À propos des attributs transactionnels

Dans Brevo, vous pouvez créer et utiliser des attributs transactionnels pour stocker des informations sur les transactions effectuées par vos contacts et personnaliser vos communications

Qu'est-ce qu'un attribut transactionnel ?

Les attributs transactionnels sont des valeurs dynamiques liées aux transactions effectuées par vos contacts sur votre site Web. Ils vous permettent de suivre les détails d'une transaction au sein de Brevo. Les attributs transactionnels apparaissent sur la page des détails de vos contacts, sous Transactions > Gérer les transactions.

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Quelles informations puis-je stocker dans un attribut transactionnel ?

Vous pouvez utiliser les attributs transactionnels pour stocker des informations relatives aux transactions effectuées par vos contacts sur votre site Web, par exemple :

  • N° de commande.
  • Montant de la commande.
  • Date d'achat.

Comment remplir les attributs transactionnels ?

Tracker Brevo Manuellement

En général, les transactions sont introduites dans Brevo via le tracker Brevo, que vous l'ayez ajouté manuellement à votre site Web ou à l'aide d'un plugin. Lorsqu'un achat est effectué sur votre site Web, le traceur Brevo envoie les informations à Brevo et met à jour les attributs transactionnels correspondants avec les données de la transaction.

➡️  Par exemple
Un client a acheté quelques articles sur votre site Web pour un total de 49 € le 27 mars 2023. Le tracker de Brevo enverra cette information à Brevo et mettra à jour les attributs transactionnels correspondants de la manière suivante : 

Pour en savoir plus sur la façon d'ajouter le tracker Brevo à votre site Web, consultez notre article dédié Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ?.

Comment utiliser les attributs transactionnels ?

L'une des façons de renforcer la confiance envers votre marque et entretenir votre relation avec vos contacts consiste à créer des expériences personnalisées. Par exemple, vous pouvez suggérer à vos contacts d'acheter des produits complémentaires à ceux qu'ils ont déjà achetés pour montrer que vous comprenez leurs intérêts et que vous vous engagez à leur fournir une expérience d'achat personnalisée qui réponde à leurs besoins uniques. Pour ce faire, vous devez enregistrer leurs informations d'achat dans des attributs transactionnels et les cibler en fonction de ces valeurs.

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser les attributs transactionnels pour créer des expériences personnalisées pour vos contacts :

🎨 Créer un contenu de message personnalisé

Vous pouvez facilement personnaliser vos templates emails transactionnels avec des attributs transactionnels en ajoutant des balises, également connues sous le nom de variables, à votre contenu. Lors de l'envoi, ces balises seront remplacées par des informations sur les transactions de vos contacts, telles que le prix de chaque article ou la date d'achat. Par exemple, cela peut être particulièrement utile pour les emails de confirmation de commande ou de panier abandonné.

Voici un exemple de ce à quoi ressemblent les placeholders pour les attributs transactionnels dans un template d'email et de ce qu'un destinataire recevrait :

Email avec placeholders Email reçu par le destinataire

Pour savoir comment créer des emails personnalisés à l'aide d'attributs transactionnels, consultez notre article dédié Personnalisez vos emails avec des paramètres transactionnels.

❗️Important
Seuls les emails envoyés par le biais d'une automatisation déclenchée par un événement ou par un appel API pour envoyer des emails transactionnels peuvent être personnalisés à l'aide d'attributs transactionnels.
✂️ Segmenter vos contacts

En utilisant la fonctionnalité Ecommerce, vous pouvez segmenter vos contacts en fonction d'attributs transactionnels et diviser une audience plus large en groupes plus petits et mieux ciblés sur la base d'intérêts ou de comportements spécifiques. Cela permet de personnaliser et d'adapter les efforts de marketing, ainsi que de mieux comprendre les besoins et les préférences de chaque groupe.

Voici un exemple de la manière dont un propriétaire d'animalerie pourrait segmenter ses contacts à l'aide d'attributs transactionnels pour voir combien de contacts ont acheté les deux mêmes produits au cours des six derniers mois et déterminer s'il serait intéressant de proposer une offre groupée de ces produits :

Pour savoir comment segmenter vos contacts, consultez nos articles dédiés À propos des segments et Créer un segment.

🚀 Déclencher des scénarios automatisés

En mettant en place des scénarios basés sur des données transactionnelles, telles que le montant ou le nombre de commandes, vous pouvez déclencher automatiquement des actions et des communications adaptées aux besoins et au comportement de chaque client. Par exemple, vous pouvez mettre en place un scénario qui envoie un rappel aux clients qui ont abandonné leur panier avant de terminer la transaction.

Vous pouvez déclencher des scénarios automatisés à l'aide des données transactionnelles en ajoutant les points d'entrée suivants dans vos scénarios :

⏩ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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