Immagina di poter creare e progettare un messaggio una volta sola e di poterlo utilizzare tutte le volte che vuoi mantenendo quella personalizzazione così apprezzata dai tuoi contatti. Questa è la potenza di un modello WhatsApp!
Crea e invia il tuo modello WhatsApp a Meta per ottenere l'approvazione anticipata e assicurarsi che sia pronto quando dovrai utilizzarlo per le tue automazioni o per lanciare una campagna WhatsApp.
❓ Qual è la differenza tra un modello WhatsApp e una campagna WhatsApp?
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Un modello WhatsApp è un messaggio WhatsApp pre-approvato e riutilizzabile che semplifica le tue comunicazioni. Invece di creare ogni volta un nuovo messaggio da zero, puoi utilizzare un unico messaggio per le tue campagne WhatsApp o automazioni. Ad esempio, i modelli WhatsApp possono essere utilizzati per inviare messaggi di benvenuto, di compleanno o di feedback, ma anche per comunicazioni una tantum di forte impatto, come le offerte esclusive per il Black Friday o gli straordinari saldi estivi. I modelli WhatsApp possono essere personalizzati con variabili che si adattano automaticamente agli attributi dei tuoi contatti, ad esempio nome, indirizzo email o compleanno. |
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Una campagna WhatsApp è il processo di invio di un modello WhatsApp a un gruppo di destinatari. Sei tu a decidere chi riceve il tuo modello WhatsApp, quando lo riceve e da quale numero di telefono viene inviato.
Quando crei una campagna WhatsApp su Brevo e scegli di creare il contenuto del messaggio a partire da zero, questo viene trasformato automaticamente in un modello WhatsApp per riutilizzarlo in futuro. Per evitare lo spam dei contatti e garantire una comunicazione di alta qualità, i modelli WhatsApp richiedono l'approvazione da parte di Meta.
Prima di iniziare
- Assicurati di aver già collegato il tuo account WhatsApp Business a Brevo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Collegamento dell'account WhatsApp Business Brevo.
- Per poter inviare le tue campagne WhatsApp senza il limite di invio giornaliero, assicurati che il tuo account WhatsApp Business sia stato verificato. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Verifica del tuo account WhatsApp Business.
- Per informazioni sulle migliori pratiche per la creazione di messaggi WhatsApp, consulta il nostro articolo dedicato Migliori pratiche per i messaggi WhatsApp.
- Brevo vieta severamente l'invio di password in formato leggibile o l'utilizzo di metodi che consentano ai destinatari di accedere a contenuti protetti da password o a contenuti che richiedano l'autenticazione, ad esempio i link di accesso automatico.
📄 Creazione di un modello WhatsApp
🛠️ Fase 1: Configurazione delle impostazioni del modello WhatsApp
- Nel tuo account Brevo, vai su Campagne > Modelli > WhatsApp.
- Fai clic su Crea un modello.
- Scegli un nome per il tuo modello (fino a 60 caratteri). Questo nome sarà visibile solo a te, non ai tuoi destinatari. Ti aiuterà a individuare facilmente il tuo modello nella pagina della lista dei modelli WhatsApp.
- Scegli il tipo di contenuto per questo modello in base allo scopo:
📢 Modello di marketing
- Campagne WhatsApp per la promozione di prodotti, offerte o altri annunci pubblicitari che aumentino la consapevolezza e il coinvolgimento.
- Automazioni come strategie di marketing, ad es. messaggi di benvenuto o auguri di compleanno
🛠️ Modello di utilitàMessaggi transazionali per l'invio di aggiornamenti relativi ad account, spedizioni e ordini, avvisi o qualsiasi altra informazione importante in base a un'azione eseguita dai contatti.
❗️ ImportantePer creare un modello WhatsApp per riavviare una conversazione su Conversations, consulta il nostro articolo dedicato Come rispondere a messaggi WhatsApp con Conversations. - Seleziona la lingua in cui intendi scrivere il messaggio del modello.
