Une bonne délivrabilité des emails ne se produit pas toute seule. Cela dépend de la qualité de votre liste de contacts, de votre configuration technique et de la manière dont vos destinataires interagissent avec vos emails au fil du temps. Cet article présente les bonnes pratiques essentielles à suivre pour que vos emails arrivent dans la boîte de réception.
👥 Constituer et entretenir votre liste de contacts
Importez uniquement les contacts qui ont accepté de recevoir vos emails
| La qualité de votre liste de contacts est le principal facteur déterminant si vos emails atteignent la boîte de réception. Brevo exige que vous obteniez le consentement de vos contacts avant de les ajouter à votre base de données. Les contacts qui s’attendent à recevoir vos emails sont plus susceptibles de les ouvrir, ce qui génère un meilleur engagement et moins de plaintes. |
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Construire une base de données de contacts légitimes pour une délivrabilité et une conformité optimales.
Mettez en place une confirmation double opt-in
Un processus de double opt-in exige que les nouveaux abonnés confirment qu’ils souhaitent recevoir vos emails avant d’être ajoutés à votre liste. Cela empêche les fausses adresses, les bots et les pièges à spam d’entrer dans votre base de données, et garantit que votre liste est composée de contacts réellement intéressés par vos email.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un formulaire d’inscription (Étape 4 : gérer les paramètres de confirmation de votre inscription).
Nettoyez régulièrement votre liste de contacts
Envoyer au fil du temps à des contacts non engagés nuit à votre réputation de l'expéditeur. Identifiez régulièrement et ajoutez à la blocklist les contacts qui ont cessé d’interagir avec vos emails, par exemple, ceux qui n’ont pas ouvert vos trois dernières campagnes. Le blocage est préférable à la suppression, car il empêche que ces contacts soient réimportés par erreur à l’avenir.
Assurez-vous également que votre liste ne contient pas d'adresses invalides avant de l'importer. Lorsqu’un email ne peut pas être délivré en raison d’un problème permanent, comme une adresse inexistante, cela génère un hard bounce Brevo ajoute automatiquement à la liste de blocage les contacts qui génèrent un hard bounce, mais un taux de hard bounce élevé peut entraîner la suspension de votre compte. Vérifiez toujours la qualité d’une liste avant de l’importer dans Brevo.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails.
Utiliser la segmentation pour cibler des contacts engagés
Envoyer le même email à l’ensemble de votre liste réduit l’engagement et augmente le risque de plainte. En segmentant vos contacts et en ciblant ceux qui ont récemment montré de l’intérêt pour votre contenu, vous améliorez les taux d’ouverture et de clic, ce qui indique aux fournisseur de boîte mail que vos emails sont désirés.
Une approche simple et efficace consiste à exclure les contacts qui n’ont pas interagi avec vos emails au cours des trois à six derniers mois de vos principales campagnes, et à les gérer séparément avec un flux de réengagement.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un segment pour filtrer vos contacts.
🧑💻 Configuration technique
Utilisez une adresse email professionnelle
N'envoyez pas d'e-mails depuis une adresse gratuite (@gmail.com, @yahoo.com etc.). Utilisez une adresse email professionnelle se terminant par votre propre domaine. Cela indique aux fournisseurs de boîte mail que vos emails sont légitimes et est obligatoire pour respecter les exigences d’expéditeur de Gmail, Yahoo et Microsoft.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Pourquoi vous devez remplacer votre adresse email gratuite par une adresse professionnelle.
Authentifier votre domaine
L’authentification du domaine ajoute une signature numérique à vos email, ce qui permet de vérifier qu’ils proviennent bien de vous. Cela réduit le risque de spam et de phishing, améliore le placement en boîte de réception et est obligatoire pour respecter les exigences des expéditeurs de Gmail, Yahoo et Microsoft.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Authentifier votre domaine avec Brevo.
Maintenir une fréquence d’envoi cohérente
Les fournisseurs de boîte mail définissent leurs attentes en fonction de vos habitudes d’envoi. Envoyer trop rarement peut entraîner une baisse de la réputation de ton domaine, et augmenter soudainement ton volume après une longue période suspendue peut alerter les FAI. Visez un rythme d’envoi régulier et évitez les pics importants de volume.
Si vous débutez ou si vous reprenez vos envois après une pause, augmentez progressivement votre volume. C’est particulièrement important si vous utilisez une **IP dédiée**, qui nécessite une période de **chauffage** avant d’envoyer à pleine capacité.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Chauffer votre IP dédiée.
Inclure un lien de désinscription clair dans chaque email marketing
Chaque email marketing doit inclure un lien de désinscription visible et fonctionnel. Au-delà d'une obligation légale dans la plupart des pays, cela protège directement votre délivrabilité : les contacts qui ne peuvent pas se désabonner facilement marqueront votre email comme spam à la place, ce qui nuit bien plus à votre réputation de l'expéditeur qu'un désabonnement. Brevo ajoute automatiquement un lien de désinscription si votre campagne n’en inclut pas.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Dois-je ajouter un lien de désinscription à mes emails ?
💌 Contenu de l'email
Le contenu de vos emails peut déclencher des filtre anti-spam et influencer la manière dont les destinataire interagissent avec eux. Le tableau suivant répertorie les principaux points à garder à l’esprit lors de la création de vos campagnes.
| 💯 Indispensable | 👍 Bon à avoir | 🙅 À éviter |
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📈 Contrôler vos statistiques
Surveiller vos métriques vous aide à identifier les problèmes de délivrabilité tôt et à agir avant qu'ils n'affectent la réputation de l'expéditeur. Le tableau suivant présente les indicateurs clés à suivre.
| Métrique | Description |
|---|---|
| Taux d'ouverture | Pourcentage d'e-mails livrés qui ont été ouverts. Une baisse du taux d'ouverture peut indiquer des problèmes de délivrabilité ou des contacts désengagés. |
| Taux de clic | Pourcentage d’emails délivrés dont un lien a été cliqué. Des taux de clic faibles indiquent que votre contenu ne résonne pas auprès de votre audience. |
| Taux de hard bounce | Pourcentage d’emails rejetés en raison d’un problème permanent, comme une adresse invalide. |
| Taux de soft bounce | Pourcentage d’emails rejetés en raison d’un problème temporaire, comme une boîte de réception pleine. Surveillez les soft bounce récurrents sur les mêmes adresses. |
| Taux de plainte pour spam | Pourcentage de destinataires qui ont marqué votre email comme spam. |
| Taux de désinscription | Pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits. Un taux élevé indique que votre contenu ou votre fréquence d’envoi ne répond pas aux attentes de votre audience. |
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comprendre les statistiques et les rapports de vos campagnes email.
⏭️ Et après ?
- Se conformer aux exigences de Gmail, Yahoo et Microsoft pour les expéditeurs d'emails
- Bonnes pratiques pour gérer une IP dédiée
- Que sont les pièges à spam et comment les éviter ?
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