Il est essentiel pour les marques internationales d'envoyer du contenu pertinent dans la langue préférée de chaque contact. Avec Brevo, vous pouvez créer une seule newsletter qui adapte automatiquement son contenu en fonction de la langue ou du code pays enregistré dans les attributs de vos contacts. Cette approche vous aide à offrir des expériences personnalisées à grande échelle, sans dupliquer des campagnes entières, ce qui vous fait gagner du temps tout en renforçant l’engagement.

🎯 Pourquoi créer des campagnes email multilingues ?

Une newsletter multilingue est un moyen efficace d’améliorer l’expérience client et de rejoindre votre audience là où elle se trouve. Au lieu de gérer plusieurs campagnes distinctes, vous créez une campagne email et adaptez le contenu à une langue ou une région spécifique. Cela vous permet d'effectuer ce qui suit :

• ⏱️ Gagner du temps et réduire le travail manuel
  Vous concevez l’email une seule fois, vous le traduisez, et c’est tout ! 
• 🦾 Augmenter la productivité
  Les équipes gèrent moins de campagnes et maintiennent une image de marque cohérente dans toutes les langues.
• 🔁 Booster l’engagement et les conversions
  Un contenu localisé et des horaires d’envoi optimaux aident à maximiser les taux d'ouverture, les click-through rates et la performance globale de la campagne.
• 🌎 Améliorer l’expérience client à l’international
  Les contacts reçoivent automatiquement du contenu dans la langue qu’ils préfèrent, sans étapes supplémentaires de segmentation lors de l’envoi.

Avant de commencer 

Les campagnes email multilingues présentent actuellement les limitations suivantes :

• Les traductions basées sur des fichiers ne sont pas prises en charge. Vous pouvez soit entrer manuellement chaque traduction, soit utiliser Aura, notre assistant IA pour traduire automatiquement votre email.
• La fonctionnalité de campagne email multilingue n'est pas disponible pour :
  • les campagnes email de test A/B
  • les sections enregistrées, vous devez créer une section enregistrée pour chaque langue et insérer la section appropriée lors de l’ajout d’une traduction.

Étape 1 : préparer vos données de contact

Créez un attribut du contact pour enregistrer la langue ou la région préférée de chaque contact, par exemple LANGUAGE ou COUNTRY_CODE. Lorsque vous envoyez votre campagne, elle utilise automatiquement la langue ou la région définie dans l’attribut de chaque contact.

➡️ Pour en savoir plus sur les attributs du contact personnalisés, consultez notre article dédié Créer et gérer des attributs de contact personnalisés.

Étape 2 : paramétrer vos langues dans Brevo

Avant de créer des campagnes multilingues, configurez vos paramètres de langue afin de définir la langue par défaut de vos communications et l’attribut du contact qui détermine la langue d’envoi.

Sélectionner votre attribut de langue

Sélectionnez l’attribut du contact créé à l’étape 1 pour le définir comme l’attribut du contact qui contient la langue préférée de vos contacts :

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Localisation. 
2. Cliquez sur Configurer les langues.
3. Sous Sélectionner un attribut, choisissez l’attribut du contact qui contient les informations de langue de vos contacts dans le menu déroulant.
   
4. Cliquez sur Continuer.

Définir votre langue par défaut

Votre langue par défaut est la langue dans laquelle vous allez rédiger vos campagnes email. Il s'agit également de la version de substitution qui sera envoyée si l’attribut de langue d’un contact est vide ou ne correspond à aucune des langues que vous avez ajoutées.

Pour définir votre langue par défaut :

1. Dans la liste déroulante Langue par défaut, sélectionnez votre langue par défaut.
   
2. Dans le champ Valeur de langue par défaut, entrez la valeur exacte telle qu’elle apparaît dans l’attribut du contact pour cette langue. Par exemple, fr-fr, fr ou FR.
3. Cliquez sur Continuer.

Ajouter des langues supplémentaires

1. Cliquez sur + Ajouter une langue.
   
2. Sélectionnez une langue dans le menu déroulant Langue.
3. Dans le champ Valeur de langue, entrez la valeur exacte telle qu’elle apparaît dans vos attributs du contact pour cette langue. Par exemple, fr-fr ou es-sp.
   
