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Examiner les statistiques et le rapport d'email d'une automatisation

Vous pouvez facilement consulter les statistiques et le rapport d’email d'une automatisation. Suivez qui a commencé, terminé ou est toujours en cours de progression dans votre automatisation. Obtenez des informations sur les performances de vos emails automatisés, y compris les taux d'ouverture, les click-through rates, et plus encore.

Pour accéder aux statistiques et au rapport d'email d'une automatisation :

  1. Accédez à Automatisations.
  2. Sélectionnez une automatisation créée à l'aide du nouvel éditeur.
  3. Accédez à l'onglet Activité pour consulter les statistiques de votre automatisation et votre rapport d'email.
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  4. Sélectionnez la période durant laquelle vous souhaitez consulter les statistiques. Si vous ne souhaitez pas modifier la période de référence, actualisez les statistiques pour vous assurer que vous disposez des chiffres les plus récents.
    aut_statistics_date-period_en-us.png

Depuis cette étape, vous pouvez consulter le nombre total de contacts dans l'automatisation, vous pouvez par ailleurs consulter les statistiques email concernant l'option Envoyer un email.

Nombre total de contacts pour l'automatisation

Depuis le panneau latéral, vous pouvez suivre le nombre de contacts à différentes étapes de votre automatisation :

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  • Ont commencé : nombre total de contacts qui sont entrés dans l'automatisation.
    • Via des déclencheurs affichés : le nombre de contacts qui ont démarré l’automatisation via les déclencheurs actuellement disponibles.
    • Via des déclencheurs supprimés : le nombre de contacts qui ont démarré l’automatisation via des déclencheurs qui ont été supprimés depuis.
  • Ont terminé : le nombre de contacts qui ont terminé et quitté l'automatisation.
  • Sont suspendus : le nombre de contacts qui ont été supprimés manuellement de l’automatisation à l’aide de l’option disponible sur la page Contacts dans les scénarios.
  • Contacts en cours : le nombre de contacts actuellement dans l'automatisation.

Cliquez sur 👥 Afficher à côté d'une statistique pour accéder aux logs de scénario correspondants.

Nombre total de contacts pour chaque étape

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Depuis le canevas, vous pouvez consulter le nombre de contacts qui se trouve actuellement dans une étape spécifique.

Cliquez sur Contacts au total dans une étape pour afficher les logs de scénario associés à cette étape.

Statistiques et rapport d'email

Dans l'étape Envoyer un email, vous pouvez consulter les statistiques des emails et accéder au rapport d'email détaillé pour chaque email envoyé.

Statistiques des emails

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  • Ouvertures : le pourcentage et le nombre de destinataires qui ont ouvert votre email.
  • Clics uniques : le pourcentage et le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre email au moins une fois. Les clics multiples sur le même lien par le même destinataire ne sont comptés qu’une seule fois.
  • Désinscriptions : le pourcentage et le nombre de destinataires qui se sont désinscrits de vos communications marketing par email après avoir reçu cet email.

Cliquez sur le nombre de contacts à côté d'une statistique pour accéder aux logs de scénario associés à cette statistique.

Rapport d'email

Cliquez sur Accéder au rapport d'email dans l'étape Envoyer un email pour accéder à un rapport d'email détaillé, semblable à celui disponible pour les campagnes email. 

En haut de votre rapport d'email, vous trouverez tous les détails de l'email, notamment :

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  1. Aperçu de l'email pour obtenir un aperçu pleine page de votre email. 
  2. Nom de l'email, ainsi que l'automatisation et l'étape associées.
  3. Objet et adresse email de l'expéditeur.
  4. Période pour les statistiques.
  5. Bouton Accéder aux statistiques de l'automatisation pour revenir à l'onglet Statistiques de l'automatisation.

