La version actuelle du plugin documentée est 4.0.50, compatible avec WordPress 4.3 ou version ultérieure (testé jusqu’à 6.8.3). Si vous utilisez une autre version du plugin ou de WordPress, certaines fonctionnalités ou certains paramètres peuvent être manquants ou apparaître différemment.

Télécharger le plugin Brevo pour WooCommerce

Le plugin Brevo pour WooCommerce vous permet de connecter votre boutique en ligne à Brevo et de gérer les principales fonctionnalités marketing directement depuis votre tableau de bord WooCommerce. Vous pouvez synchroniser les clients et les commandes, gérer les abonnements à la newsletter, automatiser les emails et utiliser les données clients pour mener des campagnes ciblées.

À propos du plugin Brevo pour WooCommerce

Découvrez-en plus sur les fonctionnalités du plugin, ses cas d’utilisation et ses limitations dans les onglets suivants :

Synchronisez vos données WooCommerce avec Brevo en temps réel, notamment les contacts, commandes et produits.
Collectez et suivez facilement le consentement des abonnés avec une case à cocher opt-in au moment du paiement.
Installez le tracker Brevo sur votre site WordPress pour surveiller le comportement des clients dans votre boutique, notamment les paniers abandonnés et les achats.
Utilisez Brevo SMTP pour améliorer la délivrabilité des emails transactionnels WooCommerce, notamment les notifications des nouvelles commandes et des commandes traitées.
Déclenchez des scénarios automatisés basés sur les actions des clients, comme des rappels de panier abandonné ou des suivis après achat.
Envoyez des campagnes SMS et des messages transactionnels, tels que des confirmations de commande et des mises à jour d’expédition.
Ajoutez un widget de chat en direct à votre site WooCommerce pour répondre aux questions, collecter les informations de contact et convertir les visiteurs en leads engagés.

Ce plugin est idéal pour effectuer ce qui suit :

Synchroniser les clients et les commandes WooCommerce avec Brevo : synchronisez automatiquement vos clients, commandes et produits WooCommerce vers Brevo. Maintenez vos listes de contacts à jour et utilisez des données d’achat réelles pour la segmentation et le ciblage.
Automatiser les emails transactionnels de votre boutique : envoyez les emails transactionnels WooCommerce (confirmations de commande, mises à jour d'expédition, réinitialisations de mot de passe) via Brevo pour améliorer la délivrabilité et la cohérence de votre image de marque.
Récupérer les paniers abandonnés : suivez les paniers abandonnés et déclenchez des emails de rappel automatisés pour faire revenir les acheteurs et augmenter les conversions.
Lancer des campagnes email et SMS ciblées : utilisez l’historique des commandes WooCommerce et le comportement des clients pour envoyer des campagnes SMS ou email personnalisées, comme des recommandations de produits, des promotions ou des messages de réengagement.
Mesurer les performances de vente des campagnes Brevo : suivez le chiffre d'affaires généré par vos campagnes email et d'automatisation Brevo directement à partir des données WooCommerce pour mesurer votre ROI et optimiser votre stratégie marketing.

Ce plugin présente les limitations suivantes :

Comportement de synchronisation
- Les données se synchronisent uniquement de WooCommerce vers Brevo. Les modifications effectuées dans Brevo ne sont pas synchronisées vers WooCommerce.
- Les mises à jour, les suppressions ou l'ajout de contacts à la blocklist dans WordPress ne sont pas pris en compte dans Brevo.
Limitations des données
- Seul un ensemble fixe d’attributs utilisateur WordPress par défaut peut être synchronisé. Les attributs personnalisés ne sont pas pris en charge.

Avant de commencer

WooCommerce est un plugin qui ajoute des fonctionnalités d'eCommerce à WordPress. Avant d’installer le plugin Brevo pour WooCommerce, assurez-vous que le plugin WooCommerce est déjà installé et activé dans WordPress. Pour en savoir plus, consultez la documentation dédiée de WooCommerce.

Installer le plugin Brevo pour WooCommerce

Étape 1 : suivre nos étapes de pré-installation

Avant de connecter WooCommerce à Brevo, suivez ces étapes de pré-installation :

Videz la mémoire cache de votre navigateur.
Videz le cache de WordPress.
Mettez sur la liste d'autorisation le domaine et les plages IP Brevo suivants sur le pare-feu de votre serveur :

Domaine https://plugin.sendinblue.com/integrations/api

Plage IP 1 185.107.232.0 à 185.107.232.24

Plage IP 2 1.179.112.1 à 1.179.112.254

Domaine	https://plugin.sendinblue.com/integrations/api
Plage IP 1	185.107.232.0 à 185.107.232.24
Plage IP 2	1.179.112.1 à 1.179.112.254

Étape 2 : installer le plugin

Choisissez l’une des options disponibles pour installer le plugin Brevo pour WooCommerce :

Connectez-vous à votre tableau de bord d’administration WordPress.

💡 Bon à savoir
Pour accéder au tableau de bord d’administration de votre site WordPress, entrez l’URL de votre site WordPress dans votre navigateur, suivie de /wp-admin (par exemple, the-green-yoga.com/wp-admin ou the-green-yoga.wordpress.com/wp-admin).
Dans le menu latéral, accédez à Plugins > Ajouter.
Tapez Brevo dans la barre de recherche.
À côté du plugin Brevo pour WooCommerce, cliquez sur Installer maintenant.
Cliquez sur Activer.

