Contrairement au formulaire de désinscription qui est intégré à votre site web ou à toute autre page hébergée, la page de désinscription est la page vers laquelle vos destinataires sont redirigés lorsqu'ils cliquent sur le lien de désinscription dans le pied de page de vos campagnes email.

Bon à savoir

• Vous ne pouvez pas utiliser vos propres liens de désinscription dans vos campagnes email. 
• Vous devez créer une page de désinscription personnalisée pour chaque langue dans laquelle vous enverrez votre campagne email. Vous pourrez alors choisir quelle page de désinscription personnalisée utiliser en fonction de la langue dans laquelle votre campagne email est envoyée. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Insérer un lien de désinscription dans vos campagnes.
• Si vous ne choisissez pas de page de désinscription personnalisée, une page par défaut sera automatiquement associée au lien de désinscription dans le pied de page de votre campagne email. Cependant, nous vous recommandons vivement d’utiliser l’une de vos pages de désinscription personnalisées pour qu'elle corresponde à la langue de vos destinataires et à votre image de marque. 

Étape 1 : Créez et configurez votre page de désinscription personnalisée

Créez des pages de désinscription personnalisées à intégrer en tant que lien de désinscription dans une campagne email. Vous pouvez personnaliser la page de désinscription par défaut pour qu’elle corresponde à votre image de marque en cliquant sur son nom dans Campagnes > Paramètres > Pages de désinscription. Cependant, nous vous recommandons de créer une page de désinscription personnalisée pour chaque langue dans laquelle vous avez envoyé vos campagnes email :

1. Accédez à Campagnes > Paramètres
2. Cliquez sur Personnaliser dans le bloc Pages de désinscription . Vous êtes redirigé vers Pages de désinscription.
   
3. Cliquez sur Créer une page de désinscription.
4. Donnez à votre page de désinscription un nom unique pour la retrouver facilement dans votre liste de pages de désinscription, par exemple EN - My custom unsubscription page avec EN pour English. 
   
5. Cliquez sur Suivant pour personnaliser votre page de désinscription.

Étape 2 : Concevez votre page de désinscription

Il est maintenant temps de passer à l'étape suivante, qui consiste à concevoir votre page de désinscription. Tout comme les formulaires d'inscription, vous pouvez personnaliser votre page de désinscription en modifiant :

Mettre en forme votre page de désinscription

Dans l'éditeur de pages de désinscription, vous trouverez une page de désinscription prédéfinie que vous pouvez personnaliser. Dans l'onglet Conception de l'éditeur, vous trouverez plusieurs blocs, notamment Titre, Texte, Image et Séparateur, que vous pouvez faire glisser et déposer en fonction de vos besoins. Modifiez le texte par défaut pour l'adapter au ton de votre marque. 

Concevoir votre page de désinscription

Pour personnaliser davantage le design de votre page de désinscription, cliquez sur l'onglet Design de l'éditeur de pages. Vous pourrez ainsi modifier le design, la couleur et la police du texte de votre page de désinscription :

• Texte
  Ce menu vous permet de modifier la mise en forme (police, couleur, taille, etc.) du texte et des titres, ainsi que du texte d'aide, des libellés et des placeholders.
• Arrière-plan
  Vous pouvez sélectionner une couleur ou une image d'arrière-plan. 
• Contenant
  Vous pouvez modifier l'apparence du contenant (l'endroit où vous faites glisser tous vos champs) : alignement, bordures, arrière-plan, etc.
• Bouton
  Vous pouvez sélectionner la couleur du bouton d'inscription, son alignement, sa police d'écriture, etc.
• Alertes
  Un exemple d'alerte s'affiche lorsque vous cliquez sur ce champ. Cette option vous permet de modifier le design. Les alertes peuvent être de type « État d'erreur » ou « État de succès ». Vous pourrez modifier ces textes dans l'étape « Messages » de la personnalisation de votre page de désinscription.
• Espacement
  Vous pouvez choisir entre trois types d'espacement : serré, par défaut ou espacé.