Sous ces informations, vous trouverez des onglets pour chaque indicateur clé de votre rapport d'email. Développez les accordéons suivants pour obtenir plus d'informations sur chaque indicateur :

💡 Bon à savoir
Cliquez sur 👥 Afficher à côté d'une statistique pour ouvrir la liste de contacts correspondante.
👁️ Vue d'ensemble

Dans l'onglet Vue d'ensemble, vous trouverez un résumé des indicateurs clés qui vous aideront à évaluer les performances globales de votre email :

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  • Délivré à : le nombre de contacts qui ont reçu votre email soit dans leur boîte de réception, soit dans leur dossier de spam.
  • Taux de délivrabilité : le pourcentage d'emails qui atteignent la boîte de réception de vos destinataires. 
  • Ouvertures : le nombre total d'ouvertures d'emails. Par exemple, si un destinataire ouvre un email 3 fois, 3 ouvertures seront comptabilisées.
  • Taux d’ouverture : le pourcentage de destinataires ayant ouvert l’email sur le nombre total de destinataires. Ce nombre inclut par défaut les ouvertures via Apple MPP. 
  • Clics uniques : le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre email au moins une fois. Les clics multiples sur le même lien par le même destinataire ne sont comptés qu’une seule fois.
  • Taux de clics : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre campagne email. 
  • Désinscriptions et Taux de désinscription : le nombre et le pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits de vos communications marketing par email après avoir reçu cet email.
    ❗️ Important
    Un taux de désinscription (%) supérieur à 1 % peut mener à la suspension d’un compte ou d’une campagne email. 
📬 Délivrabilité

Dans l'onglet Délivrabilité, vous trouverez des indicateurs clés qui vous aideront à évaluer la délivrabilité de vos emails et à comprendre le taux de réussite de la distribution de vos emails :

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  • Envoyé : le nombre de contacts auxquels votre campagne email a été envoyée.
  • Délivrées : le nombre de contacts qui ont reçu votre campagne email, soit dans leur boîte de réception, soit dans leur dossier de spam.
  • Taux de livraison : le pourcentage d'emails qui arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires.
  • Soft bounces : le nombre de contacts qui n'ont pas reçu votre campagne email pour des motifs temporaires.
  • Hard bounces : le nombre de contacts qui n'ont pas reçu votre campagne email pour des motifs permanents. Pour éviter d'autres problèmes, nous ajoutons automatiquement ces contacts à la blocklist de votre compte.
    ❗️ Important
    Un taux de hard bounce (%) supérieur à 2 % peut mener à la suspension d’un compte ou d’une campagne email. Pour éviter toute suspension, veillez à mettre régulièrement à jour votre liste de contacts.
🚪 Ouvertures

Dans l'onglet Ouvertures, vous trouverez des indicateurs clés qui vous aideront à comprendre comment les destinataires ont pu ouvrir vos emails et la manière dont ils ont pris contact :

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  • Taux d’ouverture et Ouvertures : le pourcentage et le nombre d’emails ouverts par les destinataires qui n’ont pas activé les fonctionnalités de confidentialité des emails, telle que Protection de la confidentialité dans Mail.
  • Ouvertures totales : le nombre total d'ouvertures de l'email. Par exemple, si un destinataire ouvre un email 3 fois, 3 ouvertures seront comptabilisées.
  • Contacts non traçables : le nombre de contacts qui ont activé les fonctionnalités de confidentialité des emails telles que Protection de la confidentialité dans Mail dans leur client email. Vous ne pouvez pas suivre les interactions de ces destinataires avec vos emails. Nous ne pouvons pas savoir où ils se trouvent ni voir s'ils ont ouvert votre email et à quel moment.
🖱️ Clics

Dans l'onglet Clics, vous trouverez des indicateurs clés qui vous aideront à évaluer l'efficacité du contenu de votre email à attirer les destinataires et à les encourager à agir en cliquant sur un lien ou un CTA :

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Détails des clics

  • Taux de clics : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre campagne email. 
  • Clics totaux : le nombre total de clics sur les liens contenus dans l'email. Par exemple, si un destinataire clique 3 fois sur un lien contenu dans l'email, 3 clics seront comptabilisés.
  • Clics uniques : le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre email au moins une fois. Les clics multiples sur le même lien par le même destinataire ne sont comptés qu’une seule fois.

Clics par lien

  • Clics totaux : nombre total de clics sur un lien spécifique contenu dans l'email. Par exemple, si un destinataire clique 3 fois sur le lien, 3 clics seront comptabilisés.
  • Clics uniques : le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien spécifique dans votre email au moins une fois. Les clics multiples sur le même lien par le même destinataire ne sont comptés qu’une seule fois.
  • Pourcentage de clics : le pourcentage de clics totaux qu'un lien spécifique a reçu par rapport à tous les autres liens contenus dans l'email.

⏭️ Et après ?

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