Téléchargez le fichier du plugin sur votre appareil.
Importez manuellement le fichier sur votre serveur.

Étape 3 : connecter votre boutique WooCommerce à Brevo

Une fois le plugin activé, connectez votre boutique WooCommerce à votre compte Brevo :

Dans le menu latéral, accédez à WooCommerce > Brevo.
Cliquez sur Connecter votre compte. Vous êtes redirigé vers Brevo.
Connectez-vous à votre compte Brevo.
Cliquez sur Autoriser l’accès pour autoriser la connexion.
Cliquez sur Activer.

Le plugin Brevo pour WooCommerce est maintenant installé et connecté.

Accéder aux paramètres du plugin

Une fois votre boutique WooCommerce connectée à Brevo, vous pouvez commencer à configurer le plugin. Accédez aux paramètres du plugin pour gérer la synchronisation de vos contacts et de vos commandes, suivre les visites de pages, etc.

Dans Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Intégrations > Mes intégrations.
À côté de votre intégration WooCommerce, cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnez Modifier les paramètres.

Synchroniser vos contacts WooCommerce avec Brevo

💡 Bon à savoir

Lorsque vous synchronisez vos contacts WooCommerce avec Brevo, vos données eCommerce sont également synchronisées automatiquement et le tracker Brevo est installé sur votre boutique pour suivre l’activité des clients en temps réel. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée.

Synchronisez vos contacts WooCommerce avec Brevo. Les contacts existants sont synchronisés lors de la configuration initiale, tandis que les nouveaux contacts et les contacts mis à jour sont synchronisés en temps réel.

Étape 1 : configurer les paramètres de synchronisation de vos contacts

Configurez la façon dont vos contacts WooCommerce sont synchronisés avec Brevo. Ces paramètres s’appliquent à la fois aux contacts existants et aux nouveaux contacts.

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Synchronisation des contacts.
Activez l’option Synchroniser les contacts de votre boutique avec Brevo pour permettre au plugin de synchroniser vos contacts WooCommerce avec Brevo.
(Facultatif) Activez l’option Importer des contacts en tant qu’inscrits pour synchroniser tous vos contacts WooCommerce, y compris les paiements en tant qu’invités, en tant qu'inscrits au marketing par email dans Brevo.

❗️ Important
N’activez cette option que si vos contacts WooCommerce ont donné leur consentement clair et vérifiable pour recevoir des emails marketing et que votre liste de contacts est conforme à la réglementation sur le consentement par email. Si vous avez des doutes, désactivez-la afin que seuls les nouveaux clients qui acceptent l'opt-in au paiement soient synchronisés en tant qu'inscrits.
Sélectionnez la liste Brevo où vos contacts WooCommerce seront synchronisés :

Si l’option "Importer des contacts en tant qu’inscrits" est activée

Par défaut, tous les contacts sont ajoutés à une nouvelle liste nommée WooCommerce dans votre dossier Intégrations dans Brevo. Cliquez sur Sélectionner une autre liste pour en choisir ou en créer une autre.

Si l’option "Importer des contacts en tant qu’inscrits" est désactivée

Contacts inscrits
Les clients qui acceptent l'opt-in au moment du paiement sont ajoutés à une nouvelle liste nommée WooCommerce dans votre dossier Intégrations dans Brevo. Cliquez sur Sélectionner une autre liste pour en choisir ou en créer une autre.

Contacts non inscrits
Tous les autres contacts sont ajoutés à WooCommerce_NonSubscribers dans votre dossier Intégrations. Cette liste ne peut pas être modifiée.
Dans la liste déroulante S'inscrire à un événement, choisissez à quel moment les contacts WooCommerce doivent recevoir un email de confirmation d’abonnement :
- Commande créée
  Immédiatement après que le contact passe une commande sur votre boutique WooCommerce.
- Commande terminée
  Seulement après que la commande est marquée comme Terminée sur votre boutique WooCommerce, manuellement ou automatiquement.
  
  💡 Bon à savoir
  Vous pouvez personnaliser les types de commandes payantes qui sont automatiquement marquées comme Terminée dans WooCommerce. Pour en savoir plus, consultez la documentation dédiée de WooCommerce.
(Facultatif) Activez l’option Afficher un champ opt-in au moment du paiement pour permettre à vos clients WooCommerce de s’abonner au marketing par email lors du paiement et configurer l’affichage de la case à cocher opt-in :
1. (Facultatif) Libellé du champ opt-in
  Saisissez le texte à afficher à côté de la case à cocher opt-in, par exemple « Abonnez-vous à notre newsletter hebdomadaire ».
2. Emplacement par défaut de la case à cocher opt-in
  Choisissez l’endroit où la case doit apparaître sur votre page de paiement (sous la section Informations de facturation, Informations sur la commande ou Conditions générales).
  
