WhatsApp es uno de los canales de comunicación más utilizados en todo el planeta. Debido a la celeridad de estos tiempos, muchas personas prefieren recibir comunicaciones de marketing a través de WhatsApp para evitar saturar las bandejas de entrada de los emails, así como para acceder a información breve y rápida. WhatsApp en Automatizaciones de Brevo le permite evitar el trabajo manual y las oportunidades perdidas que implica automatizar el envío de sus mensajes de marketing de WhatsApp para dirigirse y llegar a aquellos contactos que prefieren las comunicaciones por WhatsApp.
¿Qué mensajes de WhatsApp puedo enviar con Automation?
La automatización le permite automatizar tareas repetitivas relacionadas con las actividades de marketing. Las tareas se automatizan en respuesta a condiciones de activación predefinidas, que, en términos generales, corresponden a los atributos de contactos o las acciones que se realizan en su sitio web. Una automatización suele constar de tres pasos:
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Punto de entrada El contacto ingresa a la automatización según criterios predefinidos |
Acciones o condiciones El contacto avanza por los pasos de la automatización |
Condiciones de reinicio o salida El contacto reinicia o sale automáticamente de la automatización según criterios predefinidos |
Con WhatsApp en Automatizaciones, podrá automatizar el envío de sus mensajes de WhatsApp para diferentes fines, por ejemplo:
| Punto de entrada | Condición | Acción | |
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Carrito abandonado |
Actividad del sitio web > Se produce un evento > carrito_actualizado |
Añadir un retraso | Enviar un mensaje de WhatsApp |
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Compra de producto |
Actividad del sitio web > se registra un evento > se completa un pedido (evento de seguimiento) |
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Mensaje de bienvenida |
Información del contacto > Un contacto se añade a una lista |
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Fecha de aniversario |
Información del contacto > Aniversario |
Si desea conocer cómo insertar parámetros transaccionales en sus plantillas de WhatsApp para enviar automatizaciones transaccionales personalizadas de WhatsApp, consulte nuestro artículo dedicado Personalice los mensajes de WhatsApp utilizando parámetros transaccionales.
Antes de empezar
- Vincule su cuenta de WhatsApp Business con Brevo a través del registro integrado.
- Verifique su cuenta de WhatsApp Business.
- Compre créditos de WhatsApp para enviar mensajes de WhatsApp a través de automatizaciones. Se le cobrará la tarifa de un mensaje de marketing de WhatsApp.
- Asegúrese de haber obtenido correctamente el consentimiento de sus contactos para los mensajes de WhatsApp.
- Si no está familiarizado con la automatización de marketing en Brevo, consulte nuestro artículo dedicado Introducción a la automatización de marketing.
🎨 Parte 1: Crear una plantilla de WhatsApp
Cree plantillas de WhatsApp para integrarlas en sus automatizaciones, por ejemplo, mensajes de bienvenida, mensajes de aniversario o carritos abandonados. Para nuestro caso de uso, hemos creado un mensaje de bienvenida:
Meta tiene que aprobar sus plantillas de WhatsApp antes de que puedan usarse en automatizaciones. La mayoría de las veces, la IA de WhatsApp solo tardará unos minutos en aprobar el mensaje. Sin embargo, en algunos casos, WhatsApp tendrá que revisar manualmente el mensaje antes de aprobarlo o rechazarlo. Esta revisión manual puede tardar hasta 24 horas. Una vez que Meta apruebe su mensaje, recibirá una notificación en Brevo, así como un email.
🔁 Parte 2: Crear una automatización
Paso 1: Crear una automatización
Una vez que Meta cree y apruebe su mensaje de WhatsApp, podrá comenzar a usarlo en su automatización. Para nuestro caso de uso, crearemos una automatización similar al mensaje de bienvenida preconfigurado, pero con la acción Send a WhatsApp message (Enviar un mensaje de WhatsApp):
- Vaya a Automations (Automatizaciones) y haga clic en Create an automation (Crear una automatización).
- Elija el editor de automatización que desea utilizar:
Se abre el nuevo editor de automatización. Si es necesario, cambie el nombre de su automatización desde la esquina superior izquierda para reconocerla fácilmente en la lista:
- En el panel derecho, introduzca un nombre relevante para su automatización para reconocerla fácilmente en la lista.
- Opcional: introduzca una descripción de la automatización.
- Elija si quiere permitir que sus contactos ingresen a la automatización más de una vez. Esta opción se puede habilitar para la compra de productos o automatizaciones de actividades de marketing.
Sin embargo, para nuestro caso de uso, solo queremos que los contactos entren en la automatización una vez, ya que es un mensaje de bienvenida que se envía solo cuando se suscriben. - Haga clic en Create automation (Crear automatización).
Ahora puede elegir sus disparadores, reglas y acciones para activar su automatización ⬇️.
Paso 2: Elegir un punto de entrada para su automatización
Añada un punto de entrada a su automatización que activará el envío de su mensaje de WhatsApp. Para nuestro caso de uso, el punto de entrada para el mensaje de bienvenida de la automatización es Contact added to a list (Contacto añadido a una lista), de modo que una vez que se añade un contacto a la lista seleccionada, entra en a la automatización.
