WhatsApp es uno de los canales de comunicación más utilizados en todo el planeta. Debido a la celeridad de estos tiempos, muchas personas prefieren recibir comunicaciones de marketing a través de WhatsApp para evitar saturar las bandejas de entrada de los emails, así como para acceder a información breve y rápida. WhatsApp en Automatizaciones de Brevo le permite evitar el trabajo manual y las oportunidades perdidas que implica automatizar el envío de sus mensajes de marketing de WhatsApp para dirigirse y llegar a aquellos contactos que prefieren las comunicaciones por WhatsApp. 

¿Qué mensajes de WhatsApp puedo enviar con Automation? 

La automatización le permite automatizar tareas repetitivas relacionadas con las actividades de marketing. Las tareas se automatizan en respuesta a condiciones de activación predefinidas, que, en términos generales, corresponden a los atributos de contactos o las acciones que se realizan en su sitio web. Una automatización suele constar de tres pasos:

Punto de entrada El contacto ingresa a la automatización según criterios predefinidos	Acciones o condiciones El contacto avanza por los pasos de la automatización	Condiciones de reinicio o salida El contacto reinicia o sale automáticamente de la automatización según criterios predefinidos

Con WhatsApp en Automatizaciones, podrá automatizar el envío de sus mensajes de WhatsApp para diferentes fines, por ejemplo:

Si desea conocer cómo insertar parámetros transaccionales en sus plantillas de WhatsApp para enviar automatizaciones transaccionales personalizadas de WhatsApp, consulte nuestro artículo dedicado Personalice los mensajes de WhatsApp utilizando parámetros transaccionales.

Antes de empezar

1. Vincule su cuenta de WhatsApp Business con Brevo a través del registro integrado. 
2. Verifique su cuenta de WhatsApp Business. 
3. Compre créditos de WhatsApp para enviar mensajes de WhatsApp a través de automatizaciones.
4. Asegúrese de haber obtenido correctamente el consentimiento de sus contactos para los mensajes de WhatsApp. 
5. Si no está familiarizado con la automatización de marketing en Brevo, consulte nuestro artículo dedicado Introducción a la automatización de marketing.

🎨 Parte 1: Crear una plantilla de WhatsApp

Cree plantillas de WhatsApp para integrarlas en sus automatizaciones, por ejemplo, mensajes de bienvenida, mensajes de aniversario o carritos abandonados. Para nuestro caso de uso, hemos creado un mensaje de bienvenida:

🔁 Parte 2: Crear una automatización

Elija un tipo de automatización

Una vez que Meta cree y apruebe su mensaje de WhatsApp, podrá comenzar a usarlo en su automatización: 

1. Vaya a Automations (Automatizaciones) y haga clic en Create an automation (Crear una automatización). 
   
2. Elija Custom automation (Automatización personalizada). Para nuestro caso de uso, crearemos una automatización similar al mensaje de bienvenida preconfigurado, pero con la acción Send a WhatsApp message (Enviar un mensaje de WhatsApp) .
3. Introduzca un nombre relevante para su automatización, a fin de reconocerla fácilmente en la lista. 
4. Opcional: introduzca una descripción de la automatización.
5. Elija si quiere permitir que sus contactos ingresen a la automatización más de una vez. Esta opción se puede habilitar para la compra de productos o automatizaciones de actividades de marketing.
   Sin embargo, para nuestro caso de uso, solo queremos que los contactos entren en la automatización una vez, ya que es un mensaje de bienvenida que se envía solo cuando se suscriben.  
6. Haga clic en Create automation (Crear automatización). 
   

Se abre la página de configuración de automatización. Ahora puede elegir sus puntos de entrada, condiciones y acciones para activar la automatización ⬇️.

Crear el punto de entrada a la automatización 

Según sus necesidades y propósitos de automatización, elija un punto de entrada. Un punto de entrada es una condición para filtrar sus contactos y permitirles ingresar a la automatización. Para obtener más información sobre los diferentes puntos de entrada, consulte nuestro artículo dedicado ¿Cuáles son los puntos de entrada para la automatización de marketing?.

Para nuestro caso de uso, el punto de entrada para la automatización del mensaje de bienvenida es A contact is added to a list (Se añade un contacto a una lista) para que una vez que se añada un contacto a la lista seleccionada, este ingrese a la automatización. Para añadir un punto de entrada, siga estos pasos:

1. Haga clic en Añadir un punto de entrada.
2. Seleccione el punto de entrada a la automatización. Para nuestro caso de uso, haga clic en Contact Details (Detalles de contacto) > A contact is added to a list (Se añade un contacto a una lista). 
   
   
3. En el menú desplegable seleccione la lista de contactos a la que se añaden sus contactos de WhatsApp cuando se suscriben a sus mensajes de marketing de WhatsApp. 
   
