Creazione di un modello WhatsApp

Immagina di poter creare e progettare un messaggio una volta sola e di poterlo utilizzare tutte le volte che vuoi mantenendo quella personalizzazione così apprezzata dai tuoi contatti. Questa è la potenza di un modello WhatsApp!

Crea e invia il tuo modello WhatsApp a Meta per ottenere l'approvazione anticipata e assicurarsi che sia pronto quando dovrai utilizzarlo per le tue automazioni o per lanciare una campagna WhatsApp.

❓ Qual è la differenza tra un modello WhatsApp e una campagna WhatsApp?

Un modello WhatsApp è un messaggio WhatsApp pre-approvato e riutilizzabile che semplifica le tue comunicazioni. Invece di creare ogni volta un nuovo messaggio da zero, puoi utilizzare un unico messaggio per le tue campagne WhatsApp o automazioni. Ad esempio, i modelli WhatsApp possono essere utilizzati per inviare messaggi di benvenuto, di compleanno o di feedback, ma anche per comunicazioni una tantum di forte impatto, come le offerte esclusive per il Black Friday o gli straordinari saldi estivi.

I modelli WhatsApp possono essere personalizzati con variabili che si adattano automaticamente agli attributi dei tuoi contatti, ad esempio nome, indirizzo email o compleanno.

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Una campagna WhatsApp è il processo di invio di un modello WhatsApp a un gruppo di destinatari. Sei tu a decidere chi riceve il tuo modello WhatsApp, quando lo riceve e da quale numero di telefono viene inviato.

Quando crei una campagna WhatsApp su Brevo e scegli di creare il contenuto del messaggio a partire da zero, questo viene trasformato automaticamente in un modello WhatsApp per riutilizzarlo in futuro. Per evitare lo spam dei contatti e garantire una comunicazione di alta qualità, i modelli WhatsApp richiedono l'approvazione da parte di Meta. 

Prima di iniziare

  • Assicurati di aver già collegato il tuo account WhatsApp Business a Brevo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Collegamento dell'account WhatsApp Business Brevo.
  • Per poter inviare le tue campagne WhatsApp senza il limite di invio giornaliero, assicurati che il tuo account WhatsApp Business sia stato verificato. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Verifica del tuo account WhatsApp Business.
  • Per informazioni sulle migliori pratiche per la creazione di messaggi WhatsApp, consulta il nostro articolo dedicato Migliori pratiche per i messaggi WhatsApp.
  • Brevo vieta severamente l'invio di password in formato leggibile o l'utilizzo di metodi che consentano ai destinatari di accedere a contenuti protetti da password o a contenuti che richiedano l'autenticazione, ad esempio i link di accesso automatico.

📄 Creazione di un modello WhatsApp 

🛠️ Fase 1: Configurazione delle impostazioni del modello WhatsApp

  1. Nel tuo account Brevo, vai su Campagne > Modelli > WhatsApp.
  2. Fai clic su Crea un modello.
  3. Scegli un nome per il tuo modello (fino a 60 caratteri). Questo nome sarà visibile solo a te, non ai tuoi destinatari. Ti aiuterà a individuare facilmente il tuo modello nella pagina della lista dei modelli WhatsApp.
  4. Scegli il tipo di contenuto per questo modello in base allo scopo:
    📢 Modello di marketing
    • Campagne WhatsApp per la promozione di prodotti, offerte o altri annunci pubblicitari che aumentino la consapevolezza e il coinvolgimento.
    • Automazioni come strategie di marketing, ad es. messaggi di benvenuto o auguri di compleanno 
    🛠️ Modello di utilità

    Messaggi transazionali per l'invio di aggiornamenti relativi ad account, spedizioni e ordini, avvisi o qualsiasi altra informazione importante in base a un'azione eseguita dai contatti. 

