Migrer d'un fournisseur de services aux entreprises vers Brevo afin d'utiliser les fonctionnalités de WhatsApp

Un numéro de téléphone doit être associé à un seul fournisseur de services aux entreprises à la fois. Si vous utilisez déjà votre numéro de téléphone avec un autre fournisseur que Brevo, vous devez migrer votre numéro de téléphone de votre fournisseur actuel vers Brevo.

❗️ Important
Si vous utilisez votre numéro de téléphone avec WhatsApp Messenger ou avec l'application WhatsApp Business, vous devez migrer votre numéro de téléphone de l'application téléphonique vers la plateforme WhatsApp Business. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Migrer votre numéro de téléphone WhatsApp vers la plateforme WhatsApp Business.

❓Qu'est-ce qu'un fournisseur de services aux entreprises ?

Si vous n'êtes pas développeur ou si vous souhaitez connecter WhatsApp à vos autres outils technologiques, tels qu'une boîte de réception omnicanale, un logiciel de support client ou une plateforme de bots, vous pouvez travailler avec un fournisseur de services aux entreprises pour gérer les communications à destination et en provenance de vos clients. Brevo est votre fournisseur de services aux entreprises et est fier d'être l'un des trois premiers partenaires sélectionnés par Meta (anciennement Facebook) pour créer une offre dédiée utilisant la nouvelle API WhatsApp Business de Meta afin d'aider les entreprises à envoyer des campagnes marketing percutantes par le biais de WhatsApp. Nous pouvons vous aider à communiquer avec vos clients sur la plateforme WhatsApp Business pour les cas d'utilisation approuvés de support client et les notifications personnalisées et urgentes.

Lors de la migration, vous avez affaire à deux types de fournisseurs de services aux entreprises : 

  • Fournisseur source : le fournisseur de services aux entreprises à partir duquel vous effectuez la migration. 
  • Fournisseur de destination : le fournisseur de services aux entreprises vers lequel vous migrez. Ici, il s'agit de Brevo.

Pour migrer votre numéro de téléphone, Brevo le transfèrera de votre fournisseur source vers votre fournisseur de destination, Brevo. 

❓Qu'est-ce que le portage de numéro ? 

Le portage de numéro signifie qu'un numéro de téléphone déjà enregistré dans l'API WhatsApp Business peut être transféré entre les comptes de l'API WhatsApp Business. Il permet aux entreprises de changer de fournisseur ou de transférer leur numéro vers un nouveau compte, mais uniquement si les identifiants Business Manager source et de destination sont les mêmes.

❓Quels éléments sont migrés du fournisseur source à Brevo ?

Lors de la migration, certaines fonctionnalités sont migrées, d'autres non :

✅ Fonctionnalités migrées Fonctionnalités non migrées
  • Nom d'affichage
  • Évaluation de la qualité
  • Limites de messages
  • Statut du compte Business officiel (badge vert)
  • Tous les modèles de messages de qualité précédemment approuvés par WhatsApp
  • Modèle de message de mauvaise qualité, rejeté ou en attente
  • Historique des messages et des conversations
  • Comptes et numéros de téléphone en attente

❓À partir de quel fournisseur de services aux entreprises mes messages WhatsApp seront-ils envoyés et comment se déroulera la facturation pendant la migration ? 

Avant la migration Après la migration
  • Les messages seront facturés par votre fournisseur source.
  • Votre fournisseur source peut continuer à envoyer et à recevoir des messages sans interruption de service jusqu'à ce que le processus de migration soit terminé sur votre fournisseur de destination.
  • Les messages envoyés à partir du fournisseur source et non remis avant la migration seront facturés par votre fournisseur source.
  • Les messages envoyés après la migration seront facturés par Brevo, votre fournisseur de destination.
  • Une fois la migration terminée, votre fournisseur de destination, Brevo, peut recevoir et envoyer des messages

Avant de commencer

  • Vous devez être administrateur du compte WhatsApp Business Manager pour migrer votre numéro de téléphone WhatsApp.
  • Assurez-vous d'avoir accès au numéro de téléphone que vous êtes sur le point de migrer pour recevoir et vérifier le code à six chiffres envoyé par SMS ou appel vocal. 
  • Votre compte WhatsApp Business doit être vérifié. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Vérifier votre compte WhatsApp Business.
  • Assurez-vous que vos identifiants Business Manager source et de destination sont identiques. Pour vérifier vos identifiants Business Manager, accédez aux Paramètres d'entreprise, cliquez sur Informations de l'entreprise et vérifiez votre identifiant Business Manager sous Informations Business Manager.
  • Vous venez du Brésil ? 🇧🇷 Vérifiez cette exigence supplémentaire !