Al momento, supportiamo più di 60 lingue. Se necessario, potrai modificare questa impostazione in seguito. - Nel menu a discesa WhatsApp Business account (Account WhatsApp Business), seleziona il numero di telefono di WhatsApp associato al tuo account WhatsApp Business che deve essere utilizzato per inviare il modello WhatsApp per l'approvazione.
❗️ ImportanteDopo che il tuo modello WhatsApp sarà stato approvato da Meta, solo questo numero di telefono sarà autorizzato a inviare questo modello WhatsApp.
- Fai clic su Inizia.
🧑🎨 Fase 2: Progettazione del modello WhatsApp nell'editor
Questa fase prevede la maggior parte del lavoro e richiede la massima creatività, ma garantisce il risultato più importante: qui progetti il contenuto del tuo modello WhatsApp.
Potrai aggiungere:
Attiva l'opzione Intestazione per fornire ulteriori informazioni ai tuoi contatti.
L'intestazione può essere costituita da:
- Clicca su Variable (Variabile) 👤. Si apre il pannello laterale Insert a variable (Inserisci una variabile).
- Scegli l'attributo che desideri utilizzare nell'elenco a discesa Contact attribute (Attributo del contatto).
Ad esempio, se l'attributo FIRSTNAME (NOME) di uno dei tuoi contatti è Patrizia, il segnaposto FIRSTNAME (NOME) verrà sostituito da Patrizia. - Nel campo Value if empty (Valore se vuoto), immetti un valore predefinito da inserire se l'attributo del contatto è vuoto.
- Clicca su Save (Salva).
❗️ ImportanteAssicurati che il numero massimo di caratteri non venga superato una volta sostituita la variabile con gli attributi del tuo contatto. Se l'intestazione del testo supera i 60 caratteri, la campagna non verrà inviata. Ti suggeriamo di utilizzare un testo di intestazione breve per evitare che l'invio della campagna non riesca.
I formati supportati sono:
- Immagini: JPG, JPEG, PNG (5 MB)
- Documenti: PDF (100 MB)
- Video: MP4 (16 MB)
Aggiungi testo al corpo del messaggio (fino a 950 caratteri) e personalizzalo utilizzando emoji o formattazione in grassetto, corsivo, barrato e le variabili.
- Clicca su Variable (Variabile) 👤. Si apre il pannello laterale Insert a variable (Inserisci una variabile).
- Nell'elenco a discesa Attribute (Attributo), seleziona o crea:
👤 Attributi del contatto
Attributi del contatto come il nome o il cognome dei tuoi destinatari.
Ad esempio, se l'attributo FIRSTNAME (NOME) di uno dei tuoi contatti è Patrick, il segnaposto FIRSTNAME (NOME) sarà sostituito da Patrick.🛒 Attributi transazionaliAttributi transazionali che contengono informazioni sugli eventi tracciati sul tuo sito web o forniti dalla tua API, come il prezzo totale del carrello del destinatario prima o dopo l'utilizzo di un codice coupon.
Ad esempio, se il tuo destinatario ha acquistato 124 dollari di prodotti sul tuo sito web, il segnaposto params.total_after_coupon sarà sostituito da 124.Per saperne di più su come utilizzare gli attributi transazionali nei modelli WhatsApp, consulta il nostro articolo dedicato Personalizzazione dei messaggi WhatsApp con i parametri transazionali.
- Nel campo Value if empty (Valore se vuoto), immetti un valore predefinito da inserire se l'attributo del contatto è vuoto.
- Clicca su Save (Salva).
- non aggiungere mai parametri variabili all'inizio o alla fine del testo del corpo del messaggio,
- non utilizzare mai solo variabili nel corpo del messaggio,
- non inserire mai due variabili una accanto all'altra, oppure
- non inserire mai una variabile contenente caratteri speciali come #, $ o %.
Attiva l'opzione Pulsanti per aggiungere al tuo messaggio WhatsApp fino a 3 pulsanti di risposta rapida o 2 pulsanti di invito all'azione.
