Un contatto bloccato è un contatto escluso dalla ricezione delle tue comunicazioni da un determinato canale, ad esempio le campagne email o gli SMS transazionali.
Buono a sapersi
- Per informazioni su come bloccare uno o più contatti, consulta i nostri articoli dedicati Blocco, sblocco o reiscrizione dei contatti e Importazione di una lista di contatti bloccati.
- Per informazioni su come visualizzare i tuoi contatti bloccati, consulta il nostro articolo dedicato Visualizzazione dei contatti bloccati (disiscrizioni, reclami, hard bounce).
Contatti bloccati esclusi dalla ricezione delle tue campagne
I contatti bloccati sono quelli esclusi, per motivi diversi, dalla ricezione delle tue comunicazioni dai canali di marketing:
- Si sono disiscritti dalle tue campagne email usando il modulo di disiscrizione.
- Hanno contrassegnato le tue campagne email come spam.
- Una campagna email inviata ai contatti ha generato un hard bounce.
- Li hai bloccati manualmente (singolarmente o tramite un'importazione).
Quando un contatto viene bloccato per le tue campagne email, non riceverà più nessuna delle tue campagne email. Ciò significa che se invii una campagna email a una lista che contiene un contatto bloccato, quest'ultimo non sarà incluso come destinatario e i tuoi crediti email non verranno usati per questo contatto.
- Si sono disiscritti dalle tue campagne SMS usando il modulo di disiscrizione.
- Si sono disiscritti dalle tue campagne SMS rispondendo a un SMS con la parola chiave di disiscrizione STOP.
- Una campagna SMS inviata ai contatti ha generato un hard bounce.
- Li hai bloccati manualmente (singolarmente o tramite un'importazione).
Quando un contatto viene bloccato per le tue campagne SMS, non riceverà più nessuna delle tue campagne SMS. Ciò significa che se invii una campagna SMS a una lista che contiene un contatto bloccato, quest'ultimo non sarà incluso come destinatario e i tuoi crediti SMS non verranno usati per questo contatto.
- Si sono disiscritti dalle tue campagne WhatsApp rispondendo a una campagna WhatsApp con la parola chiave di disiscrizione STOP.
- Li hai bloccati manualmente (singolarmente o tramite un'importazione).
Quando un contatto viene bloccato per le tue campagne WhatsApp, non riceverà più nessuna delle tue campagne WhatsApp. Ciò significa che se invii una campagna WhatsApp a una lista che contiene un contatto bloccato, quest'ultimo non sarà incluso come destinatario e i tuoi crediti WhatsApp non verranno usati per questo contatto.
Contatti bloccati esclusi dalla ricezione di invii transazionali
I contatti bloccati sono quelli esclusi, per motivi diversi, dalla ricezione delle tue comunicazioni dai canali transazionali:
- Si sono disiscritti dalle tue email transazionali usando il modulo di disiscrizione (se ne hai incluso uno).
- Hanno contrassegnato le tue email transazionali come spam.
- Un'email transazionale inviata ai contatti ha generato un hard bounce.
- Li hai bloccati manualmente.
Per le email transazionali, il blocco dei contatti avviene in modo diverso rispetto agli altri canali. Per impostazione predefinita, quando un contatto si disiscrive dalle tue email transazionali, viene bloccato solo dal mittente dell'email specifica. Ciò significa che non riceverà più nessuna email transazionale da questo mittente, ma potrà comunque ricevere le email transazionali invitate da un altro mittente. In questo modo, se un contatto si disiscrive da un'email transazionale, potrà continuare a ricevere notifiche importanti, ad esempio le conferme degli ordini o la procedura di reimpostazione della password.
- Si sono disiscritti dai tuoi SMS usando il modulo di disiscrizione (se ne hai incluso uno).
- Si sono disiscritti dai tuoi SMS rispondendo al tuo SMS transazionale.
- Un SMS inviato ai contatti ha generato un hard bounce.
- Li hai bloccati manualmente.
Quando un contatto viene bloccato per i tuoi SMS transazionali, non riceverà più nessuno dei tuoi SMS transazionali. Ciò significa che, se attiva l'invio di un SMS transazionale (ad esempio, effettuando un acquisto sul tuo sito web), il tuo SMS non verrà inviato e i tuoi crediti SMS non verranno usati per questo contatto.
Come devo gestire i miei contatti bloccati?
Se nel tuo account sono presenti contatti bloccati, probabilmente ti starai chiedendo come gestirli. Devi eliminarli? Stanno condizionando l'intero database? Potrebbero influire sui tuoi invii futuri? La risposta breve è che non devi fare nulla!
Quando i contatti vengono bloccati per un canale specifico, Brevo ti impedisce di contattarli tramite quel canale. Ciò significa che non ti verranno addebitati costi per questi contatti e che rispetterai il loro desiderio di non essere più contattati, anche se li manterrai nel tuo account.
- Non perderai dati importanti, inclusa la cronologia.
- Non li reimporterai accidentalmente come contatti iscritti e non li contatterai per errore, cosa che avrebbe un impatto negativo sulla tua deliverability.
Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Domande frequenti: Perché non eliminare i contatti bloccati?
I contatti nella blocklist sono inclusi nel numero totale dei miei contatti?
Sì, i contatti bloccati vengono comunque aggiunti al numero totale dei tuoi contatti. Questi contatti saranno comunque visibili nelle tue liste e potrai persino di visualizzare i dati che li riguardano, ma saranno esclusi dalla ricezione delle tue email.
I contatti bloccati possono ancora contattarmi?
Sì, il blocco dei contatti non impedisce loro di contattarti tramite il canale che preferiscono. Un contatto bloccato viene semplicemente escluso dalla ricezione delle tue comunicazioni da un determinato canale, ad esempio le campagne email o gli SMS transazionali.
⏭️ E adesso?
- Importazione di una lista di contatti bloccati
- Visualizzare i contatti bloccati (disiscrizioni, reclami, hard bounce)
- Blocco, sblocco o reiscrizione dei contatti
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.