Envie alertas automáticos aos clientes quando os produtos favoritos fora de estoque deles estiverem disponíveis novamente. Reconquiste compradores em potencial com e-mails direcionados sobre reposição de estoque assim que o inventário for atualizado e transforme a reposição de produtos em conversões. 

Depois, acompanhe a demanda pelos seus produtos em um relatório, segmente os compradores com base no status dos alertas de reposição de estoque e mantenha os compradores engajados enquanto aguardam, usando automações pré-criadas adicionais.

Antes de começar

Conecte sua loja usando um dos nossos plug-ins compatíveis e sincronize seus dados de eCommerce com o painel de eCommerce da Brevo. Após a conclusão da sincronização, seu catálogo de produtos e os eventos de rastreamento estarão disponíveis na Brevo.

Consulte o artigo dedicado ao seu plug-in para saber como conectar sua loja e sincronizar seus dados:

Parte 1: implemente alertas de produtos em seu site

Os alertas de produtos ajudam você a monitorar o comportamento do cliente e ver em quais produtos ele está interessado.

Você pode configurar alertas de produtos de duas maneiras:

• Ative alertas de produtos nas configurações do plug-in (Shopify, WooCommerce, Shopware 6, Prestashop)
  Isso mostrará um widget sobre produtos fora de estoque. O widget inclui um campo de endereço de e-mail e um botão Notify me (Notifique-me).
• Use a API de alerta de produtos
  Isso permite que você vincule IDs de contato com IDs de produtos e envie os dados para o Brevo.

➡️ Para saber como implementar alertas de produtos no seu site, consulte a documentação da sua integração:

Shopify (PushOwl/Brevo)	WooCommerce
Shopware 6	Prestashop
API

Parte 2: crie uma automação de reposição do estoque

Agora, crie uma automação de reposição do estoque para notificar os visitantes do site e os clientes quando um produto que eles assinaram estiver de volta ao estoque. A Brevo oferece uma automação pré-construída que você pode configurar facilmente.

Selecione a automação pré-construída

1. Vá para Automations (Automações) > Workflows (Cenários).
2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
3. No menu suspenso Pre-built automation type (Tipo de automação pré-criada), selecione All (Todos).
4. Selecione a automação pré-criada Product is back in stock (O produto está de volta em estoque).
5. Em Email template language (Idioma do modelo de e-mail), selecione o idioma no qual os modelos padrão desta automação serão gerados.
6. Clique em Create automation (Criar automação).

Você vai realizar três etapas para configurar a automação.

Etapa 1/3: (Opcional) refine quem deve receber o alerta de reposição do estoque

Se necessário, você pode refinar o gatilho da sua automação para especificar quem deve receber o alerta de reposição do estoque. Você pode usar informações de produto ou contato para restringir seu público.

1. Refine o gatilho usando informações do produto:
   1. Ao lado de Filter by product information (Filtrar por informações do produto), clique em Add filter (Adicionar filtro).
      
   2. Clique em Where (Onde) para escolher quais informações do produto usar. Por exemplo, você pode selecionar Stock > is greater than > 1000 (Estoque > maior que > 1000) para acionar a automação somente quando tiver mais de 1.000 produtos em estoque.
   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros) para aplicar os filtros do produto.
      

2. Refine o gatilho usando informações do contato:

   1. Ao lado de Filter by contact information (Filtrar por informações de contato), clique em Add filter (Adicionar filtro).
      
   2. Selecione uma lista ou um segmento existente ou clique em Add filter (Adicionar filtro) para definir uma nova condição usando informações de contato. Por exemplo, você poderia selecionar um segmento VIP para acionar a automação apenas para clientes VIP.
   3. Clique em Add filter (Adicionar filtro) para aplicar os filtros de contato.
      
   💡 É bom saber

   Para saber mais sobre como refinar gatilhos, consulte nosso artigo dedicado Use um gatilho para iniciar uma automação.

3. Em Restock minimum (Mínimo de reposição), insira um número no campo Minimum units back in stock (Quantidade mínima de unidades de volta ao estoque). A automação notifica os contatos apenas uma vez quando pelo menos esta quantidade de unidades estiver de volta ao estoque. Reposições menores são ignoradas e os contatos permanecem na lista de espera. 

   💡 É bom saber

   O mínimo pode ser alcançado em várias atualizações. Por exemplo, com um mínimo de 10, uma reposição de 0 para 5 não faz nada, e uma reposição seguinte de 5 para 10 aciona a automação. Se você deixar o campo vazio, qualquer reposição a partir de 0 gatilho a automação.
4. Quando terminar, clique em Next (Avançar).

