Envoyez des alertes automatiques aux clients lorsque leurs produits préférés en rupture de stock sont à nouveau disponibles. Réengagez les acheteurs potentiels avec des emails de retour en stock ciblés dès que l’inventaire est mis à jour, et transformez les réapprovisionnements de produits en conversion. 

Avant de commencer

Assurez-vous que votre boutique eCommerce est connectée à votre compte Brevo et que les données de votre boutique sont synchronisées dans le tableau de bord eCommerce de Brevo. Pour cela, vous pouvez utiliser :

• l’un de nos plugins compatibles :

  • Shopify (Pushowl/Brevo)
  • WooCommerce
  • Shopware 6
  • PrestaShop

• ou l’intégration API

Partie 1 : mettre en place des alertes produit sur votre site web

Les alertes produit vous aident à suivre le comportement des clients et à identifier les produits qui les intéressent.

Vous pouvez configurer des alertes produit de deux manières :

• Activez les alertes produit dans les paramètres du plugin (Shopify, WooCommerce, Shopware 6, Prestashop)
  Cela affichera un widget sur les produits en rupture de stock. Le widget comprend un champ d'adresse email et un bouton M’avertir.
• Utilisez l’API d'alerte produit
  Cela vous permet de lier les ID de contact et les ID de produit et d’envoyer les données à Brevo.

➡️ Pour savoir comment mettre en place des alertes produit sur votre site web, consultez la documentation de votre intégration :

Shopify (Pushowl/Brevo)	WooCommerce
Shopware 6	PrestaShop
API

Partie 2 : créer une automatisation de retour en stock

Maintenant, créez une automatisation de retour en stock pour informer les visiteurs du site web et les clients lorsqu’un produit auquel ils se sont abonnés est de nouveau en stock. Brevo propose une automatisation prédéfinie que vous pouvez facilement configurer.

Sélectionner l'automatisation prédéfinie

1. Accédez à Automatisations > Scénarios.
2. Cliquez sur Créer une automatisation.
3. Dans la liste déroulante Type d’automatisation prédéfinie, sélectionnez Tous.
4. Sélectionnez l'automatisation prédéfinie Le produit est de nouveau en stock.
5. Cliquez sur Créer une automatisation.

Vous serez guidé à travers une série de trois étapes pour configurer l’automatisation.

Étape 1/3 : (facultatif) précisez qui doit recevoir l'alerte de retour en stock

Si nécessaire, vous pouvez affiner le déclencheur de votre automatisation pour spécifier qui doit recevoir l’alerte de retour en stock. Vous pouvez utiliser les informations sur le produit ou le contact pour affiner votre audience.

1. Affinez le déclencheur à l’aide des informations sur le produit :
   
   1. À côté de Filtrer par informations sur le produit, cliquez sur Ajouter un filtre.
      
   2. Cliquez sur Où pour choisir les informations sur le produit à utiliser. Par exemple, vous pouvez sélectionner Stock > est supérieur à > 1000 pour déclencher l’automatisation uniquement lorsque vous avez plus de 1 000 produits en stock.
   3. Cliquez sur Ajouter des filtres pour appliquer les filtres du produit.
      
2. Affinez le déclencheur à l’aide des informations sur le contact :
   
   1. À côté de Filtrer par informations sur le contact, cliquez sur Ajouter un filtre.
      

   2. Sélectionnez une liste ou un segment existant ou cliquez sur Ajouter un filtre pour définir une nouvelle condition utilisant les informations du contact. Par exemple, vous pouvez sélectionner un segment VIP pour déclencher l’automatisation uniquement pour les clients VIP.

   3. Cliquez sur Ajouter des filtres pour appliquer les filtres du contact.
      

3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant.

Étape 2/3 : créez et personnalisez l'email de retour en stock

Brevo fournit un template d’email par défaut pour vos alertes de retour en stock. Nous vous recommandons de le modifier pour l’adapter à l’image de votre marque, de personnaliser son design ou d'adapter le contenu pour intéresser davantage vos clients.

1. Sous le template d’email par défaut, cliquez sur Modifier.
   
2. Modifiez le design et le contenu du template d’email et complétez les éléments manquants (par exemple, les options d’expédition, les conditions de retour, les codes de réduction, etc.). Pour savoir comment utiliser l’éditeur d’email Drag & Drop, consultez notre série d’articles dédiés.
   
