A maioria dos países tem regulamentos para proteger os clientes de mensagens SMS não solicitadas. Para poder enviar suas campanhas de SMS e fazer com que sejam entregues aos destinatários, você deve seguir essas normas para evitar suspensões. Dependendo do país para o qual você está enviando sua mensagem de marketing por SMS, há diferentes tipos de diretrizes a serem seguidas e restrições.
Para ajudar você, reunimos essas diretrizes e restrições para os países que mais enviam mensagens:
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Antes de começar
- Só envie campanhas para contatos que concordem em receber seu SMS e que esperem recebê-las e abri-las. Lembre-se de que o opt-in é obrigatório para todos os países. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Práticas recomendadas para capacidade de entrega de SMS.
- Sempre inclua uma opção de cancelamento de assinatura em suas mensagens SMS. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Inclua uma opção de cancelamento de inscrição em suas mensagens por SMS.
- O ID do remetente deve conter entre 3 e 11 caracteres.
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O limite de comprimento da mensagem depende da codificação usada para escrever o conteúdo do SMS:
Codificação usada Mensagem única Mensagem longa GSM ou ASCII 160 153 (por mensagem) Unicode e emojis 70 67 (por mensagem) Latim 140 134 (por mensagem) Para saber mais, consulte o artigo dedicado Existe um limite para o número de caracteres usados em uma mensagem de SMS?.
🇫🇷 França
As mensagens SMS de marketing enviadas para a França estão limitadas a determinadas condições regulatórias. Qualquer SMS identificado como conteúdo de marketing estará sujeito às condições listadas nas seções abaixo.
As mensagens SMS transacionais não estão sujeitas a esses regulamentos.
📝 Diretrizes e restrições de conteúdo
Conteúdo proibido
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❌ Tópicos de conteúdo proibidos |
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Restrições de tempo
As mensagens SMS promocionais e de marketing podem ser enviadas de segunda a sábado, das 8h às 22h. Qualquer SMS promocional ou de marketing enviado fora desse horário será bloqueado e enviado novamente no próximo intervalo autorizado.
⚙️ Condições de ID do remetente
| ID alfanumérico do remetente |
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| ID numérico do remetente |
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| ID genérico do remetente |
Use uma marca representativa ou o nome da empresa para garantir a entrega. IDs de remetente genéricos, como VERIFY, INFO, SMS, NOTICE, etc. são proibidos. |
🚫 Condições de cancelamento de inscrição
É obrigatório adicionar a menção STOP au [STOP_CODE] como uma instrução de cancelamento de inscrição no final das mensagens SMS de marketing para a França. Para saber mais, confira o artigo dedicado Palavras-chave para cancelamento de assinaturas de SMS (HELP, STOP, START, INFO).
🇺🇸 Estados Unidos da América (EUA) e 🇨🇦 Canadá
As mensagens SMS enviadas para os Estados Unidos da América estão limitadas a determinadas condições regulatórias. Qualquer SMS identificado como conteúdo de marketing estará sujeito às condições listadas nas seções abaixo.
📝 Diretrizes e restrições de conteúdo
Prefixo da organização
O nome da empresa ou qualquer palavra ou frase que possa ajudar o cliente a identificar sua empresa é obrigatório nas mensagens SMS de marketing para destinatários dos EUA. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Cumpra os regulamentos de marketing de SMS dos Estados Unidos com nosso recurso de conformidade.
Conteúdo restrito
- É proibido usar o domínio padrão de encurtadores de URL públicos, como bit.ly ou tinyurl. Os domínios personalizados desses serviços são permitidos.
❗️ ImportanteDesative a opção Automatically shorten links (Encurtar links automaticamente) ao criar sua campanha de SMS para os EUA ou o Canadá a partir da Brevo para evitar que ela retorne um soft bounce. Para saber mais, consulte a etapa 5 em nossa seção dedicada Conteúdo de mensagem: crie seu conteúdo de SMS no artigo Criar uma campanha de SMS.
- O símbolo do euro (€) não é suportado.
Conteúdo proibido
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❌ Tópicos de conteúdo proibidos |
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⚙️ Condições de ID do remetente
As mensagens SMS de marketing devem ser enviadas com um número gratuito, código curto ou longo.