Etapa 2/3: crie e personalize o e-mail de reposição do estoque

A Brevo fornece um modelo de e-mail padrão para seus alertas de reposição do estoque. Recomendamos que você edite para adequá-lo à imagem da sua marca, personalize o design ou o conteúdo para envolver melhor os clientes.

1. No modelo de e-mail padrão, clique em Edit (Editar).
   
2. Edite o design e o conteúdo do modelo de e-mail e preencha os elementos que faltam (por exemplo, opções de envio, condições de devolução, códigos de cupom etc.). Para aprender a usar o editor de e-mail de arrastar e soltar, confira nossa série de artigos dedicada.
   
   
   💡 É bom saber

   O modelo de e-mail de reposição do estoque usa um feed de dados para personalizar o e-mail com informações sobre o produto (imagem, nome, preço). Para editar ou adicionar mais variáveis, consulte nosso artigo dedicado Personalize o conteúdo do e-mail com dados em tempo real (feed de dados) para obter instruções sobre como inserir variáveis de feed de dados.
3. Quando terminar, clique em Use this design in automation (Usar este design em automação) para salvar e retornar ao editor de automação.
4. Na seção What event data to display (Quais dados do evento exibir), o evento back_in_stock que acionou a automação já está selecionado. Nenhuma ação é necessária para esta etapa.
   
5. Defina as configurações do seu modelo de e-mail:
   • Assunto e pré-visualização do texto
     
     
   • Endereço de e-mail e nome do remetente
     
     
   • Configurações adicionais, incluindo horário de envio de e-mail, texto do e-mail, endereço de resposta, tags, anexo, formulário de atualização do perfil, formulário de cancelamento de assinatura e muito mais.
     
     💡 É bom saber

     Para saber mais sobre as configurações disponíveis, consulte a seção dedicada em nosso artigo Envie um e-mail de uma automação.
6. Quando tiver terminado, clique em Save (Salvar).

Etapa 3/3: evite alertas duplicados para o mesmo produto

A etapa final na automação pré-construída remove a associação entre o produto e o contato que acionou o alerta. Clique em Got it (Consegui) para salvar.

Isso garante que cada contato receba apenas uma notificação de reposição do estoque por produto para evitar alertas duplicados, a menos que eles assinem o mesmo produto novamente depois de sair da automação.

Parte 3: pré-visualizar seu modelo de e-mail de reposição do estoque

Pré-visualize o design, o layout e a personalização do seu e-mail de reposição de estoque usando dados de exemplo ou dados de um alerta real de reposição de estoque. Você pode pré-visualizar o e-mail logo após criar a automação, mesmo que sua loja ainda não tenha gerado nenhum alerta de reposição do estoque.

1. Em Brevo, vá para Automations (Automações) > Workflows (Cenários).
2. Abra sua automação de reposição do estoque.
3. Clique na etapa Send an email (Enviar um e-mail).
4. No modelo de e-mail de reposição do estoque, clique em Preview (Pré-visualização).
   
5. Clique em Preview event (Evento de pré-visualização).
6. No menu suspenso Event type (Tipo de evento), selecione product events (eventos de produtos) > back_in_stock.
   
7. No menu suspenso Select "back_in_stock" event (Selecionar evento "back_in_stock"), escolha os dados que você deseja pré-visualizar:
   • Se sua loja já tiver gerado alertas de reposição de estoque, selecione um alerta real para pré-visualizar seu modelo de e-mail com os dados do produto associado a esse alerta.
     
   • Se sua loja ainda não tiver um alerta de reposição de estoque, selecione Sample data (Dados de amostra) para pré-visualizar seu modelo de e-mail com um alerta de placeholder e um produto de amostra.
     
8. Revise o design, o layout e a personalização do seu e-mail de reposição do estoque.

Parte 4: ative a automação

Assim que tudo estiver configurado, você poderá ativar a automação:

1. Clique em Activate automation (Ativar automação) na barra superior.
2. (Opcional) Ative a opção Re-entry after exit (Reentrada após saída) para permitir que os contatos recebam alertas para:
   • Vários produtos que eles assinaram
   • O mesmo produto, se assinarem novamente após saírem da automação
3. Clique em Activate automation (Ativar automação).
   

Sua automação agora está ativa. Visitantes do site e clientes que assinaram alertas de reposição de estoque receberão automaticamente um e-mail quando o produto estiver disponível novamente.