   ❗️ Importante

   Si ha obtenido el consentimiento de sus contactos para diferentes categorías de mensajes, recuerde crear diferentes puntos de entrada para cada lista de contactos a la que se agreguen sus contactos de WhatsApp. 
4.  Haga clic en Aceptar. 
   

Una vez que seleccione su punto de entrada, puede añadir una condición que activará el envío del mensaje de WhatsApp ⬇️.

(Opcional) Añadir una condición a la automatización

Añada una condición al disparador de la acción en la automatización: 

• Añada una demora entre el momento en que el contacto ingresa a la automatización y la acción.
• Esperar hasta que se produzca otro evento antes de activar la acción. 
• Elija las condiciones If/Else para dividir la automatización en dos ramificaciones: una ramificación para sí y la otra para no. 
• Cree una división A/B para separar sus contactos en una proporción de 50:50 para seguir la ruta A o la ruta B. 

Para obtener más información sobre las diferentes condiciones y cómo usarlas, consulte nuestro artículo ¿Cuáles son las condiciones en Marketing automation?. 

Para nuestro caso de uso, queremos esperar un plazo determinado antes de enviar el mensaje de bienvenida de WhatsApp a nuestros contactos: 

1. Haga clic en el icono de + debajo del punto de entrada. 
2. En la lista de Condición, haga clic en Añadir un plazo. 
3. Elija el plazo de espera entre el momento en que el contacto ingresa a la automatización y el envío del mensaje de WhatsApp. 
   Para nuestro caso de uso, queremos que nuestros contactos reciban el mensaje de WhatsApp dos minutos después de su suscripción. 
4. Haga clic en Aceptar.
   

Seleccione el mensaje de WhatsApp que quiera enviar

¡Ahora es el momento de elegir qué mensaje de WhatsApp quiere automatizar! 

1. Haga clic en el icono de + debajo de su punto de entrada o de las posibles condiciones que haya añadido. 
2. En la lista Acciones, haga clic en Enviar un mensaje de WhatsApp.
    
3. Si tiene varias cuentas de WhatsApp Business conectadas a Brevo, seleccione la que desea usar para enviar su mensaje de bienvenida de WhatsApp. 
4. En la lista desplegable, elija la plantilla de WhatsApp que desea utilizar para esta automatización, o bien cree una plantilla de WhatsApp nueva.
   ❗️ Importante

   Meta tiene que aprobar sus plantillas de WhatsApp antes de que puedan usarse en automatizaciones. La mayoría de las veces, la IA de WhatsApp solo tardará unos minutos en aprobar el mensaje. Sin embargo, en algunos casos, WhatsApp tendrá que revisar manualmente el mensaje antes de aprobarlo o rechazarlo. Esta revisión manual puede tardar hasta 24 horas. Una vez que Meta apruebe su mensaje, recibirá una notificación en Brevo, así como un email.

   Para nuestro caso de uso, elegiremos la plantilla de mensaje de bienvenida creada en el paso 1. 
5. Haga clic en Aceptar.
   

¡Su automatización ya está lista! Pruébela antes de activarla ⬇️.

🧪 Parte 3: Probar la automatización

Ejecutar una prueba de la automatización es opcional. Sin embargo, recomendamos encarecidamente ejecutar algunas pruebas antes de activar la automatización para garantizar que funcione según lo previsto:

1. Si no tiene un campo de dirección de email en su formulario de suscripción a WhatsApp, añada uno para la fase de prueba. Puede eliminar este campo de dirección de email una vez finalizada la fase de prueba. 
2. Haga clic en el icono de la probeta  en la parte superior derecha de la pantalla. 
3. Ingrese la dirección de email que desea utilizar para probar la automatización. 
4. Opcional: Marque la casilla Omitir pasos «Esperar» para omitir los pasos Agregar un plazo o Esperar hasta. 
5. Haga clic en LISTO. 
   
6. Realice la acción que habilita el ingreso a la automatización para sus contactos.
   En nuestro caso de uso, queremos que nuestros contactos ingresen la automatización cuando se añaden a la lista general de suscripción de WhatsApp. Complete el formulario de suscripción para mensajes de WhatsApp y, luego, ingrese su dirección de email de prueba. 
   
   💡 Información relevante

   Para probar los mensajes de WhatsApp no se usarán créditos de WhatsApp🎉.

✅ Parte 4: Activar la automatización 

Una vez completada la configuración de la automatización, actívela para ejecutar pruebas y permitir que los contactos reciban sus mensajes de WhatsApp. 

Haga clic en Activate the automation (Activar la automatización) que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.

¡Felicidades🎉! Ahora, cada vez que un contacto ingrese a su automatización, recibirá su mensaje de WhatsApp sin que usted tenga que realizar ninguna acción. ¡Disfrute de su tiempo libre!

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