Un chatbot est utile pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées et réduire le nombre de messages adressés à votre équipe d'assistance. Le chatbot peut également vous aider à en savoir plus sur vos visiteurs et leurs besoins avant de les transférer à votre équipe d'assistance si nécessaire. 

Une fois configuré, le chatbot envoie automatiquement des options de réponse préconfigurées, appelées scénarios, à vos visiteurs en fonction de la page Web qu'ils visitent. À partir du chatbot, les visiteurs choisissent l'une des options de réponse préconfigurées et le bot leur envoie automatiquement le message suivant jusqu'à ce que le scénario se termine ou que les visiteurs choisissent de parler à un agent. Les scénarios doivent être activés par des triggers (déclencheurs).

Créer un scénario

1. Allez dans Conversations > Paramètres > Scénarios Chatbot.
2. Cliquez sur + Nouveau scénario.
3. Dans le champ Scenario ##, entrez un nom pertinent pour votre scénario.
   Cette étape vous aidera à choisir le bon scénario lors de la configuration de votre déclencheur.
4. Dans la bulle Message de bienvenue du bot, entrez le premier message qui apparaitra pour vos visiteurs.
   Choisissez un message de bienvenue qui correspond à la page où vous activerez ce scénario.
   
   
   💡 Bon à savoir

   Formatez le texte et enroulez les liens en cliquant sur le format requis dans l'aide en ligne située à droite des paramètres du chatbot. Vous pouvez également copier et coller des émojis dans les messages du bot ainsi que dans la réponse du visiteur.
5. Dans les bulles Réponse du visiteur, entrez les options de réponse du visiteur.
   Si vous voulez donner à vos visiteurs plus de deux options de réponse, cliquez sur + Ajoutez une réponse de visiteur.
   
   
   💡 Bon à savoir

   Vous pouvez donner aux visiteurs autant d'options de réponse que vous le souhaitez, mais nous vous recommandons de garder les options de réponse et les scénarios courts et simples. 
6. Continuez le scénario en fonction de l'option choisie par le visiteur. Cliquez sur les options de réponse une par une et tapez un message que le bot enverra aux visiteurs s'ils choisissent l'option correspondante.
   Après ce message, vous pouvez proposer aux visiteurs de nouvelles options de réponse.
   
   
   💡 Bon à savoir

   Si vous souhaitez donner à vos visiteurs la possibilité de parler directement à un agent, créez une option de réponse similaire à Je souhaite parler à un agent, et laissez le message du bot vide.
7. Poursuivez le scénario de la même manière pour les autres messages du bot et les options de réponse.
   N'oubliez pas de cliquer sur les options de réponse de tous les visiteurs pour vous assurer que vos visiteurs ont toujours des options de réponse.
   
   ❗️ Important

   Si vous avez choisi d'avoir différentes langues d'assistance, n'oubliez pas de mettre à jour le scénario dans toutes les langues en cliquant sur les onglets en haut des paramètres du scénario Chatbot. 

8. Pour terminer le scénario, vous pouvez soit :

   • Laisser le message du bot vide pour transférer la conversation aux agents.

   • Laisser la réponse du visiteur vide pour permettre l'envoi du message de fin.
     Pour ce faire, cochez la case Activez le message de fin pour que le bot envoie un message de fin à la fin du scénario. Par défaut, le bot enverra le message qui s'affiche déjà dans la zone de texte, mais vous pouvez rédiger votre propre message de fin.
     Indiquez clairement aux visiteurs que s'ils répondent au message de fin, ils seront transférés vers un agent.

     
9. Cliquez sur Enregistrer.
   
   💡 Bon à savoir

   À la fin du scénario, les visiteurs peuvent le relancer si nécessaire en cliquant sur la flèche circulaire.
10. Suivez les instructions de la section Lancer un scénario ci-dessous pour créer un trigger et lancer le scénario. 

Lancer un scénario

1. Allez dans Conversations > Paramètres > Chats et triggers ciblés.
2. Suivez les étapes des sections Comment personnaliser les triggers par défaut ? ou Comment créer un nouveau trigger ?
3. À partir de la condition ENSUITE, sélectionnez Lancez un scénario du chatbot.
4. À partir de la liste, choisissez le scénario correspondant au trigger.
5. Cochez la case Activez le déclencheur.
6. Cliquez sur Sauvergardez. 
   
   

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