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Consulter vos statistiques d'automatisation

Consultez les statistiques de votre automatisation et suivez qui a commencé, terminé ou est toujours en cours de progression dans votre automatisation. Obtenez des informations sur les performances de vos messages automatisés, y compris la délivrabilité, l'engagement, les conversions et plus encore.

Où trouver vos statistiques d'automatisation

Les statistiques d'automatisation sont réparties à plusieurs endroits, selon le niveau de détail dont vous avez besoin :

Statistiques rapides de toutes vos automatisations

Avant d'ouvrir une automatisation spécifique, vous pouvez consulter les statistiques globales de toutes vos automatisations directement depuis la page Automatisations > Scénarios.

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Chaque automatisation affiche les statistiques suivantes :

  • Actifs actuellement : nombre total et pourcentage de contacts actuellement dans l'automatisation.
  • Ont commencé : nombre total de contacts qui ont démarré l'automatisation.
  • Ont terminé : nombre total et pourcentage de contacts qui ont terminé l'automatisation.
  • Suspendus : nombre total et pourcentage de contacts qui n'ont pas terminé l'automatisation, car ils ont été supprimés alors qu'ils y étaient toujours, ou retirés manuellement de celle-ci.

Activité détaillée de votre automatisation

Ouvrez une automatisation spécifique pour consulter des statistiques détaillées sur ses contacts, ses étapes et ses messages.

Pour accéder aux statistiques et au rapport d'email d'une automatisation :

  1. Accédez à Automatisations > Scénarios.
  2. Sélectionnez une automatisation créée à l'aide du nouvel éditeur.
  3. Accédez à l'onglet Activité pour consulter les statistiques de votre automatisation et votre rapport d'email.
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  4. Sélectionnez la période durant laquelle vous souhaitez consulter les statistiques. Si vous ne souhaitez pas modifier la période de référence, actualisez les statistiques pour vous assurer que vous disposez des chiffres les plus récents.
    aut_statistics_date-period_en-us.png

Nombre total de contacts de votre automatisation

Depuis le panneau latéral, vous pouvez suivre le nombre de contacts à différentes étapes de votre automatisation :

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  • Ont commencé : nombre total de contacts qui sont entrés dans l'automatisation.
    • Via des déclencheurs affichés : le nombre de contacts qui ont démarré l’automatisation via les déclencheurs actuellement disponibles.
    • Via des déclencheurs supprimés : le nombre de contacts qui ont démarré l’automatisation via des déclencheurs qui ont été supprimés depuis.
  • Ont terminé : le nombre de contacts qui ont terminé et quitté l'automatisation.
  • Suspendus : nombre total et pourcentage de contacts qui n'ont pas terminé l'automatisation, car ils ont été supprimés alors qu'ils y étaient toujours, ou retirés manuellement de celle-ci.
  • Contacts en cours : nombre total et pourcentage de contacts actuellement dans l'automatisation.

Cliquez sur 👥 Afficher à côté d'une statistique pour accéder aux logs de scénario correspondants.

Nombre total de contacts à chaque étape de votre automatisation

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Depuis le canevas, vous pouvez consulter le nombre de contacts qui sont passés par chaque étape de l'automatisation.

Cliquez sur Contacts au total dans une étape pour afficher les logs de scénario associés à cette étape.

Statistiques de chaque étape de message dans votre automatisation

💡 Bon à savoir
Cliquez sur le nombre de contacts à côté d'une statistique pour accéder aux logs de scénario associés à cette statistique.

Chaque étape de message dans votre automatisation, qu'il s'agisse d'un email, d'un SMS, d'un message WhatsApp ou d'une notification push, dispose de ses propres statistiques. 

Sélectionnez l'onglet de votre canal pour voir ce qui est disponible :

📧 Email 💬 SMS 🟢 WhatsApp 🔔 Push

Dans l'étape Envoyer un email, vous pouvez consulter les statistiques des emails et accéder au rapport d'email détaillé pour chaque email envoyé.

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  • Ouvertures : le pourcentage et le nombre de destinataires qui ont ouvert votre email.
  • Clics uniques : le pourcentage et le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre email au moins une fois. Les clics multiples sur le même lien par le même destinataire ne sont comptés qu’une seule fois.
  • Désinscriptions : le pourcentage et le nombre de destinataires qui se sont désinscrits de vos communications marketing par email après avoir reçu cet email.

