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Enviar mensajes de WhatsApp a través de una automatización

WhatsApp es uno de los canales de comunicación más utilizados en todo el planeta. Debido a la celeridad de estos tiempos, muchas personas prefieren recibir comunicaciones de marketing a través de WhatsApp para evitar saturar las bandejas de entrada de los emails, así como para acceder a información breve y rápida. WhatsApp en Automatizaciones de Brevo le permite evitar el trabajo manual y las oportunidades perdidas que implica automatizar el envío de sus mensajes de marketing de WhatsApp para dirigirse y llegar a aquellos contactos que prefieren las comunicaciones por WhatsApp. 

¿Qué mensajes de WhatsApp puedo enviar con Automation? 

La automatización le permite automatizar tareas repetitivas relacionadas con las actividades de marketing. Las tareas se automatizan en respuesta a condiciones de activación predefinidas, que, en términos generales, corresponden a los atributos de contactos o las acciones que se realizan en su sitio web. Una automatización suele constar de tres pasos:

arrow.png
Punto de entrada
El contacto ingresa a la automatización según criterios predefinidos
Acciones o condiciones
El contacto avanza por los pasos de la automatización
Condiciones de reinicio o salida
El contacto reinicia o sale automáticamente de la automatización según criterios predefinidos

Con WhatsApp en Automatizaciones, podrá automatizar el envío de sus mensajes de WhatsApp para diferentes fines, por ejemplo:

  Punto de entrada Condición Acción

Carrito abandonado
Enviar un mensaje de WhatsApp después de que un contacto abandone un carrito.

Actividad del sitio web >
Se produce un evento > carrito_actualizado
Añadir un retraso Enviar un mensaje de WhatsApp

Compra de producto
Envíe un mensaje de WhatsApp cuando se compra un producto en su sitio web.

Actividad del sitio web >
se registra un evento >
se completa un pedido
(evento de seguimiento)

Mensaje de bienvenida
Envíe un mensaje de WhatsApp de bienvenida cuando un suscriptor se une a su lista.

Información del contacto >
Un contacto se añade a una lista

Fecha de aniversario
Envíe un mensaje de WhatsApp anual o una serie de mensajes en función de un evento especial o del cumpleaños.

Información del contacto > Aniversario  

Si desea conocer cómo insertar parámetros transaccionales en sus plantillas de WhatsApp para enviar automatizaciones transaccionales personalizadas de WhatsApp, consulte nuestro artículo dedicado Personalice los mensajes de WhatsApp utilizando parámetros transaccionales.

💡 Información relevante
En este artículo, crearemos un caso de uso frecuente y sencillo con fines ilustrativos: enviar un mensaje de bienvenida de WhatsApp a los nuevos suscriptores. Puede adaptar con facilidad este caso de uso a sus necesidades y escenarios de usuarios creando plantillas de WhatsApp para diferentes propósitos y adaptando algunas automatizaciones preconfiguradas

Antes de empezar

  1. Vincule su cuenta de WhatsApp Business con Brevo a través del registro integrado. 
  2. Verifique su cuenta de WhatsApp Business
  3. Compre créditos de WhatsApp para enviar mensajes de WhatsApp a través de automatizaciones.
  4. Asegúrese de haber obtenido correctamente el consentimiento de sus contactos para los mensajes de WhatsApp
  5. Si no está familiarizado con la automatización de marketing en Brevo, consulte nuestro artículo dedicado Introducción a la automatización de marketing.

🎨 Parte 1: Crear una plantilla de WhatsApp

Cree plantillas de WhatsApp para integrarlas en sus automatizaciones, por ejemplo, mensajes de bienvenida, mensajes de aniversario o carritos abandonados. Para nuestro caso de uso, hemos creado un mensaje de bienvenida:

WA_welcome-message-example_EN-US.png

❗️ Importante

Meta tiene que aprobar sus plantillas de WhatsApp antes de que puedan usarse en automatizaciones. La mayoría de las veces, la IA de WhatsApp solo tardará unos minutos en aprobar el mensaje. Sin embargo, en algunos casos, WhatsApp tendrá que revisar manualmente el mensaje antes de aprobarlo o rechazarlo. Esta revisión manual puede tardar hasta 24 horas. Una vez que Meta apruebe su mensaje, recibirá una notificación en Brevo, así como un email.

