indicar la necesidad de un contenido de mensaje más explícito. Los patrones de las campañas destacan qué tipos de mensajes, ofertas o horarios generan más interacción.

En general, las tasas de respuesta bajas o las respuestas negativas ponen de manifiesto la necesidad de perfeccionar los mensajes, la segmentación o la oferta.

💸 Credits (Créditos)

La pestaña Credits (Créditos) realiza un seguimiento del coste generado por el envío de esta campaña SMS.

En esta pestaña, encontrará las métricas clave que le ayudarán a analizar el coste de su campaña SMS:

• Créditos utilizados : número total de créditos consumidos para el envío de este SMS.
• Media por sms: cantidad media de créditos gastados por destinatario para esta campaña SMS.

Debajo de esas métricas, también encontrará el desglose de créditos por país para comprobar cuántos créditos se utilizaron para cada país en el que se envió su campaña SMS.

❓¿Cómo puedo analizar los datos de la pestaña Credits (Créditos) para mejorar mi estrategia de marketing? 

Evalúe la rentabilidad de su campaña SMS. Supervise los créditos gastados para evaluar la inversión general y el crédito promedio por destinatario para medir el coste de interactuar con cada contacto. Unos costes elevados pueden indicar la necesidad de optimizar la longitud del mensaje, ya que los mensajes más largos consumen más créditos. Además de esto, segmentar su audiencia u optimizar su estrategia de segmentación podría reducir costes a la vez que mejorar la relevancia. Supervise de forma periódica estas métricas para perfeccionar sus campañas, maximizar el retorno de la inversión y elaborar estrategias de marketing más rentables a lo largo del tiempo.

🚫 Cancelaciones de suscripción

La pestaña Unsubscribes (Cancelaciones de suscripción) le ayuda a comprender las razones detrás de las cancelaciones de suscripción y a evaluar el estado general de las listas de contactos y los segmentos. 

En esta pestaña, encontrará las métricas clave que le ayudarán a analizar las cancelaciones de suscripción de su campaña SMS:

• Índice de cancelaciones de suscripción y cancelaciones de suscripción: número y porcentaje de destinatarios que se dieron de baja de sus campañas SMS después de recibir esta campaña específica. 
• Última cancelación de suscripción: última fecha y hora en la que registramos una cancelación de suscripción a sus campañas SMS después de recibir esta campaña SMS. 

Debajo de esas métricas, también encontrará el desglose de cancelaciones de suscripción para comprobar el índice de cancelaciones de suscripción por lista de contactos de sus destinatarios.

❓¿Cómo puedo analizar los datos de la pestaña Unsubscribes (Cancelaciones de suscripción) para mejorar mi estrategia de marketing? 

Si tiene un alto índice de cancelación de suscripciones, puede significar que la recopilación del consentimiento para sus campañas SMS no se ha llevado a cabo correctamente y debe revisarla porque sus destinatarios no esperaban recibir sus mensajes. Además, puede significar que el contenido resulta irrelevante para sus destinatarios y que debe segmentar sus listas de destinatarios, según sus intereses o información específica de la base de datos. Para obtener más información sobre la segmentación, consulte nuestra sección específica en el Centro de ayuda. 

📄 Compartir y exportar su informe de campaña SMS

Brevo le permite compartir su informe de SMS con cualquier persona u obtenerlo en versión CSV o PDF para compartirlo o imprimirlo. Acceda al informe de su campaña SMS para poder compartirlo o exportarlo:

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Recibir y responder a mensajes SMS
• ¿Qué es un soft bounce y un hard bounce en los SMS?

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Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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