Parte 5: Acompanhe a demanda com o relatório de demanda do produto

O relatório de demanda por produto mostra quantos clientes estão esperando por cada produto, para que você possa decidir quais produtos repor primeiro.

1. Acesse Commerce > E-commerce > Product demand (Comércio > E-commerce > Demanda de produtos).
2. (Opcional) Filtre seus dados:
   1. Ao lado de Exibir, selecione o período que você quer analisar. 
   2. No menu suspenso Categoria, selecione uma ou mais categorias para se concentrar em produtos específicos. Este filtro se aplica apenas à tabela de produtos.
   3. No campo Search product or SKU (Pesquisar produto ou SKU), insira o nome ou SKU de um produto. Esse filtro se aplica somente à tabela de produtos.
      
3. (Opcional) Abaixo de um cartão, clique em View (Visualizar) para abrir a página Contatos com os filtros correspondentes já aplicados.

A tabela a seguir descreve as métricas exibidas no topo da página e na tabela de produtos. Os dados dependem do período selecionado.

Parte 6: segmentar compradores com base no status dos alertas de reposição de estoque

Depois que os compradores se inscreverem para receber alertas de reposição de estoque, você poderá criar um segmento para enviar uma campanha aos compradores que se inscreveram para receber um alerta ou entrar em contato novamente com aqueles que já receberam um alerta. Você pode criar seu próprio segmento ou usar um dos nossos segmentos predefinidos. 

Crie seu próprio segmento

1. Acesse Contacts (Contatos).
2. Clique em Add filter (Adicionar filtro).
3. Na seção Eventos de contato, selecione Outros eventos > product_alert.

4. Selecione um dos seguintes eventos:

   • back_in_stock_subscribed: contatos que se inscreveram para receber um alerta quando o produto voltar ao estoque.
   • back_in_stock_notified: contatos que receberam um alerta de reposição de estoque.
     
   💡 É bom saber

   Você pode selecionar a variante Não de um evento para excluir os contatos que nunca tiveram esse evento.
5. (Opcional) Refine seu segmento adicionando mais filtros.
6. Analise os contatos filtrados.
7. (Opcional) Salve seu segmento.

➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Criar um segmento para filtrar seus contatos.

Use um segmento predefinido

Para pular a configuração, use um dos quatro segmentos pré-criados de produtos novamente em estoque.

1. Vá até Contacts > Segments (Contatos > Segmentos).
2. Clique em Create a segment (Criar um segmento).
   
3. Abra a guia Ecommerce (E-commerce).
4. Selecione um dos nossos segmentos pré-criados:
   • Clientes notificados recentemente (últimos 7 dias): contatos que receberam um alerta de que o produto voltou ao estoque nos últimos 7 dias.
   • Assinantes frequentes em alertas de reposição de estoque: contatos que se inscreveram para receber três ou mais alertas nos últimos 90 dias.
   • Reposições de estoque perdidas repetidamente: contatos com dois ou mais alertas expirados.
   • Notificados, mas não compraram: contatos que receberam um alerta de 7 a 30 dias atrás e não fizeram nenhum pedido nos últimos 30 dias. Este segmento funciona no nível do contato, portanto qualquer pedido nos últimos 30 dias remove o contato do segmento, seja qual for o produto.
     
5. (Opcional) Refine o segmento predefinido adicionando mais filtros.
6. Analise os contatos filtrados.

Parte 7: crie outras automações de reposição do estoque

O Brevo oferece mais duas automações pré-configuradas para ir além e manter os compradores engajados enquanto aguardam a reposição do estoque:

• Confirmação de assinatura em alertas de reposição de estoque: envia um e-mail de confirmação assim que um cliente se inscreve para receber um alerta de reposição de estoque. Isso garante ao cliente que ele será notificado assim que o produto estiver disponível novamente.
• Enquanto você espera: venda cruzada: aguarda três dias após a inscrição de um cliente em um alerta de reposição de estoque e envia um e-mail sugerindo produtos semelhantes ou complementares. Isso mantém o engajamento dos compradores com alta intenção de compra e ajuda você a recuperar a venda, mesmo que o produto nunca volte ao estoque.

Para usar uma delas, siga as mesmas etapas descritas em Selecionar a automação predefinida e selecione a automação que você deseja.

⏭️ O que vem a seguir?

• Criar e enviar recomendações de produtos com feeds de produtos
• Compra de produto - Enviar um e-mail de confirmação de pedido após uma compra
• Carrinho abandonado - Enviar um e-mail de carrinho abandonado para recuperar vendas perdidas
• Alerta de queda de preço – Envie alertas automatizados de queda de preço para reengajar o cliente

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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