WhatsApp exige de recueillir le consentement explicite de vos contacts et de respecter la Politique de WhatsApp Business pour leur envoyer des messages. Vous devez également respecter les règles et les meilleures pratiques pour veiller à recueillir un consentement de grande qualité. Vous pourrez recueillir le consentement de vos contacts pour WhatsApp de différentes manières, dans WhatsApp ou en dehors, que nous allons voir dans cet article.
🚨 Règles pour recueillir le consentement pour WhatsApp
Votre utilisation de WhatsApp Business dépend entièrement de la réputation de votre numéro de téléphone. WhatsApp effectue souvent des vérifications sur les flux de consentement et sur les signaux de qualité. Si votre numéro de téléphone est souvent signalé ou bloqué, sa réputation baissera, ce qui peut entraîner des restrictions d’utilisations de WhatsApp Business, voire une suspension du compte. Pour ne pas en arriver là, vous devez respecter des règles spécifiques pour recueillir un consentement :
- Le consentement de vos contacts doit être un consentement actif, c’est-à-dire que vos contacts doivent saisir leur numéro de téléphone ou toucher un élément visuel pour accepter de recevoir vos messages, comme une case à cocher, par exemple.
- Il est obligatoire d’afficher le logo WhatsApp et un champ de texte éditable WhatsApp pour saisir le numéro afin de recueillir le consentement de vos contacts pour WhatsApp. Vos contacts doivent avoir le choix du numéro qu’ils veulent renseigner pour recevoir vos messages : ils doivent être en mesure de saisir ou éditer leur numéro de téléphone dans un champ WhatsApp approprié accompagné du logo.
- Le message de consentement doit expliquer clairement à vos contacts quels types de messages ils acceptent de recevoir et vous devez vous y tenir. Expliquez quelle est la valeur ajoutée quand on reçoit des informations via WhatsApp. Vous pouvez recueillir :
- un consentement distinct et spécifique pour chaque catégorie de messages (suivi de commande, avancée de la livraison, offres spéciales) ;
- ou un consentement général pour tous types de messages.
- Vous fournissez à vos contacts des flux de consentement et de désabonnement clairs et faciles à comprendre.
Recueillir un consentement de grande qualité est essentiel pour entretenir de bonnes relations et avoir des échanges de qualité avec vos clients. Surveillez régulièrement votre indice de qualité, surtout lorsque vous avez mis en place une nouvelle méthode de consentement.
🤝 Recueillez le consentement de vos contacts pour WhatsApp avec Brevo
Utilisez les fonctionnalités de Brevo pour recueillir le consentement de vos contacts en créant, par exemple :
- Des formulaires d’inscription et des formulaires d’édition de profil à intégrer dans votre site Internet ou vos emails et pour créer des codes QR ;
- Des pages de renvoi dont les liens seront insérés dans vos campagnes email et SMS.
L’attribut WHATSAPP est automatiquement ajouté à vos attributs de contacts. Pour recueillir le consentement de vos contacts avec les fonctionnalités Brevo :
Faites glisser et déposer l’attribut WHATSAPP par défaut à la conception de votre formulaire :
ajoutez un élément de formulaire à votre page de renvoi et choisissez l’attribut WHATSAPP par défaut dans la liste Ajouter un champ de contact :
✅ Les mille-et-une façons de recueillir le consentement
Vous pouvez recueillir un consentement avec tous les canaux de communication que vous avez l’habitude d’utiliser pour échanger avec vos clients, tant que vous respectez la Politique de WhatsApp Business et les règles d’obtention du consentement. (obtention du consentement) Dans les paragraphes suivants, découvrez quelques exemples de solutions pour recueillir le consentement de vos contacts pour WhatsApp. Utilisez Brevo pour créer vos campagnes email et SMS puis insérez-y le lien vers votre page de renvoi.
🌐 Sur votre site Internet ou votre application
La façon la plus courante et la plus simple de recueillir le consentement de vos contacts pour WhatsApp, c’est de commencer par votre site Internet ou votre application. Par exemple, vous pouvez recueillir le consentement de vos contacts directement sur la page d’accueil de votre site ou de votre application, à l’aide d’un fenêtre pop-up ou d’une bannière en haut de page, qui invite vos visiteurs à vous contacter sur WhatsApp.
Vous pouvez aussi créer une page de renvoi où seront redirigés vos clients. Sur cette page, recueillez leur consentement pour recevoir des mises à jour sur vos produits ou les notifications de leur compte, par exemple.
📇 Au moment de l’inscription en ligne ou de la mise à jour du profil
Recueillez le consentement de vos contacts pour les messages WhatsApp pendant qu’ils s’inscrivent à vos newsletters. Ajouter WhatsApp dans votre formulaire d’inscription donne un choix supplémentaire à vos clients à propos des canaux sur lesquels ils souhaitent recevoir vos newsletters. WhatsApp est d’ailleurs l’un des moyens de communication les plus populaires, et donc le canal le plus approprié pour envoyer vos newsletters. Vous pouvez aussi ajouter WhatsApp à vos formulaires de mise à jour pour permettre à vos clients de choisir WhatsApp comme nouveau moyen de recevoir vos newsletters.
📢 Avec vos canaux de communications existants ou des canaux de tiers
Utilisez vos canaux de communication habituels ou des canaux de tiers pour annoncer à vos clients que vous pouvez désormais répondre à leurs questions et/ou leur envoyer des notifications et newsletters sur WhatsApp. Annoncez cette nouveauté par SMS, par email et sur les réseaux sociaux et proposez une option en un clic pour permettre à vos clients :
- de démarrer une conversation sur WhatsApp ;
- ou d’être redirigés vers une page de renvoi, où vous fournirez davantage d’informations sur l’utilisation que vous faites de WhatsApp et recueillerez leur consentement.
❗️ ImportantRappelez-vous qu’il est obligatoire de faire apparaitre le logo de WhatsApp et un champ éditable pour saisir le numéro afin de recueillir le consentement de vos contacts pour les messages WhatsApp. Vous n’avez pas le droit de recueillir ce consentement directement par SMS, par email ou sur les réseaux sociaux. Vous devez les rediriger vers l’application WhatsApp, où ils peuvent démarrer une conversation avec vous, ou bien vers une page de renvoi, où ils rempliront un formulaire pour donner leur consentement.
🗣 En magasin
Vos collaborateurs en magasin sont en contact à tout moment avec vos clients : ils sont donc les mieux placés pour recueillir le consentement de vos clients. À l’accueil ou à la caisse, vos collaborateurs peuvent recueillir le consentement volontaire de vos clients sur un formulaire papier, avec un code QR à scanner ou sur un formulaire en ligne sur smartphone ou tablette. Tant que vous respectez les règles pour recueillir le consentement, vous pouvez le faire en magasin.
🧾 Au moment du paiement
Recueillez le consentement de vos clients pour recevoir des notifications WhatsApp confirmant une commande et/ou une livraison, par exemple lorsqu’ils achètent un produit sur votre site Internet. Recueillir le consentement au moment de l’achat est une excellente opportunité pour garder vos clients informés de leur achat par le biais d’un canal de communication qu’ils utilisent au quotidien. Si besoin, ils auront également la possibilité de vous poser une question sur leur commande.
Vous pouvez recueillir le consentement de vos contacts pour différentes catégories de messages au moment de l’achat :
⏩ Et après ?
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