  💡 Bon à savoir
  
  Vous pouvez gérer les paramètres de confirmation de l'abonnement pour envoyer un email de confirmation aux contacts qui s’abonnent à l’aide de la case à cocher opt-in.
Par défaut, l’option Associer automatiquement les attributs des contacts de votre boutique à ceux de Brevo est activée. Cela associe automatiquement l’adresse email, le prénom et le nom de vos contacts WooCommerce aux attributs correspondants dans Brevo.
Si vous souhaitez associer davantage d’attributs manuellement, désactivez cette option et cliquez sur Associer les attributs.
Cliquez sur Enregistrer.

La synchronisation de vos contacts WooCommerce existants commence.

Étape 2 : surveiller la synchronisation et afficher vos contacts

La synchronisation initiale de vos contacts WooCommerce peut prendre quelques minutes, en fonction de la taille de votre liste.

Pour suivre la progression de la synchronisation :

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Retour à Mes intégrations.
À côté de votre intégration WooCommerce, cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnez Détails de la synchronisation.

Vous verrez une vue détaillée du statut et de la progression de la synchronisation.

Une fois la synchronisation terminée, vous pouvez afficher vos contacts dans Brevo sous CRM > Contacts. Chaque contact synchronisé inclut les attributs suivants pour faciliter le filtrage, la segmentation et le suivi :

Attribut	Exemple
`WC_SUBSCRIPTION_STATUS`	abonné : le contact est abonné à votre marketing par email. non abonné : le contact n'est pas abonné à votre marketing par email. désabonné : le contact s’est explicitement désabonné de votre marketing par email.
`WC_DOUBLE_OPT`	opt-in confirmé : le contact s’est abonné à votre marketing par email et a confirmé son abonnement en cliquant sur le lien dans l’email de double opt-in (c’est-à-dire que le double opt-in est confirmé). en attente : le contact s’est abonné à votre marketing par email mais n’a pas encore confirmé son abonnement en cliquant sur le lien dans l’email de double opt-in (c’est-à-dire que le double opt-in est en attente). non défini : le contact s’est abonné à votre marketing par email via un processus de simple opt-in sans double opt-in. opt-in refusé : le contact ne s'est pas abonné à votre marketing par email.
`WC_USER_ID`	L’identifiant unique du contact dans votre boutique WooCommerce (par exemple, 4325).
`WC_SHOP_URL`	L’URL de la boutique à partir de laquelle le contact a été synchronisé (par exemple, mystore.com).
`CONTACT_SOURCE`	La plateforme à partir de laquelle le contact a été synchronisé (par exemple, WooCommerce).

FAQ : synchronisation des contacts

Comment les nouveaux contacts WooCommerce sont-ils synchronisés avec Brevo ?

Lorsqu’un nouveau contact saisit son adresse email sur votre boutique WooCommerce (par exemple, lors de l’inscription ou du paiement), il est automatiquement synchronisé avec Brevo.

Le statut de son abonnement et ses attributs sont ensuite mis à jour en fonction de vos paramètres de synchronisation.

❗️ Important

Si vous avez activé l’option Importer des contacts en tant qu’inscrits, tout nouveau client qui passe une commande sera synchronisé avec Brevo et marqué comme abonné, même s’il n’a pas accepté l'opt-in lors du paiement.

Que se passe-t-il si un contact s’abonne après avoir été synchronisé ?

Le statut de l’abonnement reste synchronisé entre WooCommerce et Brevo :

Si un contact s’abonne ultérieurement via Brevo, le changement est répercuté dans WooCommerce.
S'il n'était pas abonné lors de la synchronisation initiale mais qu'il s'abonne plus tard via WooCommerce, le changement est répercuté dans Brevo.

Que se passe-t-il si un contact se désabonne de Brevo ?

Si un contact se désabonne de Brevo :

il est blocklisté sur Brevo, et
l’attribut du contact WC_SUBSCRIPTION_STATUS est mis à jour sur désabonné.

Rien ne se passe du côté de WooCommerce.

Que se passe-t-il si un contact est supprimé d’une application ?

Si un contact est supprimé d'une application, la modification n’est pas synchronisée avec l’autre application. Il reste dans l'autre application à moins qu'il ne soit supprimé manuellement.

Gérer vos paramètres de confirmation de l'abonnement

Envoyez des emails de confirmation aux clients qui s’abonnent à votre marketing par email en utilisant la case à cocher opt-in affichée lors du paiement. Vous avez le choix en terme d'envoi :

[Recommandé] Emails de double confirmation
Mettez en place un processus de double opt-in et demandez à vos clients de cliquer sur le lien dans votre email de confirmation pour confirmer leur abonnement à votre marketing par email.
➡️ Pour en savoir plus sur le processus de double opt-in, consultez notre article dédié Double opt-in (DOI) : Qu'est-ce que c'est et comment suivre les inscriptions des utilisateurs.
Email de confirmation simple
Envoyez un email de confirmation simple à vos clients pour confirmer leur abonnement à votre marketing par email.

