Rastrear os principais eventos no Google Analytics é uma etapa importante para medir o desempenho do seu site. Você pode usar o Google Tag Manager para rastrear seus eventos de widget de chat no Google Analytics. Quando um visitante executa uma ação relacionada a uma interação com seu widget de chat Conversações, os dados são enviados para sua conta do Google Analytics. Você pode rastrear uma grande variedade de eventos e acessar seus eventos de conversas em tempo real no Google Analytics.
Antes de começar
- Certifique-se de que seu uso do Google Analytics esteja em conformidade com as regulamentações locais de proteção de dados. Saiba mais sobre os controles de privacidade do Google Analytics.
- Copie e salve seu ID de medição do Google Analytics 4. Para saber mais, consulte o artigo de ajuda do Google Analytics.
❓Que eventos do Conversações posso rastrear?
| Nome do evento | Descrição |
| Chat initiated by visitor | Um visitante iniciou o chat enviando uma mensagem |
| Chat initiated by agent |
evento sem interação Um agente iniciou o chat escrevendo uma mensagem na conversa existente após um período de inatividade |
| Chat accepted by agent |
evento sem interação |
| Chat rated | Um visitante avaliou a conversa |
| Targeted chat shown |
evento sem interação |
| Targeted chat accepted by visitor | Um visitante respondeu ao chat iniciado por um gatilho |
| Targeted chat rejected by visitor | Um visitante fechou o chat iniciado por um gatilho |
| Pre-chat form shown |
evento sem interação |
| Pre-chat form submitted | O formulário de contato foi enviado por um visitante |
| Bot scenario shown |
evento sem interação |
| Bot scenario started by visitor | Um visitante iniciou um cenário de chatbot |
| Bot reply option clicked | Um visitante clicou em uma opção de resposta em um cenário de chatbot |
⚙️ Configurar eventos do Conversações no Google Tag Manager
Se o rastreador do Google Analytics já estiver instalado em seu site, o widget de chat Conversações enviará eventos automaticamente para o Google Analytics sem nenhuma configuração adicional. No entanto, se você instalou o Google Analytics 4 por meio do Google Tag Manager, é necessário configurar tags adicionais ⬇️.
- No painel do Google Tag Manager, clique em Add a new tag (Adicionar uma nova tag).
- Opcional: se você não conectou o Google Tag Manager à sua conta do Google Analytics:
- Nomeie sua tag, por exemplo, Conversas do Google Analytics.
- Clique em Tag Configuration (Configuração de tags) e escolha Google Analytics: GA4 Configuration (Google Analytics: Configuração do GA4).
- Cole seu Measurement ID (ID de medição). Para saber mais, consulte o artigo de ajuda do Google Analytics.
- Clique em Triggering (Acionamento) e escolha um gatilho, por exemplo, All Pages (Todas as páginas).
- Clique em Save (Salvar) no canto superior direito.
- O Google Tag Manager está conectado à sua conta do Google Analytics. Agora você precisa configurar a tag de eventos do Conversações:
- Clique em Add a new tag (Adicionar uma nova tag).
- Nomeie sua tag, por exemplo, Eventos de conversas do GA.
- Clique em Tag Configuration (Configuração de tags) e escolha Google Analytics: GA4 Event (Google Analytics: Evento do GA4).
- No menu suspenso Configuration Tag (Tag de configuração) , escolha a tag que permitiu conectar o Google Tag Manager à sua conta do Google Analytics. Em nosso exemplo, Conversas do Google Analytics.
- No campo Event name (Nome do evento), digite
{{Event}}. - Clique em Triggering (Acionamento).
- Na janela Choose a trigger (Escolher um gatilho), clique no sinal + (mais) para criar um novo gatilho.
- Configure os parâmetros do gatilho:
- Nomeie o gatilho, por exemplo, Eventos de conversa, e clique em Trigger Configuration (Configuração do gatilho).
- Na seção Other (Outro) da janela Choose trigger type (Escolher tipo de gatilho , escolha Custom Event (Evento personalizado).
- No campo Event name (Nome do evento), cole o seguinte texto para criar os gatilhos do evento do Conversações:
Chat initiated by visitor|Chat initiated by agent|Chat accepted by agent|Chat rated|Targeted chat shown|Targeted chat accepted by visitor|Targeted chat rejected by visitor|Pre-chat form shown|Pre-chat form submitted|Bot scenario shown|Bot scenario started by visitor|Bot reply option clicked - Marque Use regex matching (Usar correspondência regex).
- Clique em Save (Salvar) para salvar seu gatilho.
- Clique em Save (Salvar) novamente para salvar a tag.
- Clique em Submit (Enviar) para enviar as alterações e concluir a instalação.
Você deve ver os eventos do Conversações no painel do Google Analytics 4.