➡️ Para obtener más información sobre los diferentes puntos de entrada, consulte nuestro artículo dedicado:
- [Nuevo editor de automatización] Disparadores, acciones y reglas disponibles en una automatización
- [Editor de automatización clásico] Puntos de entrada, acciones y condiciones disponibles en una automatización.
Dependiendo de la versión del editor de automatización que esté utilizando, el procedimiento puede variar. Haga clic en la pestaña correspondiente a su versión:
- Desde la pestaña Triggers (Disparadores), explore los diferentes disparadores y arrastre y suelte el que desea añadir al lienzo. En este caso de uso, Contact added to list (Contacto añadido a lista). Se abre la configuración de Contact added to list (Contacto añadido a lista en el panel lateral.
- En el menú desplegable List (Lista), seleccione qué lista(s) deben activar la automatización. Cada vez que se añada un contacto a la(s) lista(s) seleccionada(s), entrará a la automatización.
- Haga clic en Save (Guardar).
- Haga clic en Añadir un punto de entrada.
- Seleccione el punto de entrada a la automatización. Para nuestro caso de uso, haga clic en Contact Details (Detalles de contacto) > A contact is added to a list (Se añade un contacto a una lista).
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En el menú desplegable seleccione la lista de contactos a la que se añaden sus contactos de WhatsApp cuando se suscriben a sus mensajes de marketing de WhatsApp.
❗️ ImportanteSi ha obtenido el consentimiento de sus contactos para diferentes categorías de mensajes, recuerde crear diferentes puntos de entrada para cada lista de contactos a la que se agreguen sus contactos de WhatsApp. - Haga clic en Aceptar.
Una vez que seleccione su punto de entrada, puede añadir una condición que activará el envío del mensaje de WhatsApp ⬇️.
(Opcional) Paso 3: Añadir una condición a su automatización
Añada una condición al disparador de la acción en la automatización:
- Añada un tiempo de retraso entre el momento en que el contacto entra en la automatización y la acción.
- Aplique una división condicional (If/Else) para dividir la automatización en 2 ramas: una rama para sí y la otra para no.
- Cree una división A/B para separar sus contactos en una proporción de 50:50 para seguir la ruta A o la ruta B.
- Espere hasta que ocurra un evento antes de desencadenar la acción.
Para nuestro caso de uso, después de que un contacto entre a la automatización, queremos esperar 2 o 3 minutos antes de recibir el mensaje de bienvenida de WhatsApp. Esto ayuda a que la interacción parezca menos automatizada.
➡️ Para obtener más información sobre las diferentes condiciones y cómo utilizarlas, consulte nuestro artículo dedicado:
- [Nuevo editor de automatización] Disparadores, acciones y reglas disponibles en una automatización
- [Editor de automatización clásico] Puntos de entrada, acciones y condiciones disponibles en una automatización.
Dependiendo de la versión del editor de automatización que esté utilizando, el procedimiento puede variar. Haga clic en la pestaña correspondiente a su versión:
- Haga clic en la pestaña Rules (Reglas).
- Arrastre y suelte la regla de tiempo de retraso debajo de su disparador en el lienzo. La configuración de tiempo de retraso se abre en el panel lateral.
- Establezca el tiempo que desea que sus contactos esperen antes de recibir el email de bienvenida. En este caso de uso, agregue 2 debajo de Minutos.
- Haga clic en Save (Guardar).
- Haga clic en el icono de + debajo del punto de entrada.
- En la lista de Condición, haga clic en Añadir un plazo.
- Elija el plazo de espera entre el momento en que el contacto ingresa a la automatización y el envío del mensaje de WhatsApp.
Para nuestro caso de uso, queremos que nuestros contactos reciban el mensaje de WhatsApp dos minutos después de su suscripción. - Haga clic en Aceptar.
Paso 4: Seleccionar la plantilla de WhatsApp que desea enviar
¡Ahora es el momento de elegir qué plantilla de WhatsApp desea automatizar!
Meta tiene que aprobar sus plantillas de WhatsApp antes de que puedan usarse en automatizaciones. La mayoría de las veces, la IA de WhatsApp solo tardará unos minutos en aprobar el mensaje. Sin embargo, en algunos casos, WhatsApp tendrá que revisar manualmente el mensaje antes de aprobarlo o rechazarlo. Esta revisión manual puede tardar hasta 24 horas. Una vez que Meta apruebe su mensaje, recibirá una notificación en Brevo, así como un email.
Dependiendo de la versión del editor de automatización que esté utilizando, el procedimiento puede variar. Haga clic en la pestaña correspondiente a su versión:
- Haga clic en la pestaña Actions (Acciones).
- En la sección Messaging (Mensajería), arrastre y suelte la acción Send a WhatsApp message (Enviar un mensaje de WhatsApp) en el lienzo. La configuración Send a WhatsApp message (Enviar un mensaje de WhatsApp) se abre en el panel lateral.
- Si conectó diferentes números de teléfono de WhatsApp a Brevo, seleccione el que desee utilizar para enviar su mensaje de bienvenida de WhatsApp desde la lista de cuentas de WhatsApp Business .