🔁 Parte 2: Crear una automatización

Elija un tipo de automatización

Una vez que Meta cree y apruebe su mensaje de WhatsApp, podrá comenzar a usarlo en su automatización: 

  1. Vaya a Automations (Automatizaciones) y haga clic en Create an automation (Crear una automatización)
    automations_create-automation_EN-US.png
  2. Elija Custom automation (Automatización personalizada). Para nuestro caso de uso, crearemos una automatización similar al mensaje de bienvenida preconfigurado, pero con la acción Send a WhatsApp message (Enviar un mensaje de WhatsApp) .
  3. Introduzca un nombre relevante para su automatización, a fin de reconocerla fácilmente en la lista. 
  4. Opcional: introduzca una descripción de la automatización.
  5. Elija si quiere permitir que sus contactos ingresen a la automatización más de una vez. Esta opción se puede habilitar para la compra de productos o automatizaciones de actividades de marketing.
    Sin embargo, para nuestro caso de uso, solo queremos que los contactos entren en la automatización una vez, ya que es un mensaje de bienvenida que se envía solo cuando se suscriben.  
  6. Haga clic en Create automation (Crear automatización)
    wa_create-custom-workflow_EN-US.png

Se abre la página de configuración de automatización. Ahora puede elegir sus puntos de entrada, condiciones y acciones para activar la automatización ⬇️.

Crear el punto de entrada a la automatización 

Según sus necesidades y propósitos de automatización, elija un punto de entrada. Un punto de entrada es una condición para filtrar sus contactos y permitirles ingresar a la automatización. Para obtener más información sobre los diferentes puntos de entrada, consulte nuestro artículo dedicado ¿Cuáles son los puntos de entrada para la automatización de marketing?.

Para nuestro caso de uso, el punto de entrada para la automatización del mensaje de bienvenida es A contact is added to a list (Se añade un contacto a una lista) para que una vez que se añada un contacto a la lista seleccionada, este ingrese a la automatización. Para añadir un punto de entrada, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Añadir un punto de entrada.
  2. Seleccione el punto de entrada a la automatización. Para nuestro caso de uso, haga clic en Contact Details (Detalles de contacto) > A contact is added to a list (Se añade un contacto a una lista)
    automations_contact-added-to-list_EN-US.png
  3. En el menú desplegable seleccione la lista de contactos a la que se añaden sus contactos de WhatsApp cuando se suscriben a sus mensajes de marketing de WhatsApp. 
    ❗️ Importante
    Si ha obtenido el consentimiento de sus contactos para diferentes categorías de mensajes, recuerde crear diferentes puntos de entrada para cada lista de contactos a la que se agreguen sus contactos de WhatsApp. 
  4.  Haga clic en Aceptar
    wa_automation-entry-point_EN-US.gif

Una vez que seleccione su punto de entrada, puede añadir una condición que activará el envío del mensaje de WhatsApp ⬇️.

(Opcional) Añadir una condición a la automatización

Añada una condición al disparador de la acción en la automatización: 

  • Añada una demora entre el momento en que el contacto ingresa a la automatización y la acción.
  • Esperar hasta que se produzca otro evento antes de activar la acción. 
  • Elija las condiciones If/Else para dividir la automatización en dos ramificaciones: una ramificación para sí y la otra para no. 
  • Cree una división A/B para separar sus contactos en una proporción de 50:50 para seguir la ruta A o la ruta B. 

Para obtener más información sobre las diferentes condiciones y cómo usarlas, consulte nuestro artículo ¿Cuáles son las condiciones en Marketing automation?

Para nuestro caso de uso, queremos esperar un plazo determinado antes de enviar el mensaje de bienvenida de WhatsApp a nuestros contactos: 

  1. Haga clic en el icono de + debajo del punto de entrada. 
  2. En la lista de Condición, haga clic en Añadir un plazo
  3. Elija el plazo de espera entre el momento en que el contacto ingresa a la automatización y el envío del mensaje de WhatsApp. 
    Para nuestro caso de uso, queremos que nuestros contactos reciban el mensaje de WhatsApp dos minutos después de su suscripción. 
  4. Haga clic en Aceptar.
    wa_automation_delay_EN-US.gif

Seleccione el mensaje de WhatsApp que quiera enviar

¡Ahora es el momento de elegir qué mensaje de WhatsApp quiere automatizar! 

  1. Haga clic en el icono de + debajo de su punto de entrada o de las posibles condiciones que haya añadido. 
  2. En la lista Acciones, haga clic en Enviar un mensaje de WhatsApp.
    wa_automation-choose-wa-action_EN-US.gif 
  3. Si tiene varias cuentas de WhatsApp Business conectadas a Brevo, seleccione la que desea usar para enviar su mensaje de bienvenida de WhatsApp. 
  4. En la lista desplegable, elija la plantilla de WhatsApp que desea utilizar para esta automatización, o bien cree una plantilla de WhatsApp nueva.
    ❗️ Importante

    Meta tiene que aprobar sus plantillas de WhatsApp antes de que puedan usarse en automatizaciones. La mayoría de las veces, la IA de WhatsApp solo tardará unos minutos en aprobar el mensaje. Sin embargo, en algunos casos, WhatsApp tendrá que revisar manualmente el mensaje antes de aprobarlo o rechazarlo. Esta revisión manual puede tardar hasta 24 horas. Una vez que Meta apruebe su mensaje, recibirá una notificación en Brevo, así como un email.

