La consegnabilità degli SMS corrisponde al numero di messaggi effettivamente consegnati ai telefoni dei destinatari e può essere influenzata dal numero di messaggi che hanno restituito soft e hard bounce, ma anche dalle disiscrizioni. Gli operatori di dispositivi mobili bloccano automaticamente gli SMS che considerano spam o abusi. Per evitare che la tua campagna SMS venga bloccata e che restituisca soft o hard bounce, o registri troppe disiscrizioni, abbiamo elencato le migliori pratiche e regole per garantire la consegnabilità ottimale per la tua campagna SMS.
❓ Che cos'è il tasso di recapito degli SMS?
Il tasso di recapito degli SMS si riferisce alla capacità degli SMS di raggiungere i telefoni dei destinatari senza essere scartati, filtrati o bloccati dall'operatore di telefonia mobile.
La consegnabilità può essere difficile da comprendere, ma abbiamo fatto in modo di fornirti tutti i dati rilevanti nel tuo report della campagna SMS per aiutarti a capire se la tua campagna è stata un successo o meno.
➡️ Per ulteriori informazioni su come leggere il report sulla campagna SMS, consulta il nostro articolo dedicato Statistiche e report delle campagne SMS.
Un numero elevato di SMS consegnati significa che la tua campagna SMS ha avuto successo e che c'è una buona probabilità che i tuoi destinatari ne leggano il testo. Inoltre, poiché ti viene addebitato il numero di messaggi inviati, non il numero di messaggi consegnati, un'elevata deliverability garantisce un buon ritorno sull'investimento, o ROI (Return On Investment). Tuttavia, se hai un elevato numero di soft e hard bounce o un tasso di disiscrizione elevato, la tua campagna SMS potrebbe essere sospesa.
Segui le nostre migliori pratiche per massimizzare il tasso di recapito delle tue campagne SMS ed evitare la sospensione ⬇️.
👥 Creazione e manutenzione del database
Rispetta le normative sul marketing via SMS nel Paese dei tuoi destinatari.
La casella di posta degli SMS è più personale di quella delle email e ricevere un SMS da un mittente indesiderato o in un momento indesiderato può mettere a disagio. Questo è il motivo per cui la maggior parte dei Paesi ha messo in atto delle normative per proteggere i clienti dai messaggi di testo non richiesti.
Prima di inviare messaggi SMS ai tuoi clienti, assicurati di comprendere e seguire le normative sull'SMS marketing nel Paese destinatario.
Importa solo i contatti che si aspettano di ricevere le tue campagne SMS
Importa solo i contatti che si aspettano di ricevere i suoi SMS e che li apriranno. L'invio di SMS a contatti che hanno acconsentito a riceverli si traduce in un maggiore coinvolgimento e in un minore tasso di disiscrizioni, e di conseguenza in una migliore deliverability.
Rispetta la legge in materia di revoca del consenso
Non ti conviene tenere nella tua lista contatti che non sono interessati ai tuoi contenuti, perché questo danneggerebbe il tuo tasso di coinvolgimento. Se i contatti hanno perso interesse, semplifica per loro la procedura di disiscrizione con una formula di revoca del consenso chiara alla fine del tuo SMS. In caso contrario, i destinatari potrebbero sentirsi frustrati e bloccare il tuo numero di telefono.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli dedicati: Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS e Parole chiave di disiscrizione dagli SMS (HELP, STOP, START, INFO).
Pulisci le liste dei contatti
Tieni presente che più il tuo contenuto interessa i destinatari, più i tuoi SMS saranno consegnati al telefono dei destinatari. Pertanto ti consigliamo vivamente di prenderti il tempo per identificare e bloccare i contatti che non hanno mai aperto neanche una delle tue campagne, o che comunque non ne aprono da parecchio tempo.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Iscrizione o aggiunta manuale di un contatto a una lista di blocco per email, SMS e WhatsApp.
Puoi anche utilizzare il nostro strumento di segmentazione per filtrare i contatti non interessati, ad esempio i contatti i cui numeri:
- sono stati aggiunti più di due anni fa e non sono interessati,
- non hanno affatto ricevuto la tua campagna,
- hanno generato soft o hard bounce negli ultimi mesi,
- sono numeri di linea fissa, perché genereranno un soft bounce,
- non sono corretti o non possono ricevere telefonate.
