Dans cet article, nous vous guiderons pour nettoyer votre base de données après la suspension de vos campagnes d'email.
Pourquoi ai-je été suspendu ?
Chez Brevo, l'efficacité de vos campagnes d'e-mail est notre priorité. Si une campagne d'e-mail ciblant des contacts nouvellement importés donne de mauvais résultats, nous suspendrons temporairement vos campagnes. Ce processus a été mis en place pour préserver votre réputation en ligne et garantir le succès de vos prochaines campagnes.
Sur la page Conformité, nous avons ajouté les résultats de votre dernière campagne afin que vous puissiez comprendre ce qui n'a pas fonctionné. Plusieurs facteurs peuvent contribuer à une mauvaise performance de la campagne, notamment :
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Nombre élevé de plaintes
Certains destinataires peuvent ne pas avoir donné leur accord pour recevoir vos e-mails ou peuvent avoir du mal à trouver votre lien de désinscription, ce qui les amène à considérer votre campagne d'e-mail comme du spam. -
Taux de désinscription élevé
Certains destinataires peuvent avoir perdu tout intérêt pour votre contenu, ce qui les conduit à se désinscrire de vos campagnes d'e-mail. -
Nombre élevé de hard bounces
Les adresses e-mail de certains destinataires peuvent ne plus exister, ce qui entraîne un nombre élevé de hard bounces. -
Pièges à spam
Les adresses e-mail de certains destinataires peuvent être des pièges à spam, ce qui peut conduire votre campagne à atterrir dans le dossier de spam.
Que faire ?
Avant de réactiver manuellement votre compte à partir de la page Conformité, nous vous demandons de nettoyer votre base de données de contacts. L'envoi de campagnes d'e-mail à une base de données propre augmentera les taux d'ouverture et de clic tout en minimisant les coûts d'envoi. Cette approche vous permet d'envoyer moins d'emails et de vous assurer que les e-mails envoyés parviennent à des contacts engagés.
Pour plus de détails sur la façon d'avoir la meilleure base de données de contacts, consultez notre article dédié Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails.
Accéder au segment de contacts que vous devez nettoyer
Pour vous aider à nettoyer votre base de données, nous vous donnons accès à un segment regroupant tous les nouveaux contacts de votre dernière campagne d'e-mail. Ces nouveaux contacts ont déclenché de mauvais résultats pour votre campagne et doivent être vérifiés pour s'assurer qu'il s'agit de contacts légitimes.
Vous serez redirigé vers la page Contacts avec votre liste des contacts segmentée selon les deux conditions suivantes :
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Option 1. Nettoyer votre base de données dans Brevo (segments)
Avec cette option, vous nettoyez vos contacts directement dans Brevo en utilisant des filtres et en ajoutant les contacts à une blocklist. Ces contacts ne recevront pas d'autres e-mails, ce qui permet de protéger vos données.
Nous avons ajouté quelques exemples ci-dessous, mais il ne s'agit que d'idées pour vous aider à nettoyer votre base de données de contacts, elles ne s'appliquent pas nécessairement à votre cas.
Filtrer les contacts problématiques
Dans cette étape, vous pouvez ajouter des conditions au segment principal pour afficher les contacts que vous devriez ajouter à la blocklist. Veillez à conserver le segment principal (nouveaux contacts et dernière campagne envoyée).
Voici quelques exemples de conditions que vous pouvez ajouter :
Lorsque vous importez des contacts dans Brevo à partir de votre site Web ou d'une autre plateforme, vous pouvez inclure la date à laquelle ils ont rejoint votre base de données. Les contacts ajoutés il y a plus de deux ans sont moins susceptibles d'interagir avec vos e-mails.
Pour filtrer les contacts ajoutés il y a plus de deux ans :
- Sous le segment, cliquez sur + Et.
- Ajoutez la condition suivante : Informations du contact > Date de création > Plus de > 24 > mois.
Si vous n'avez pas importé cette date, nous vous suggérons de l'exporter de votre site Web ou de votre plateforme précédente et de la réimporter dans Brevo. Dans le cas contraire, la date affichée dans Brevo correspond à la date à laquelle ils ont été importés dans Brevo.
Lorsque vous importez des contacts dans Brevo à partir de votre site Web ou d'une autre plateforme, vous pouvez inclure la date de leur dernière mise à jour. Les contacts mis à jour il y a plus de deux ans sont moins susceptibles d'interagir avec vos e-mails.
Pour filtrer les contacts dont la dernière mise à jour remonte à plus de deux ans :
- Sous le segment, cliquez sur + Et.
- Ajoutez la condition suivante : Informations du contact > Date de modification > Plus de > 24 > mois.