Se houver vários rastreadores do Google Analytics em seu site, o widget Conversações enviará eventos para o primeiro rastreador encontrado. Para enviar eventos para um rastreador específico, cole o seguinte código antes do código principal do widget Conversações e substitua G-ABC1234567 pelo seu ID de medição:
<script>
janela.BrevoConversationsSetup = {
gaTrackingId: 'G-ABC1234567'
};
</script>
<!-- Código do widget Brevo Conversations →
🧐 Rastrear eventos de conversas no Google Analytics com o Google Tag Manager
Para verificar seus relatórios de eventos, acesse sua conta do Google Analytics e acesse Reports > Engagement > Event (Relatórios > Engajamento > Eventos).
🔁 Marcar eventos rastreados de conversas como conversões
Você pode marcar interações importantes do usuário com o widget de chat Conversações como eventos de conversão para ajudar a mensurar a conversão.
💾 Eventos existentes
- No painel do Google Analytics, vá para Admin.
- Na coluna Property (Propriedade) , clique em Events (Eventos).
- Alterne a chave ao lado do nome do evento do Conversações que deseja marcar como conversão na coluna Mark as conversion (Marcar como conversão).
🆕 Novos eventos
Você também pode configurar novos eventos como conversões antes que um evento apareça no Analytics:
- No painel do Google Analytics, vá para Admin.
- Na coluna Property (Propriedade), clique em Events (Eventos).
- Clique em Create event (Criar evento).
- Clique em Create (Criar) e dê um nome à conversão de evento personalizado, por exemplo, Chat_classificado.
- Em Matching conditions (Condições de correspondência), certifique-se de que o parâmetro event_name esteja definido como equals (igual).
- No campo Value (Valor), adicione o nome de todas as conversas que deseja marcar como conversão. Em nosso caso, Chat_classificado. Verifique a lista de eventos de conversas rastreáveis para escolher os eventos que deseja marcar como conversões.
- Clique em Create (Criar) para salvar as alterações.
- Volte para Admin e clique em Conversions (Conversões).
- Clique em New conversion (Nova conversão).
- No campo New event name (Nome do novo evento), insira o nome do evento que você criou na etapa 2, por exemplo, Chat_classificado.
- Clique em Save (Salvar).
- No painel do Google Ads, clique em Settings (Configurações) e escolha Switch to Expert Mode (Alternar para o modo Expert).
💡 É bom saberSe o seu ícone Settings (Configurações) se chamar Tools and Settings (Ferramentas e configurações), significa que você já está no modo Expert. - Vá para Tools and Settings (Ferramentas e configurações) > Measurement (Medição) > Conversions (Conversões).
- Clique em New conversion action (Nova ação de conversão) e escolha Website (Site) como o tipo de conversão que deseja rastrear.
- No campo Website domain (Domínio do site), digite o nome do seu site e clique em Scan (Verificar).
- Quando a verificação for concluída, role a página para baixo e clique em Add a conversion action manually (Adicionar uma ação de conversão manualmente).
- Configure os detalhes da sua ação de conversão:
- Na seção Goal and action optimization (Otimização de meta e ação), selecione a categoria a que esta ação pertence, por exemplo, Other (Outra).
- No campo Conversion name (Nome da conversão), adicione o nome de qualquer conversa que você deseja marcar como conversão, por exemplo, Сhat iniciado pelo visitante. Verifique a lista de eventos de conversas rastreáveis para escolher os eventos que deseja marcar como conversões.
- Na seção Value (Valor), marque a caixa de seleção Don’t use a value for this conversion action (Não usar um valor para esta ação de conversão).
- Deixe as outras configurações como estão e clique em Done (Concluído).
- Clique em Save and continue (Salvar e continuar).
- Para concluir a configuração da conversão, é necessário adicionar o código ao seu site. Escolha Use Google Tag Manager (Usar o Google Tag Manager) mesmo se você adicionar scripts manualmente.
- Copie o Conversion ID (ID da conversão) e os Conversion labels (Rótulos da conversão) e salve-os em seu dispositivo.
- Clique em Done (Concluído).
-
Cole o seguinte código no código do seu site, logo antes do widget de chat Brevo Conversações e substitua:
-
EVENT_NAME pelo nome do evento do Conversações que você escolheu na etapa 6, aqui seria Chat iniciado pelo visitante.
-
CONVERSION_ID pelo ID da conversão que você copiou na etapa anterior.
-
CONVERSION_LABEL pelo Rótulo da conversão que você copiou na etapa anterior.
<script>
window.BrevoConversationsSetup = {
onAnalyticEvent: function(eventName) {
if (eventName === 'EVENT_NAME') { /* replace EVENT_NAME with the name of the event */
var id = 'CONVERSION_ID'; /* Conversion ID from the step 8 */
var label = 'CONVERSION_LABEL'; /* Conversion label from the step 8 */
var img = new Image(1, 1);
img.src = 'https://www.googleadservices.com/pagead/conversion/'+id+'/?label='+label+'&script=0';
}
}
};
</script>
<!-- Código do widget Brevo Conversações →
-
Parabéns! 🎉 Sua conversão foi criada com sucesso. Agora você pode analisar a eficácia das suas campanhas publicitárias. Você pode criar conversões com outros eventos de chat. Para saber mais sobre os diferentes eventos rastreáveis do Conversações, consulte nossa seção dedicada Quais eventos do Conversations posso rastrear?.
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