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Envoyer des emails individuels à partir de Brevo

Pour vous aider à communiquer de manière fluide et efficace avec vos contacts et vos clients, nous avons intégré l’envoi d’emails dans différentes sections de Brevo. Que vous utilisiez une boîte email d’équipe partagée pour collaborer avec vos collègues ou votre propre boîte de réception individuelle pour contacter vos interlocuteurs de manière plus personnelle, vous pouvez rédiger et envoyer des emails à partir de la page de détails de vos contacts, de la page des opportunités, de l'historique des appels ou directement à partir de Conversations.

Avant de commencer

📧 Composer un email à l'attention de vos contacts Brevo

💡 Bon à savoir
Si vous n'envoyez pas votre email avant de quitter la page, un brouillon de votre email sera automatiquement enregistré. Pour supprimer un brouillon, cliquez sur l'icône de la corbeille à côté du bouton Envoyer.

Vous pouvez envoyer des emails individuels à vos contacts à partir de différentes pages de Brevo : 

👤 Détails 💰 Opportunités 📞 Historique des appels 💬 Conversations

Pour envoyer un email à un contact spécifique, ou aux contacts associés d’une opportunité ou d’une entreprise :

  1. Accédez à l'une des sections suivants :
    • CRM > Contacts et recherchez le contact à qui vous souhaitez envoyer un email.
    • CRM > Opportunités et recherchez l’opportunité pour laquelle vous souhaitez envoyer un email.
    • CRM > Entreprises et recherchez l'entreprise à laquelle vous souhaitez envoyer un email.
  2. Cliquez sur un contact, une entreprise ou une opportunité pour accéder à sa page de détails.
  3. Cliquez sur l'icône d'email au-dessus de l'option Email.
    contacts_details-compose-email_en-us.png
  4. Rédigez votre email : 
    contacts_compose-email-details_en-us.png
    1. Sélectionnez la boîte email à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l'email dans le champ De.
    2. Ajoutez un ou plusieurs contacts liés dans le champ À, ou ajoutez-les en copie carbone dans le champ CC ou en copie carbone invisible dans le champ CCI.
    3. Saisissez l'objet de votre email dans le champ Objet.
    4. Rédigez le contenu de votre email.
      Vous pouvez mettre votre texte en forme, ajouter des liens, utiliser des réponses enregistrées et templates d'email, et joindre un ou plusieurs fichiers d'une taille maximale de 10 Mo à votre email.
  5. Cliquez sur Envoyer.

Votre email sera ajouté à l'historique du contact.

Pour envoyer un email à un contact avec lequel vous avez eu un appel :

  1. Accédez à Conversations > Téléphone > Historique des appels.
  2. Cliquez sur Écouter ou Détails pour accéder aux détails de votre appel.
    phone_follow-up-email_fr-fr.png
  3. Cliquez sur Rédiger un email de suivi.
    💡 Bon à savoir
    Si vous avez activé l’enregistrement des appels et qu’il y a suffisamment d’informations dans la transcription, vous pouvez cliquer sur Générer un email de suivi. Aura, l’assistant IA de Brevo, générera un email de suivi basé sur le contenu de l’appel. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Découvrir Aura : l'assistant IA de Brevo.
  4. Remplissez ou modifiez votre email : 
    contacts_compose-email-details_en-us.png
    1. Sélectionnez la boîte email à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l'email dans le champ De.
    2. Ajoutez un ou plusieurs contacts liés dans le champ À, ou ajoutez-les en copie carbone dans le champ CC ou en copie carbone invisible dans le champ CCI.
    3. Saisissez l'objet de votre email dans le champ Objet.
    4. Rédigez le contenu de votre email.
      Vous pouvez mettre votre texte en forme, ajouter des liens, utiliser des réponses enregistrées et templates d'email, et joindre un ou plusieurs fichiers d'une taille maximale de 10 Mo à votre email.
  5. Cliquez sur Envoyer.

Votre email sera ajouté à l'historique du contact.

📩 Consulter les emails et y répondre dans Conversations

Une fois qu’un email a été envoyé, vous pouvez y accéder et y répondre de deux manières, selon votre type de boîte email.

  • Boîtes email d’équipe : accédez à Conversations > Boîte de réception et filtrez par Email.
  • Boîtes email d’équipe et individuelles : ouvrez la page de détails d’un contact, d’une entreprise ou d’une opportunité, accédez à l’onglet Historique, puis cliquez sur Afficher dans Conversations.

Pour afficher uniquement les emails dans l'historique d'un contact, d'une entreprise ou d'une opportunité, cliquez sur l'onglet Interactions privées sur la page d'historique du contact, ou sur l'onglet Conversations dans l'historique de l'entreprise ou de l'opportunité.

↪️ Transférer un email

Vous pouvez vouloir transférer un email à un collègue ou à une autre équipe lorsqu’une tâche doit être confiée à quelqu’un d’autre, pour tenir les équipes informées, ou pour aider à recueillir les bonnes informations avant de répondre.

Pour transférer un email :

  1. Accédez à la conversation selon votre type de boîte email.
  2. Cliquez sur l’icône en forme de flèche à côté du message que vous souhaitez transférer.
  3. Ajoutez un ou plusieurs destinataires dans le champ Destinataire.
  4. Rédigez le contenu de votre message. Ce texte apparaîtra au-dessus de l’email original et pourra être utilisé pour ajouter du contexte ou une clarification.
    Vous pouvez mettre votre texte en forme, ajouter des liens, utiliser des réponses enregistrées et templates d'email, et joindre un ou plusieurs fichiers d'une taille maximale de 10 Mo à votre email.
    conversations_forward-email_en-us.png
  5. Cliquez sur Envoyer.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.

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