4. Cliquez sur Ajouter une langue.
5. Répétez les étapes 1 à 4 pour ajouter toutes les langues que vous souhaitez prendre en charge.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Vos langues sont maintenant configurées et visibles dans vos paramètres de localisation sous Paramètres > Localisation. Vous pouvez voir, modifier ou supprimer des langues depuis cette page à tout moment.

Étape 3 : créer une campagne email multilingue

Une fois vos langues configurées, vous pouvez créer des campagnes email avec différentes versions pour chaque langue.

1. Créez une campagne email dans votre langue par défaut. Vous devez ajouter au moins un objet et le design avant de pouvoir ajouter des langues à votre campagne.
2. Une fois votre campagne email prête, en haut de votre campagne, cliquez sur Ajouter des langues.
   
3. Dans la modale Gérer les langues, sélectionnez les langues que vous souhaitez inclure dans cette campagne. Cela créera un doublon pour chaque langue que vous pourrez ensuite traduire.
   
4. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 4 : traduire et personnaliser chaque version linguistique

Après avoir ajouté des traductions, personnalisez le nom de votre expéditeur, l'objet, le design et les paramètres supplémentaires pour chaque version linguistique de manière indépendante.

Pour passer d’une version linguistique à une autre, cliquez sur le sélecteur de langue en haut de la page de la campagne :

Traduire votre campagne email

Brevo propose deux options pour créer des traductions pour chaque version linguistique :

• Traduire manuellement
• Traduire automatiquement

Ouvrez l'onglet correspondant à la manière dont vous souhaitez traduire votre campagne email :

Personnaliser les paramètres supplémentaires pour chaque langue

Après avoir traduit votre campagne, vous pouvez personnaliser certains de vos paramètres supplémentaires indépendamment pour chaque version linguistique. Vous pouvez faire ce qui suit :

• Définir une adresse email de réponse différente
• Activer le suivi Google Analytics
• Utiliser une page de désinscription ou un formulaire de mise à jour du profil personnalisé

Cela vous permet d’adapter à chaque langue le contenu et la configuration de votre campagne.

Étape 5 : examiner et envoyer votre campagne email

Pour vous assurer que votre email sera envoyé dans la bonne version en fonction des préférences linguistiques de vos contacts, nous vous recommandons vivement d'afficher un aperçu de votre campagne email et de la tester. 

Une fois que vous avez revu et testé toutes les versions linguistiques, vous êtes prêt à envoyer votre campagne ! 

Chaque contact recevra automatiquement l’email dans la langue correspondant à la valeur de son attribut de langue. Les contacts dont l’attribut de langue ne correspond à aucune langue configurée recevront la version dans la langue par défaut.

❓ Dans quelles situations puis-je passer d’une version linguistique à une autre ? 

Vous pourrez sélectionner les langues différentes lorsque : 

• vous concevez votre email dans l’éditeur d’email Drag & Drop, l’éditeur simple ou l’éditeur HTML
• vous affichez un aperçu de votre campagne email et la testez
• vous analysez le rapport de votre campagne email
• vous dupliquez votre campagne email 
• vous partagez votre template d'email 
• vous téléchargez votre campagne email au format PDF
• vous partagez votre campagne email sur les réseaux sociaux 
• vous modifiez des liens obsolètes ou cassés dans votre campagne email 
• vous segmentez les contacts en fonction de la langue dans laquelle ils ont reçu votre campagne

❓ Comment désactiver l'option multilingue ou supprimer une traduction ? 

Si vous devez désactiver l’option multilingue ou supprimer une traduction : 

1. Cliquez sur le sélecteur de langue en haut de votre page de création de campagne. 
2. Cliquez sur Gérer les langues. 
3. À partir de là, vous pouvez : 
   1. désactiver l'option multilingue. 
   2. désélectionner des langues dans la liste pour supprimer une traduction.
      
      
      💡 Bon à savoir

      Si vous désactivez ou désélectionnez des traductions, les versions traduites de vos campagnes seront supprimées.
4. Cliquez sur Enregistrer. 

⏭️ Et après ?

• Personnaliser une page de désinscription pour l'intégrer à vos campagnes email
• Exclure et filtrer les destinataires de vos campagnes email
• Insérer un lien de désinscription personnalisé dans vos emails
• Analyser et exporter le rapport de votre campagne email

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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