Pour gérer vos paramètres de confirmation d'abonnement :

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Confirmation de l'inscription.
Activez l'option Utiliser les options de confirmation d'inscription de Brevo pour gérer les paramètres d'opt-in.
Sélectionnez si vous souhaitez envoyer des emails de double confirmation ou de confirmation simple.
Configurez vos emails de confirmation d’abonnement. Utilisez les onglets ci-dessous pour consulter les instructions relatives à chaque paramètre :
Email de double confirmationEmail de confirmation simple
1. Dans la liste déroulante, sélectionnez le template d'email de confirmation de double opt-in que vous souhaitez envoyer.
2. (Facultatif) Pour rediriger les contacts vers une page de confirmation une fois qu'ils ont cliqué sur le lien dans l’email, cochez l'option Page de confirmation après avoir cliqué sur le lien de validation contenu dans l'email et entrez l’URL de la page vers laquelle les contacts doivent être redirigés.
3. (Facultatif) Pour envoyer un email de suivi après confirmation, cochez l’option Email de confirmation final et sélectionnez le template d’email que vous souhaitez utiliser pour ce message final.
4. Cliquez sur Enregistrer.
Les clients qui s’abonnent en utilisant la case à cocher opt-in au moment du paiement devront désormais confirmer leur abonnement en cliquant sur le lien dans l’email de confirmation de double opt-in.

Tant qu'ils n'ont pas confirmé leur abonnement, leur attribut WC_DOUBLE_OPTED sera défini sur en attente. Une fois confirmé, le statut passe à opt-in confirmé pour indiquer qu’ils ont terminé le processus de double opt-in.
1. Dans la liste déroulante, sélectionnez le template d’email de confirmation simple que vous souhaitez envoyer
2. Cliquez sur Enregistrer.
Les clients qui s’abonnent en utilisant la case à cocher opt-in au moment du paiement recevront désormais un email de confirmation simple.

Une fois l’email envoyé, leur statut WC_DOUBLE_OPTED sera défini sur non défini pour indiquer qu’ils se sont abonnés à votre marketing par email via un processus d'opt-in simple sans double opt-in.

Synchroniser vos données E-commerce WooCommerce avec Brevo et suivre l’activité des clients

La synchronisation de vos données E-commerce WooCommerce avec Brevo vous permet d'effectuer ce qui suit :

Visualiser vos produits, catégories, commandes et clients directement dans le tableau de bord E-commerce de Brevo.
Installer le tracker Brevo sur votre boutique WooCommerce et suivre l’activité des clients, y compris les produits consultés, les ajouts au panier et les achats.

Étape 1 : accéder à vos données E-commerce dans Brevo

Vos données E-commerce WooCommerce, y compris les produits, les catégories, les commandes et les clients, sont synchronisées avec Brevo et sont accessibles depuis le tableau de bord E-commerce. Les données existantes sont synchronisées lors de la configuration initiale, tandis que les nouveaux produits, les nouvelles catégories, les nouvelles commandes et les nouveaux clients sont synchronisés en temps réel.

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Synchronisation des attributs E-commerce.
L’option Permettre la synchronisation des attributs E-commerce est automatiquement activée lorsque vous synchronisez vos contacts WooCommerce avec Brevo pour permettre au plugin de synchroniser vos données E-commerce WooCommerce avec Brevo et de commencer à suivre l’activité des clients.
Dans la section Statuts, vous pouvez surveiller le statut de synchronisation de vos attributs E-commerce. La synchronisation initiale de vos contacts WooCommerce peut prendre quelques minutes, en fonction du nombre de produits, de catégories, de commandes et de clients à synchroniser.
(Facultatif) Cliquez sur Afficher les analyses E-commerce pour accéder à votre tableau de bord E-commerce, où vous pouvez consulter vos données E-commerce WooCommerce, analyser vos revenus, vos produits et vos performances de rétention.

➡️ Pour en savoir plus sur le tableau de bord E-commerce, consultez notre section dédiée dans le Centre d’aide.

Étape 2 : suivre l’activité des clients en temps réel

Lorsque vous synchronisez vos contacts WooCommerce avec Brevo, le plugin installe automatiquement le tracker Brevo sur votre boutique. Cela vous permet de suivre l’activité des clients, comme les produits consultés, les paniers mis à jour et les achats en temps réel, ainsi que de synchroniser ces données avec Brevo.

Les événements suivants sont suivis et envoyés à Brevo :

Page
Un visiteur consulte n'importe quelle page de votre boutique WooCommerce.
Identifier
Un contact est identifié par son adresse email (par exemple, lors de l’inscription ou du paiement).
Événements eCommerce
- cart_updated : un contact ajoute un produit à son panier.
- order_completed : un contact termine un achat.

Vous pouvez consulter tous les événements suivis sous Automatisations > Logs > Logs d’événements dans Brevo.

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés :

Étape 3 : (facultatif) utiliser vos données eCommerce WooCommerce et vos informations sur l’activité des clients dans Brevo

Utilisez vos données eCommerce WooCommerce synchronisées et l’activité des clients en temps réel directement dans Brevo pour effectuer ce qui suit :

Créer des segments dynamiques basés sur le comportement des clients, tels que les achats récents, les abandons de panier ou les vues de produits.
Déclencher des automatisations personnalisées comme les messages de bienvenue, les rappels de panier abandonné ou les campagnes de reconquête.
Générer des recommandations de produits et mettre en avant des articles populaires dans vos campagnes email.
Personnaliser vos campagnes plus efficacement en utilisant les données des clients pour inclure des détails spécifiques pour chaque destinataire, afin de délivrer des messages plus pertinents et engageants.

