Eventos são ações que os usuários realizam em suas mensagens ou em seu site, como:

Rastrear essas ações lhe dá visibilidade sobre o que esses usuários estão fazendo. Você pode usar os dados de eventos no Brevo para segmentar e direcionar seus contatos com base no comportamento deles, personalizar seus e-mails, iniciar uma automação e muito mais.

Por que rastrear eventos?

Enquanto os atributos de contato representam o que um contato tem, os eventos representam o que ele faz. O rastreamento de eventos ajuda você a ver como os contatos interagem com seus e-mails e seu site. Dessa forma, você pode identificar o que funciona na jornada do cliente, identificar áreas que precisam de melhorias e ajustar suas estratégias de marketing adequadamente.

Por exemplo, quando um contato adiciona um produto à lista de desejos, ele demonstra um grande interesse, mesmo que não esteja pronto para comprar. Ao rastrear o evento "Added to wishlist" (Adicionado à lista de desejos), você pode:

• Criar e-mails personalizados, como promoções ou lembretes, que incluam automaticamente o item específico que cada destinatário tem na lista de desejos.
• Acionar uma automação que envia esses e-mails personalizados.
• Segmentar contatos que adicionaram um item à lista de desejos e posteriormente o compraram depois de abrir seu e-mail.

Quais eventos posso rastrear no Brevo e como?

O Brevo oferece três categorias principais de eventos:

• Eventos do sistema são ações predefinidas rastreadas pelo Brevo, como quando alguém abre um de seus e-mails ou marca uma reunião com você.

• Eventos de comércio eletrônico rastreiam ações relacionadas a compras em seu site. Eles são úteis para entender o comportamento de compra do cliente e analisar o desempenho da sua receita.

• Eventos personalizados são ações definidas por você e podem ser rastreados usando o rastreador Brevo, uma API ou webhooks.

Use as seguintes guias para visualizar as diferentes categorias e eventos disponíveis no Brevo:

Onde encontrar e usar dados de eventos no Brevo?

Quando um contato realiza uma ação que aciona um evento de sistema, comércio eletrônico ou personalizado, os dados do evento são enviados automaticamente para o Brevo. Você pode acessar esses dados em diversas áreas da plataforma e usá-los para criar experiências mais personalizadas e relevantes para seus contatos.

👤 Veja os eventos na página de detalhes de contato

Alguns eventos rastreados aparecem na página de detalhes dos seus contatos, como quando um contato é adicionado a uma lista, abre um e-mail ou conclui uma chamada. Esta página está disponível quando você clica em um contato específico na página Contacts (Contatos). Ela oferece uma visão centralizada do histórico de atividades e da linha do tempo, ajudando você a entender melhor o comportamento e o engajamento deles.

➡️ Para saber mais sobre a página de detalhes do contato, confira nosso artigo dedicado Visão geral da página de detalhes do contato.

💾 Verifique nos logs de eventos uma lista completa de eventos rastreados

Você pode verificar na página Event logs (Logs de eventos) uma lista completa de todos os eventos rastreados em sua conta Brevo. Essa página exibe informações detalhadas sobre cada evento, incluindo o tipo de evento, registro de data e hora e carga útil (metadados e propriedades enviados com o evento). É uma ferramenta útil para solução de problemas, verificar o rastreamento de eventos e entender como os contatos interagem com suas mensagens ou seu site.

➡️ Para saber mais sobre log de eventos, confira nossa seção dedicada no artigo O que são logs de automação? (logs de fluxo de trabalho, logs de eventos, contatos no fluxo de trabalho).

✂️ Segmente contatos usando condições baseadas em eventos

Segmentos são uma ferramenta poderosa para filtrar contatos com base em critérios específicos, como ações que eles realizaram ou não realizaram em seu site e seus e-mails. Por exemplo, você pode criar segmentos para contatos que visitaram uma determinada página de produto, não abriram seus e-mails nos últimos meses ou baixaram um recurso específico. Essa segmentação ajuda você a atingir grupos específicos com conteúdo relevante.

➡️ Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados Que condições estão disponíveis para segmentar meus contatos? e Crie um segmento para filtrar seus contatos.

🤖 Acione automações usando dados de eventos

Eventos ou segmentos baseados em eventos podem ser usados para automatizar algumas tarefas de marketing ou vendas. Por exemplo, se um contato adiciona um produto ao carrinho e não efetua uma compra nas próximas horas, um e-mail de carrinho abandonado é enviado automaticamente. Isso se baseia na ação do usuário de adicionar um produto ao carrinho, que é rastreada pelo evento "cart updated" (carrinho atualizado), juntamente com os detalhes do conteúdo do carrinho.

A tabela a seguir fornece alguns exemplos de casos de uso em que as automações são baseadas em eventos ou segmentos:

➡️ Para saber mais, confira nossos artigos dedicados Gatilhos, ações e regras disponíveis em uma automação e Sobre o novo editor de automação.

💬 Personalize mensagens com conteúdo dinâmico

Você pode incluir conteúdo interativo em suas mensagens de e-mail e SMS com base em eventos anteriores de um contato, como uma compra recente, visita a um site ou envio de formulário. Ao adaptar sua mensagem ao comportamento deles, você cria experiências mais relevantes e envolventes que podem aumentar as conversões e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Modelo de e-mail no Brevo	E-mail recebido na caixa de entrada

➡️ Para saber mais, confira nossos artigos dedicados Personalize seus e-mails usando linguagem de modelo Brevo e Personalize suas mensagens SMS com atributos de contato e dados de eventos.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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