Bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails

La délivrabilité des emails est la capacité à délivrer des emails dans les boîtes de réception des destinataires. Il s’agit d’un aspect crucial des stratégies de marketing par email, car elle a un impact significatif sur le succès de votre marketing par email. Bien qu’un contenu de qualité puisse contribuer à une délivrabilité élevée, d’autres aspects peuvent également l’influencer positivement.

👥 Établir et entretenir votre base de contacts

Importer uniquement les contacts qui s’attendent à recevoir vos emails

Le principal facteur influençant l’arrivée de vos emails dans la boîte de réception de vos destinataires est la qualité de votre base de contacts.

Brevo exige que vous obteniez le consentement de vos contacts avant de les ajouter à votre base de données. Ces contacts, qui attendent vos emails, sont plus susceptibles de les ouvrir. Cela conduit à un engagement accru et à moins de plaintes, améliorant ainsi votre délivrabilité.

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➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Construire une base de données de contacts légitimes pour une délivrabilité et une conformité optimales.

Mettre en place un processus de double opt-in pour votre formulaire d’inscription

Lorsque vous mettez en place un processus de double opt-in pour votre formulaire d’inscription, vos abonnés devront effectuer une étape supplémentaire pour confirmer qu’ils souhaitent recevoir vos emails. Cela ajoute une protection supplémentaire pour éviter :

  • L'inscription de fausses adresses email ou de contacts qui ne sont pas vraiment intéressés par vos emails.
  • Les robots qui remplissent votre formulaire en fournissant des adresses email non valides.
  • L'ajout de pièges à spam à votre base de données.

Le double opt-in peut également éviter un faible taux d’engagementdans vos campagnes email. Comme ils sont tenus de franchir une étape supplémentaire, les contacts qui passent par un processus de double opt-in sont plus susceptibles d’être intéressés par vos futures communications.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un formulaire d’inscription (Étape 4 : gérer les paramètres de confirmation de votre inscription).

Nettoyer régulièrement votre base de données de contacts

L’engagement des abonnés joue un rôle important dans la délivrabilité des emails. Si les destinataires interagissent régulièrement avec vos emails, les FAI sont plus susceptibles de considérer vos emails comme souhaités et non comme du spam.

C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de nettoyer régulièrement votre base de données en identifiant et en ajoutant à la blocklist les contacts qui ne sont plus intéressés par vos emails (par exemple, ceux qui n’ont pas ouvert vos trois dernières campagnes email). Il est important d'ajouter à la blocklist ces contacts plutôt que de les supprimer pour éviter de les réimporter accidentellement en tant que contacts abonnés à l’avenir.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails.

💡 Bon à savoir
Avant d'ajouter un contact inactif à la blocklist, vous pouvez essayer de lui envoyer une campagne de réengagement.

🧑‍💻 Vérifier votre configuration technique

Utiliser une adresse email professionnelle et identifiable pour votre expéditeur

N’utilisez pas d’adresse email gratuite (@gmail.com, @yahoo.com, etc.) pour envoyer vos emails professionnels. Au lieu de cela, il est fortement recommandé d’utiliser une adresse email professionnelle qui se termine par votre propre domaine (par exemple, celui de votre site web si vous en avez un). Non seulement cela donnera à vos emails un aspect plus professionnel et plus reconnaissable pour vos destinataires, mais cela augmentera également les chances que vos emails soient livrés dans les boîtes de réception de vos destinataires.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Pourquoi vous ne devriez pas envoyer vos emails à partir d'une adresse email gratuite.

Authentifier votre domaine

Lorsque vous authentifiez votre domaine, vous ajoutez une signature numérique à vos emails, qui fonctionne comme un cachet d’authenticité, vérifiant que les emails proviennent vraiment de vous ou de votre organisation. Il permet de réduire le risque de spam, de phishing et d’autres activités malveillantes. L’authentification de votre domaine augmente également les chances que vos emails soient délivrés directement dans la boîte de réception de vos destinataires plutôt que de se retrouver dans leur dossier de spam.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Authentifier votre domaine avec Brevo (code Brevo, enregistrement DKIM, enregistrement DMARC).

💌 Créer des campagnes email efficaces

Rédiger des objets captivants

Étant donné que l’objet est la première chose que les destinataires lisent dans un email, il est essentiel de le rendre attrayant. Cette stratégie améliore la probabilité que votre email soit ouvert et lu.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comment rédiger un objet d'email efficace ?.

Optimiser le contenu de vos emails

Un contenu d’email de qualité consiste à créer des emails pertinents et attrayants qui apportent de la valeur au destinataire et l’encouragent à lire votre contenu plus rapidement. De tels emails de haute qualité peuvent améliorer vos taux de réactivité, renforcer la confiance envers votre marque auprès des destinataires et réduire les risques que vos emails soient marqués comme spam.