Registro de número gratuito
Seu registro para um número gratuito é obrigatório se você enviar campanhas de SMS para destinatários nos Estados Unidos ou no Canadá para cumprir os regulamentos desses países. Se você enviar uma campanha de SMS sem cumprir com esses regulamentos, sua campanha não será enviada e será suspensa. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como se registrar para obter um número gratuito (TFN)?.
🚫 Condições de cancelamento de inscrição
Adicionar instruções de cancelamento de inscrição no final das mensagens SMS de marketing é obrigatório. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Cumpra com os regulamentos de marketing de SMS dos Estados Unidos com nosso recurso de conformidade.
🇬🇧 Reino Unido
As mensagens SMS enviadas para o Reino Unido estão limitadas a determinadas condições regulatórias. Qualquer SMS identificado como conteúdo de marketing estará sujeito às condições listadas nas seções abaixo.
📝 Diretrizes e restrições de conteúdo
Conteúdo restrito
Se estiver enviando conteúdo adulto ou de jogos de azar, você deverá garantir que o destinatário seja verificado quanto à idade em conformidade com as diretrizes do PSA e Ofcom.
Conteúdo proibido
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❌ Tópicos de conteúdo proibidos |
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⚙️ Condições de ID do remetente
| ID alfanumérico do remetente |
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| ID numérico do remetente |
Os remetentes numéricos internacionais são proibidos. Somente os seguintes IDs numéricos de remetente são compatíveis:
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| ID genérico do remetente | Use uma marca representativa ou o nome da empresa para garantir a entrega. IDs de remetente genéricos, como VERIFY, INFO, SMS, NOTICE etc. são proibidos. Todas as variações de IDs genéricos também são proibidas. |
🚫 Condições de cancelamento de inscrição
Adicione uma menção Send STOP to [STOP_CODE] como uma instrução de cancelamento de inscrição no final das mensagens SMS de marketing. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Inclua uma opção de cancelamento de inscrição em suas mensagens por SMS.
🇮🇹 Itália
As mensagens SMS enviadas para a Itália estão limitadas a determinadas condições regulatórias. Qualquer SMS identificado como conteúdo de marketing estará sujeito às condições listadas nas seções abaixo.
📝 Diretrizes e restrições de conteúdo
Conteúdo proibido
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❌ Tópicos de conteúdo proibidos |
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⚙️ Condições de ID do remetente
| ID alfanumérico do remetente |
Em conformidade com o órgão regulador AGCOM, o código de conformidade estabelece que remetentes alfanuméricos internacionais são proibidos. Somente os seguintes IDs numéricos de remetente são compatíveis:
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| ID numérico do remetente | Não há suporte para IDs de remetente numéricos, a menos que sejam oferecidos pela Brevo. |
| ID genérico do remetente | Use uma marca representativa ou o nome da empresa para garantir a entrega. IDs genéricos, como INFO, SMS, NOTICE etc. são proibidos. |
🚫 Condições de cancelamento de inscrição
Adicione uma menção Invia STOP a [STOP_CODE] como uma instrução de cancelamento de inscrição no final das mensagens SMS de marketing. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Inclua uma opção de cancelamento de inscrição em suas mensagens por SMS.
🇪🇸 Espanha
As mensagens SMS enviadas para a Espanha estão limitadas a determinadas condições regulatórias. Qualquer SMS identificado como conteúdo de marketing estará sujeito às condições listadas nas seções abaixo.
📝 Diretrizes e restrições de conteúdo
Conteúdo proibido
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❌ Tópicos de conteúdo proibidos |
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⚙️ Condições de ID do remetente
| ID alfanumérico do remetente | Há suporte para IDs alfanuméricos. |
| ID numérico do remetente |
Há suporte para IDs numéricos. Números virtuais longos (LVNs) também podem ser oferecidos pela Brevo. |
| ID genérico do remetente | Use uma marca representativa ou o nome da empresa para garantir a entrega. IDs genéricos, como INFO, SMS, NOTICE etc. são proibidos. |
🚫 Condições de cancelamento de inscrição
Adicione uma menção Envíe STOP a [STOP_CODE] como uma instrução de cancelamento de inscrição no final das mensagens SMS de marketing. Para saber mais, consulte o artigo dedicado Inclua uma opção de cancelamento de inscrição em suas mensagens por SMS.
⏩ O que vem a seguir?
- Melhores práticas para capacidade de entrega de SMS
- FAQ - países operacionais e preço para mensagens de SMS
- Cumpra as regulações dos Estados Unidos para SMS marketing com nosso recurso de conformidade
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