Mettre en place des alertes produit dans votre boutique

💡 Bon à savoir

La fonctionnalité d’alertes produits n’est disponible que sur l’offre Pro et Entreprise. Pour en savoir plus, consultez notre site web ou contactez notre équipe commerciale.

Envoyez automatiquement des alertes par email à vos clients lorsque leur article préféré en rupture de stock est à nouveau disponible.

L’activation de la fonctionnalité d’alertes produit ajoute automatiquement un champ de saisie de l'email et un bouton M’avertir à chaque page de produit en rupture de stock de votre boutique en ligne. Vos visiteurs peuvent entrer leur email et cliquer sur le bouton pour être avertis lorsque le produit est de nouveau en stock. ⬇️

💡 Bon à savoir

Le champ d'email et le bouton M’avertir, y compris le texte, le design et la mise en page, ne sont actuellement pas personnalisables.

Pour activer l'option d'alerte produit :

Dans Brevo, créez une automatisation de retour en stock pour envoyer automatiquement un email aux visiteurs intéressés lorsque le produit qu'ils attendent est de nouveau en stock.
Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Alertes produit.
Activez l’option Permettez à vos clients de s’inscrire aux alertes pour les produits en rupture de stock.
Cliquez sur Enregistrer. Un champ d'email et un bouton M’avertir seront automatiquement ajoutés à vos produits en rupture de stock sur votre boutique en ligne.

Félicitations ! 🎉 L'option d'alerte produit a été activée. Les visiteurs de votre site web et les clients qui se sont abonnés aux alertes de retour en stock recevront automatiquement un email lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Envoyer des emails transactionnels WooCommerce avec Brevo SMTP

Pour améliorer la délivrabilité et suivre les performances de vos emails transactionnels WooCommerce, vous pouvez les envoyer avec Brevo SMTP et les personnaliser avec des templates d'email Brevo.

Cela vous permet de personnaliser entièrement vos emails, d’assurer une livraison fiable et de suivre des indicateurs tels que les ouvertures, les clics et les bounces directement dans Brevo.

💡 Bon à savoir

Au lieu d’envoyer vos emails via le plugin Brevo pour WooCommerce, vous pouvez choisir de les envoyer directement via une automatisation Brevo. Cette option vous permet également d’ajouter des actions de suivi, telles que la mise à jour des attributs du contact ou l’ajout du contact à une liste. Pour en savoir plus, consultez notre catégorie dédiée du Centre d’aide Automatisations.

Étape 1 : activer Brevo SMTP pour vos emails transactionnels

Brevo SMTP est le service de relais SMTP de Brevo. L’envoi de vos emails transactionnels via Brevo SMTP au lieu de WooCommerce améliore la délivrabilité et vous permet de suivre des indicateurs tels que les ouvertures, les clics et les bounces directement dans Brevo.

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur SMTP pour les emails transactionnels.
Activez l’option Permettre à Brevo d'envoyer des emails WooCommerce pour commencer à envoyer vos emails transactionnels depuis le relais SMTP de Brevo.
Dans la colonne Sélectionner, cochez la case correspondant à chaque événement que vous souhaitez que Brevo SMTP gère (par exemple, Commande en cours de traitement, Commande terminée). Si vous ne sélectionnez pas d’événement, cet email sera envoyé directement depuis WooCommerce au lieu de Brevo SMTP.

Étape 2 : choisir vos templates d'email

Pour chaque événement sélectionné, vous pouvez choisir entre des templates d'email Brevo ou des templates par défaut WooCommerce.

❗️ Important

Les templates d'email Brevo envoyés via le plugin Brevo pour WooCommerce utilisent des variables de personnalisation spécifiques qui diffèrent des templates Brevo standard. Pour savoir comment créer et personnaliser ces templates d’email, consultez notre article dédié Plugin WooCommerce : créer un email de confirmation de commande à envoyer via WooCommerce, qui répertorie les variables de personnalisation disponibles.

Utilisez des templates d’email Brevo personnalisés pour vos emails transactionnels. Cette option offre davantage d’options de personnalisation que les templates WooCommerce.

Pour sélectionner vos templates Brevo dans le plugin :

Pour chaque événement sélectionné, choisissez Brevo comme option de template.
Dans la colonne Choisir un template, sélectionnez le template Brevo que vous avez créé et personnalisé.
Cliquez sur Enregistrer.

Si vous préférez utiliser les templates d'email par défaut de WooCommerce, vous pouvez tout de même profiter de l’amélioration de la délivrabilité et des capacités de suivi de Brevo SMTP.

Pour sélectionner vos templates WooCommerce par défaut dans le plugin :

Pour chaque événement sélectionné, choisissez WooCommerce comme option de template afin d'envoyer le template d'email WooCommerce par défaut.
Cliquez sur Enregistrer.

💡 Bon à savoir

Vous pouvez personnaliser les templates d'email WooCommerce, mais les options de personnalisation sont plus limitées par rapport aux templates d'email Brevo.