Rapport d'email

Cliquez sur Accéder au rapport d'email à l'étape Envoyer un email pour accéder à un rapport d'email détaillé, semblable à celui disponible pour les campagnes email.

Votre rapport d'email s'ouvre avec les détails suivants :

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  1. Aperçu de l'email pour obtenir un aperçu pleine page de votre email.
  2. Nom de l'email, ainsi que l'automatisation et l'étape associées.
  3. Objet et adresse email de l'expéditeur.
  4. Période pour les statistiques.
  5. Bouton Accéder aux statistiques de l'automatisation pour revenir à l'onglet Statistiques de l'automatisation.

Le rapport d'email inclut aussi des onglets pour chaque indicateur clé. Développez les accordéons suivants pour obtenir plus d'informations sur chaque indicateur :

💡 Bon à savoir
Cliquez sur 👥 Afficher à côté d'une statistique pour ouvrir la liste de contacts correspondante.
👁️ Vue d'ensemble

Dans l'onglet Vue d'ensemble, vous trouverez un résumé des indicateurs clés qui vous aideront à évaluer les performances globales de votre email :

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  • Délivré à : le nombre de contacts qui ont reçu votre email soit dans leur boîte de réception, soit dans leur dossier de spam.
  • Taux de délivrabilité : le pourcentage d'emails qui atteignent la boîte de réception de vos destinataires.
  • Ouvertures : le nombre total d'ouvertures d'emails. Par exemple, si un destinataire ouvre un email 3 fois, 3 ouvertures seront comptabilisées.
  • Taux d'ouverture : le pourcentage de destinataires ayant ouvert l'email sur le nombre total de destinataires. Ce nombre inclut par défaut les ouvertures par Apple MPP.
  • Clics uniques : le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre email au moins une fois. Les clics multiples sur le même lien par le même destinataire ne sont comptés qu’une seule fois.
  • Click-through rate : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre campagne email.

  • Désinscriptions et Taux de désinscription : nombre total et pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits de vos communications marketing par email après avoir reçu cet email.

    ❗️ Important
    Un taux de désinscription (%) supérieur à 1 % peut mener à la suspension d'un compte ou d'une campagne email.
📬 Délivrabilité

Dans l'onglet Délivrabilité, vous trouverez des indicateurs clés qui vous aideront à évaluer la délivrabilité de vos emails et à comprendre le taux de réussite de la distribution de vos emails :

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  • Envoyé : le nombre de contacts auxquels votre campagne email a été envoyée.
  • Délivrées : nombre total de contacts qui ont reçu votre campagne email, soit dans leur boîte de réception, soit dans leur dossier de spam.
  • Taux de livraison : le pourcentage d'emails qui arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires.
  • Soft bounces : nombre total de contacts qui n'ont pas reçu votre campagne email pour des motifs temporaires.

  • Hard bounces : nombre total de contacts qui n'ont pas reçu votre campagne email pour des motifs permanents. Pour éviter d'autres problèmes, nous ajoutons automatiquement ces contacts à la blocklist de votre compte.

    ❗️ Important
    Un taux de hard bounce (%) supérieur à 2 % peut mener à la suspension d'un compte ou d'une campagne email. Pour éviter toute suspension, veillez à mettre régulièrement à jour votre liste de contacts.

La section Répartition de la délivrabilité par domaine affiche le taux de délivrabilité de chaque domaine destinataire, ainsi que le nombre de contacts atteints et ceux qui ont généré un bounce.

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✅ Disponibilité par offre
La répartition de la délivrabilité par domaine est uniquement disponible sur les offres Standard, Pro et Entreprise. Pour plus d'informations, consultez notre page de tarification.
🚪 Ouvertures

Dans l'onglet Ouvertures, vous trouverez des indicateurs clés qui vous aideront à comprendre comment les destinataires ont pu ouvrir vos emails et la manière dont ils ont pris contact :

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  • Taux d’ouverture et Ouvertures : le pourcentage et le nombre d’emails ouverts par les destinataires qui n’ont pas activé les fonctionnalités de confidentialité des emails, telle que Protection de la confidentialité dans Mail.
  • Ouvertures totales : le nombre total d'ouvertures de l'email. Par exemple, si un destinataire ouvre un email 3 fois, 3 ouvertures seront comptabilisées.
  • Contacts non traçables : le nombre de contacts qui ont activé les fonctionnalités de confidentialité des emails telles que Protection de la confidentialité dans Mail sur leur client email. Vous ne pouvez pas suivre les interactions de ces destinataires avec vos emails. Nous ne pouvons pas savoir où ils se trouvent, ni voir s'ils ont ouvert votre email et à quel moment.