- Haga clic en Select template (Seleccionar plantilla). Se abre un cuadro de diálogo con todas sus plantillas de WhatsApp aprobadas.
- Explore su lista de plantillas de WhatsApp y haga clic en Use (Usar) debajo del nombre de la plantilla de WhatsApp que desea utilizar.
- (Opcional) Elija una hora de envío para evitar que se envíen sus mensajes automatizados de WhatsApp durante la noche o el fin de semana. Si su contacto entra en la automatización durante un horario no autorizado, su mensaje de WhatsApp se enviará durante la siguiente franja horaria disponible.
- Active la opción Set up when to send the WhatsApp (Configurar cuándo enviar WhatsApp).
- Desmarque los días en los que no desea que se envíe su mensaje de WhatsApp. En nuestro ejemplo, sábado y domingo.
- Seleccione el horario durante el cual se puede enviar su mensaje de WhatsApp. Puede añadir diferentes franjas horarias para cada día haciendo clic en el icono + más. En nuestro ejemplo, el intervalo de tiempo será entre las 9:00 y las 18:00 todos los días.
- De forma predeterminada, la zona horaria seleccionada es la configurada en su cuenta. Sin embargo, puede cambiarla si es necesario.
- Haga clic en Save (Guardar).
- Haga clic en el icono de + debajo de su punto de entrada o de las posibles condiciones que haya añadido.
- En la lista Acciones, haga clic en Enviar un mensaje de WhatsApp.
- Si tiene varias cuentas de WhatsApp Business conectadas a Brevo, seleccione la que desea usar para enviar su mensaje de bienvenida de WhatsApp.
- En la lista desplegable, elija la plantilla de WhatsApp que desea utilizar para esta automatización, o bien cree una plantilla de WhatsApp nueva. Para nuestro caso de uso, elegiremos la plantilla de mensaje de bienvenida creada en el paso 1.
- Haga clic en Aceptar.
¡Su automatización ya está lista! Pruébela antes de activarla ⬇️.
🧪 Parte 3: Probar la automatización
Ejecutar una prueba de la automatización es opcional. Sin embargo, recomendamos encarecidamente ejecutar algunas pruebas antes de activar la automatización para garantizar que funcione según lo previsto.
Dependiendo de la versión del editor de automatización que esté utilizando, el procedimiento puede variar. Haga clic en la pestaña correspondiente a su versión:
➡️ Para saber cómo probar sus mensajes de WhatsApp enviados con el nuevo editor de automatización, consulte nuestro artículo dedicado Probar mensajes enviados desde una automatización.
- Si no tiene un campo de dirección de email en su formulario de suscripción a WhatsApp, añada uno para la fase de prueba. Puede eliminar este campo de dirección de email una vez finalizada la fase de prueba.
- Haga clic en el icono de la probeta
en la parte superior derecha de la pantalla.
- Ingrese la dirección de email que desea utilizar para probar la automatización.
- Opcional: Marque la casilla Omitir pasos «Esperar» para omitir los pasos Agregar un plazo o Esperar hasta.
- Haga clic en LISTO.
- Realice la acción que habilita la entrada a la automatización para sus contactos.
En nuestro caso de uso, queremos que nuestros contactos entren en la automatización cuando se añaden a la lista general de suscripción de WhatsApp. Complete el formulario de suscripción para mensajes de WhatsApp e introduzca su dirección de email de prueba.
✅ Parte 4: Activar la automatización
Una vez completada la configuración de la automatización, actívela para ejecutar pruebas y permitir que los contactos reciban sus mensajes de WhatsApp.
Haga clic en Activate the automation (Activar la automatización) que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
¡Felicidades🎉! Ahora, cada vez que un contacto ingrese a su automatización, recibirá su mensaje de WhatsApp sin que usted tenga que realizar ninguna acción. ¡Disfrute de su tiempo libre!
❓ FAQ
Si no tiene suficientes créditos de WhatsApp o si ha alcanzado el límite de envío mientras la automatización está activa, su automatización se activará, pero su mensaje de WhatsApp no se enviará a los contactos que ingresen a esta. Asegúrese de tener siempre un mínimo de créditos de WhatsApp y aumente su límite de envío para que el mayor número posible de contactos puedan ingresar a la automatización y recibir sus mensajes de WhatsApp.
No se puede acceder a las estadísticas de sus automatizaciones de WhatsApp desde la página de la campaña de WhatsApp. Para acceder a las estadísticas de sus automatizaciones de WhatsApp, haga clic en:
-
Automation (Automatización) > Logs > Name of your automation (Nombre de su automatización).
❗️ ImportanteDebido a las limitaciones de Meta, no podemos mostrar la cantidad de mensajes de WhatsApp enviados en los logs. Para consultar la cantidad de mensajes de WhatsApp enviados, vaya a sus estadísticas de automatización👇. - El icono de estadísticas
en la automatización, o bien
-
Automation (Automatización) > Name of your automation (Nombre de la automatización) > More actions (Más acciones)
> See all statistics (Consultar todas las estadísticas).
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