Après la suspension de vos campagnes email, nous pouvons vous demander de nettoyer votre base de données de contacts avant de réactiver manuellement votre compte depuis la page Conformité. L’envoi de campagnes email à une base de données nettoyée augmente les taux d’ouverture et de clic tout en minimisant les coûts d’envoi. Cette approche vous permet d'envoyer moins d'emails et de vous assurer que les emails envoyés parviennent à des contacts engagés.
Bon à savoir
- Pour éviter les suspensions à l’avenir, nous vous recommandons de nettoyer régulièrement votre base de données de contacts. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails.
- Votre compte peut être suspendu pour diverses raisons. L’étape Nettoyez votre base de données apparaît uniquement lorsque votre compte est suspendu en raison de résultats négatifs d’une campagne email ou après l’envoi d’une campagne à de nouveaux contacts. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Pourquoi mes campagnes email ou mon compte ont-ils été suspendus ?
Pourquoi ai-je été suspendu ?
Chez Brevo, l'efficacité de vos campagnes email est notre priorité. Si une campagne email ciblant des contacts nouvellement importés donne de mauvais résultats, nous suspendons temporairement vos campagnes. Ce processus a été mis en place pour préserver votre réputation en ligne et garantir le succès de vos prochaines campagnes.
Sur la page Conformité, nous avons ajouté les résultats de votre dernière campagne afin que vous puissiez comprendre ce qui n'a pas fonctionné. Plusieurs facteurs peuvent contribuer aux mauvaises performances d'une campagne, notamment les suivants :
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Nombre élevé de plaintes
Certains destinataires peuvent ne pas avoir donné leur accord pour recevoir vos emails ou peuvent avoir du mal à trouver votre lien de désinscription, ce qui les amène à considérer votre campagne d'email comme du spam. -
Taux de désinscription élevé
Certains destinataires peuvent avoir perdu tout intérêt pour votre contenu, ce qui les conduit à se désinscrire de vos campagnes d'email. -
Nombre élevé de hard bounces
Les adresses email de certains destinataires peuvent ne plus exister, ce qui entraîne un nombre élevé de hard bounces. -
Pièges à spam
Les adresses email de certains destinataires peuvent être des pièges à spam, ce qui peut conduire votre campagne à atterrir dans le dossier de spam.
Accéder au segment de contacts que vous devez nettoyer
Pour vous aider à nettoyer votre base de données, nous vous donnons accès à un segment regroupant tous les nouveaux contacts de votre dernière campagne d'email. Ces nouveaux contacts ont déclenché de mauvais résultats pour votre campagne et doivent être vérifiés pour s'assurer qu'il s'agit de contacts légitimes.
Vous serez redirigé vers la page Contacts, dans laquelle votre liste de contacts sera segmentée selon les deux conditions suivantes :
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Nettoyer votre base de données
Vous devez maintenant nettoyer votre base de données. Vous pouvez le faire à l’aide de segments ou en exportant les contacts et en les réimportant en tant que contacts blocklistés.
Cette option vous permet de nettoyer vos contacts directement dans Brevo en appliquant des filtres et en ajoutant les contacts indésirables à une blocklist. Ces contacts ne recevront plus d'emails, ce qui permet de préserver vos résultats.
Nous avons ajouté quelques exemples ci-dessous, mais il ne s'agit que d'idées pour vous aider à nettoyer votre base de données de contacts, elles ne s'appliquent pas nécessairement à votre cas.
Étape 1 : filtrez les contacts problématiques
Vous pouvez ajouter des conditions au segment principal pour afficher les contacts à ajouter à la blocklist. Veillez à conserver le segment principal (nouveaux contacts et dernière campagne envoyée).
Voici quelques exemples de conditions que vous pouvez ajouter :
Lorsque vous importez des contacts dans Brevo à partir de votre site Web ou d'une autre plateforme, vous pouvez inclure la date à laquelle ils ont rejoint votre base de données. Les contacts ajoutés il y a plus de deux ans sont moins susceptibles d'interagir avec vos emails.
Pour filtrer les contacts ajoutés il y a plus de deux ans :
- Sous le segment, cliquez sur + Et.
- Ajoutez la condition suivante : Informations du contact > Date de création > Plus de > 24 > mois.
