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Créer et utiliser des réponses enregistrées et des templates d'email dans Conversations

Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur notre offre Conversations Pro.

Répondez plus rapidement à vos clients en utilisant les réponses enregistrées et les templates d'email dans vos conversations.

✍️ Créer et gérer les réponses enregistrées

Les réponses enregistrées sont utiles pour apporter une aide rapide aux problèmes qui nécessitent une réponse simple et récurrente. Vous pouvez utiliser les réponses enregistrées dans n'importe quelle conversation : widget de chat, emails et réseaux sociaux (Instagram, Messenger, WhatsApp).

Créer une réponse enregistrée

Pour créer une réponse enregistrée :

  1. Accédez à Conversations > Paramètres > Réponses enregistrées.
  2. Cliquez sur Créer une réponse enregistrée pour ouvrir la modale de configuration.
  3. Nommez votre réponse enregistrée pour la retrouver facilement dans la liste des réponses enregistrées.
  4. Dans le champ Message, tapez une réponse à une question fréquemment posée ou une phrase que vous répétez souvent lorsque vous répondez à vos clients. Vous pouvez mettre en forme le texte et insérer des liens.
    conv_create-saved-reply_en-us.gif
    💡 Bon à savoir
    Les options Citation, Code et Préformaté sont uniquement disponibles pour le chat.
  5. Cliquez sur Créer une réponse enregistrée.

Gérer les réponses enregistrées

Sur la page Réponses enregistrées vous pouvez effectuer ce qui suit :

  1. Rechercher une réponse enregistrée en tapant un mot-clé dans le champ de recherche ou les filtrer pour afficher uniquement celles que vous avez créées.
  2. Cliquer sur l'icône à trois points située à côté d'une réponse enregistrée pour la modifier, la dupliquer ou la supprimer.
    conv_sort-manage-saved-replies_en-us.png

📧 Créer un template d'email

Vous pouvez créer des templates d'email pour vos conversations par email avec une personnalisation avancée, une mise en forme et des images.

❗️ Important
Pour utiliser les templates dans Conversations, vous devez les créer à l'aide de l'éditeur simple. Seuls l'objet et le contenu du template seront disponibles dans Conversations. Tous les agents peuvent utiliser des templates, mais seuls le propriétaire du compte et les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires peuvent les créer, les modifier ou les supprimer. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Autorisations des utilisateurs dans Brevo.
  1. Accédez à Campagnes > Templates.
  2. Cliquez sur Créer un template.
  3. Cliquez sur Template email.
  4. Configurez votre template d'email :
    1. Donnez un nom interne à votre template pour le retrouver facilement dans la liste des templates d'email.
    2. Rédigez un objet. Vous pouvez ajouter une personnalisation en utilisant les attributs du contact. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Personnaliser vos emails avec les attributs de contact.
      💡 Bon à savoir
      Les autres paramètres de configuration ne peuvent pas être utilisés dans Conversations, il n'est donc pas nécessaire de les remplir.
  5. Cliquez sur Prochaine étape.
  6. À l'étape Conception de la création de votre template, cliquez sur Coder votre template > Éditeur simple.
    conv_code-simple-editor_en-us.png
  7. Créez votre template d'email à l'aide de la barre supérieure en ajoutant du texte, des images, des tableaux, des variables de contact {}, etc. Vous pouvez également utiliser l'affichage HTML <> pour une personnalisation avancée.
    conv_simple-editor-template_en-us.png
  8. Cliquez sur Enregistrer & Quitter.

Vous pouvez maintenant utiliser votre template d'email dans vos conversations par email. Il n'est pas nécessaire de l'activer.

💬 Utiliser une réponse enregistrée ou un template d'email dans vos conversations

Maintenant que vous avez créé votre réponse enregistrée ou votre template d'email, vous pouvez l'utiliser pour répondre plus rapidement à vos clients.

Réponses enregistrées Templates d'email

Pour utiliser une réponse enregistrée :

  1. Depuis n'importe quelle conversation, appuyez sur / sur votre clavier ou cliquez sur /... dans le champ de texte du message.
  2. Entrez un mot-clé contenu dans votre réponse enregistrée ou recherchez-la dans l'onglet Réponses enregistrées.
    Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'œil pour afficher la totalité de la réponse enregistrée ou sur l'icône en forme de rouage pour accéder à la page Réponses enregistrées où vous pouvez les modifier, les dupliquer ou les supprimer.
  3. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur la réponse enregistrée souhaitée pour l'ajouter automatiquement à votre message.conv_use-saved-reply_fr.gif
  4. Avant de cliquer sur Envoyer, vous pouvez modifier votre réponse enregistrée ou y ajouter du contenu.

 

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