La section Répartition des ouvertures par domaine affiche le taux d'ouverture de chaque domaine destinataire, ainsi que le nombre de contacts qui ont ouvert votre email.

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✅ Disponibilité par offre
La répartition des ouvertures par domaine est uniquement disponible sur les offres Standard, Professional et Entreprise. Pour plus d’informations, consultez notre page de tarification.
🖱️ Clics

Dans l'onglet Clics, vous trouverez des indicateurs clés qui vous aideront à évaluer l'efficacité du contenu de votre email à attirer les destinataires et à les encourager à agir en cliquant sur un lien ou un CTA :

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Détails des clics

  • Click-through rate : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre campagne email.
  • Clics totaux : le nombre total de clics sur les liens contenus dans l'email. Par exemple, si un destinataire clique 3 fois sur un lien contenu dans l'email, 3 clics seront comptabilisés.
  • Clics uniques : le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre email au moins une fois. Les clics multiples sur le même lien par le même destinataire ne sont comptés qu’une seule fois.
  • Click-to-open rate (CTOR) : le nombre de clics divisé par le nombre d'ouvertures. Ce nombre inclut les bots par défaut.

Clics sur les liens

  • Clics totaux : nombre total de clics sur un lien spécifique contenu dans l'email. Par exemple, si un destinataire clique 3 fois sur le lien, 3 clics seront comptabilisés.
  • Clics uniques : le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien spécifique dans votre email au moins une fois. Les clics multiples sur le même lien par le même destinataire ne sont comptés qu’une seule fois.
  • Pourcentage de clics : le pourcentage de clics totaux qu'un lien spécifique a reçu par rapport à tous les autres liens contenus dans l'email.
🌐 Carte des clics
✅ Disponibilité par offre
La carte de chaleur des clics n'est disponible que sur les offres Standard, Pro et Entreprise. Pour plus d'informations, consultez notre page de tarification.

La vue Carte des clics fournit un aperçu visuel de votre campagne email, vous permettant de voir en un coup d'œil quels liens ont reçu le plus ou le moins de clics. Les zones avec le plus grand nombre de clics apparaissent en rouge. Vous pouvez identifier les liens les plus cliqués directement à partir de la carte de chaleur, ou afficher des indicateurs détaillés pour chaque lien dans l'accordéon 🖱️ Clics ci-dessus.

🚫 Désinscriptions

Dans l’onglet Désinscriptions, vous trouverez des indicateurs clés pour vous aider à analyser les désinscriptions de vos emails :

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  • Désinscriptions et Taux de désinscription : nombre et pourcentage de destinataires qui se désinscrivent de vos communications marketing par email après avoir reçu cette campagne email.

    ❗️ Important
    Un taux de désinscription (%) supérieur à 1 % peut mener à la suspension d'un compte ou d'une campagne email.

  • Plaintes pour spam et Taux de plaintes pour spam : nombre et pourcentage d'utilisateurs qui ont marqué votre campagne email comme du spam dans leur boîte de réception après l'avoir reçue. Un taux de plaintes élevé peut affecter votre réputation d'expéditeur et la délivrabilité des emails.

    ❗️ Important
    Un taux de plainte (%) supérieur à 0,2 % peut mener à la suspension d'un compte ou d'une campagne email.

Métriques de conversion

💡 Bon à savoir
La section Métriques de conversion n'est visible que si vous avez configuré une conversion.
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Chaque étape de message affiche une section Métriques de conversion pour les objectifs de conversion que vous suivez :

  • Nombre : nombre total et pourcentage de destinataires ayant terminé la conversion après avoir reçu cet email.
  • Revenus : les revenus cumulés générés par les contacts qui ont terminé la conversion après avoir reçu cet email.

Cliquez sur Gérer les conversions pour configurer ou mettre à jour les objectifs de conversion suivis.

⏭️ Et après ?

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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