Si vous n'avez pas importé cette date, nous vous suggérons de l'exporter de votre site Web ou de votre plateforme précédente et de la réimporter dans Brevo. Dans le cas contraire, la date affichée dans Brevo correspond à la date à laquelle ils ont été importés dans Brevo.
Lorsque vous importez des contacts dans Brevo à partir de votre site Web ou d'une autre plateforme, vous pouvez inclure la date de leur dernière mise à jour. Les contacts mis à jour il y a plus de deux ans sont moins susceptibles d'interagir avec vos emails.
Pour filtrer les contacts dont la dernière mise à jour remonte à plus de deux ans :
- Sous le segment, cliquez sur + Et.
- Ajoutez la condition suivante : Informations du contact > Date de modification > Plus de > 24 > mois.
Si vous n'avez pas importé cette date, nous vous suggérons de l'exporter de votre site Web ou de votre plateforme précédente et de la réimporter dans Brevo. Sinon, la date affichée dans Brevo reflète la date de la dernière mise à jour dans Brevo.
Les adresses email génériques ne sont souvent pas surveillées et sont partagées par plusieurs utilisateurs ou équipes. Ces contacts ne sont généralement pas liés à des personnes spécifiques, ce qui entraîne des taux d'engagement nettement inférieurs pour les emails reçus par leur intermédiaire.
- Sous le segment, cliquez sur + Et.
- Ajoutez la condition suivante : Informations du contact > Email (adresse) > Contient > contact@, sales@, admin@, noreply@, info@, support@. Vous pouvez saisir plusieurs options en appuyant sur Entrée après chacune d'elles.
Voici quelques autres exemples de contacts à rechercher :
Les listes achetées ou louées sont contraires à la réglementation GDPR et sont interdites dans Brevo conformément à nos conditions d'utilisation et à notre politique anti-spam. Ces listes contiennent souvent des pièges à spam, ce qui peut nuire considérablement à votre délivrabilité.
Les contacts récupérés sont des adresses email obtenues en copiant des informations depuis Internet ou les médias sociaux. Ils sont contraires à la réglementation GDPR et sont interdits dans Brevo conformément à nos conditions d'utilisation et à notre politique anti-spam. Ces contacts n'ont pas donné leur accord explicite pour recevoir vos emails, ce qui fait qu'il est probable qu'ils les marquent comme étant du spam. En outre, les contacts récupérés sont souvent des pièges à spam, ce qui peut nuire considérablement à votre délivrabilité.
Les adresses email contenant des fautes de frappe entraînent souvent des bounces, ce qui a un impact négatif sur vos résultats et votre réputation en ligne. Il est conseillé d'utiliser un formulaire d'inscription à double opt-in afin d'éviter que des adresses email non valides n'entrent dans votre base de données.
Les contacts dont les adresses email ont été devinées en fonction du format de leur entreprise sont susceptibles de considérer vos emails comme étant du spam. Ils n'ont pas consenti à recevoir vos emails et ne les attendent pas.
Étape 2 : ajoutez les contacts à la blocklist
Après avoir appliqué une condition au segment, suivez les étapes suivantes pour ajouter les contacts correspondants à la blocklist :
- Vérifiez manuellement que les contacts segmentés de la liste sont bien des contacts que vous devez nettoyer.
- Si c'est le cas, cochez la case en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les contacts. Vous pouvez également sélectionner les contacts individuellement si vous ne souhaitez pas tous les ajouter à la blocklist.
- Cliquez sur Blocklist.
- Dans le champ Saisir « # » pour confirmer, entrez le nombre de contacts à ajouter à la blocklist.
- Cliquez sur Blocklist pour confirmer.
Une autre option consiste à exporter votre base de données pour filtrer les contacts dans une feuille de calcul et les réimporter dans une blocklist. Ces contacts ne recevront pas d'autres emails, ce qui permet de protéger vos données.
Étape 1 : exportez les contacts
Sur la page Contacts, vos contacts sont maintenant filtrés avec le segment prédéfini (nouveaux contacts et dernière campagne envoyée) :
- Faites défiler vers le bas pour afficher la liste des contacts sous le segment.
- Cochez la case en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les contacts.
- Cliquez sur Plus d’actions > Exporter.
