O app Conversations oferece três status diferentes para os agentes: On-line, Off-line, ou Invisível. Neste artigo, ajudaremos você a entender as diferenças entre os três status e a descobrir como alternar de um status para o outro.
Dependendo do seu status, o widget de chat aparecerá como Chat ao vivo ou modo Messenger. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Chat ao vivo x modo Messenger.
Quando On-line, os agentes aparecem disponíveis para os visitantes e devem responder ao vivo suas mensagens. As mensagens dos visitantes aparecem na aba Conversas dos agentes. O widget de chat aparece como chat ao vivo.
Quando Off-line, os agentes não recebem notificações e o widget de chat é exibido em modo Messenger, o que permite que os visitantes saibam que podem entrar em contato com você, mas devem esperar uma demora na resposta. Você também pode escolher não exibir o widget de chat para os clientes quando off-line. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como escolher quando seu chatbox está disponível para seus visitantes.
Se tiver habilitado o widget de chat quando os agentes estiverem off-line, clientes podem enviar perguntas por meio dele e você será capaz de responder diretamente no Conversations ou por e-mail.
Você ainda pode receber mensagens perdidas por e-mail se tiver selecionado a opção Encaminhar (transcrição das conversas,) mensagens perdidas e off-line (somente) em Conversations > Configurações > Preferências. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como alterar as configurações das minhas notificações do Conversations.
Quando Invisível, os agentes não recebem novos chats e as conversas direcionadas quando os visitantes estão on-line não serão enviadas. O status invisível pode ser útil quando os agentes precisam focar em outras tarefas e não devem ser perturbados ou precisar lidar com muitas conversas. Se todos os agentes estiverem invisíveis ou off-line, o widget de chat aparecerá no modo Messenger ou será desabilitado, dependendo das configurações escolhidas por você. O modo Messenger permite que os visitantes saibam que podem entrar em contato com você, mas devem esperar uma demora na resposta.
Quando invisível, os agentes aparecem off-line para os visitantes, mas ainda podem:
- Receber novas conversas se outros agentes demorarem a responder e o visitante estiver esperando pela resposta há muito tempo.
Ative esta opção em Configurações > Perfil do chat > Configurações avançadas, marcando a opção Receber novas notificações de chat quando invisível se agentes on-line demorarem a responder. - Juntar-se à conversa por eles mesmos, iniciando uma resposta na aba Conversas ou ser adicionado a uma conversa por outro agente. Agentes que se juntarem a uma conversa se tornarão on-line e permanecerão assim nos chats em curso iniciados antes de se tornarem invisíveis. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como atribuir visitantes a um agente ou grupo específicos.
Alternando de um status para outro
Para deixar que seus visitantes saibam se você está on-line ou off-line, altere seu status. O widget de chat será automaticamente exibido como Chat ao vivo ou modo Messenger, de acordo com o seu status.
Você pode alternar de um status para o outro manualmente se fizer uma pausa, por exemplo. Você também pode alternar automaticamente para o modo Off-line no final do seu dia ou depois de um período específico de tempo.
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Você pode alternar facilmente de um status para o outro, clicando em sua foto de perfil no app Conversations e escolhendo outro status. |
Você também pode se tornar on-line manualmente direto em uma conversa, clicando em 🟢 Ficar on-line.
Para se lembrar de fazer logout quando não estiver disponível, você pode automatizar a troca de on-line para off-line e vice versa:
- Definindo um horário de funcionamento para se tornar on-line automaticamente no começo do seu dia e off-line no final. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada no artigo Defina uma disponibilidade para cada agente.
- Especificando um prazo depois do qual quer se tornar off-line se você se esquecer de fazer logout quando fizer uma pausa. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada no artigo Defina uma disponibilidade para cada agente.
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