Configurer et utiliser des Réponses sauvegardées

La fonction Réponses sauvegardées vous permet de répondre plus rapidement à vos clients en configurant des réponses préenregistrées à ajouter rapidement à vos conversations. Les réponses sauvegardées sont utiles pour fournir une assistance rapide aux problèmes qui nécessitent une réponse simple et récurrente.

Configurer une Réponse sauvegardée

  1. Allez dans Conversations > Paramètres > Réponses sauvegardées.
  2. Cliquez sur + Créez une nouvelle réponse Saved_replies_FR.png
  3. Dans le champ Texte de réponse, tapez une réponse à une question fréquemment posée ou toute phrase que vous répétez souvent en répondant à vos clients.
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    💡 Bon à savoir
    Formatez le texte et enroulez les liens en cliquant sur le format requis dans l'aide en ligne à l'intérieur du champ Texte de réponse. Vous pouvez également copier et coller des émojis.
  4. Cliquez sur Créez.

Utiliser une réponse sauvegardée dans vos conversations

Maintenant que votre réponse sauvegardée est configurée, vous pouvez l'utiliser pour répondre plus rapidement à vos clients dans n'importe quel message dans Conversations

  1. Depuis votre conversation, appuyez sur la touche / ou cliquez sur /... dans le champ de texte Message....
  2. Entrez un mot-clé contenu dans votre réponse sauvegardée.
    Les réponses sauvegardées correspondant au mot-clé s'affichent comme une réponse possible.
  3. Appuyez sur la touche Entrer ou cliquez sur la réponse sauvegardée souhaitée pour l'ajouter automatiquement à votre message.
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