Étape 3 : surveiller les performances des emails transactionnels dans Brevo

Vous pouvez surveiller les performances de vos emails transactionnels WooCommerce envoyés à l’aide de Brevo SMTP sous Transactionnel > Email > Statistiques dans Brevo.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Statistiques d'emails transactionnels.

Envoyer des SMS transactionnels et des campagnes SMS

Envoyez des SMS transactionnels à vos clients pour confirmer les nouvelles commandes et les expéditions. Vous pouvez également envoyer des campagnes SMS pour promouvoir de nouveaux produits ou partager des mises à jour importantes.

Utilisez les onglets suivants pour consulter les instructions pour chaque type de SMS :

Vous pouvez envoyer des SMS transactionnels à vos clients WooCommerce après un achat ou lorsque leur commande est expédiée. Utilisez le plugin Brevo pour WooCommerce pour envoyer et personnaliser ces SMS.

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Options de SMS.
Activez l'option Utiliser les options de SMS de Brevo pour envoyer des SMS aux clients après la confirmation et l'expédition de la commande.

💡 Bon à savoir
Si cette option reste désactivée, vos clients recevront les templates de SMS WooCommerce standard.
(Facultatif) Activez l'option Caractères spéciaux si vos SMS contiennent des caractères spéciaux tels que les caractères GSM, le contenu Unicode utilisé dans les alphabets non latins (par ex. l'arabe, le russe) et les emojis. Si vous ne le faites pas, il est possible que les caractères spéciaux soient remplacés lors de l'envoi.
Cochez la case pour chaque événement pour lequel vous souhaitez envoyer un SMS transactionnel à l’aide de Brevo :
- Confirmation de commande
  Vos clients recevront un SMS lorsque leur commande sera marquée comme terminée sur votre boutique WooCommerce.
- Expédition de commande.
  Vos clients recevront un SMS lors de l’expédition de leur commande.
Personnalisez chaque SMS que vous souhaitez envoyer :
- Expéditeur
  Saisissez le nom de l'expéditeur du SMS transactionnel (15 caractères maximum). Nous vous recommandons d'utiliser le nom de votre entreprise pour aider vos clients à la reconnaître.
- Message
  Rédigez le contenu de votre SMS transactionnel (160 caractères maximum). Vous pouvez personnaliser le message en utilisant les variables prédéfinies disponibles.
  
  ❗️ Important
  Un SMS peut contenir jusqu’à 160 caractères, espaces et retours à la ligne inclus. Au-delà de 160 caractères, la longueur du SMS suivant passe à 153 caractères. L’utilisation de caractères spéciaux (Unicode et emojis) réduit également la limite de caractères à 70, ce qui peut augmenter le nombre total de SMS.
Saisissez un numéro de téléphone et cliquez sur Envoyer pour envoyer un SMS de test afin d’avoir un aperçu de l’apparence de votre message transactionnel.

💡 Bon à savoir
Le SMS de test sera déduit de vos crédits SMS.
Cliquez sur Enregistrer.

Envoyez des campagnes SMS à vos clients WooCommerce directement depuis Brevo. Vous pouvez ensuite sélectionner votre liste de contacts WooCommerce à l’étape Destinataires de la création de votre campagne SMS.

Après avoir envoyé une campagne SMS, vous pouvez consulter son rapport dans la page Statistiques de Brevo.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Créer et envoyer des SMS dans le Centre d’aide.

Discuter avec vos clients

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Désinstaller le plugin Brevo pour WooCommerce

❗️ Important

La désinstallation du plugin Brevo ne supprime pas les données WooCommerce déjà synchronisées avec Brevo. Cependant :

les données nouvelles ou mises à jour de WooCommerce ne seront plus synchronisées avec Brevo.
les emails et les SMS ne seront plus envoyés à partir de Brevo.

Pour désinstaller le plugin Brevo pour WooCommerce :

Connectez-vous à votre tableau de bord d’administration WordPress.

💡 Bon à savoir
Vous pouvez accéder à votre tableau de bord d’administration WordPress en ajoutant /wp-admin à l’URL de votre site Web (par exemple, the-green-yoga.com/wp-admin ou the-green-yoga.wordpress.com/wp-admin).
Dans le menu latéral, accédez à Plugins > Plugins installés.
Trouvez le plugin Brevo – Marketing par email WooCommerce et cliquez sur Désactiver.
(Facultatif) Pour le supprimer complètement de votre liste de plugins, cliquez sur Supprimer.

Résoudre les problèmes avec le plugin Brevo pour WooCommerce

Voici quelques problèmes courants que nous vous aiderons à résoudre :

Je ne peux pas installer le plugin Brevo pour WooCommerce
Mes commandes ne sont pas synchronisées avec Brevo
Certains de mes emails de statut de commande ne sont pas envoyés au client

La case à cocher d'opt-in n'est pas visible sur la page de paiement
Le suivi des visiteurs de mon site web ne fonctionne pas
Les variables de mon template d'email ne sont pas remplacées lors de l'envoi de l'email

Je ne peux pas installer le plugin Brevo pour WooCommerce

Vous n'avez pas installé le plugin WooCommerce sur votre site WordPress

WooCommerce est un plugin qui ajoute des fonctionnalités d'eCommerce à WordPress. Avant d’installer le plugin Brevo pour WooCommerce, assurez-vous que WooCommerce est déjà installé et activé sur votre site WordPress.

