Quando un contatto interagisce con una delle tue email transazionali, prendi in considerazione l'invio di email di follow-up con informazioni aggiuntive o la richiesta di feedback. Si tratta di un'ottima opportunità per dimostrare che apprezzi l'esperienza del tuo contatto e ti impegni a stringere una relazione più forte.

Perché inviare un'email dopo che un contatto interagisce con un'email transazionale?

L'invio di email di follow-up o la richiesta di feedback dopo che un contatto interagisce con le email transazionali, ad esempio attivazioni dell'account o conferme dell'ordine, dimostra il tuo impegno verso la sua esperienza. Dimostra che desideri creare un rapporto di fiducia e fedeltà al di là di una singola transazione.

Espandi i paragrafi comprimibili qui sotto per esempi di automazioni delle attività transazionali:

Selezione dell'automazione predefinita

Brevo offre un'automazione predefinita che puoi utilizzare per inviare un'email di follow-up ai contatti che interagiscono con una delle tue email transazionali.

1. Vai su Automations (Automazioni).
2. Clicca su Create an automation (Crea un'automazione).
3. Seleziona l'automazione Transactional activity (Attività transazionale).
4. Clicca su Create automation (Crea automazione).

A questo punto, verrai guidato automaticamente attraverso una procedura in due fasi per creare la tua automazione.

Fase 1/2: lasciare che i contatti entrino nell'automazione quando interagiscono con una delle email transazionali

Il trigger per l'automazione è "Email opened" (Email aperta). Brevo registra automaticamente quando un contatto apre o clicca su un link in una delle tue email transazionali, per consentirti di utilizzare questi dati per automatizzare le email di follow-up. Se necessario, puoi perfezionare il trigger per indirizzare email specifiche o aggiungere condizioni, ad esempio chiedere al contatto di cliccare su un link specifico all'interno dell'email. 

1. (Opzionale) Perfeziona il trigger "Email opened" (Email aperta) applicando Event filters (Filtri evento). In questo modo, puoi definire quale email transazionale attiverà l'automazione.
   1. Accanto a Event filters (Filtri evento), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      
   2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per perfezionare il trigger. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Email name (Nome dell'email) > is exactly (è esattamente) > "Your Order is Confirmed! Here’s What Happens Next" (Il tuo ordine è confermato! Ecco cosa succederà).
   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      

2. (Opzionale) Limita la tua automazione ai contatti che soddisfano criteri specifici applicando Contact filters (Filtri contatto). In questo modo, hai un maggiore controllo su quali contatti possono entrare nell'automazione. Ad esempio, potresti impostare l'automazione in modo che si attivi solo per i contatti che non solo hanno aperto l'email, ma hanno anche cliccato su un link al suo interno. 

   1. Accanto a Contact filters (Filtri di contatto), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      
   2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per controllare quali contatti possono entrare nell'automazione. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Email > Link clicked in an email (Link cliccato in un'email) > is exactly (è esattamente) > "Your Order is Confirmed! Here’s What Happens Next" (Il tuo ordine è confermato! Ecco cosa succederà) e Link URL (URL del link) > is exactly (è esattamente) > "https://www.the-green-yoga.com/loyalty_program".
   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      
3. Clicca su Next (Avanti).

Fase 2/2: inviare l'email di follow-up

A questo punto, potrai progettare e configurare l'email di follow-up da inviare ai contatti che interagiscono con le tue email transazionali. Per ulteriori informazioni sull'invio di email da un'automazione, consulta il nostro articolo dedicato Invio di un'email da un'automazione.

1. Visualizza in anteprima e modifica il modello di email predefinito o scegline uno nuovo.
   
2. Progetta il tuo modello di email aggiornandone il contenuto e aggiungendo eventuali contenuti o blocchi extra secondo necessità. Per informazioni sull'utilizzo dell'editor drag & drop, consulta la nostra serie di articoli dedicati.
3. (Opzionale) Clicca su Preview & Test (Anteprima e prova) per verificare i dettagli personalizzati, ad es. il nome del destinatario, e rivedere il design e il layout del tuo modello di email.
4. Al termine, clicca su Use this design in automation (Usa questo design nelle automazioni) nella barra superiore dell'editor di email per salvare il tuo modello di email e tornare all'editor di automazione.
5. Configura le impostazioni del tuo modello di email:
   • Dati dell'evento
   • Oggetto e testo di anteprima
   • Indirizzo email e nome del mittente
   • Impostazioni aggiuntive, tra cui orario di invio dell'email, copia dell'email, indirizzo di risposta, tag, allegato, modulo di aggiornamento del profilo, pagina di disiscrizione e molto altro.
6. Clicca su Save (Salva).

Attivazione dell'automazione

Dopo aver configurato tutto, puoi attivare l'automazione:

1. Nella barra superiore dell'editor, clicca su Activate automation (Attiva automazione).

2. (Opzionale) Definisci le condizioni di entrata e uscita del pubblico per controllare se i contatti possono rientrare nell'automazione dopo essere usciti o indicare eventi specifici che determinano l'uscita immediata o il riavvio dell'automazione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Definizione e gestione delle condizioni di entrata e uscita del pubblico per un'automazione.
   

3. Clicca su Activate automation (Attiva automazione).

⏭️ E adesso?

• Invio di un'email di benvenuto automatizzata ai nuovi contatti
• Invio di un'email di compleanno o anniversario automatizzata
• Invio di email di winback automatizzate per riconquistare i clienti persi

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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