    Para nuestro caso de uso, elegiremos la plantilla de mensaje de bienvenida creada en el paso 1. 
  5. Haga clic en Aceptar.
    automation_select-wa-sender-message_EN_US.png

¡Su automatización ya está lista! Pruébela antes de activarla ⬇️.

🧪 Parte 3: Probar la automatización

❗️ Importante
Antes de probar su automatización, asegúrese de que la dirección de email que utilizará para la prueba no esté registrada en sus contactos.

Ejecutar una prueba de la automatización es opcional. Sin embargo, recomendamos encarecidamente ejecutar algunas pruebas antes de activar la automatización para garantizar que funcione según lo previsto:

  1. Si no tiene un campo de dirección de email en su formulario de suscripción a WhatsApp, añada uno para la fase de prueba. Puede eliminar este campo de dirección de email una vez finalizada la fase de prueba. 
  2. Haga clic en el icono de la probeta flask-icon.png en la parte superior derecha de la pantalla. 
  3. Ingrese la dirección de email que desea utilizar para probar la automatización. 
  4. Opcional: Marque la casilla Omitir pasos «Esperar» para omitir los pasos Agregar un plazo o Esperar hasta
  5. Haga clic en LISTO
    wa_automation-test-workflow_EN-US.png
  6. Realice la acción que habilita el ingreso a la automatización para sus contactos.
    En nuestro caso de uso, queremos que nuestros contactos ingresen la automatización cuando se añaden a la lista general de suscripción de WhatsApp. Complete el formulario de suscripción para mensajes de WhatsApp y, luego, ingrese su dirección de email de prueba. 
    💡 Información relevante
    Para probar los mensajes de WhatsApp no se usarán créditos de WhatsApp🎉.

✅ Parte 4: Activar la automatización 

Una vez completada la configuración de la automatización, actívela para ejecutar pruebas y permitir que los contactos reciban sus mensajes de WhatsApp. 

Haga clic en Activate the automation (Activar la automatización) que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.

¡Felicidades🎉! Ahora, cada vez que un contacto ingrese a su automatización, recibirá su mensaje de WhatsApp sin que usted tenga que realizar ninguna acción. ¡Disfrute de su tiempo libre!

❓ FAQ

¿Qué pasa si no tengo suficientes créditos de WhatsApp o si he alcanzado mi límite de envío?

Si no tiene suficientes créditos de WhatsApp o si ha alcanzado el límite de envío mientras la automatización está activa, su automatización se activará, pero su mensaje de WhatsApp no se enviará a los contactos que ingresen a esta. Asegúrese de tener siempre un mínimo de créditos de WhatsApp y aumente su límite de envío para que el mayor número posible de contactos puedan ingresar a la automatización y recibir sus mensajes de WhatsApp.

¿Cómo y dónde puedo editar y administrar mis mensajes de WhatsApp?
Puede administrar sus mensajes de WhatsApp desde Campaigns (Campañas) > Templates (Plantillas )> WhatsApp. Sin embargo, en realidad no se puede editar un mensaje de WhatsApp, ya que Meta debe aprobar cada campaña de WhatsApp nueva antes de poder utilizarla en una automatización. Para editar un mensaje de WhatsApp existente, seleccione Use template (Utilizar plantilla) en el paso de diseño de la creación de su campaña de WhatsApp y, luego, seleccione la plantilla de WhatsApp que desea editar.
¿Puedo utilizar el mismo mensaje de WhatsApp en diferentes automatizaciones?
Sí. Puede seleccionar cualquier campaña de WhatsApp aprobada de la lista y añadirla a diferentes automatizaciones.
¿Dónde puedo acceder a mis estadísticas de automatización de WhatsApp?

No se puede acceder a las estadísticas de sus automatizaciones de WhatsApp desde la página de la campaña de WhatsApp. Para acceder a las estadísticas de sus automatizaciones de WhatsApp, haga clic en: 

  • Automation (Automatización) > Logs > Name of your automation (Nombre de su automatización).
    ❗️ Importante
    Debido a las limitaciones de Meta, no podemos mostrar la cantidad de mensajes de WhatsApp enviados en los logs. Para consultar la cantidad de mensajes de WhatsApp enviados, vaya a sus estadísticas de automatización👇. 
  • El icono de estadísticas stats-icon.png en la automatización, o bien
  • Automation (Automatización) > Name of your automation (Nombre de la automatización) > More actions (Más acciones) more-action-icon.png  > See all statistics (Consultar todas las estadísticas).
    wa_automation-stats_EN-US.png

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