➡️ Pour en savoir plus, consultez la documentation de WooCommerce.

Vous n'avez pas suivi nos étapes de pré-installation

Un message d'erreur "Une erreur est survenue" peut s'afficher lorsque la connexion entre votre boutique WooCommerce et Brevo est rejetée.

➡️ Pour résoudre ce problème, veillez à suivre nos étapes de pré-installation. Ensuite, essayez de réinstaller le plugin Brevo pour WooCommerce.

Votre boutique WooCommerce n'est pas accessible au public

Avant d'installer le plugin WooCommerce, assurez-vous que votre boutique est accessible au public et qu'elle ne nécessite pas d'identifiants pour accéder au site web (par exemple, une fenêtre de connexion pop-up).

L'API REST est désactivée sur votre site WooCommerce

Pour installer le plugin Brevo pour WooCommerce, l’API REST doit être activée sur votre boutique WooCommerce.

Pour vérifier si l’API REST est activée, rendez-vous sur https://www.yourstore.com/wp-json et remplacez yourstore.com par l’URL réelle de votre boutique WooCommerce.

Si l’API REST est activée, une page contenant des données JSON s’affiche.
Si elle est désactivée, vous recevrez un message d'erreur "Introuvable".

➡️ Pour savoir comment résoudre ce problème, consultez la documentation de WooCommerce.

J’ai des problèmes pour synchroniser mes contacts WooCommerce avec Brevo

Vos contacts ne sont pas synchronisés

Une fois que vous avez activé la synchronisation de vos contacts WooCommerce avec Brevo, vos contacts doivent automatiquement commencer à se synchroniser.

Si vos contacts ne se synchronisent pas :

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Retour à Mes intégrations.
À côté de votre intégration WooCommerce, cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnez Détails de la synchronisation.
(Facultatif) Si certaines données n’ont pas pu être synchronisées, cliquez sur Télécharger le rapport d'erreur pour identifier et résoudre le problème.
Choisissez la façon dont vous souhaitez resynchroniser vos contacts :
- Pour synchroniser toutes les données, cliquez sur Synchroniser maintenant.
- Pour synchroniser uniquement les clients, cliquez sur l’icône de rechargement 🔄 à côté de Clients.
(Facultatif) Activez l’option Conserver le statut d’abonnement existant des contacts dans Brevo si vous souhaitez conserver leur statut actuel dans Brevo inchangé.
Cliquez sur Synchroniser maintenant.

Si l'erreur persiste, contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte.

Vos contacts sont synchronisés en tant que blocklistés ou non synchronisés avec Brevo

Certains contacts WooCommerce peuvent être synchronisés en tant que blocklistés ou ne pas être ajoutés à votre liste de contacts WooCommerce dans Brevo. Ce comportement dépend de la façon dont le contact a été ajouté :

Contacts invités ou contacts qui ne cochent pas la case opt-in lors du paiement

Les contacts invités ou les contacts qui ne cochent pas la case opt-in :

seront synchronisés en tant que blocklistés pour le marketing par email
seront ajoutés à la liste WooCommerce_NonSubscribers dans Brevo
verront leurs attributs définis comme suit :
- WC_SUBSCRIPTION_STATUS : non inscrit
- WC_DOUBLE_OPTED : opt-in refusé

Contacts qui ne confirment pas leur abonnement (double opt-in)

Si vous utilisez une confirmation double opt-in , les contacts qui s’abonnent mais ne cliquent pas sur le lien de confirmation dans votre email de double opt-in devront :

être synchronisés en tant qu'abonnés pour le marketing par email
être ajoutés à votre liste WooCommerce_NonSubscribers dans Brevo
voir leurs attributs mis à jour comme suit :
- WC_SUBSCRIPTION_STATUS : abonné
- WC_DOUBLE_OPTED : en attente

❗️ Important

Ces contacts ne sont pas entièrement inscrits et ne devront pas recevoir d’emails marketing.

Vos visiteurs ne sont pas suivis par le tracker Brevo

Lorsque quelqu’un visite votre boutique WooCommerce, le tracker Brevo ajoute un cookie à son navigateur.

Cependant, un visiteur ne sera suivi en tant que contact que s’il est identifié par l’une des actions suivantes :

Il crée un compte ou se connecte sur votre site web
Il soumet un formulaire Brevo sur votre site web
Il ouvre ou clique sur un lien dans un email transactionnel envoyé depuis votre compte Brevo

❗️ Important

Même si un visiteur saisit son adresse email lors du paiement, il ne sera pas suivi à moins que l’une des actions ci-dessus ne se produise.

J'ai du mal à synchroniser mes données eCommerce WooCommerce avec Brevo

Vos commandes ne sont pas synchronisées

Une fois que vous avez activé la synchronisation de vos données eCommerce WooCommerce avec Brevo, les catégories, clients, commandes et produits de votre boutique doivent être automatiquement synchronisés avec Brevo.