   💡 Bon à savoir

   Le template d’email de retour en stock utilise un flux de données pour personnaliser l’email avec des informations sur le produit (image, nom, prix). Pour modifier ou ajouter d’autres variables, consultez notre article dédié Personnaliser le contenu de vos emails avec des données en temps réel (flux de données) pour savoir comment insérer des variables de flux de données.
3. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Utiliser ce design pour l'automatisation pour enregistrer et revenir à l’éditeur d’automatisation.
4. Dans la section Quelles données d’événement afficher ?, l'événement back_in_stock qui a déclenché l’automatisation est déjà sélectionné. Aucune action n'est nécessaire pour cette étape.
   
5. Configurez les paramètres de votre template d'email :
   • Objet et aperçu du texte
     
     
   • Adresse email et nom de l'expéditeur
     
     
   • Paramètres supplémentaires, y compris l'heure d'envoi de l'email, la copie de l'email, l'adresse de réponse, les balises, la pièce jointe, le formulaire de mise à jour du profil, le formulaire de désinscription, et plus encore.
     
     💡 Bon à savoir

     Pour en savoir plus sur les paramètres disponibles, consultez la section dédiée de notre article Envoyer un email depuis une automatisation.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Étape 3/3 : empêchez les alertes en double pour le même produit

La dernière étape de l’automatisation prédéfinie supprime l’association entre le produit et le contact qui a déclenché l’alerte. Cliquez sur J'ai compris pour l'enregistrer.

Cela garantit que chaque contact ne reçoit qu’une seule notification de retour en stock par produit afin d’éviter les alertes en double, à moins qu’il ne s’abonne à nouveau au même produit après avoir quitté l’automatisation.

Partie 3 : générer un événement de test et un aperçu de votre template d’email de retour en stock

Pour examiner la conception, la mise en page et la personnalisation de votre template d’email de retour en stock (par ex. nom et prix du produit), vous devez d'abord générer un événement de test. 

Étape 1/2 : créez un événement de test de retour en stock

Vous pouvez créer un événement de test de l'une des manières suivantes :

• 🛒 Méthode 1
  Sur votre boutique eCommerce, définissez le stock d'un produit à 0 ou à une valeur négative, puis mettez-le à jour sur une valeur positive.
• 🧑 💻 Méthode 2
  Déclenchez un événement de retour en stock via l'API.
  ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre documentation API dédiée.

Étape 2/2 : affichez un aperçu de votre template d’email dans Brevo

Après avoir généré l'événement de test :

1. Dans Brevo, accédez à Automations > Scénarios.
2. Ouvrez votre automatisation de retour en stock.
3. Cliquez sur l'étape Envoyer un email.
4. Sous le template d’email de retour en stock, cliquez sur Aperçu.
   
5. Cliquez sur Aperçu de l'événement.
6. Dans la liste déroulante Type d'événement, sélectionnez les événements d'alerte produit > back_in_stock.
7. Dans la liste déroulante Sélectionner l'événement "back_in_stock", choisissez l'événement de test que vous avez généré.
   
   
8. Examinez la conception, la mise en page et la personnalisation de votre email de retour en stock.

Partie 4 : activer l’automatisation

Une fois la configuration terminée, vous pouvez activer l'automatisation :

1. Cliquez sur Activer l’automatisation dans la barre supérieure.
2. (Facultatif) Activez l’option Nouvelle entrée après la sortie pour permettre aux contacts de recevoir des alertes pour :
   • plusieurs produits auxquels ils se sont abonnés
   • le même produit, s’ils s’abonnent à nouveau après avoir quitté l’automatisation
3. Cliquez sur Activer l'automatisation.
   

Votre automatisation est activée. Il est temps d’activer l’option de retour en stock sur votre boutique d'eCommerce, afin que les visiteurs du site web et les clients qui se sont abonnés aux alertes de retour en stock reçoivent automatiquement un email lorsque le produit sera à nouveau disponible.

⏭️ Et après ? 

• Créer et envoyer des recommandations de produits avec les flux produit
• Achat d'un produit : envoyer un email de confirmation de commande après un achat
• Panier abandonné : envoyer un email de panier abandonné pour récupérer les ventes perdues

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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