- Dans le menu déroulant Attributs à exporter , sélectionnez Toutes les options et choisissez un séparateur de champ CSV.
- Cliquez sur Exporter pour confirmer.
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Téléchargez le fichier d’export depuis vos notifications : cliquez sur l’icône en forme de cloche 🔔 à côté du nom de votre compte, puis sur Télécharger le fichier sur la notification correspondante.
Le propriétaire du compte Brevo reçoit également le fichier d’export par email.
Pour en savoir plus sur l’exportation des contacts, consultez notre article dédié Exporter vos contacts à partir de Brevo.
Étape 2 : filtrez les contacts problématiques
Filtrez les contacts susceptibles de générer de mauvais résultats dans vos campagnes email. Nous vous recommandons de copier/coller ces contacts problématiques dans un fichier séparé afin de pouvoir les réimporter dans une blocklist.
Voici quelques exemples de contacts que vous pouvez ajouter au fichier des contacts problématiques :
Lorsque vous importez des contacts dans Brevo à partir de votre site Web ou d'une autre plateforme, vous pouvez inclure la date à laquelle ils ont rejoint votre base de données. Les contacts ajoutés il y a plus de deux ans sont moins susceptibles d'interagir avec vos emails.
Si vous n'avez pas importé cette date, nous vous suggérons de l'exporter de votre site Web ou de votre plateforme précédente et de la réimporter dans Brevo. Dans le cas contraire, la date affichée dans Brevo correspond à la date à laquelle ils ont été importés dans Brevo.
Lorsque vous importez des contacts dans Brevo à partir de votre site Web ou d'une autre plateforme, vous pouvez inclure la date de leur dernière mise à jour. Les contacts mis à jour il y a plus de deux ans sont moins susceptibles d'interagir avec vos emails.
Si vous n'avez pas importé cette date, nous vous suggérons de l'exporter de votre site Web ou de votre plateforme précédente et de la réimporter dans Brevo. Sinon, la date affichée dans Brevo reflète la date de la dernière mise à jour dans Brevo.
Les adresses email génériques ne sont souvent pas surveillées et sont partagées par plusieurs utilisateurs ou équipes. Ces contacts ne sont généralement pas liés à des personnes spécifiques, ce qui entraîne des taux d'engagement nettement inférieurs pour les emails reçus par leur intermédiaire.
Voici quelques autres exemples de contacts à rechercher :
Les listes achetées ou louées sont contraires à la réglementation GDPR et sont interdites dans Brevo conformément à nos conditions d'utilisation et à notre politique anti-spam. Ces listes contiennent souvent des pièges à spam, ce qui peut nuire considérablement à votre délivrabilité.
Les contacts récupérés sont des adresses email obtenues en copiant des informations depuis Internet ou les médias sociaux. Ils sont contraires à la réglementation GDPR et sont interdits dans Brevo conformément à nos conditions d'utilisation et à notre politique anti-spam. Ces contacts n'ont pas donné leur accord explicite pour recevoir vos emails, ce qui fait qu'il est probable qu'ils les marquent comme étant du spam. En outre, les contacts récupérés sont souvent des pièges à spam, ce qui peut nuire considérablement à votre délivrabilité.
Les adresses email contenant des fautes de frappe entraînent souvent des bounces, ce qui a un impact négatif sur vos résultats et votre réputation en ligne. Il est conseillé d'utiliser un formulaire d'inscription à double opt-in afin d'éviter que des adresses email non valides n'entrent dans votre base de données.
Les contacts dont les adresses email ont été devinées en fonction du format de leur entreprise sont susceptibles de considérer vos emails comme étant du spam. Ils n'ont pas consenti à recevoir vos emails et ne les attendent pas.
Étape 3 : réimportez-les dans Brevo en tant que contacts blocklistés
Une fois que vous avez filtré vos contacts problématiques, vous pouvez les ajouter à la blocklist en masse en important dans Brevo le fichier contenant les contacts problématiques et en choisissant l’option Ajouter les contacts email importés à la blocklist à l’étape Finaliser l'importation. Cela permet de s'assurer qu'ils ne recevront plus vos campagnes.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Importer une liste de contacts blocklistés.
Réactiver votre compte
Vous pouvez maintenant revenir sur la page Conformité et cliquer sur Réactiver mon compte.
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