Nella parte inferiore della pagina del widget di chat, troverai la sezione Personalizza in cui puoi decidere quali funzionalità avanzate vuoi offrire ai tuoi clienti quando utilizzano il tuo widget di chat, come ad esempio la valutazione della conversazione o la condivisione di file.
Se vuoi personalizzare l'aspetto del tuo widget di chat, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Personalizzazione dell'aspetto del widget della chat.
Modalità Messenger - Abilitazione del widget della chat anche quando si è offline
Puoi selezionare la casella Attiva modalità messenger quando gli operatori non sono online per visualizzare automaticamente il widget di chat in modalità Messenger sul tuo sito web. La modalità Messenger è attiva quando tutti i tuoi operatori sono offline o invisibili. Essa permette di indicare ai visitatori che possono contattarti, ma devono aspettarsi un ritardo nella risposta. Puoi personalizzare il messaggio di saluto in modalità Messenger per guidare i tuoi visitatori. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere la nostra sezione dedicata Personalizzazione dei messaggi di saluto.
Caricamento di file - Consenti ai visitatori di caricare file durante la conversazione
L'invio di file dai tuoi visitatori può essere molto utile per ricevere uno screenshot o un documento che potrebbe aiutarti a capire meglio il problema o il bug che stanno affrontando e risolverlo rapidamente. Se consentire questo invio, seleziona la casella Consenti ai visitatori di caricare file.
Nel widget della chat, accanto all'icona di invio, i visitatori potranno vedere l'icona della spilla 🧷. Vediamo ora come l'invio dei file può aiutarti a risolvere un problema:
I tipi di file supportati possono essere gestiti da Conversazioni > Impostazioni > Preferenze. Il limite di dimensioni del file è di 20 MB e puoi scegliere fra:
- Consenti qualunque tipo di file.
- Consenti solo certi tipi di file. I tipi di file predefiniti sono solo suggerimenti. Rimuovi dalla lista i tipi di file che non vuoi consentire e aggiungi invece quelli che vuoi consentire.
- Limita determinati tipi di file. I tipi di file predefiniti sono solo suggerimenti. Rimuovi dalla lista i tipi di file che vuoi consentire e aggiungi invece quelli che vuoi limitare.
Valutazioni delle conversazioni - Consenti ai visitatori di valutare la conversazione
È sempre molto importante prendere in considerazione il feedback per migliorare il servizio. Se desideri ricevere feedback dai tuoi visitatori, seleziona la casella Consenti ai visitatori di valutare le conversazioni. Al widget della chat viene aggiunta l'icona di una stella ⭐️ per consentire ai visitatori di valutare la conversazione con i tuoi operatori. I visitatori possono valutare la conversazione con un pollice verde se sono soddisfatti, o un pollice rosso se non lo sono. Possono anche lasciare un commento (max. 2048 caratteri) per spiegare la loro scelta.
Guarda come funziona dal lato dei visitatori:
Potrai accedere alla valutazione delle tue conversazioni nella scheda Statistiche di Conversazioni. Per maggiori informazioni, leggi il nostro articolo al riguardo La pagina Statistiche.
Anteprima del messaggio - Guarda cosa stanno scrivendo i tuoi visitatori
Essere pazienti quando stai cercando una risposta o quando hai un problema con qualcosa può essere difficile. Ecco perché è importante essere in grado di rispondere rapidamente ai visitatori in modo da evitare che perdano la pazienza. Conversazioni offre una funzione avanzata che consente agli operatori di vedere cosa stanno scrivendo i visitatori prima ancora che inviino le loro domande. Per attivare questa funzione, seleziona la casella Consenti agli operatori di vedere cosa scrivono i visitatori prima di premere "Invio".
L'attivazione della funzione Anteprima del messaggio lascia agli operatori il tempo di capire la domanda e di trovare la risposta. Questa funzione avanzata è disponibile solo dopo che l'operatore o il visitatore ha inviato almeno un messaggio. Guarda come funziona in Conversazioni:
Per rispondere ancora più velocemente, puoi impostare delle risposte presalvate per le domande frequenti da aggiungere rapidamente alle tue conversazioni. Per maggiori informazioni, leggi il nostro articolo al riguardo Configurazione e uso di Risposte salvate.
Pulsante per dispositivi mobili - Consenti ai visitatori di usare il widget della chat su ogni dispositivo
I dispositivi mobili sono sempre più utilizzati al giorno d'oggi. Molti tendono a usare il telefono più del computer, specialmente quando fanno acquisti online. Se il tuo sito web è di tipo responsivo, consentire di usare il tuo widget di chat su dispositivi mobili può essere molto utile. A questo scopo, seleziona la casella Abilita pulsante di chat sui dispositivi mobili.
Il pulsante della chat sarà posizionato esattamente dove hai scelto di collocarlo nella versione desktop e il widget della chat sarà visualizzato per intero sulla pagina del dispositivo mobile dei tuoi visitatori. Guarda che aspetto potrebbe avere il widget della chat su un cellulare:
Suono - Abilita i suoni sui dispositivi dei visitatori per segnalare la tua risposta
Solitamente, dopo aver inviato la loro domanda nel widget della chat, i visitatori tendono ad andare su un'altra pagina web mentre aspettano la risposta perché pensano che ci vorrà del tempo e non vogliono restare lì ad aspettare. In considerazione di ciò, puoi decidere di selezionare la casella Abilita suoni per il visitatore per inviare una notifica sonora ogni volta che i tuoi operatori inviano una risposta così da avvisarli. Questa funzione genera un suono anche quando il tuo visitatore invia un messaggio.
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