In fondo alla pagina Chat widget (Widget di chat) trovi la sezione Customize (Personalizza), dove puoi decidere quali funzionalità avanzate vuoi offrire ai tuoi clienti quando utilizzano il tuo widget di chat, ad esempio la valutazione della conversazione o la condivisione di file.
Se desideri personalizzare l'aspetto del tuo widget di chat, consulta il nostro articolo dedicato Personalizzazione dell'aspetto del widget di chat.
Modalità Messenger - Abilita il widget di chat anche quando sei offline
Puoi selezionare la casella Activate Messenger mode when agents are not online (Attiva la modalità Messenger quando gli operatori non sono online) per visualizzare automaticamente il tuo widget di chat in modalità Messenger sul tuo sito web. La modalità Messenger è attiva quando tutti i tuoi operatori sono offline o invisibili. Con la modalità Messenger, i visitatori sanno che possono contattarti, ma devono aspettarsi un ritardo nella risposta. Puoi personalizzare il tuo messaggio di saluto in modalità Messenger per guidare i tuoi visitatori. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata Personalizzazione dei messaggi di saluto.
Caricamento di file - Consenti ai visitatori di caricare file durante la conversazione
L'invio di file da parte dei tuoi visitatori può essere molto utile per ricevere uno screenshot o un documento che possa aiutarti a comprendere meglio e risolvere rapidamente il problema o il bug che stanno affrontando. Se desideri consentire questa operazione, seleziona la casella Allow visitors to upload files (Consenti ai visitatori di caricare file).
L'icona a forma di spilla 🧷 sarà visibile ai tuoi visitatori sul widget di chat accanto all'icona di invio. Scopri come l'invio di file può aiutarti a risolvere un problema:
Puoi gestire i tipi di file consentiti cliccando sul menu a discesa dell'account e selezionando Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Preferences (Preferenze). Il limite di dimensione del file è di 20 MB e puoi scegliere tra:
- Allow any file types (Consenti tutti i tipi di file).
- Allow only certain file types (Consenti solo alcuni tipi di file). I tipi di file predefiniti sono solo dei suggerimenti. Rimuovi dalla lista i tipi di file che non vuoi consentire e aggiungi quelli che vuoi consentire.
- Restrict certain file types (Limita alcuni tipi di file). I tipi di file predefiniti sono solo dei suggerimenti. Rimuovi dalla lista i tipi di file che vuoi consentire e aggiungi quelli che vuoi limitare.
Valutazioni della conversazione - Consenti ai visitatori di valutare la conversazione
È sempre molto importante prendere in considerazione il feedback per migliorare il servizio. Se vuoi ricevere un feedback dai tuoi visitatori, seleziona la casella Allow visitors to rate conversations (Consenti ai visitatori di valutare la conversazione). Al widget di chat verrà aggiunta un'icona a forma di stella ⭐️ per consentire ai visitatori di valutare la conversazione con i tuoi operatori. I visitatori possono valutare la conversazione con il pollice verde se sono soddisfatti o con il pollice rosso se non sono soddisfatti. Possono anche lasciare un commento (massimo 2048 caratteri) per spiegare la loro scelta.
Guarda come funziona per i tuoi visitatori:
Potrai accedere alle valutazioni delle tue conversazioni nella scheda Statistics (Statistiche) di Conversazioni. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Informazioni sulla pagina Statistiche.
Informazioni sulla digitazione - Guarda cosa stanno digitando i visitatori
Avere pazienza mentre si cerca una risposta o quando si ha un problema con qualcosa può essere difficile. Per questo motivo, è importante essere in grado di rispondere rapidamente ai visitatori per evitare che perdano la pazienza. Conversazioni offre una funzionalità avanzata che consente agli operatori di vedere cosa stanno digitando i visitatori prima ancora di inviare le loro domande. Per attivare questa funzionalità, seleziona la casella Allow agents to see what visitors type before they hit "send" (Consenti agli operatori di vedere cosa stanno digitando i visitatori prima di premere il tasto di invio).
L'abilitazione della funzionalità Typing insight (Informazioni sulla digitazione) dà agli operatori il tempo di comprendere la domanda e trovare la risposta. Questa funzionalità avanzata è disponibile solo dopo che l'operatore o il visitatore ha inviato almeno un messaggio. Guarda come funziona questa funzionalità nelle tue conversazioni:
Per rispondere ancora più velocemente, puoi configurare delle risposte già salvate alle domande frequenti, da aggiungere rapidamente alle tue conversazioni. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Configurazione e utilizzo di risposte salvate.
Pulsante per dispositivi mobili - Consenti ai visitatori di utilizzare il widget di chat su tutti i dispositivi
I dispositivi mobili sono sempre più utilizzati al giorno d'oggi. Le persone tendono a utilizzare il telefono più del computer, soprattutto quando fanno acquisti online. Se il tuo sito web è reattivo, può essere molto utile abilitare il tuo widget di chat sui dispositivi mobili. Per farlo, seleziona la casella Show chat widget on mobile devices (Mostra widget di chat sui dispositivi mobili).
Il pulsante della chat verrà posizionato esattamente come hai scelto di posizionarlo nella tua versione desktop e il widget di chat verrà visualizzato completamente sulla pagina per dispositivi mobili dei tuoi visitatori. Guarda come potrebbe apparire il tuo widget di chat su un telefono cellulare:
Suono - Abilita il suono di notifica per le tue risposte sui dispositivi dei visitatori
In genere, dopo aver inviato la propria domanda nel widget di chat, i visitatori tendono a passare a un'altra pagina web mentre aspettano una risposta, perché sanno che ci vorrà tempo e non vogliono aspettare. In questo caso, puoi selezionare la casella Enable sounds on the visitor's side (Abilita suoni di notifica per il visitatore) per inviare una notifica sonora ai visitatori e avvisarli ogni volta che i tuoi operatori rispondono alle loro domande. Questa funzionalità genera un suono anche quando il visitatore invia un messaggio.
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