Si vos commandes ne sont pas synchronisées :

Dans les paramètres du plugin, cliquez sur Retour à Mes intégrations.
À côté de votre intégration WooCommerce, cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnez Détails de la synchronisation.
(Facultatif) Si certaines données n’ont pas pu être synchronisées, cliquez sur Télécharger le rapport d'erreur pour identifier et résoudre le problème.
Choisissez la manière dont vous souhaitez resynchroniser vos données :
- Pour synchroniser toutes les données, cliquez sur Synchroniser maintenant.
- Pour synchroniser uniquement des données spécifiques, cliquez sur l’icône de rechargement 🔄 à côté de ces données.

Si l'erreur persiste, contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte.

J’ai des problèmes avec mes emails WooCommerce

Les informations de l’expéditeur de vos emails sont incorrectes

Les étapes de mise à jour des informations de l’expéditeur dépendent du template d’email que vous utilisez :

Si vous utilisez des templates WooCommerce

Dans votre tableau de bord d’administration WooCommerce, accédez à WooCommerce > Paramètres > Email > Expéditeur d'emails. À partir de là, vous pouvez modifier le nom de l’expéditeur et l’adresse email.

Si vous utilisez des templates Brevo

Dans votre compte Brevo, allez dans Marketing > Templates > Email.
Ouvrez le template et mettez à jour les informations de l’expéditeur dans les paramètres du template.

Les variables de votre template d’email ne sont pas correctement remplacées lors de l’envoi de l’email

Si les variables d'un template d'email ne sont pas remplacées lorsque l'email est envoyé au client, cela peut signifier que le format des variables utilisé n'est pas correct.

Pour vous assurer que vous utilisez le bon format de variable :

Pour les templates d’email envoyés directement via le plugin Brevo pour WooCommerce, consultez notre article dédié Plugin WooCommerce : créer un email de confirmation de commande à envoyer via WooCommerce.
Pour les templates d’email envoyés via une automatisation dans Brevo, consultez notre article dédié Personnaliser vos emails avec les données d’événement.

Certains de vos emails de statut de commande ne sont pas envoyés au client

Certains emails de statut de commande ne peuvent être envoyés qu'au propriétaire de la boutique WooCommerce, pas aux clients :

Email d'annulation de commande
Email d'échec de la commande
Email de nouvelle commande

Tout autre email de statut de commande peut être envoyé au propriétaire de la boutique et aux clients.

J’ai des problèmes avec la case à cocher opt-in au moment du paiement

La case à cocher opt-in n'est pas visible sur la page de paiement

Si vous choisissez d'afficher un champ opt-in lors de la synchronisation de vos contacts WooCommerce vers Brevo, mais que le champ n'est pas visible sur votre site web, cela peut signifier que votre hébergeur de domaine bloque les requêtes PUT créées par le plugin pour ajouter la case à cocher sur la page de paiement.

Pour résoudre ce problème, contactez votre hébergeur de domaine et demandez-lui d'autoriser ces requêtes PUT. Une fois que votre hébergeur de domaine a confirmé qu'il a effectué les changements nécessaires, désinstallez le plugin WooCommerce et réinstallez-le.

⏩ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.

Plugin Brevo pour WooCommerce : synchroniser votre boutique et automatiser vos activités marketing

À propos du plugin Brevo pour WooCommerce

Avant de commencer

Installer le plugin Brevo pour WooCommerce

Étape 1 : suivre nos étapes de pré-installation

Étape 2 : installer le plugin

Étape 3 : connecter votre boutique WooCommerce à Brevo

Accéder aux paramètres du plugin

Synchroniser vos contacts WooCommerce avec Brevo

Étape 1 : configurer les paramètres de synchronisation de vos contacts

Étape 2 : surveiller la synchronisation et afficher vos contacts

FAQ : synchronisation des contacts

Gérer vos paramètres de confirmation de l'abonnement

Synchroniser vos données E-commerce WooCommerce avec Brevo et suivre l’activité des clients

Étape 1 : accéder à vos données E-commerce dans Brevo

Étape 2 : suivre l’activité des clients en temps réel

Étape 3 : (facultatif) utiliser vos données eCommerce WooCommerce et vos informations sur l’activité des clients dans Brevo

Mettre en place des alertes produit dans votre boutique

Envoyer des emails transactionnels WooCommerce avec Brevo SMTP

Étape 1 : activer Brevo SMTP pour vos emails transactionnels

Étape 2 : choisir vos templates d'email

Étape 3 : surveiller les performances des emails transactionnels dans Brevo

Envoyer des SMS transactionnels et des campagnes SMS

Discuter avec vos clients

Désinstaller le plugin Brevo pour WooCommerce

Résoudre les problèmes avec le plugin Brevo pour WooCommerce

Je ne peux pas installer le plugin Brevo pour WooCommerce

J’ai des problèmes pour synchroniser mes contacts WooCommerce avec Brevo

Contacts invités ou contacts qui ne cochent pas la case opt-in lors du paiement

Contacts qui ne confirment pas leur abonnement (double opt-in)

J'ai du mal à synchroniser mes données eCommerce WooCommerce avec Brevo

J’ai des problèmes avec mes emails WooCommerce

Si vous utilisez des templates WooCommerce

Si vous utilisez des templates Brevo

J’ai des problèmes avec la case à cocher opt-in au moment du paiement

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