Il chatbot AI può alleggerire il carico di lavoro del tuo team, aumentare l’efficienza e offrire supporto immediato rispondendo alle Domande frequenti, qualificando i lead e lavorando su tutti i tuoi canali. Quando una conversazione ha bisogno di un tocco personale, viene trasferita senza interruzioni al collega umano giusto.

Buono a sapersi

• I messaggi del tuo chatbot AI compaiono in Conversazioni, proprio come quelli di qualsiasi altro operatore.
• Puoi monitorare le prestazioni del tuo chatbot AI dalla pagina Statistics (Statistiche). Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Informazioni sulla pagina Statistiche.

Configurare il chatbot AI

Per attivare e configurare il tuo chatbot AI, clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > AI chatbot (Chatbot AI).

Definire l'identità del chatbot AI

Dalla scheda Identity (Identità), puoi personalizzare il tuo chatbot con un avatar e un nome. Queste informazioni sono visibili ai visitatori che interagiscono con il tuo chatbot tramite il widget del chatbot AI, il modulo di contatto e gli scenario di chatbot.

Dalla scheda Identity (Identità) della pagina delle impostazioni del chatbot AI, puoi configurare le seguenti informazioni:

Nome del chatbot: inserisci il nome del tuo chatbot. Titolo del chatbot: inserisci il titolo del tuo chatbot. Ad esempio, Assistente di supporto. Immagine del chatbot: seleziona un avatar per rappresentare il tuo chatbot nella finestra chat.

Selezionare i canali

Dalla scheda Channels (Canali), puoi scegliere dove il tuo chatbot è attivo:

• Widget di chat
• Email
• Facebook
• Instagram
• WhatsApp

Configurare il comportamento del chatbot

Dalla scheda Behavior (Comportamento), puoi definire il ruolo del chatbot, come deve comunicare e condividere il contesto della tua azienda per orientare le sue risposte.

1. Definisci il ruolo e l’ambito del chatbot:
   • In cosa può aiutarti il chatbot? Definisci la responsabilità principale del chatbot ed elenca gli argomenti o le attività che può gestire.

   • Cosa dovrebbe evitare il chatbot? Elenca gli argomenti o le azioni che il chatbot dovrebbe evitare. 

     💡 Buono a sapersi

     Più il tuo ruolo e il tuo ambito sono specifici, meglio funziona il chatbot. Istruzioni vaghe possono lead a risposte fuori tema o incoerenti. Usa un linguaggio semplice e frasi brevi; l’AI legge questi campi come istruzioni dirette.
2. Definisci il tono e lo stile:
   • Personalità del chatbot: seleziona i tratti che il tuo chatbot deve avere: neutrale, amichevole, rassicurante o professionale.
   • Lunghezza della risposta: seleziona quanto devono essere dettagliate le risposte del chatbot: concise, saldo o dettagliate.
3. Fornisci il contesto dell'azienda:
   • Nome dell'azienda: inserisci il nome della tua organizzazione visibile ai clienti.
   • Descrizione dell'azienda: inserisci una descrizione della tua organizzazione per aiutare l'IA a comprendere la tua attività.
   • Settore: inserisci il settore o l’ambito in cui opera la tua organizzazione.
   • Valori fondamentali: inserisci i valori fondamentali della tua organizzazione. Separali con virgole o spazi.
4. Configura l’esperienza di risposta:
   • Attivare i suggerimenti di risposta per mostrare pulsanti di risposta generati automaticamente sotto i messaggi del bot, così i visitatori possono rispondere con un solo tocco invece di digitare.
   • Condividere la posizione del visitatore per condividere il paese e la città del visitatore con il bot AI, così può personalizzare le risposte in base alla sua posizione.

Aggiungi origini

Dalla scheda Sources (Sorgenti), scegli i contenuti su cui il tuo chatbot si baserà per rispondere alle domande dei visitatori. Più ricche e aggiornate sono le tue fonti, più accurate e utili saranno le risposte.

Puoi eseguire le seguenti operazioni:

1. Aggiungi origini:
   • URL di origine: inserisci l'URL della pagina web che desideri aggiungere.
   • Origine del file: seleziona il file che vuoi aggiungere, con una dimensione massima di 5Mb.
   • Fonte del testo: inserisci un nome e incolla direttamente il contenuto del testo.
2. Clicca sull'icona con i tre puntini accanto a una fonte per:
   • Visualizza l'origine.

   • Aggiorna l’origine. 

     💡 Buono a sapersi

     Ogni origine mostra la data in cui è stata aggiunta, così puoi identificare facilmente i contenuti obsoleti .
   • Elimina la fonte.
     

Configurare l'handoff

Dalla scheda Handoff, puoi configurare il modo in cui il bot gestisce il passaggio di consegne della conversazione:

• Consenti al bot di trasferire le conversazioni agli operatori
  Quando attivo, il bot può passare la conversazione quando non riesce a rispondere in modo affidabile a una domanda o quando il visitatore richiede esplicitamente un operatore. Durante il passaggio di consegne, il bot conferma con il visitatore il team più adatto, verifica la disponibilità degli operatori e, se nessun operatore è disponibile, raccoglie i dati di contatto del visitatore così che una persona possa ricontattarlo in un secondo momento.
  Se disattivato, il bot gestisce tutte le conversazioni senza mai coinvolgere un operatore umano (modalità solo AI).
• Consentire al bot di rispondere alle conversazioni non assegnate ad alcun gruppo
  Quando attivato, il bot risponderà alle conversazioni in entrata che non sono state indirizzate a un gruppo specifico di operatori. È utile se vuoi che il chatbot AI agisca come primo punto di contatto universale per tutte le conversazioni non assegnate.
• Ottenere il riepilogo della conversazione come commento
  Se attivata, quando il bot passa la conversazione o la abbandona, aggiunge automaticamente una nota privata visibile solo ai tuoi operatori con un riepilogo della conversazione fino a quel momento. La conversazione è contrassegnata come Non assegnata, così un membro del team può occuparsene con tutto il contesto.

Visualizzare in anteprima e attivare il tuo chatbot AI

In qualsiasi momento durante la configurazione e dopo, puoi fare clic su Preview AI chatbot (Anteprima chatbot AI) per vedere e testare il tuo chatbot AI. 

Quando hai finito di configurare il tuo AI chatbot, fai clic su Activate AI chatbot (Attiva chatbot AI) nella parte superiore della pagina delle impostazioni.

Trasferire manualmente la conversazione a un operatore

Oltre ai passaggi automatici configurati nella scheda Handoff, puoi trasferire manualmente una conversazione a un operatore umano in qualsiasi momento da Conversazioni.

Per assegnare un visitatore a un operatore specifico:

1. Dalla conversazione, clicca sull'avatar del chatbot AI accanto al nome del visitatore.
2. Seleziona l'operatore a cui desideri assegnare questo visitatore.
   

L'operatore selezionato riceverà una notifica e la conversazione apparirà nella sezione My messages (I miei messaggi). Puoi aggiungere più operatori alla conversazione in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza.

⏭️ E adesso?

• Comprensione della pagina Statistics (Statistiche)
• Creazione e gestione di gruppi in Conversazioni
• Assegnazione dei visitatori a un operatore o a un gruppo specifico

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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