Conversations vous permet de regrouper vos agents par spécialité. Par exemple, vous pouvez créer des groupes selon les langues parlées par vos agents ou selon leur rôle au sein de votre entreprise : sales, service client… Vous pouvez aussi créer des groupes séparés pour chacun de vos sites web et configurer des déclencheurs pour rediriger automatiquement vos visiteurs vers l’équipe d’assistance appropriée.

Avant de commencer

• Avoir plus d’un agent est disponible uniquement avec les offres Standard, Pro et Entreprise. Pour plus d’informations, consultez notre page de tarification.
• Vous pouvez toujours créer des groupes, même avec un seul agent. Par exemple, vous pouvez attribuer des clients VIP directement à votre agent, en ignorant le statut Non attribué.
• Vous devez être un administrateur ou un agent avec des droits dédiés pour pouvoir créer un groupe.

Créer un groupe d’agents

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > Groupes. 
2. Cliquez sur + Nouveau groupe. 
3. Dans le champ # Groupe X, saisissez un nom pertinent pour ce groupe afin que l’agent et les visiteurs sachent facilement à quoi il sert.
   Vous pouvez par exemple créer un groupe "Équipe d'assistance FR" pour aider les visiteurs sur votre site web français.
   ❗️ Important

   Si vous proposez un support en plusieurs langues, mettez à jour le nom du groupe dans chaque langue à l’aide des onglets situés sous le champ de nom.
4. Sélectionnez les agents qui feront partie de ce groupe. Un même agent peut être ajouté à plusieurs groupes :
   • Cliquez sur Sélectionner tout pour sélectionner tous vos agents pour ce groupe, ou
   • activez manuellement les agents que vous souhaitez inclure.
5. (Facultatif) Activez l’option Groupe privé pour masquer le groupe aux visiteurs dans le widget de chat.
   💡 Bon à savoir

   Si vous désactivez l’option Demander aux visiteurs de sélectionner un groupe dans le menu déroulant du compte > Paramètres > Groupes, les visiteurs ne pourront pas voir ou sélectionner des groupes depuis le widget de chat, même si les groupes sont publics.
6. Cliquez sur Activer le groupe pour l’activer, puis sur Enregistrer. 

🎉 Votre groupe est maintenant prêt. Vous pouvez attribuer directement des visiteurs à ce groupe ou permettre aux visiteurs de choisir eux-mêmes un groupe. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Attribuer des visiteurs à un agent ou à un groupe spécifique.

Modifier ou supprimer un groupe d’agents 

Pour modifier un groupe d’agents :

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > Groupes.
2. Cliquez sur le nom du groupe que vous souhaitez modifier.
3. Effectuez les modifications nécessaires en suivant les instructions ci-dessus.

Pour supprimer un groupe, cliquez sur 🗑 Supprimer le groupe en bas de la page du groupe.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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