Da parte nostra, Brevo aggiunge automaticamente alla lista di blocco i contatti:
- che si sono disiscritti dai tuoi SMS,
- il cui numero ha generato un hard bounce quando gli è stato inviato un SMS.
Non è richiesta alcuna azione da parte tua e ti consigliamo di non rimuovere questi contatti dalla lista di blocco.
Rivolgiti a segmenti specifici
Utilizzare la segmentazione delle liste è un ottimo metodo per seguire le buone pratiche per gli SMS. Usa la segmentazione per inviare campagne SMS pertinenti ai tuoi contatti.
Inoltre, più ti rivolgi ai contatti con contenuti rilevanti per loro, più è probabile che leggano davvero il tuo SMS. Pertanto, avere liste di contatti diverse in base agli interessi o creare dei segmenti in base a informazioni specifiche registrate nel database può essere molto importante per ottenere una buona consegnabilità degli SMS.
La segmentazione dei tuoi contatti in base a ciò che sai di loro è anche utile per inviare campagne di marketing tramite SMS più mirate. Grazie alla segmentazione potrai ottenere risultati migliori con le tue campagne e approfondire la conoscenza dei tuoi contatti.
➡️ Per ulteriori informazioni sui segmenti, consulta la sezione dedicata all'argomento nel nostro centro di assistenza.
🧑💻 Verifica della configurazione tecnica
Accertati di avere un numero sufficiente di crediti
Prima di inviare la tua campagna SMS, assicurati di avere un numero sufficiente di crediti SMS per inviarla. Ricorda che il numero di crediti consumati per gli SMS dipende dal Paese di destinazione degli SMS. Puoi controllare quanti crediti ti costerà un pacchetto di SMS in base al Paese di destinazione nella nostra pagina dei prezzi.
Un numero insufficiente di crediti può comportare una sospensione della campagna. Se la tua campagna viene sospesa a causa di un numero insufficiente di crediti, riceverai una notifica al riguardo direttamente sulla piattaforma dal tuo centro Notifiche.
Includi il nome della tua azienda nella tua campagna
Quando invii una campagna SMS, assicurati di identificare chiaramente il nome della tua azienda nel messaggio per aiutare i tuoi clienti a capire da dove proviene il messaggio. Di solito, per l'invio di messaggi SMS in blocco, la maggior parte degli operatori telefonici li invia tramite un codice breve, il che significa che i tuoi contatti non sapranno che i messaggi provengono da te.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Codici brevi, codici lunghi e mittenti di SMS personalizzati. Utilizza URL che contengano il dominio della tua azienda o siano allineati al tuo brand.
Se un cliente riceve un SMS senza sapere da dove proviene, nel migliore dei casi lo ignorerà; nel peggiore dei casi, bloccherà il tuo numero di telefono o si disiscriverà. E se invii un coupon promozionale al cliente e non sa dove usarlo, la tua campagna SMS non restituirà un buon ROI.
📲 Creazione di campagne SMS efficaci
Non inviare contenuti vietati
Se invii campagne SMS contenenti contenuti vietati, la tua campagna o il tuo account potrebbero essere automaticamente sospesi.
I nostri provider di SMS applicano restrizioni sui contenuti dei messaggi SMS, non è possibile fare alcuna eccezione:
| ❌ Contenuto proibito | |
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Fai in modo che la tua campagna SMS sia una campagna di valore
Le campagne SMS sono un po' più invadenti delle campagne email, quindi ci si aspetta che il contenuto dei messaggi di marketing via SMS sia esclusivo con un vero valore aggiunto. I tuoi clienti devono ritenere di avere buoni motivi per rimanere iscritti alle tue campagne SMS. Se cerchi sempre di fornire qualche tipo di valore, creerai relazioni più solide e le tue saranno campagne di marketing efficaci.
Non dimenticare inoltre di invitare i tuoi clienti a compiere il passo successivo, aggiungendo un invito all'azione al suo SMS di marketing. Per esempio, puoi suggerire di visitare il tuo sito web, utilizzare un codice promozionale o partecipare a un evento.
Sii breve
Un messaggio SMS è, per definizione, un messaggio breve e i messaggi di testo standard supportano solo un massimo di 160 caratteri. Poiché i tuoi clienti leggeranno la tua campagna SMS entro pochi minuti dalla ricezione, potrebbero non avere molto tempo per essere coinvolti dal tuo messaggio, quindi devi essere conciso e diretto per comunicare il tuo messaggio e spingerli ad agire.