Si vous n'avez pas importé cette date, nous vous suggérons de l'exporter de votre site Web ou de votre plateforme précédente et de la réimporter dans Brevo. Sinon, la date affichée dans Brevo reflète la date de la dernière mise à jour dans Brevo.
Les adresses e-mail génériques ne sont souvent pas surveillées et sont partagées par plusieurs utilisateurs ou équipes. Ces contacts ne sont généralement pas liés à des personnes spécifiques, ce qui entraîne des taux d'engagement nettement inférieurs pour les e-mails reçus par leur intermédiaire.
- Sous le segment, cliquez sur + Et.
- Ajoutez la condition suivante : Informations des contacts > E-mail (adresse) > Contient > contact@, sales@, admin@, noreply@, info@, support@. Vous pouvez saisir plusieurs options en appuyant sur Entrée après chacune d'elles.
Voici quelques autres exemples de contacts à rechercher :
Les listes achetées ou louées sont contraires à la réglementation GDPR et sont interdites dans Brevo conformément à nos conditions d'utilisation et à notre politique anti-spam. Ces listes contiennent souvent des pièges à spam, ce qui peut nuire considérablement à votre délivrabilité.
Les contacts récupérés sont des adresses e-mail obtenues en copiant des informations depuis Internet ou les médias sociaux. Ils sont contraires à la réglementation GDPR et sont interdits dans Brevo conformément à nos conditions d'utilisation et à notre politique anti-spam. Ces contacts n'ont pas donné leur accord explicite pour recevoir vos e-mails, ce qui fait qu'il est probable qu'ils les marquent comme étant du spam. En outre, les contacts récupérés sont souvent des pièges à spam, ce qui peut nuire considérablement à votre délivrabilité.
Les adresses e-mail contenant des fautes de frappe entraînent souvent des bounces, ce qui a un impact négatif sur vos résultats et votre réputation en ligne. Il est conseillé d'utiliser un formulaire d'inscription à double opt-in afin d'éviter que des adresses e-mail non valides n'entrent dans votre base de données.
Les contacts dont les adresses e-mail ont été devinées en fonction du format de leur entreprise sont susceptibles de considérer vos e-mails comme étant du spam. Ils n'ont pas consenti à recevoir vos e-mails et ne les attendent pas.
Ajouter les contacts à la blocklist
Après avoir appliqué une condition au segment, suivez les étapes suivantes pour ajouter les contacts correspondants à la blocklist :
- Vérifiez que les contacts figurant dans la liste ci-dessous sont bien ceux que vous devez nettoyer.
- Si c'est le cas, cochez la case en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les contacts. Vous pouvez également sélectionner les contacts individuellement si vous ne souhaitez pas tous les ajouter à la blocklist.
- Cliquez sur Blocklist.
- Dans le champ Saisir « # » pour confirmer, entrez le nombre de contacts à ajouter à la blocklist.
- Cliquez sur Blocklist pour confirmer.
Option 2. Nettoyer votre base de données dans une feuille de calcul (export)
Une autre option consiste à exporter votre base de données pour filtrer les contacts dans une feuille de calcul et les réimporter dans une blocklist. Ces contacts ne recevront pas d'autres e-mails, ce qui permet de protéger vos données.
Exporter des contacts
Toujours à partir de la page Conformité, cliquez sur Nettoyer mes contacts à l'étape 2 Nettoyer votre base de données. Vous serez redirigé vers la page Contacts avec un segment prédéfini.
- Faites défiler vers le bas pour afficher la liste des contacts sous le segment.
- Cochez la case en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les contacts.
- Cliquez sur Plus d'actions > Exporter.
- Dans le menu déroulant Attributs à exporter , sélectionnez Toutes les options et choisissez un séparateur de champ CSV.
- Cliquez sur Exporter pour confirmer.
- Téléchargez le fichier d'exportation à partir de votre centre de notifications.
Filtrer les contacts problématiques
Dans cette étape, vous pouvez utiliser les mêmes exemples que dans la section précédente pour filtrer les contacts susceptibles de générer de mauvaises métriques dans vos campagnes d'e-mail.
Nous vous recommandons de copier/coller ces contacts problématiques dans un fichier séparé afin de pouvoir les réimporter dans une blocklist.
Réimporter les contacts dans Brevo en tant que contacts blocklistés
Une fois que vous avez filtré vos contacts problématiques, vous pouvez les ajouter à la blocklist en groupe en réimportant le fichier dans Brevo et en choisissant l'option Ajouter les contacts email importés à la blocklist. Cela permet de s'assurer qu'ils ne recevront plus vos campagnes.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Importer une liste de contacts blocklistés.
Réactiver votre compte
Enfin, retournez à la page Conformité pour terminer la dernière étape en cliquant sur Réactiver mon compte.
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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