    Vérifiez votre profil WhatsApp actuel pour voir si le numéro enregistré inclut ou non le 9 supplémentaire. Lors du portage du numéro, celui-ci doit être le même que votre profil actuel.

🔁 Migrer votre numéro de téléphone

Maintenant que vous savez tout sur la migration de votre numéro de téléphone WhatsApp d'un fournisseur de services aux entreprises vers Brevo, vous pouvez commencer le processus en trois étapes ⬇️ : 

Étape 1 : Désactiver la vérification en deux étapes 

  1. Accédez à votre WhatsApp Business Manager.
  2. Accédez aux paramètres Numéros de téléphone et cliquez sur l’icône des paramètres ⚙️ à côté du numéro que vous souhaitez migrer.
    settings-phone-number.png
  3. Cliquez sur Vérification en deux étapes dans le panneau de gauche, puis sur Désactiver la vérification en deux étapes.
    turn-off-two-teps-verif.png

Étape 2 : Démarrer le processus d'inscription intégré dans Brevo

  1. Accédez à la section Campagnes > WhatsApp.
  2. Cliquez sur Se connecter avec Facebook et démarrez le processus d'inscription intégré.
  3. Terminez le processus d'inscription intégré jusqu'à l'étape Vérifier votre numéro d'entreprise WhatsApp. Sélectionnez ou entrez votre numéro de téléphone et cliquez sur Continuer.
    wa_select-phone-number_FR.gif
  4. Étant donné que votre numéro de téléphone est déjà lié à un autre compte, une fenêtre vous demande de le migrer. Cliquez sur Migrer le numéro de téléphone. migrate-phone-number.png

Étape 3 : Remplir le formulaire de migration 

Le formulaire Demande de migration de numéro de téléphone s'affiche. Vous devez le remplir pour terminer la migration : 

  1. Saisissez votre identifiant WhatsApp.
    💡 Bon à savoir
    Pour trouver votre identifiant WhatsApp, accédez à la page de vue d'ensemble de WhatsApp. Dans la section Comptes WhatsApp, à côté du nom du compte à partir duquel vous souhaitez récupérer l’identifiant WhatsApp, cliquez sur · ··· > Copier l'ID du compte WhatsApp ⬇️.
    copy-whatsapp-id_FR.png
  2. Optionnel : Saisissez votre identifiant Business Manager. Assurez-vous que vos identifiants Business Manager source et de destination sont identiques.
    💡 Bon à savoir
    Pour trouver vos identifiants Business Manager, accédez aux Paramètres d'entreprise, puis cliquez sur Informations de l'entreprise. Votre identifiant Business Manager se trouve sous Informations Business Manager
  3. Dans le champ Numéro de téléphone à migrer, saisissez le numéro de téléphone WhatsApp que vous souhaitez migrer et sélectionnez le pays correspondant.
    ❗️ Important
    Assurez-vous d'avoir accès au numéro de téléphone WhatsApp, car vous recevrez un code de vérification. 
  4. Choisissez comment recevoir le code de sécurité pour vérifier votre numéro de téléphone. Vous pouvez le recevoir par SMS ou par appel vocal.
    migration-form.png
  5. Cliquez sur Continuer
  6. Entrez le code de vérification que vous avez reçu sur votre numéro de téléphone WhatsApp et cliquez sur Vérifier
    enter-verif-code.png

Félicitations ! 🎉 Votre numéro de téléphone est maintenant connecté à Brevo, et nous avons automatiquement réactivé la validation en deux étapes pour protéger votre compte WhatsApp Business.  

Nous vous recommandons à présent de vérifier votre compte WhatsApp Business pour augmenter votre limite d'envoi quotidienne, puis de créer votre première campagne WhatsApp.

⏭ Et après ?

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