Invia le tue campagne SMS al momento giusto e con la frequenza giusta
Quando invii le campagne SMS, assicurati di inviarle al momento giusto nel paese di destinazione. Assicurati di comprendere e seguire le normative sul marketing via SMS in vigore nel paese dei tuoi destinatari. Se i tuoi contatti ricevono la campagna SMS nel cuore della notte, c'è una buona probabilità che il tuo messaggio venga ignorato o, peggio ancora, che i tuoi contatti si disiscrivano perché hai disturbato il loro riposo. Alcuni paesi impongono persino regolamenti che impongono l'invio di messaggi solo tra le 08:00 e le 21:00 nel paese destinatario.
➡️ Per ulteriori informazioni sulle limitazioni del tempo di invio, consulta la nostra sezione dedicata nell'articolo Linee guida e restrizioni specifiche per paese per le campagne SMS.
Oltre a queste norme, ti consigliamo di inviare le tue campagne in orari che hanno senso per la tua particolare campagna. Per esempio, se invii un codice promozionale disponibile per 24 ore ma non lasci ai clienti il tempo di utilizzarlo, la tua campagna non restituirà un buon ROI.
Brevo ti consente di programmare l'invio della tua campagna SMS mentre crei la campagna per evitare tempistiche sbagliate.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Posso programmare l'invio di messaggi SMS?
Anche la coerenza gioca un ruolo importante in relazione alle performance delle tue campagne SMS in termini di deliverability. Ti consigliamo di inviare campagne via SMS almeno una volta al mese in modo che i tuoi contatti non dimentichino di essersi iscritti ai tuoi aggiornamenti.
Personalizza i tuoi contenuti
Approfitta dell'aspetto più personale dei messaggi SMS e offri contenuti personalizzati che faranno sentire il tuo cliente valorizzato. Scrivi un messaggio con un tono professionale ma amichevole.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Personalizzazione degli SMS con attributi di contatto.
E, proprio come puoi aspettarti risultati migliori con la segmentazione delle liste di email, lo stesso vale anche qui: usa la segmentazione per inviare campagne SMS di interesse ai tuoi contatti.
➡️ Per ulteriori informazioni sui segmenti, consulta la nostra sezione dedicata all'argomento nel centro di assistenza.
Sottoponi a un test le tue campagne SMS
Testare la campagna ti permetterà di individuare e controllare errori di ortografia, eccesso di caratteri, attributi dei contatti, problemi di visualizzazione, link che hai aggiunto alla campagna SMS e altro ancora. Questo è un passaggio importante che ti permetterà di identificare eventuali errori che potrebbero influire sul tasso di recapito della tua campagna SMS.
Prima di provare la tua campagna, verifica che i contatti nella tua lista di prova abbiano un numero di telefono valido nei dati di contatto (campo SMS) e che possano ricevere la tua campagna.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di una campagna SMS.
📈 Monitoraggio delle statistiche
Un controllo regolare dei report delle campagne SMS ti aiuterà a massimizzare il ROI, a mantenere alti tassi di coinvolgimento dei clienti e a evitare i filtri degli operatori di telefonia mobile.
Se hai un tasso di disiscrizioni elevato, può significare che la raccolta del consenso per le tue campagne SMS non è stata fatta correttamente e deve essere rivista perché i tuoi destinatari non si aspettavano di ricevere aggiornamenti da te. Può anche significare che il tuo contenuto non è rilevante per i tuoi destinatari e che devi segmentare le tue liste di destinatari.
Anche un elevato numero di soft e hard bounce influisce anche sulla deliverability della tua campagna SMS, poiché può significare che i destinatari hanno bloccato il tuo numero di telefono o non hanno ricevuto la tua campagna perché il loro numero di telefono non è valido o disponibile durante l'invio della campagna.
Le campagne che registrano un alto tasso di disiscrizioni o di soft e hard bounce sono automaticamente sospese dal nostro sistema per proteggere la reputazione del mittente. Ricorda di rispettare tutte le migliori pratiche descritte in questo articolo.
➡️ Per ulteriori informazioni su come consultare le statistiche per le tue campagne SMS, consulta i nostri articoli dedicati Statistiche e report delle campagne SMS e Statistiche degli SMS transazionali.
⏭ E adesso?
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