    ❗️ Importante
    Per creare un modello WhatsApp per riavviare una conversazione su Conversations, consulta il nostro articolo dedicato Come rispondere a messaggi WhatsApp con Conversations.
  5. Seleziona la lingua in cui intendi scrivere il messaggio del modello.
    Al momento, supportiamo più di 60 lingue. Se necessario, potrai modificare questa impostazione in seguito.
  6. Nel menu a discesa WhatsApp Business account (Account WhatsApp Business), seleziona il numero di telefono di WhatsApp associato al tuo account WhatsApp Business che deve essere utilizzato per inviare il modello WhatsApp per l'approvazione.
    ❗️ Importante
    Dopo che il tuo modello WhatsApp sarà stato approvato da Meta, solo questo numero di telefono sarà autorizzato a inviare questo modello WhatsApp. 
  7. Fai clic su Inizia.
    wa_setup-wa-template-settings_EN-US.png

🧑‍🎨 Fase 2: Progettazione del modello WhatsApp nell'editor

Questa fase prevede la maggior parte del lavoro e richiede la massima creatività, ma garantisce il risultato più importante: qui progetti il contenuto del tuo modello WhatsApp.

Potrai aggiungere: 

👤 Intestazione (facoltativo)

Attiva l'opzione Intestazione per fornire ulteriori informazioni ai tuoi contatti.

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L'intestazione può essere costituita da:

🔤 Testo 🎦 Media
Fino a 45 caratteri.
❗️ Importante
Nell'intestazione non è consentito utilizzare ritorni a capo, caratteri di formattazione, emoji e asterischi. 
Inserisci delle variabili per approfondire la personalizzazione del testo e sostituiscile con gli attributi dei tuoi contatti al momento dell'invio della campagna:
  1. Clicca su Variable (Variabile) 👤. Si apre il pannello laterale Insert a variable (Inserisci una variabile).
  2. Scegli l'attributo che desideri utilizzare nell'elenco a discesa Contact attribute (Attributo del contatto).
    Ad esempio, se l'attributo FIRSTNAME (NOME) di uno dei tuoi contatti è Patrizia, il segnaposto FIRSTNAME (NOME) verrà sostituito da Patrizia.
  3. Nel campo Value if empty (Valore se vuoto), immetti un valore predefinito da inserire se l'attributo del contatto è vuoto.
  4. Clicca su Save (Salva).
    WA_header-variable_EN-US.gif
    ❗️ Importante
    Assicurati che il numero massimo di caratteri non venga superato una volta sostituita la variabile con gli attributi del tuo contatto. Se l'intestazione del testo supera i 60 caratteri, la campagna non verrà inviata. Ti suggeriamo di utilizzare un testo di intestazione breve per evitare che l'invio della campagna non riesca.
👕 Corpo

Aggiungi testo al corpo del messaggio (fino a 950 caratteri) e personalizzalo utilizzando emoji o formattazione in grassetto, corsivo, barrato e le variabili. 

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Inserisci delle variabili per approfondire la personalizzazione del testo e sostituiscile con gli attributi dei tuoi contatti al momento dell'invio della campagna:
  1. Clicca su Variable (Variabile) 👤. Si apre il pannello laterale Insert a variable (Inserisci una variabile).
  2. Nell'elenco a discesa Attribute (Attributo), seleziona o crea:
    👤 Attributi del contatto

    Attributi del contatto come il nome o il cognome dei tuoi destinatari.
    Ad esempio, se l'attributo FIRSTNAME (NOME) di uno dei tuoi contatti è Patrick, il segnaposto FIRSTNAME (NOME) sarà sostituito da Patrick.

    wa_body-personalization_EN-US.png
    🛒 Attributi transazionali

    Attributi transazionali che contengono informazioni sugli eventi tracciati sul tuo sito web o forniti dalla tua API, come il prezzo totale del carrello del destinatario prima o dopo l'utilizzo di un codice coupon. 
    Ad esempio, se il tuo destinatario ha acquistato 124 dollari di prodotti sul tuo sito web, il segnaposto params.total_after_coupon sarà sostituito da 124.

    Per saperne di più su come utilizzare gli attributi transazionali nei modelli WhatsApp, consulta il nostro articolo dedicato Personalizzazione dei messaggi WhatsApp con i parametri transazionali

    wa_transac-parameter_EN-US.gif
  3. Nel campo Value if empty (Valore se vuoto), immetti un valore predefinito da inserire se l'attributo del contatto è vuoto.
  4. Clicca su Save (Salva).
❗️ Importante
Per evitare che la tua campagna WhatsApp venga respinta:
- non aggiungere mai parametri variabili all'inizio o alla fine del testo del corpo del messaggio,
- non utilizzare mai solo variabili nel corpo del messaggio,
- non inserire mai due variabili una accanto all'altra, oppure 
- non inserire mai una variabile contenente caratteri speciali come #, $ o %.
🔵 Pulsanti (facoltativo)

Attiva l'opzione Pulsanti per aggiungere al tuo messaggio WhatsApp fino a 3 pulsanti di risposta rapida o 2 pulsanti di invito all'azione.