Contrôler la version mobile

Tous les formulaires Brevo bénéficient d'une conception responsive. Vous pouvez afficher votre page de désinscription en mode mobile pour obtenir un aperçu de son apparence sur les petits appareils de vos contacts. Il vous suffit de basculer entre les modes Ordinateur et Mobile à l'aide du bouton en haut de l'éditeur :

Une fois que vous avez finalisé le design de votre page de désinscription et que vous avez contrôlé sa version mobile, cliquez sur Suivant pour choisir les paramètres de confirmation.

Étape 3 : Gérez les paramètres du formulaire de désinscription

Sondage de désinscription

Les pages de désinscription comprennent un sondage facultatif pour vos contacts après leur désinscription afin de vous faire savoir pourquoi ils ont choisi de se désinscrire de vos communications. Ces commentaires vous aident à identifier des tendances, à affiner votre stratégie d’email et à prendre des mesures pour améliorer la rétention. 

Ce sondage de désinscription est activé par défaut sur votre page de désinscription. Il vous suffit de choisir la langue dans laquelle vous souhaitez diffuser le sondage auprès de vos contacts : 

Vos contacts peuvent choisir entre les réponses suivantes : 

❓ Où consulter les résultats de ce sondage de désinscription ?

Consultez vos rapports de campagnes email pour connaître les raisons pour lesquelles vos contacts se sont désinscrits de vos emails marketing. Pour chaque campagne email envoyée via Brevo, vous pouvez consulter la liste des raisons pour lesquelles vos contacts se sont désinscrits de vos communications marketing dans le rapport de votre campagne email : 

1. Accédez à Campagnes > Emails.
2. A côté du nom de la campagne email pour laquelle vous voulez accéder au rapport :
   1. Pour les campagnes Envoyées, cliquez sur l'icône du rapport .
   2. Pour les campagnes Suspendues, En cours ou Archivées, cliquez sur Plus d'actions > Rapport.
      
3. Ouvrez l’onglet Désinscriptions du rapport de votre campagne email. 
4. Dans la section Motifs de désinscription, consultez la liste des raisons pour lesquelles vos contacts se sont désinscrits. 
   
5. (Facultatif) Pour chaque motif de désinscription, cliquez sur Afficher les contacts pour ouvrir un segment contenant les contacts qui ont choisi ce motif. 

Pour en savoir plus sur la manière d'analyser les raisons pour lesquelles vos contacts se sont désinscrits, consultez notre section dédiée dans Analyser et exporter le rapport de votre campagne email.

Confirmation

Choisissez la manière dont vous souhaitez informer vos destinataires qu’ils se sont bien désinscrits : 

• URL : redirigez vos contacts vers une URL spécifique pour confirmer leur désinscription.
  ➡️  Par exemple

  Après la désinscription, redirigez les contacts vers une landing page avec les liens vers vos réseaux sociaux. De nombreuses personnes se désinscrivent des emails marketing pour réduire l’encombrement de la boîte de réception, mais veulent tout de même rester connectées.
• Aucune confirmation : affichez un message de confirmation sur la page de désinscription une fois que les destinataires ont confirmé leur désinscription. Cliquez sur Suivant pour personnaliser le message de confirmation que vos destinataires verront une fois désinscrits.

Étape 4 : Personnalisez les messages d'état

Dans cette section, vous pouvez modifier les messages d'information par défaut dans ces cas :

• Message de confirmation : la désinscription de votre contact a réussi
• Message d'erreur : une erreur système s'est produite lors de la désinscription du contact 

Cliquez sur Suivant pour terminer la création de votre page de désinscription. 

Étape 5 : Finalisez la création de votre page de désinscription 

Cliquez sur Terminé pour confirmer la création de votre page de désinscription personnalisée. Vous pourrez alors choisir la page à intégrer dans vos campagnes email dans les Paramètres supplémentaires du flux de création de votre campagne. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Insérer un lien de désinscription dans vos campagnes.

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