Les événements sont des actions que les utilisateurs effectuent dans vos messages ou sur votre site web, telles que les suivantes :

Le suivi de ces actions vous donne une visibilité sur ce que font ces utilisateurs. Vous pouvez ensuite utiliser les données d’événement dans Brevo pour segmenter et cibler vos contacts en fonction de leur comportement, personnaliser vos emails, lancer une automatisation, etc.

Pourquoi suivre les événements ?

Alors que les attributs du contact représentent ce qu’un contact a, les événements représentent ce qu’il fait. Le suivi des événements vous permet de voir comment vos contacts interagissent avec vos emails et votre site web. De cette façon, vous pouvez identifier ce qui fonctionne dans vos parcours client, identifier les domaines à améliorer et ajuster vos stratégies marketing en conséquence.

Par exemple, lorsqu’un contact ajoute un produit à sa liste de souhaits, il montre un fort intérêt, même s’il n’est pas prêt à acheter. En suivant l'événement "Ajouté à la liste de souhaits", vous pouvez effectuer ce qui suit :

• Créer des emails personnalisés, tels que des promotions ou des rappels, qui incluent automatiquement l’article spécifique que chaque destinataire a dans sa liste de souhaits.
• Déclencher une automatisation qui envoie ces emails personnalisés.
• Segmenter les contacts qui ont ajouté un article à leur liste de souhaits et l’ont acheté plus tard après avoir ouvert votre email.

Quels événements puis-je suivre dans Brevo et comment ?

Brevo propose trois grandes catégories d’événements :

• Les événements système sont des actions prédéfinies suivies par Brevo, par exemple lorsque quelqu’un ouvre l’un de vos emails ou prend rendez-vous avec vous.

• Les événements eCommerce suivent les actions liées aux achats sur votre site Web. Ils sont utiles pour comprendre le comportement d’achat des clients et analyser les performances de vos revenus.

• Les événements personnalisés sont des actions que vous définissez et peuvent être suivis à l’aide du tracker Brevo, d’une API ou de webhooks.

Utilisez les onglets suivants pour voir les différentes catégories et événements disponibles dans Brevo :

Où trouver et utiliser les données d'événement dans Brevo ?

Lorsqu’un contact effectue une action qui déclenche un événement système, eCommerce ou personnalisé, les données d’événement sont automatiquement envoyées à Brevo. Vous pouvez accéder à ces données dans plusieurs zones de la plateforme et les utiliser pour créer des expériences plus personnalisées et pertinentes pour vos contacts.

👤 Afficher les événements sur la page de détails du contact

Certains événements suivis apparaissent sur la page de détails de vos contacts, par exemple lorsqu’un contact est ajouté à une liste, ouvre un email ou termine un appel. Cette page est disponible lorsque vous cliquez sur un contact spécifique à partir de la page Contacts. Elle vous donne une vue centralisée de l'historique et de la chronologie de ses activités, ce qui vous aide à mieux comprendre son comportement et son engagement.

➡️ Pour en savoir plus sur la page de détails du contact, consultez notre article dédié Vue d’ensemble de la page de détails des contacts.

💾 Consulter vos logs d’événements pour voir une liste exhaustive des événements suivis

Vous pouvez consulter la page Logs d’événements pour afficher une liste complète de tous les événements suivis sur votre compte Brevo. Cette page affiche des informations détaillées pour chaque événement, notamment le type d’événement, l’horodatage et la charge utile (métadonnées et propriétés envoyées avec l’événement). Il s’agit d’un outil utile pour résoudre les problèmes, vérifier le suivi des événements et comprendre comment les contacts interagissent avec vos messages ou votre site web.

➡️ Pour en savoir plus sur les logs d’événements, consultez notre rubrique dédiée dans l’article Présentation des logs d'automatisation (logs de scénarios, logs d'événements, contacts dans les scénarios).

✂️ Segmenter les contacts à l’aide de conditions basées sur des événements

Les segments sont un outil puissant pour filtrer les contacts en fonction de critères spécifiques, tels que les actions qu’ils ont ou n’ont pas effectuées sur votre site web et dans vos emails. Par exemple, vous pouvez créer des segments pour les contacts qui ont visité la page d'un certain produit, qui n’ont pas ouvert vos emails au cours des derniers mois ou qui ont téléchargé une ressource spécifique. Cette segmentation vous permet de cibler des groupes spécifiques avec un contenu pertinent.

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés Quelles sont les conditions disponibles pour segmenter mes contacts ? et Créer un segment pour filtrer vos contacts.

🤖 Déclencher des automatisations à l’aide de données d’événement

Les événements ou les segments basés sur des événements peuvent être utilisés pour automatiser certaines tâches de marketing ou de vente. Par exemple, si un contact ajoute un produit à son panier et n’effectue pas d’achat dans les prochaines heures, un email de panier abandonné est automatiquement envoyé. Cela est basé sur l’action de l’utilisateur d’ajouter un produit à son panier, qui est suivi par l’événement "panier mis à jour", avec les détails du contenu du panier.

Le tableau suivant fournit quelques exemples de cas d’utilisation où les automatisations sont basées sur des événements ou des segments :

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés Déclencheurs, actions et règles disponibles dans une automatisation et À propos du nouvel éditeur d'automatisation.

💬 Personnaliser les messages avec du contenu dynamique

Vous pouvez inclure du contenu dynamique dans vos emails et SMS en fonction des événements passés d’un contact, tels qu’un achat récent, une visite sur un site web ou l’envoi d’un formulaire. En adaptant votre message à son comportement, vous créez des expériences plus pertinentes et plus attrayantes qui peuvent stimuler les conversions et renforcer les relations avec les clients.

Template d'email dans Brevo	Email reçu dans la boîte de réception

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés Personnaliser vos messages avec du contenu dynamique (langage de template de Brevo) et Personnaliser vos SMS avec des attributs du contact et des données d’événement.

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