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❗️ Importante
Puoi aggiungere un solo tipo di pulsante per messaggio. Ad esempio, se hai già aggiunto le opzioni di risposta rapida al tuo messaggio WhatsApp, non puoi aggiungere i pulsanti di invito all'azione.
💬 Risposte rapide 🖱️ Invito all'azione
Fai clic su + Aggiungi pulsante per aggiungere:
  • Risposta di Revoca del consenso per il marketing. Questo pulsante offre ai destinatari un modo semplice e veloce per annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi WhatsApp. Una volta che il destinatario fa clic sul pulsante, viene automaticamente bloccato dalla tua lista di invio di WhatsApp. Ti consigliamo di aggiungere il pulsante di revoca del consenso per il marketing per evitare di essere bloccato dai tuoi destinatari e aumentare la tua valutazione della qualità.
    Nel campo Testo del piè di pagina, puoi inserire istruzioni di disiscrizione chiare per guidare i tuoi destinatari. Quindi, nel campo Testo del pulsante, inserisci una frase che faccia capire chiaramente ai tuoi destinatari che, facendo clic su questo pulsante, annulleranno l'iscrizione, ad esempio Stop alle promozioni.
    whatsapp_optout_EN-US.png
  • Risposta Personalizzata. Le risposte personalizzate sono utili per fornire ai destinatari un modo semplice e rapido per rispondere al tuo messaggio facendo clic su risposte predefinite. Ad esempio, puoi chiedere ai tuoi destinatari di confermare o annullare un appuntamento tramite i pulsanti di risposta personalizzati. Nel campo Testo del pulsante, inserisci le possibili risposte che desideri proporre ai tuoi destinatari.

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💡 Buono a sapersi
Puoi aggiungere al massimo un pulsante di revoca del consenso per il marketing e due risposte personalizzate contemporaneamente. 

Una volta terminata la progettazione del tuo modello WhatsApp, clicca su Save (Salva) in alto a destra ⬇️.

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✅ Fase 3: Invio del messaggio per l'approvazione

Ora che hai progettato il tuo modello WhatsApp, devi sottoporlo all'approvazione di WhatsApp. Questo passaggio è obbligatorio. WhatsApp esamina tutti i nuovi messaggi per verificare che siano conformi alla Normativa sulle vendite di WhatsApp e alla Normativa di WhatsApp Business. Per sottoporre il tuo messaggio all'approvazione, clicca su Submit for approval (Invia per l'approvazione) in alto a destra ⬇️.

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Il più delle volte, saranno necessari solo pochi minuti perché l'intelligenza artificiale (AI) di WhatsApp approvi il tuo messaggio. Tuttavia, in alcuni casi, WhatsApp dovrà rivedere manualmente il tuo messaggio prima di approvarlo o respingerlo. La verifica manuale può richiedere fino a 24 ore.

Una volta che il tuo messaggio è stato approvato da WhatsApp, riceverai una notifica in Brevo, oltre a un'email. Il tuo modello WhatsApp apparirà come Approvato in Campagne > Modelli > WhatsApp.

❓Cosa succede se il mio messaggio viene respinto da Meta?

Se il tuo messaggio viene respinto da Meta, apparirà come Respinto in Campagne > Modelli > WhatsApp. Riceverai una notifica in Brevo, oltre a un'email in cui verrà indicato il motivo per cui il tuo modello WhatsApp è stato respinto.

Dovrai quindi modificare il modello tenendo conto di questo motivo e inviarlo nuovamente per l'approvazione.

❗️ Importante
È possibile modificare solo i modelli WhatsApp nello stato Draft (Bozza) o Approved (Approvato). Per informazioni su come modificare il contenuto di un modello WhatsApp respinto, consulta la nostra sezione dedicata Modifica di un modello WhatsApp.

🚀 Fase 4: Invio del modello WhatsApp

Dopo che il tuo modello WhatsApp è stato approvato da Meta, puoi utilizzarlo per inviare campagne WhatsApp o per creare automazioni. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli dedicati Creazione di una campagna WhatsApp e Invio di messaggi WhatsApp tramite uno scenario di Automation.

⏭️ E adesso?

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