Voici quelques points à garder à l’esprit lors de la création de vos campagnes email :

💯 Indispensable 👍 Bon à avoir 🙅 À éviter
  • Assurez-vous que le contenu de votre email est pertinent pour vos contacts et qu’il apporte de la valeur.
  • Utilisez des éléments cohérents tels que le logo, la palette de couleurs et le ton de la voix pour renforcer la reconnaissance de la marque.
  • Utilisez des techniques de personnalisation pour vous adresser aux destinataires par leur nom et personnaliser le contenu en fonction de leurs préférences ou de leur comportement.
  • Concevez vos emails de manière à ce qu’ils soient adaptés aux appareils mobiles, car une partie importante des utilisateurs accèdent aux emails sur des appareils mobiles.
  • Incluez un call-to-action (CTA) clair et visible qui guide les destinataires sur l’action que vous souhaitez qu’ils entreprennent.
  • Évitez d’utiliser des mots ou des phrases qui déclencheurs de spam et qui pourraient entraîner le signalement de vos emails par les filtres anti-spam.
  • Évitez de submerger les destinataires avec trop d’informations.
  • N’utilisez pas de raccourcisseurs d’URL tels que bit.ly ou goo.gl car ils sont considérés comme frauduleux par les moteurs anti-spam.

Utiliser la segmentation pour cibler des contacts spécifiques

La segmentation de vos contacts est une stratégie efficace qui peut améliorer considérablement vos pratiques de marketing par email. En segmentant et en vous concentrant sur les contacts actifs qui ont récemment manifesté de l’intérêt pour votre contenu, vous vous assurez de la pertinence de vos messages, augmentant ainsi la probabilité que vos emails soient ouverts et lus.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un segment pour filtrer vos contacts.

Tester vos campagnes email

Tester votre campagne email avant de l’envoyer à vos contacts est crucial pour éviter tout problème d’affichage, de personnalisation ou d’images. Brevo propose plusieurs options pour tester vos campagnes email :

Envoyer vos campagnes au bon moment et à la bonne fréquence

Si vous envoyez vos campagnes au bon moment, vos contacts seront davantage susceptibles d’interagir avec vos emails. N’oubliez pas que tout ce qui favorise l’engagement favorise également la délivrabilité.

Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité d'optimisation de l'heure d'envoi afin de déterminer le meilleur moment pour chaque contact en fonction de son interaction avec vos campagnes précédentes et de ne rien laisser au hasard.

💡 Bon à savoir
La fonctionnalité d'optimisation de l’heure d’envoi est disponible avec les offres Business et Entreprise.

📈 Contrôler vos statistiques

Surveillez vos statistiques pour évaluer la performance de vos campagnes email et identifier les points à améliorer.

Voici quelques statistiques clés du marketing par email que vous devriez analyser :

Statistique Description
Taux d'ouverture

Pourcentage de destinataires ayant ouvert un email par rapport au nombre total d’emails délivrés.

Taux de clic Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur le lien dans un email par rapport au nombre total d’emails délivrés.
Taux de hard bounce Pourcentage de livraisons d’emails qui ont échoué en raison d’un problème permanent (par exemple, des adresses email non valides).
Taux de soft bounce Pourcentage de livraisons d’emails qui ont été rejetées en raison d’un problème temporaire (par exemple, la boîte de réception du destinataire est pleine).
Taux de plainte pour spam Pourcentage de destinataires qui ont marqué votre email comme spam par rapport au nombre total d’emails délivrés.
Taux de désinscription Pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits d’une campagne à l’aide du lien de désinscription par rapport au nombre total d’emails délivrés.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comprendre les statistiques et les rapports de vos campagnes email.

❗️Important
Des taux élevés de hard bounce (supérieur à 2 %), de désinscription (supérieur à 1 %) ou de plainte (supérieur à 0,2 %) peuvent mener à la suspension d’un compte ou d’une campagne email. 

Bonnes pratiques supplémentaires si vous disposez d’une IP dédiée

Chauffer votre IP dédiée

Avant d’envoyer de gros volumes d’emails, ou si vous avez envoyé peu d’emails ces dernières semaines, il est très important de prendre le temps de réchauffer votre IP dédiée. Cela vous aide à bâtir et à maintenir une réputation positive auprès des FAI, améliorant ainsi votre délivrabilité.

De nombreux problèmes de délivrabilité chez les utilisateurs qui utilisent des IP dédiées proviennent d’un réchauffement inadéquat. Bâtir une réputation sur une IP dédiée prend des semaines, car l’envoi d’un trop grand nombre d’emails à la fois peut entraîner un rejet par les webmails et un blocage potentiel de votre IP dédiée.

💡 Bon à savoir
Si vous êtes un client Entreprise et que vous devez envoyer de gros volumes d’emails, notre équipe dédiée à la délivrabilité peut vous aider dans ce processus.

Vérifier votre score d’expéditeur

Si vous utilisez une IP dédiée, vous pouvez vérifier votre score d’expéditeur. Ce score varie de 1 à 100 et permet de déterminer si vos emails sont signalés comme spam. Pour évaluer votre score d’expéditeur actuel, rendez-vous sur SenderScore.org et saisissez votre adresse IP. Si votre score est inférieur à 90, assurez-vous de consulter les autres bonnes pratiques de cet article pour l’améliorer.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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