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Risposta di Revoca del consenso per il marketing. Questo pulsante offre ai destinatari un modo semplice e veloce per annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi WhatsApp. Una volta che il destinatario fa clic sul pulsante, viene automaticamente bloccato dalla tua lista di invio di WhatsApp. Ti consigliamo di aggiungere il pulsante di revoca del consenso per il marketing per evitare di essere bloccato dai tuoi destinatari e aumentare la tua valutazione della qualità.
Nel campo Testo del piè di pagina, puoi inserire istruzioni di disiscrizione chiare per guidare i tuoi destinatari. Quindi, nel campo Testo del pulsante, inserisci una frase che faccia capire chiaramente ai tuoi destinatari che, facendo clic su questo pulsante, annulleranno l'iscrizione, ad esempio Stop alle promozioni. - Risposta Personalizzata. Le risposte personalizzate sono utili per fornire ai destinatari un modo semplice e rapido per rispondere al tuo messaggio facendo clic su risposte predefinite. Ad esempio, puoi chiedere ai tuoi destinatari di confermare o annullare un appuntamento tramite i pulsanti di risposta personalizzati. Nel campo Testo del pulsante, inserisci le possibili risposte che desideri proporre ai tuoi destinatari.
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Link. Immetti il testo che contiene il link nel campo Testo del pulsante, quindi inserisci l'URL.
❗️ ImportanteRicorda di includere un URL valido. Un URL valido è un URL completo con un dominio che appartiene alla tua azienda e inizia con HTTP(S). Ad esempio, un URL valido potrebbe essere https://www.tuodominio.com/it/prodotto/maglietta-bianca. Non utilizzare mai link brevi (bit.ly, tinyurl, ecc.) o link diretti a WhatsApp (wa.me) perché mascherano la destinazione effettiva del link. - Numero da chiamare. Immetti il testo che contiene il numero di telefono nel campo Testo del pulsante, quindi immetti il numero di telefono.
Una volta terminata la progettazione del tuo modello WhatsApp, clicca su Save (Salva) in alto a destra ⬇️.
✅ Fase 3: Invio del messaggio per l'approvazione
Ora che hai progettato il tuo modello WhatsApp, devi sottoporlo all'approvazione di WhatsApp. Questo passaggio è obbligatorio. WhatsApp esamina tutti i nuovi messaggi per verificare che siano conformi alla Normativa sulle vendite di WhatsApp e alla Normativa di WhatsApp Business. Per sottoporre il tuo messaggio all'approvazione, clicca su Submit for approval (Invia per l'approvazione) in alto a destra ⬇️.
Il più delle volte, saranno necessari solo pochi minuti perché l'intelligenza artificiale (AI) di WhatsApp approvi il tuo messaggio. Tuttavia, in alcuni casi, WhatsApp dovrà rivedere manualmente il tuo messaggio prima di approvarlo o respingerlo. La verifica manuale può richiedere fino a 24 ore.
Una volta che il tuo messaggio è stato approvato da WhatsApp, riceverai una notifica in Brevo, oltre a un'email. Il tuo modello WhatsApp apparirà come Approvato in Campagne > Modelli > WhatsApp.
Se il tuo messaggio viene respinto da Meta, apparirà come Rejected (Respinto) in Campaigns (Campagne) > Templates (Modelli) > WhatsApp. Collegati al tuo account WhatsApp Business Manager per verificare perché il tuo modello WhatsApp è stato respinto.
Dovrai quindi modificare il modello tenendo conto di questo motivo e inviarlo nuovamente per l'approvazione.
🚀 Fase 4: Invio del modello WhatsApp
Dopo che il tuo modello WhatsApp è stato approvato da Meta, puoi utilizzarlo per inviare campagne WhatsApp o per creare automazioni. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli dedicati Creazione di una campagna WhatsApp e Invio di messaggi WhatsApp tramite uno scenario di Automation.
⏭️ E adesso?
- Creazione di una campagna WhatsApp
- Invio di messaggi WhatsApp tramite uno scenario di Automation
- Migliori pratiche per i messaggi WhatsApp
- Come rispondere a messaggi WhatsApp con Conversazioni
- Gestione e modifica dei modelli WhatsApp
🤔 Domande?
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